2025年信息技術應用能力考試試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某社會工作服務機構針對社區內的老年人開展了“關愛夕陽紅”項目，旨在通過一系列活動提升老年人的生活質量。項目實施過程中，遇到了以下問題：

（1）部分老年人參與積極性不高；

（2）活動內容與老年人實際需求不符；

（3）志愿者隊伍不穩定，服務質量參差不齊。

請結合社會工作知識，分析上述問題產生的原因，并提出相應的解決措施。

答案：

（1）原因分析：

①老年人參與積極性不高：可能由于老年人對項目宣傳不足，不了解項目內容，或認為項目與自己無關。

②活動內容與老年人實際需求不符：可能由于項目策劃時對老年人需求了解不足，導致活動內容不符合老年人興趣和需求。

③志愿者隊伍不穩定，服務質量參差不齊：可能由于志愿者招募和培訓不到位，缺乏激勵機制，導致志愿者流動性大，服務質量難以保證。

（2）解決措施：

①加強宣傳，提高老年人參與積極性：通過多種渠道宣傳項目內容，讓老年人了解項目意義，激發他們的參與熱情。

②深入了解老年人需求，調整活動內容：通過問卷調查、座談會等方式，了解老年人的實際需求，調整活動內容，使其更具吸引力。

③完善志愿者管理制度，提高服務質量：加強對志愿者的招募、培訓和考核，建立激勵機制，提高志愿者隊伍的穩定性和服務質量。

二、選擇題

2.以下哪項不屬于社會工作的主要任務？

A.促進社會公平

B.提高公民素質

C.滿足人民群眾的物質需求

D.促進社會和諧

答案：C

3.社會工作專業價值觀的核心是什么？

A.服務對象利益至上

B.專業化服務

C.互助合作

D.尊重差異

答案：A

4.以下哪項不屬于社會工作的倫理原則？

A.尊重服務對象

B.客觀公正

C.保護隱私

D.強制服務

答案：D

5.社會工作者的基本能力包括哪些？

A.溝通能力

B.組織協調能力

C.案例分析能力

D.以上都是

答案：D

6.以下哪項不屬于社會工作研究方法？

A.文獻研究法

B.調查研究法

C.實驗研究法

D.案例研究法

答案：C

三、簡答題

7.簡述社會工作在社區治理中的作用。

答案：

（1）促進社區和諧：通過調解鄰里糾紛、開展社區活動等方式，增進社區居民之間的溝通與了解，營造和諧社區氛圍。

（2）提升社區服務能力：通過引入專業社會工作服務，提高社區服務質量和效率，滿足居民多元化需求。

（3）促進社區參與：鼓勵居民參與社區事務，增強社區凝聚力，提升居民對社區的認同感和歸屬感。

（4）推動社區發展：通過開展社區發展規劃、社區建設項目等，促進社區可持續發展。

8.簡述社會工作者的倫理責任。

答案：

（1）尊重服務對象：尊重服務對象的人格尊嚴，保護其隱私，維護其合法權益。

（2）公正無私：在工作中保持客觀公正，不偏袒任何一方。

（3）保密原則：嚴格保守服務對象的隱私，未經其同意不得泄露。

（4）專業責任：不斷提高自己的專業水平，為服務對象提供高質量的服務。

四、論述題

9.論述社會工作在促進社會公平中的作用。

答案：

（1）促進社會公平的內涵：社會公平是指在社會生活中，每個人都能享有平等的權利和機會，獲得相應的資源和服務，實現自身價值。

（2）社會工作在促進社會公平中的作用：

①消除貧困：通過開展扶貧工作，幫助貧困群體改善生活條件，實現脫貧致富。

②縮小貧富差距：通過社會救助、慈善事業等，緩解社會貧富差距，實現社會公平。

③提高公民素質：通過開展教育培訓、文化活動等，提高公民的道德素質和文明程度，促進社會公平。

④促進社會和諧：通過調解鄰里糾紛、開展社區活動等，增進社會各階層之間的溝通與了解，實現社會公平。

10.論述社會工作在應對突發事件中的作用。

答案：

（1）應對突發事件的內涵：突發事件是指突然發生的、對人類社會造成嚴重影響的事件，如自然災害、事故災難、公共衛生事件等。

（2）社會工作在應對突發事件中的作用：

①心理疏導：為受災群眾提供心理支持，幫助他們度過心理困境。

②社會資源整合：調動社會資源，為受災群眾提供生活救助、物資援助等。

③組織救援：協助政府和社會組織開展救援工作，提高救援效率。

④恢復重建：幫助受災群眾重建家園，恢復正常生活。

⑤社會動員：動員社會力量參與救援和重建工作，形成全社會共同應對突發事件的合力。

五、材料分析題

11.材料分析：

某社區內，部分居民反映小區綠化帶內雜草叢生，影響居住環境。社區居委會決定開展“綠化家園”活動，邀請居民共同參與。

請結合社會工作知識，分析以下問題：

（1）如何提高居民參與活動的積極性？

（2）如何確保活動效果？

答案：

（1）提高居民參與活動的積極性：

①加強宣傳：通過社區公告、宣傳欄等方式，宣傳“綠化家園”活動的意義和目的，提高居民的認識和參與度。

②豐富活動形式：設計多樣化的活動內容，如植樹造林、環保知識講座等，滿足不同居民的需求。

③建立激勵機制：對積極參與活動的居民給予表彰和獎勵，激發他們的參與熱情。

（2）確保活動效果：

①制定詳細的活動方案：明確活動目標、內容、時間、地點等，確保活動有序進行。

②加強組織協調：協調各方資源，確保活動順利進行。

③注重活動效果評估：對活動進行跟蹤評估，及時發現問題并改進，確保活動取得實效。

六、綜合應用題

12.綜合應用：

某社會工作服務機構計劃開展“關愛留守兒童”項目，旨在幫助留守兒童解決生活、學習和心理問題。

請結合社會工作知識，分析以下問題：

（1）如何評估留守兒童的需求？

（2）如何設計項目方案？

（3）如何實施項目？

答案：

（1）評估留守兒童的需求：

①通過問卷調查、訪談等方式，了解留守兒童的生活、學習和心理狀況。

②分析留守兒童的需求特點，如生活困境、學習困難、心理問題等。

③結合評估結果，制定針對性的干預措施。

（2）設計項目方案：

①明確項目目標：如改善留守兒童的生活條件、提高學習成績、促進心理健康等。

②制定項目內容：如開展生活技能培訓、學業輔導、心理輔導等。

③制定項目實施計劃：明確項目時間、地點、人員安排等。

（3）實施項目：

①建立項目團隊：選拔有經驗的社工、志愿者等，組成項目團隊。

②開展項目活動：按照項目方案，開展各項活動。

③加強項目評估：定期對項目進行評估，及時發現問題并改進，確保項目取得實效。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）原因分析：

①老年人參與積極性不高：可能由于老年人對項目宣傳不足，不了解項目內容，或認為項目與自己無關。

②活動內容與老年人實際需求不符：可能由于項目策劃時對老年人需求了解不足，導致活動內容不符合老年人興趣和需求。

③志愿者隊伍不穩定，服務質量參差不齊：可能由于志愿者招募和培訓不到位，缺乏激勵機制，導致志愿者流動性大，服務質量難以保證。

（2）解決措施：

①加強宣傳，提高老年人參與積極性：通過多種渠道宣傳項目內容，讓老年人了解項目意義，激發他們的參與熱情。

②深入了解老年人需求，調整活動內容：通過問卷調查、座談會等方式，了解老年人的實際需求，調整活動內容，使其更具吸引力。

③完善志愿者管理制度，提高服務質量：加強對志愿者的招募、培訓和考核，建立激勵機制，提高志愿者隊伍的穩定性和服務質量。

二、選擇題

2.答案：C

解析思路：社會工作主要任務包括促進社會公平、提高公民素質、滿足人民群眾的物質需求、促進社會和諧等，其中滿足人民群眾的物質需求不屬于社會工作的主要任務。

3.答案：A

解析思路：社會工作專業價值觀的核心是服務對象利益至上，即社會工作者的工作應以服務對象的利益為出發點，尊重他們的意愿和需求。

4.答案：D

解析思路：社會工作者的倫理原則包括尊重服務對象、客觀公正、保護隱私等，強制服務不屬于倫理原則。

5.答案：D

解析思路：社會工作者的基本能力包括溝通能力、組織協調能力、案例分析能力等，這些能力是社會工作從業者必備的。

6.答案：C

解析思路：社會工作研究方法包括文獻研究法、調查研究法、案例研究法等，實驗研究法不屬于社會工作研究方法。

三、簡答題

7.答案：

（1）促進社區和諧：通過調解鄰里糾紛、開展社區活動等方式，增進社區居民之間的溝通與了解，營造和諧社區氛圍。

（2）提升社區服務能力：通過引入專業社會工作服務，提高社區服務質量和效率，滿足居民多元化需求。

（3）促進社區參與：鼓勵居民參與社區事務，增強社區凝聚力，提升居民對社區的認同感和歸屬感。

（4）推動社區發展：通過開展社區發展規劃、社區建設項目等，促進社區可持續發展。

8.答案：

（1）尊重服務對象：尊重服務對象的人格尊嚴，保護其隱私，維護其合法權益。

（2）公正無私：在工作中保持客觀公正，不偏袒任何一方。

（3）保密原則：嚴格保守服務對象的隱私，未經其同意不得泄露。

（4）專業責任：不斷提高自己的專業水平，為服務對象提供高質量的服務。

四、論述題

9.答案：

（1）促進社會公平的內涵：社會公平是指在社會生活中，每個人都能享有平等的權利和機會，獲得相應的資源和服務，實現自身價值。

（2）社會工作在促進社會公平中的作用：

①消除貧困：通過開展扶貧工作，幫助貧困群體改善生活條件，實現脫貧致富。

②縮小貧富差距：通過社會救助、慈善事業等，緩解社會貧富差距，實現社會公平。

③提高公民素質：通過開展教育培訓、文化活動等，提高公民的道德素質和文明程度，促進社會公平。

④促進社會和諧：通過調解鄰里糾紛、開展社區活動等，增進社會各階層之間的溝通與了解，實現社會公平。

10.答案：

（1）應對突發事件的內涵：突發事件是指突然發生的、對人類社會造成嚴重影響的事件，如自然災害、事故災難、公共衛生事件等。

（2）社會工作在應對突發事件中的作用：

①心理疏導：為受災群眾提供心理支持，幫助他們度過心理困境。

②社會資源整合：調動社會資源，為受災群眾提供生活救助、物資援助等。

③組織救援：協助政府和社會組織開展救援工作，提高救援效率。

④恢復重建：幫助受災群眾重建家園，恢復正常生活。

⑤社會動員：動員社會力量參與救援和重建工作，形成全社會共同應對突發事件的合力。

五、材料分析題

11.答案：

（1）提高居民參與活動的積極性：

①加強宣傳：通過社區公告、宣傳欄等方式，宣傳“綠化家園”活動的意義和目的，提高居民的認識和參與度。

②豐富活動形式：設計多樣化的活動內容，如植樹造林、環保知識講座等，滿足不同居民的需求。

③建立激勵機制：對積極參與活動的居民給予表彰和獎勵，激發他們的參與熱情。

（2）確保活動效果：

①制定詳細的活動方案：明確活動目標、內容、時間、地點等，確保活動有序進行。

②加強組織協調：協調各方資源，確保活動順利進行。

③注重活動效果評估：對活動進行跟蹤評估，及時發現問題并改進，確保活動取得實效。

六、綜合應用題

12.答案：

（1）評估留守兒童的需求：

①通過問卷調查、訪談等方式，了解留守兒童的生活、學習和心理狀況。

②分析留守兒童的需求特點，如生活困境、學習困