物業(yè)電梯困人應(yīng)急預案培訓演講人：日期:CONTENTS目錄01應(yīng)急準備規(guī)范02突發(fā)響應(yīng)流程03現(xiàn)場溝通技巧04設(shè)備操作指南05事后處理程序06預防維護機制01應(yīng)急準備規(guī)范應(yīng)急預案制定標準分析電梯困人的原因，如電梯故障、停電、超載等。預測電梯可能困人情況包括應(yīng)急響應(yīng)流程、救援措施、人員分工等。制定詳細的應(yīng)急預案定期對應(yīng)急預案進行更新，組織相關(guān)人員進行演練，確保預案的有效性。預案的更新和演練救援設(shè)備日常檢查要求電梯應(yīng)急對講設(shè)備電梯應(yīng)急救援通道電梯應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)急救援工具確保應(yīng)急對講設(shè)備正常，能夠隨時與電梯內(nèi)被困人員通話。檢查應(yīng)急照明設(shè)備是否完好，以便在電梯困人時提供照明。確保救援通道暢通無阻，方便救援人員及時到達電梯機房和電梯井道。配備必要的應(yīng)急救援工具，如電梯鑰匙、撬棍、安全繩等。值班人員崗位分工細則值班人員職責應(yīng)急響應(yīng)流程聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)記錄和總結(jié)明確值班人員職責，確保在電梯困人時能夠迅速響應(yīng)。掌握應(yīng)急響應(yīng)流程，包括接報、報告、組織救援等環(huán)節(jié)。負責與電梯維保單位、消防部門等相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)救援工作。對電梯困人事件進行記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高應(yīng)急處理能力。02突發(fā)響應(yīng)流程困人情況確認步驟通知被困人員發(fā)現(xiàn)電梯困人，第一時間通過轎廂內(nèi)緊急按鈕、對講電話通知被困人員，安撫情緒并告知救援正在進行。初步確認信息詢問被困樓層、人數(shù)、電梯內(nèi)情況等信息，并初步判斷電梯是否處于安全狀態(tài)。通知相關(guān)人員立即向值班室、安保部門、電梯維保單位等相關(guān)人員報告，請求救援。分級報警啟動機制初級報警發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即向值班室報告，啟動初級報警程序。中級報警高級報警值班室確認情況后，立即通知安保部門、電梯維保單位等，啟動中級報警程序。若電梯長時間無法恢復正常或發(fā)生危險，立即撥打119、120等緊急電話，啟動高級報警程序。123三方通話操作規(guī)范保持冷靜記錄信息清晰表達保持聯(lián)系與被困人員通話時，要保持冷靜，安撫其情緒，避免過度恐慌。與被困人員通話時，要確保信息傳遞準確、清晰，避免產(chǎn)生誤解。與被困人員通話時，要詳細記錄其姓名、被困樓層、人數(shù)等信息，以便后續(xù)救援。與被困人員通話時，要保持聯(lián)系，隨時了解其情況，直至救援人員到達。03現(xiàn)場溝通技巧乘客情緒安撫方法通過溫和的聲音和安慰的語言，讓被困乘客保持冷靜，避免過度恐慌。安撫情緒，保持冷靜向乘客解釋電梯困人情況，并說明正在采取救援措施，消除乘客的恐懼心理。正面解釋，消除恐懼對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和安慰。重點關(guān)注特殊乘客實時信息傳遞要點及時傳遞救援信息向被困乘客實時傳遞救援進展，讓他們了解救援情況，增強信心。01保持信息準確性傳遞的信息要準確無誤，避免出現(xiàn)誤導或造成不必要的恐慌。02信息傳遞方式多樣可通過電梯內(nèi)對講系統(tǒng)、手機、外部呼叫設(shè)備等多種方式傳遞信息。03家屬對接注意事項在與家屬對接時，要核實家屬身份，避免信息泄露。核實家屬身份傳遞準確信息提醒家屬保持冷靜向家屬傳遞被困乘客的準確情況，包括被困人數(shù)、健康狀況、電梯內(nèi)狀況等。提醒家屬保持冷靜，不要過度焦慮，以免影響被困乘客的情緒。04設(shè)備操作指南手動盤車操作流程確定電梯狀態(tài)盤車操作制動器操作安全檢查確認電梯是否處于正常運行狀態(tài)，若處于故障狀態(tài)，先切斷電源。手動操作制動器，將電梯停在所需樓層。按照指示方向手動旋轉(zhuǎn)盤車輪，使電梯緩慢移動至平層位置。確認電梯在平層位置后，將制動器恢復到正常狀態(tài)，并檢查電梯內(nèi)外是否安全。精確控制通過調(diào)整電梯的運行速度和制動力，確保電梯精準地停在平層位置。樓層指示器觀察樓層指示器，確認電梯已到達目標樓層。平穩(wěn)度檢查在電梯停止后，檢查其是否平穩(wěn)，若出現(xiàn)晃動或傾斜，需立即調(diào)整。緊急停止如遇到緊急情況，立即按下緊急停止按鈕，確保電梯安全停止。平層定位技術(shù)要點廳門轎門同步開啟同步操作在電梯到達平層位置后，確保廳門和轎門同時開啟，以便乘客安全進出。安全確認在開門前，務(wù)必確認電梯已完全停止，并觀察周圍是否安全。順序關(guān)門待乘客全部進入電梯后，再關(guān)閉廳門和轎門，并確保門鎖緊閉。故障處理如遇到廳門或轎門無法正常開啟或關(guān)閉的情況，應(yīng)立即停止使用電梯，并通知專業(yè)人員進行維修。05事后處理程序被困人員健康跟蹤由專業(yè)醫(yī)護人員對被困人員進行身體檢查，確保無身體傷害或隱患。安排醫(yī)療檢查對被困人員進行心理疏導，消除因被困而可能產(chǎn)生的恐懼、焦慮等負面情緒。心理健康關(guān)注在一段時間內(nèi)對被困人員進行跟蹤觀察，確保其身體狀況和心理狀態(tài)恢復正常。跟蹤觀察故障原因排查流程6px6px6px由電梯維修人員對電梯進行初步檢查，確定故障的大致范圍和原因。初步檢查根據(jù)排查結(jié)果，修復故障，確保電梯恢復正常運行。修復故障針對初步檢查發(fā)現(xiàn)的問題，進行深入排查，找出故障的具體原因。深入排查010302針對故障原因，制定相應(yīng)的預防措施，防止類似故障再次發(fā)生。預防措施04事件報告撰寫規(guī)范報告內(nèi)容報告格式報告提交報告存檔事件報告應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、被困人數(shù)、被困時間、救援過程、故障原因及處理方式等。事件報告應(yīng)按照公司規(guī)定的格式進行撰寫，確保信息的完整性和準確性。事件報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交給相關(guān)部門和領(lǐng)導，以便及時評估和處理。事件報告應(yīng)存檔備查，為今后的類似事件提供參考和借鑒。06預防維護機制電梯維保周期設(shè)定維保周期計劃根據(jù)電梯的使用頻率和運行狀況，合理制定維保周期，并嚴格按照計劃執(zhí)行。01維保項目清單明確每次維保的具體項目、內(nèi)容和標準，確保維保工作全面、有效。02維保人員培訓對電梯維保人員進行專業(yè)培訓，提高其技術(shù)水平和應(yīng)急處理能力。03模擬真實困人情況，檢驗應(yīng)急預案的有效性及員工應(yīng)對能力。演練目標制定詳細的演練流程，包括困人報警、應(yīng)急響應(yīng)、救援實施等環(huán)節(jié)。演練流程對演練過程進行記錄、總結(jié)和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，提高應(yīng)急處理水平。演練評估應(yīng)急演練實施標準風險預警系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)分析