2025年社會服務與管理考試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.社會服務與管理中的“需求評估”是指：

A.對服務對象的基本情況進行了解

B.對服務對象的物質需求進行評估

C.對服務對象的需求進行綜合分析和判斷

D.對服務對象的心理需求進行評估

答案：C

2.以下哪項不屬于社會服務機構的人力資源管理內容？

A.員工招聘

B.員工培訓

C.員工薪酬

D.市場營銷

答案：D

3.社會工作倫理原則中，強調“尊重”原則的是：

A.尊重服務對象的自決權

B.尊重服務對象的隱私權

C.尊重服務對象的知情權

D.尊重服務對象的參與權

答案：B

4.社會服務與管理中的“社區工作”是指：

A.對社區環境進行整治

B.對社區居民進行服務

C.對社區組織進行管理

D.對社區資源進行調配

答案：B

5.以下哪項不屬于社會服務與管理中的“社會政策”？

A.社會保障政策

B.教育政策

C.民族政策

D.科技政策

答案：D

6.社會服務與管理中的“社會工作”專業方法是：

A.問卷調查

B.訪談

C.個案管理

D.群體工作

答案：C

二、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述社會服務與管理中“社會工作”的定義及其作用。

答案：

社會工作是一種專業的、以人為中心的社會服務活動，旨在幫助服務對象解決困難、改善生活質量，促進社會和諧發展。社會工作通過個案管理、小組工作、社區工作等方法，為服務對象提供心理、社會、經濟等方面的支持和幫助。

2.簡述社會服務與管理中“需求評估”的步驟。

答案：

需求評估的步驟包括：收集資料、分析資料、確定需求、制定服務計劃、實施服務、評估效果。

3.簡述社會服務與管理中“社會政策”的作用。

答案：

社會政策的作用包括：保障公民的基本權益、促進社會公平正義、推動社會和諧發展、提高社會服務水平。

三、論述題（每題12分，共24分）

1.結合實際案例，論述社會服務與管理中“個案管理”的方法及其應用。

答案：

個案管理是一種以服務對象為中心的社會工作方法，通過綜合運用各種專業技巧，幫助服務對象解決問題、改善生活質量。以下是一個實際案例：

案例：小明（化名），18歲，因家庭暴力導致心理創傷，無法正常生活和學習。社會工作者通過個案管理，為小明提供以下服務：

（1）評估小明的心理狀況，制定針對性的心理治療方案；

（2）聯系小明的家人，進行家庭調解，改善家庭環境；

（3）協助小明尋求法律援助，維護自身權益；

（4）為小明提供就業指導，幫助其實現自我價值。

2.結合實際案例，論述社會服務與管理中“社區工作”的方法及其應用。

答案：

社區工作是一種以社區為單位，通過動員社區資源，解決社區問題的社會工作方法。以下是一個實際案例：

案例：某社區居民反映，小區內存在環境污染問題，影響居民生活。社會工作者通過社區工作，為居民提供以下服務：

（1）組織居民召開座談會，了解環境污染問題；

（2）與相關部門溝通，推動環境污染問題的解決；

（3）開展環保知識宣傳，提高居民的環保意識；

（4）協助居民參與社區環境整治，共建美好家園。

四、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某社會工作服務機構針對老年人開展社區活動，旨在提高老年人的生活質量。請分析該機構在開展活動過程中可能遇到的問題及應對措施。

答案：

可能遇到的問題：

（1）老年人參與度不高；

（2）活動內容單一，缺乏吸引力；

（3）活動組織不夠嚴密，導致活動效果不佳。

應對措施：

（1）通過宣傳、動員等方式提高老年人參與度；

（2）豐富活動內容，增加互動環節，提高活動吸引力；

（3）加強活動組織，確保活動順利進行，提高活動效果。

2.案例二：某社會工作服務機構針對留守兒童開展心理輔導服務。請分析該機構在開展服務過程中可能遇到的問題及應對措施。

答案：

可能遇到的問題：

（1）留守兒童心理問題復雜，難以把握；

（2）心理輔導效果不佳，難以改變留守兒童的心理狀態；

（3）家庭、學校、社會支持不足，影響心理輔導效果。

應對措施：

（1）深入了解留守兒童心理問題，制定針對性的輔導方案；

（2）加強心理輔導技巧培訓，提高輔導效果；

（3）加強家庭、學校、社會之間的溝通與合作，形成合力，共同關愛留守兒童。

五、綜合應用題（每題12分，共24分）

1.某社會工作服務機構計劃開展針對殘障人士的就業培訓項目。請根據以下條件，設計一個就業培訓方案。

條件：

（1）培訓對象：殘障人士；

（2）培訓內容：就業技能、職業規劃、心理調適等；

（3）培訓形式：線上線下結合；

（4）培訓時間：6個月。

答案：

就業培訓方案：

（1）培訓目標：提高殘障人士的就業能力，幫助他們實現自我價值；

（2）培訓內容：

①就業技能培訓：包括計算機操作、溝通技巧、團隊協作等；

②職業規劃指導：幫助殘障人士了解自身優勢和市場需求，制定職業規劃；

③心理調適培訓：幫助殘障人士克服心理障礙，增強自信心；

（3）培訓形式：

①線上培訓：利用網絡平臺，開展線上課程、講座、答疑等；

②線下培訓：組織集中授課、實踐活動、就業招聘會等；

（4）培訓時間：6個月，每月集中培訓2周，線上培訓持續進行。

2.某社會工作服務機構計劃開展針對社區居民的環保宣傳活動。請根據以下條件，設計一個環保宣傳方案。

條件：

（1）宣傳對象：社區居民；

（2）宣傳內容：垃圾分類、節約用水、節能減排等；

（3）宣傳形式：線上線下結合；

（4）宣傳時間：1個月。

答案：

環保宣傳方案：

（1）宣傳目標：提高社區居民的環保意識，倡導綠色生活方式；

（2）宣傳內容：

①垃圾分類：講解垃圾分類的意義、方法及分類標準；

②節約用水：普及節水知識，倡導節約用水行為；

③節能減排：介紹節能減排的重要性，提供節能減排方法；

（3）宣傳形式：

①線上宣傳：利用微信公眾號、微博等平臺，發布環保知識、活動信息等；

②線下宣傳：開展環保知識講座、發放宣傳資料、組織環保實踐活動等；

（4）宣傳時間：1個月，每周開展一次宣傳活動。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：C

解析思路：需求評估是對服務對象需求的綜合分析和判斷，因此選C。

2.答案：D

解析思路：人力資源管理主要涉及員工招聘、培訓、薪酬等，市場營銷不屬于人力資源管理范疇。

3.答案：B

解析思路：社會工作倫理中的“尊重”原則強調保護服務對象的隱私權。

4.答案：B

解析思路：社區工作是以社區居民為服務對象，提供各種服務。

5.答案：D

解析思路：社會政策主要涉及社會保障、教育、民族等，科技政策不屬于社會政策范疇。

6.答案：C

解析思路：社會工作專業方法中，個案管理是一種針對個人問題的管理方法。

二、簡答題

1.答案：

社會工作是一種專業的、以人為中心的社會服務活動，旨在幫助服務對象解決困難、改善生活質量，促進社會和諧發展。社會工作通過個案管理、小組工作、社區工作等方法，為服務對象提供心理、社會、經濟等方面的支持和幫助。

2.答案：

需求評估的步驟包括：收集資料、分析資料、確定需求、制定服務計劃、實施服務、評估效果。

3.答案：

社會政策的作用包括：保障公民的基本權益、促進社會公平正義、推動社會和諧發展、提高社會服務水平。

三、論述題

1.答案：

個案管理是一種以服務對象為中心的社會工作方法，通過綜合運用各種專業技巧，幫助服務對象解決問題、改善生活質量。案例中，社會工作者通過評估、家庭調解、法律援助和就業指導，幫助小明解決心理創傷、改善家庭環境、維護自身權益和實現自我價值。

2.答案：

社區工作是一種以社區為單位，通過動員社區資源，解決社區問題的社會工作方法。案例中，社會工作者通過座談會、與相關部門溝通、環保知識宣傳和社區環境整治，提高居民環保意識，推動環境污染問題的解決。

四、案例分析題

1.答案：

可能遇到的問題：老年人參與度不高、活動內容單一、活動組織不夠嚴密。

應對措施：通過宣傳、動員提高老年人參與度；豐富活動內容，增加互動環節；加強活動組織，確保活動順利進行。

2.答案：

可能遇到的問題：留守兒童心理問題復雜、心理輔導效果不佳、家庭、學校、社會支持不足。

應對措施：深入了解留守兒童心理問題，制定針對性的輔導方案；加強心理輔導技巧培訓，提高輔導效果；加強家庭、學校、社會之間的溝通與合作。

五、綜合應用題

1.答案：

就業培訓方案：

（1