客運(yùn)值班員作假填平賬目廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院?城市軌道運(yùn)營管理專業(yè)資源庫一、案例概況某站在現(xiàn)金清點封裝中出現(xiàn)款值誤標(biāo)，后經(jīng)多次清點無果。為平賬和逃避檢查，客運(yùn)值班員故意修改封裝幣值，構(gòu)成三類票務(wù)事故。〈案例02-23客運(yùn)值班員作假填平賬目案例概況案例分析相關(guān)知識≡二、案例分析人為因素：

1.客運(yùn)值班員舒某票務(wù)遵章意識淡薄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款時，沒有按照規(guī)定上報及認(rèn)真核查原因，也未按規(guī)定在報表上備注情況，而是隱瞞長款情況，擅自用他人私章，私自修改硬幣加封金額填平賬目。

2.值班站長李某票務(wù)安全意識〈案例02-23客運(yùn)值班員作假填平賬目案例概況案例分析相關(guān)知識≡淡薄，違章進(jìn)行硬幣清點及加封操作；對本班人員的操作未盡到監(jiān)控管理職責(zé)，未及時發(fā)現(xiàn)客運(yùn)值班員違章操作。

3.站務(wù)員劉某、何某票務(wù)遵章意識淡薄，未按規(guī)定保管私章，將私章遺留點鈔室，給主要責(zé)任人制造虛假封條提供便利。〈案例02-23客運(yùn)值班員作假填平賬目案例概況案例分析相關(guān)知識≡責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)所在企業(yè)相關(guān)規(guī)定“偽造賬目、報表或用其他虛假填平賬目未造成票務(wù)收益損失或流失的行為。”此次事件定性為三類票務(wù)事故。客運(yùn)值班員舒某對本次事件負(fù)主要責(zé)任，李某、劉某、何某對本次事件負(fù)一定責(zé)任。〈案例02-23客運(yùn)值班員作假填平賬目案例概況案例分析相關(guān)知識≡整改措施：

1.組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《票務(wù)事故分類》。堅持“四不放過”原則，即違章、事故原因分析不清不放過；責(zé)任者和員工沒有收到教育不放過；未制定整改措施不放過；責(zé)任者未受到處理不放過。

2.實行層級管理，制定考核指標(biāo)及辦法，部門考核到室，室考核到班組，再由班組考核到人。

3.因票務(wù)違章或事故造成的損失由責(zé)任人賠償。〈案例02-23客運(yùn)值班員作假填平賬目案例概況案例分析相關(guān)知識≡三、相關(guān)知識1.值班站長票務(wù)工作職責(zé)(1)協(xié)助站長負(fù)責(zé)車站票務(wù)管理工作.確保本班票務(wù)運(yùn)作順暢。(2)監(jiān)督班組內(nèi)車票、現(xiàn)金的安全管理工作.保障車站票務(wù)工作有序進(jìn)行。(3)負(fù)責(zé)本班客運(yùn)值班員、站務(wù)員的崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。(4)監(jiān)督、指導(dǎo)班組內(nèi)人員正確執(zhí)行票務(wù)規(guī)定正確開展票務(wù)業(yè)務(wù)。(5)監(jiān)督、復(fù)核、確認(rèn)車站日常票務(wù)操作作業(yè)。〈案例02-23客運(yùn)值班員作假填平賬目案例概況案例分析相關(guān)知識≡2.客運(yùn)值班員票務(wù)工作職責(zé)(1)負(fù)責(zé)車站內(nèi)車票、現(xiàn)金安全管理工作，做到安全、準(zhǔn)確，防止丟失。(2)巡視監(jiān)督車站內(nèi)自動售檢票系統(tǒng)各終端設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)生故障報警時及時上報處理，保證設(shè)備的良好運(yùn)行。(3)及時補(bǔ)充、清空自動售票機(jī)內(nèi)車票及現(xiàn)金,及時清空閘機(jī)票箱,保證設(shè)備的正常運(yùn)行。〈案例02-23客運(yùn)值班員作假填平賬目案例概況案例分析相關(guān)知識≡(4)及時為站務(wù)員辦理車票、現(xiàn)金配發(fā)及結(jié)算工作,保證站務(wù)員在崗期間使用需求。(5)做好車站每日票務(wù)結(jié)算工作,準(zhǔn)確記錄相關(guān)數(shù)據(jù),正確填寫各類票務(wù)報表及臺賬。(6)配合完成車站票款上繳工作，確保上繳現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤。(7)做好班次車票現(xiàn)金及重要票務(wù)鑰匙的交接工作，確保交接工作順利進(jìn)行。(8)協(xié)助值班站長管理站務(wù)