管理溝通試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.溝通的基本要素不包括（）A.發(fā)送者B.信息C.環(huán)境D.媒介2.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通（）A.電話溝通B.電子郵件C.眼神交流D.面對(duì)面交談3.正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）A.靈活B.速度快C.信息準(zhǔn)確D.能充分表達(dá)情感4.當(dāng)溝通雙方存在較大文化差異時(shí)，最容易出現(xiàn)的問題是（）A.語言障礙B.價(jià)值觀沖突C.情緒問題D.溝通渠道不暢5.傾聽的最高層次是（）A.選擇性傾聽B.專注性傾聽C.設(shè)身處地地傾聽D.敷衍性傾聽6.團(tuán)隊(duì)溝通中，促進(jìn)成員積極參與的方法不包括（）A.鼓勵(lì)發(fā)言B.設(shè)定明確目標(biāo)C.限制討論時(shí)間D.給予反饋7.向上溝通時(shí)，不正確的做法是（）A.尊重領(lǐng)導(dǎo)B.夸大成績(jī)C.提供解決方案D.選擇合適時(shí)機(jī)8.書面溝通的特點(diǎn)不包括（）A.持久B.可核實(shí)C.成本低D.反饋及時(shí)9.溝通中，有效反饋的特征不包括（）A.具體B.及時(shí)C.籠統(tǒng)D.建設(shè)性10.跨部門溝通的關(guān)鍵是（）A.明確職責(zé)B.建立良好關(guān)系C.遵循流程D.以上都是答案：1.C2.C3.C4.B5.C6.C7.B8.D9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.溝通的功能包括（）A.傳遞信息B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.激勵(lì)員工D.表達(dá)情感2.語言溝通包括（）A.口頭溝通B.書面溝通C.肢體語言D.表情3.影響溝通效果的因素有（）A.個(gè)人因素B.環(huán)境因素C.溝通渠道D.信息內(nèi)容4.有效溝通的原則包括（）A.準(zhǔn)確性B.完整性C.及時(shí)性D.策略性5.非語言溝通的形式有（）A.身體動(dòng)作B.空間距離C.聲音語調(diào)D.服飾儀態(tài)6.與下屬溝通的技巧有（）A.尊重下屬B.傾聽意見C.明確指示D.批評(píng)得當(dāng)7.橫向溝通的策略包括（）A.建立共同目標(biāo)B.避免本位主義C.積極傾聽D.及時(shí)反饋8.書面溝通的形式有（）A.報(bào)告B.信件C.備忘錄D.電子郵件9.會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)包括（）A.明確目的B.控制時(shí)間C.鼓勵(lì)參與D.做好記錄10.跨文化溝通中應(yīng)注意（）A.了解文化差異B.尊重對(duì)方文化C.調(diào)整溝通方式D.避免文化偏見答案：1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.溝通就是簡(jiǎn)單的信息傳遞。（）2.非語言溝通在溝通中所占的比重比語言溝通小。（）3.正式溝通比非正式溝通更重要。（）4.傾聽就是聽到對(duì)方說話的內(nèi)容。（）5.溝通中只要表達(dá)清楚，就不需要考慮對(duì)方的感受。（）6.與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)盡量多提意見。（）7.團(tuán)隊(duì)溝通中，成員的性格差異會(huì)影響溝通效果。（）8.書面溝通比口頭溝通更能表達(dá)情感。（）9.溝通渠道越多，溝通效果越好。（）10.跨文化溝通中，文化差異是不可克服的障礙。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述有效傾聽的技巧。答案：保持專注，消除干擾；用眼神等給予關(guān)注；理解對(duì)方觀點(diǎn)，不急于評(píng)判；適當(dāng)提問、反饋，確認(rèn)理解；控制情緒，以平和心態(tài)傾聽。2.如何提高書面溝通的效果？答案：明確目的和受眾，語言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確；結(jié)構(gòu)清晰，邏輯連貫；善用圖表等輔助；校對(duì)審核，避免錯(cuò)別字與語法錯(cuò)誤；注意格式規(guī)范、排版美觀。3.與上級(jí)溝通有哪些要點(diǎn)？答案：尊重上級(jí)權(quán)威，選擇合適時(shí)間地點(diǎn)；清晰準(zhǔn)確表達(dá)想法，突出重點(diǎn)；帶著解決方案溝通；虛心接受批評(píng)建議，積極響應(yīng)指示。4.跨部門溝通困難的原因及解決辦法？答案：原因有利益沖突、目標(biāo)差異、信息不暢等。解決辦法包括明確共同目標(biāo)，建立信任關(guān)系，加強(qiáng)信息共享，建立有效溝通機(jī)制。五、討論題（每題5分，共20分）1.在團(tuán)隊(duì)溝通中，如何處理成員間的矛盾沖突？答案：先暫停沖突，安撫情緒。然后引導(dǎo)雙方坦誠(chéng)交流，說出想法感受。共同分析矛盾原因，找出共同目標(biāo)。協(xié)商解決方案，建立規(guī)則避免類似沖突。2.舉例說明非語言溝通在管理溝通中的重要性。答案：如面試時(shí)，應(yīng)聘者自信的微笑、挺直的坐姿等非語言信號(hào)，能傳遞積極態(tài)度。管理者嚴(yán)肅的表情、有力的手勢(shì)，可增強(qiáng)指令權(quán)威性，輔助語言更好溝通。3.談?wù)勗谛畔r(shí)代，管理溝通面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)有信息過載、溝通渠道多樣難選、虛擬溝通增多等。策略是篩選有效信息，合