.594**2.古鎮整體夜景4.0001.0954.0001.09500.653**3.餐飲種類豐富度3.8551.1243.7291.1250.1260.537**4.餐飲風味3.8671.1363.6931.1260.1740.654**5.餐飲價格3.5301.2143.4641.1580.0660.394**6.住宿價格3.7171.1643.4761.1480.2530.431**7.住宿環境3.8731.1453.6691.1140.2040.593**8.住宿內部條件3.7111.1283.6811.0900.0540.647**9.交通便捷度3.7951.1313.6571.1640.1380.606**10.夜間游覽項目豐富度3.9221.1013.6571.1100.2650.567**11.夜間游覽項目可玩性3.8431.1493.6571.1050.1860.580**12.夜間游覽項目價格3.5181.2003.5121.1160.0060.559**13.夜間演藝類表演觀賞度3.7411.1283.6811.1280.1630.693**14.夜間演藝類表演價格3.5541.1423.5781.046-0.0240.627**15.購物的種類豐富度3.6631.1683.6571.1050.0060.653**16.購物的滿意度3.6991.2283.6871.1330.0120.657**17.購物物品質量3.6571.2203.5961.1650.0610.683**18.旅游商品特色度3.7711.1743.6451.1280.1260.616**19.夜間娛樂性項目豐富度3.7591.1403.7291.1030.0300.608**20.夜間娛樂性項目價格3.9101.1433.7411.1060.1690.576**21.夜間娛樂項目安全性3.8861.0983.7711.1050.1150.586**22.服務人員親切有禮4.0181.1784.0241.073-0.2220.646***

p<0.05**

p<0.01由表7可知該表中的22項指數的Spearson相關系數均大于0，表明游客對于30項指標的滿意度與重要程度是顯著正相關。該表中的所有指標滿意度與重要程度的相關系數均在0.3-0.7之間，屬中度相關，而這其中相對系數最高的是夜間演藝類表演觀賞度。均值是對原來一個整體數據其平均性趨勢的一種描述。上表中22個指標的重要程度大部分值均高于滿意度均值，僅有夜間照明明亮度、夜間演藝類表演價格、服務人員親切有禮三者是滿意度均值高于重要度，說明這三項服務獲認可程度最高。但總的來說，重要程度和滿意度的均值差別不大，游客普遍沒有出現大的差評。特別的是古城整體夜景的重要程度與滿意度的均值相同，說明古鎮整體夜景符合游客的心理預期。圖9重要程度折線圖由圖9可知，游客最看重的指標是古城整體夜景，其次是夜間照明明亮度。餐飲種類的豐富度、住宿環境、交通便捷度、夜間娛樂項目安全性也十分受到游客們的重視。相比較之下，餐飲價格、夜間游覽項目價格、夜間演藝類表演價格、夜間娛樂項目價格的重要度比較低。圖10滿意度折線圖由圖10可知，游客對鳳凰古城的夜間照明明亮度、古鎮整體夜景滿意度最高，對餐飲價格、住宿價格、滿意度最低。將表7、圖9與圖10進行綜合分析后可知，鳳凰古城夜間旅游產品重要度和滿意程度正相關，要提高游客對鳳凰古城夜間旅游的滿意度就需要對夜間旅游產品有針對性地進行改變。鳳凰古城的古鎮整體夜景和夜間照明明亮度的重要度和滿意度都位居前列。鳳凰古城的古鎮整體夜景在各項數據和各類分析中位居前列、發揮穩定，這說明古鎮夜景不僅具有極高的游客吸引度，還收獲了極高的口碑。在重要度中位居前列的還有餐飲種類豐富度、住宿環境、交通便捷度、夜間娛樂項目安全性，但這些指標并沒有在滿意度中位居前列。也就是說，鳳凰古城在餐飲種類豐富度、住宿環境、交通便捷度、夜間娛樂項目安全性四個方面都需要改進。在重要度中排名靠后的指標分別是餐飲價格、夜間游覽項目價格、夜間演藝類表演價格、夜間娛樂項目價格，也就是說大部分游客都不是價格敏感型旅游者。但是，餐飲價格和住宿價格在滿意度的排名中最低。基于此，鳳凰古城在發展夜間旅游時需要對當地餐飲行業的價格加大監管力度，避免因為餐飲價格過高而影響游客消費，進而影響游客體驗與當地收入。3.7游客意見與建議本次關于“您認為鳳凰古城夜間旅游還需要在哪些方面進行改進”這一問題一共獲得了78條文字回答。將這78條意見導入微詞云軟件后，得到了如圖11的詞頻云。由于在這78條意見中，“沒有、無、目前沒有”這類意見出現了超過20條。所以在圖1的詞頻云中“沒有、無、目前沒有”三個詞語非常顯眼，只能發現“交通需要改進”這一條具有針對性的意見。而要發現鳳凰古城夜間旅游中存在的不足則需要有更多、更詳細的意見或建議。圖11圖12為了獲得更具有實際意義的意見與建議，筆者在排除了其中類似“無、沒有、非常滿意、很好”一類的答案后，將剩余54條建議再次導入微詞云軟件獲得如圖12所示的詞頻云。該詞頻云中出現了“交通需要改進”，“人工痕跡太重”，“物價太貴”，“旅游項目多元化”，“服務質量有待提高”，“停車費高”，“車位不夠”等具體的意見與建議。總的來說，剩余的54條建議主要集中在交通秩序、商業化、停車位、安保、旅游項目多元化、服務態度六個方面，認為這六個方面都還需要改進。除此之外，游客也在門票價格、購物價格、住宿、對新游客的引導、各類消費明碼標價上提出了意見。由于大多數游客提出的意見與建議比較簡短，因此，這些只能提供大方向上的參考，更詳細的優化方案需要與本次問卷調查的其他數據相結合來得出。

4.調查結論4.1鳳凰古城夜間旅游產品的優勢 4.1.1金牌產品優勢突出鳳凰古城夜間旅游產品的金字招牌古城整體夜景受歡迎程度高，游客滿意度也位居前列。金牌產品吸引力高且大受好評為鳳凰古城夜間旅游奠定了堅實的基礎。特色項目之一的沱江夜景也對游客具有較強的吸引力。鳳凰古城夜間旅游產品中的金牌產品優勢突出、表現良好既為鳳凰古城樹立了明確的旅游地形象，又為鳳凰古城夜間旅游增加了核心競爭力，使得潛在游客可以更快地排除其他同類旅游目的地，選擇鳳凰古城。4.1.2旅游產品種類豐富鳳凰古城的夜間旅游產品種類豐富，觀光類旅游產品、演藝類旅游產品、娛樂類旅游產品應有盡有。其中鳳凰古城夜間旅游產品中觀光類產品是最受歡迎的，也是游客花費時間最長的。古城夜景和沱江夜景作為鳳凰古城夜間觀光產品中的兩大亮點吸引了眾多游客。演藝類產品以篝火晚會、特色演出為主，民俗篝火晚會、天下鳳凰篝火晚會、魅力鳳凰篝火晚會、夢幻沱江篝火晚會四大篝火熱門晚會為游客提供了多樣性的選擇，《邊城》演出以沈從文先生的經典著作《邊城》為主要內容，以人物“翠翠”為主線呈現了一臺極富當地人文風情和故事性的大型民俗情景劇。除此之外，鳳凰古城還有包含游船、酒吧等項目在內的娛樂類夜間旅游產品。4.1.3餐飲產品好評度高根據問卷調查結果來看，在鳳凰古城22項指標的重要程度和滿意程度的評價中，鳳凰古城的餐飲種類豐富度和餐飲風味的評分都位居前列，這說明鳳凰古城的餐飲產品在游客中的好評度高。鳳凰古城美食多，特色小吃以鳳凰涼粉、姜糖、酸蘿卜、米豆腐為代表，特色水果以湘西椪柑、鳳凰獼猴桃為代表，特色菜也有血粑鴨、苗家酸湯、苗家菜豆腐作為代表。特色美食多、風味好使得鳳凰古城的餐飲產品在游客中好評度高。4.2鳳凰古城夜間旅游產品的不足4.2.1產品受歡迎種類少鳳凰古城夜間旅游產品中，夜景和江景的受歡迎程度高，但是它的特色演出、篝火晚會一類的演藝類項目、游船、酒吧一類的娛樂項目受歡迎程度低。游客將更多地時間花費在夜景、江景這類觀光產品上，對于其他的演藝類產品和娛樂類產品則表現得興趣平平。雖然古鎮整體夜景是當地旅游的金字招牌，但游客在這類觀光項目上消費低，在其他類型的旅游產品中花費的時間也不多。受歡迎產品的種類少不利于當地旅游業的可持續發展和旅游收入的增長。4.2.2交通便捷程度較低在這次問卷調查中，鳳凰古城的公共交通利用率低，游客大多選擇徒步或自駕。但是大量的游客選擇自駕必然會對該地的交通造成一定的壓力，交通壓力大必然會導致游客在路程上花費更多的時間，這極有可能影響游客對旅游項目的選擇和影響游客的心情與體驗。根據游客的意見與建議來看，鳳凰古城目前的停車場也沒有處于車多車位少的狀態，還存在停車場收費高的問題。旅游目的地的交通便捷程度必然會影響游客的出行路線和出行時間，交通便捷度低意味著游客在同樣的時間里游玩的景點和項目必然會變少。在規劃出行路線時，會有一定數量的游客選擇放棄比較遠或是行車路線比較擁堵的景點，進而影響游客體驗。4.2.3游客單次消費偏低鳳凰古城的游玩項目、娛樂項目數量少、受歡迎程度低導致大部分游客的旅游支出都偏少。從調查結果來看大部分游客的單次消費在1000元以內，這說明鳳凰古城夜間旅游的消費市場還沒有被充分挖掘。大部分游客單次消費最高是觀光費用，也就是說，游客對于產品單項支出更高的演藝類旅游產品、娛樂類旅游產品購買欲望低，將自己夜間旅游的時間與金錢都花在了觀光產品上。4.2.4服務水平有待提高服務人員的素質與服務水平可以直接影響旅游者的旅游體驗，從游客意見與建議來看，相當一部分的游客都希望服務人員態度更好，服務更規范。這也就說明了鳳凰古城夜間旅游對服務質量的監管存在不到位的問題。對于一個人文旅游資源豐富和以觀光產品為招牌的旅游目的地來說，服務人員的態度對旅游者有更直接的影響。

5.優化對策5.1提高產品受歡迎度鳳凰古城夜間旅游產品除了夜景跟江景兩大金字招牌外，其余夜間旅游產品受歡迎程度低，產品種類也不夠豐富。鳳凰古城可以將美食與篝火晚會相結合，將當地的臘肉、鳳凰板栗、炸小螃蟹等特色美食加入篝火晚會，舉辦美食篝火晚會節。還可以在當地開發一些其他的休閑娛樂項目，例如釣魚、鳳凰蠟染學習班。除此之外，鳳凰古城還可以宣傳其酒吧，將酒吧與江景結合，以美景、美酒共同吸引游客消費。5.2合理規劃交通體系鳳凰古城公交站臺少、公交車辨認難度高的問題可以通過增設公交站臺，在公交站臺出張貼該地的公交車外形，并且在當地公交車車身處打上醒目的logo來提示游客。游客對公交車的使用率上去，當地交通的壓力也能減少一些。設計合理的非機動車道可以增加非機動車的使用，既緩解了交通壓力又為環保做出了貢獻。由于自駕游客多，鳳凰古城的停車場壓力也不小，合理規劃停車場的位置和車位數量對提高游客體驗有重要作用。另外，鳳凰古城夜間車流量與客流量過大是需要安排專人在各人流大的出口和路口指揮道路。總之，合理規劃當地交通體系有助于提高當地的交通便捷度，保持良好的交通秩序。5.3控制物價刺激消費一個地方的物價可以影響當地居民和游客的消費。在本次的調查中也有游客反映當地物價高、購物價格高、停車費貴等問題。在調查中還發現了游客在古城單次消費偏低，適當控制鳳凰古城的物價有利于刺激游客的消費。合理的物價水平才可能讓游客在當地進行更多的消費和更多的游玩。5.4提高當地服務水平從游客意見與建議來看，游客鳳凰古城需要提高當地服務人員的服務水平，規范服務人員服務態度。在旅游中，游客與服務人員的接觸是面對面的，游客接觸服務人員的直觀感受對于游客的旅游體驗感有重要影響，好的服務態度可以提高游客的體驗感，增加重游率。在提高當地服務人員的服務水平上需要當地出臺相關政策、規范服務業相關標準或是加強服務人員素質與業務能力培訓。5.5注重生態防治污染發達的旅游業和過多的游客必然會對鳳凰古城的環境造成巨大的壓力，夜間旅游產品產生的明顯的光污染，夜間旅游活動產生的噪音污染、水污染、環境污染都需要科學防治。當地政府需要堅持生態建設，加強環保監管力度，打擊隨意破壞環境，造成重大污染的行為。政府通過宣傳環保的重要性、對居民開展環保教育來提高居民的環保意識，減少居民日常生活產生的生活污染。加強景區內的環保巡查工作，減少游客對景區環境的人為污染。盡可能的采用太陽能來實現能源利用，科學合理的規劃景區和居民區位置。5.6營造安全安心環境夜晚人的視力下降，可見度下降，同時人流量大需要加強夜間照明系統，減少視線盲區，同時盡可能多地設計、安放可辨識度高的指示牌，增加并合理公共基礎設施，如座椅、公交車數量等，避免游客之間的爭搶摩擦。增強城市治安管理，加強安保力度，為游客提供安全、安心的出行環境。5.7科技提升旅游體驗VR虛擬現實技術、AR增強現實等新技術的出現和在旅游行業中的應用為提升游客的旅游體驗做出了一定的貢獻。在鳳凰古城的夜間旅游中，也可以利用VR和AR兩大技術在自己的旅游產品中。以鳳凰古城的民俗類演藝表演節目中的《邊城》演出為例，可以利用AR技術，游客在購買門票后直接用手機掃描門票，將可以在手機上看到一段有關《邊城》的視頻。即便是游客結束旅程回家以后，只要門票保存完好也依舊可以再次掃描觀看該視頻。參考文獻[1]楊立國,辛靜.基于地理探測器的鳳凰古城旅游高質量發展水平測度及影響因素分析[J].地域研究與開發,2025,44(02):143-148.[2]李倪.文化遺產地游客時空感知及原真性體驗關系研究——以鳳凰古城為例[J].黑龍江生態工程職業學院學報,2023,36(03):46-50.[3]馬暢,陽開益,趙海波.淺析旅游開發對傳統地域文化的異化現象——以鳳凰古城為案例[J].西部旅游,2022,(02):47-49.[4]鄧達儒,鄧成翔,鄧俊稿,許諾,鄭佩雯,劉桂麗,黃婕.智慧旅游鄉村建設的進展、績效與對策[J].農村經濟與科技,2021,32(23):79-84.[5]石躍遠,曾桂峰,胡懿.湘西鳳凰古城旅游民宿現狀調查[J].合作經濟與科技,2021,(19):100-104.[6]黃翅勤,彭惠軍,蘇曉波.全球在地化背景下文化遺產地游客的酒吧消費體驗研究[J].旅游學刊,2021,36(10):26-38.[7]鄭艷芬,王華.旅游目的地全面關系流管理研究——以鳳凰古城為例[J].旅游學刊,2022,37(05):14-32.[8]龍江智,段浩然,何洋.古鎮情境下旅游涉入、地方依戀對游客滿意度的影響研究——以體驗質量為中介[J].旅游導刊,2020,4(04):56-73.[9]楊金華,張家其,劉佳薈,羅文.湖南省古鎮旅游公共服務供需耦合協調度分析——以鳳凰古城為例[J].衡陽師范學院學報,2020,41(03):107-110.[10]張悅,申慧敏.古城鎮游客擁擠感知影響因素研究——以鳳凰古城為例[J].內江師范學院學報,2020,35(02):88-93.[11]張偉偉,杜葉華,趙忠君.入境游客對鳳凰古城的旅游形象感知維度探究——基于TripAdvisor上的點評[J].曲阜師范大學學報(自然科學版),2019,45(04):117-124.[12]龍江智,段浩然,張方馨.地方依戀對游客忠誠度的影響研究——基于鳳凰古城的實證研究[J].北京