客運服務典型工作任務主講人：范先云普速大型車站售票作業流程主講人：范先云目錄CONTENT一、班前準備01二、售票作業02三、交班作業03一、班前準備1.按規定時間參加集體點名，聽取傳達電報、命令、領導指示和當班重點工作，布置任務，責任到人；2.檢查著裝、儀容、標志；3.業務試問有成績、有記載、有考核。普速大型車站售票作業流程1.參加點名隊列上崗2“經指定路線進入作業崗位。做到排列整齊、姿態端正、步伐一致。普速大型車站售票作業流程普速大型車站售票作業流程做到衛生不合格不接，重點事項不明不接，應處理問題未處理不接，票據、現金款帳不清不接，設備、備品不齊全、不定位不接。接清客流及列車運行情況、現金、票據、衛生、設備、備品、重點事項等。一、班前準備3.對崗交接準確迅速，不影響旅客購票二、售票作業1.將備用金按面額分類存放，票卷、代用票等定位放置。普速大型車站售票作業流程2.進入售票系統，核對計算機顯示票號、票卷票號是否一致，POS簽到，顯示窗口屏，公示工號牌，及時開口辦理業務。二、售票作業普速大型車站售票作業流程（1）問清旅客乘車日期、車次、發到站、席別、票種、張數、有效身份證件.3.按照問、輸、收、做、核、交“六字”法售票二、售票作業普速大型車站售票作業流程（2）輸入乘車日期、車次、選擇發到站、票種、數量、席別；收取購票款，認真清點，并輸入計算機內；3.按照問、輸、收、做、核、交“六字”法售票二、售票作業（3）錄入證件類型、號碼、姓名，打印車票普速大型車站售票作業流程3.按照問、輸、收、做、核、交“六字”法售票（4）核對票面上下票號是否一致、票價是否正確、票面記載事項是否齊全，否則，禁止出售，按廢票處理；（5）將車票、證件及余款交付旅客。二、售票作業4.改簽、變更到站。普速大型車站售票作業流程按旅客乘車需求，在有運輸能力條件下，按規定辦理。二、售票作業5.實名制車票掛失補普速大型車站售票作業流程旅客購買實名制車票后丟失車票時，車站核對信息后，可發售一張掛失補車票。售票員需提示旅客，乘車時向列車工作人員聲明，并在到站后24小時內，憑客運記錄、掛失補車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理掛失補車票退票手續，按規定核收補票的手續費。二、售票作業日期、車次、經由、席別、票種、到站準確，收、找款清楚、正確。普速大型車站售票作業流程不得超過車票售出后30分鐘。不能讀磁辦理時加蓋“廢”字戳記，廢票入柜保管。6.做到唱收唱付。7.廢票立即處理。二、售票作業8.結賬普速大型車站售票作業流程按照關、點、填、交、核、結“六字”法結帳：關閉窗口，停止售票；點清售票款；填寫交款單，加蓋名章；按規定繳款、交接；及時登記溢賠，將廢票裝訂后上交結帳。做到賬款相符，窗口無欠款、無帳外款。三、交班作業普速大型車站售票作業流程1.對當班工作情況進行歸納和總結。進行衛生徹底清掃，整理工具、備品。三、交班作業2.對崗交接。普速大型車站售票作業流程準確迅速，不影響旅客購票。交清客流及列車運行情況、現金、票據、衛生、設備、備品、重點事項等。做到衛生不合格不交，重點事項不明不交，應處理問題未處理不交，票據、現金款帳不清不交，設備、備品不齊全、不定位不交。三、交班作業普速大型車站售票作業流程3.