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文檔簡介

良好的第一印象第一印象良好的第一印象永遠不會有第二次。67%的男人相信一見鐘情。見面后5秒鐘內就會對他人形成第一印象。

初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻印象，從心里學角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發展有直接制約的作用。鮮艷、破爛、金屬、瘋狂而怪誕陽光、干凈、專業、安全而可靠第一印象言詞7%語言表達方式38%身體語言55%說話的語氣、語調、語速38%

-嗯-對不起

身體語言（55%）面部表情行為動作語言內容7%

有效溝通，語言是主導，其他都是輔助。有效溝通，首先要在語言表達上下功夫。情景溝通情景一SS2：你把這杯水送給50A旅客。SS3：你沒看我正忙著嗎？自己送去！情景二SS3：連這點事都處理不明白，干脆別飛了！

SS4：不飛就不飛！情景三CC1：沒看到我在睡覺嗎？這么晚插住進來能不能小點聲音啊？把燈關了!CC2：我已經夠輕了好嗎？再說關燈我怎么整理呀？情景溝通情景一SS2：你能把這杯水送給50A旅客嗎？SS3：我要為這前排旅客找毛毯，那位旅客可以等一下嗎？送完毛毯我再過去送水。情景二SS3：連這點事都處理不明白，干脆別飛了！SS4：我剛剛參加工作沒遇到過這種事情，下次就知道怎么處理了。情景三CC1：沒看到我在睡覺嗎？這么晚插住進來能不能小點聲音啊？把燈關了!CC2：抱歉吵醒你了！剛才太黑沒看到你在睡覺，我去洗手間整理。在宴會中使一個醉鬼安靜下來A.明天一清醒，你會后悔的B.你還不知道，大家都在看你呢C.安靜一點，不要那么大聲好不好D.剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優勝，可以說詳細情況嗎如何給旅客留下良好的第一印象《一句話“破冰”——語言的力量》迎客的時候，一位媽媽帶著一個小女孩登機。女孩穿著公主裙，手里拿著“魔法棒”，還戴著皇冠。空乘就問:“這是誰家的小公主啊？”小女孩頓時開心笑起來，她媽媽在后面也抿嘴直樂。整個航程小女孩看到空乘都問好，空乘們也一直叫她小公主。她媽媽說：“之前沒有這么愉快的乘機體驗。”如何給旅客留下良好的第一印象《一句話“破冰”——語言的力量》普吉-北京航班，空乘迎客時看到身著島服，一身度假打扮回來的旅客，真誠微笑與旅客進行簡單的寒暄：“歡迎回家，這幾天玩的開心嗎？”旅客頓時很開心，和空乘立即有了簡單互動，后續服務氣氛也很輕松愉快。關鍵詞主動識別打破制式個性化問候簡單一句個性化問候區別于千篇一律的“您好，歡迎乘機”，體現

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