第三講運作戰略

OperationsStrategy一、企業戰略提出二、企業戰略與運營戰略三、運營戰略的制定實施四、服務運營戰略案例分析五、運營戰略案例例：日本小汽車進入歐美市場：人們往往驚嘆于日本的小汽車的長驅直入歐洲和美國市場，實際上日本汽車公司早就制定了在石油短缺下的發展戰略，同時盡量開發出小型節油小轎車。而在60年代末期，美國汽車工業的“三巨頭”——通用汽車公司、福特汽車公司和克萊斯勒汽車公司幾乎是不約而同地作出集體生產體積大、耗油多的小轎車決策…1、問題的提出一、企業戰略日本汽車制造商取得優勢的原因？

企業戰略（Strategy）

企業長期的、根本性的謀劃WHY?企業制定戰略的原因？

企業內外環境發生變化從工業經濟到網絡經濟的變化從“短缺經濟”轉變為“過剩經濟”從“生產導向”轉變為“顧客”導向從“大規模生產”到“小規模定制”從“標準化”轉變為“個性化”從“成本優勢”轉變為“創新優勢”從“地域”經濟轉變為“全球經濟”從“多元化”到建立“核心競爭力”經營環境的“3C”特征從企業贏得競爭的主要因素變化從價格競爭到質量、品種、時間、信譽和環保的競爭企業必須有一個長期發展的指導性計劃,要能夠預測未來,不致迷失方向.于是,提出戰略問題二、企業戰略與運營戰略企業戰略（Strategy）

戰略制定、戰略實施和戰略評價戰略制定：確定企業任務、SWOT、長期目標、戰略方案；戰略實施：設計適當的組織結構和控制系統，設置企業年度目標、制定政策、配置資源；戰略評價：評價戰略實施的效果。使命目標組織戰略職能戰略財務營銷運營策略策略策略操作步驟操作步驟操作步驟公司使命（Mission）使命是一個組織的基礎，是一個組織存在的原因。一個組織使命是由該組織的業務性質決定的，它應回答“一個組織從事什么？”。使命指導一個組織的戰略形成以及各層次的戰略決策。福特：在汽車、與汽車有關的產品和服務以及較新的行業（如航空）等領域里成為世界范圍的領導者，并不斷提高產品和服務的質量以滿足顧客的需要，使我們獲得商業上的成功并向股東提供合理回報。電話與數據系統公司：為我們的用戶提供最好的總體通訊服務。公司愿景（Vision）由組織使命決定的遠景藍圖。使命和愿景共同確立了該組織的最終目標。沃爾瑪公司:在2000年時成為擁有1250億美元的公司（1990年）

索尼:成為全球最知名的企業，改變日本產品在世界上的劣質形象（50年代初）

花旗銀行（花旗公司的前身):成為迄今世界上最強大，最具服務意識，最廣泛的金融機構(1915年）組織戰略為實現組織的最終目標而制定的計劃，即“重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃”，它指明了達到最終目標的途徑。運營戰略在企業（或任何其他組織）經營戰略的總體規劃下，決定如何通過運作活動來達到企業的整體經營目標。根據企業各種資源要素和內、外環境的分析，構建和運行一個能使企業獲得競爭優勢、適應市場需求并不斷發展的運營系統，保證企業總體戰略目標的實現。HOW?運作的特有能力是指在競爭中某一方面運作特別突出特有能力—競爭要素說說你熟悉的公司的特有運作能力————就運作目標就運作資源競爭要素☆成本☆質量：產品質量和過程質量☆品種：多樣性☆時間：交貨期、開發速度☆服務☆環保對于競爭要素的關注取決于不同的生產方式大量生產方式精細生產方式集成制造生產方式敏捷制造生產方式大量定制生產方式綠色制造生產方式影響因素價格質量品種交貨期信譽環保企業競爭的方式基于成本的競爭基于質量的競爭基于柔性的競爭基于時間的競爭基于服務的競爭基于環保的競爭典型的生產方式大量生產精細生產集成制造敏捷制造大量定制綠色制造生產管理模式供不應求賣方市場企業為中心的管理供過于求買方市場顧客為中心的管理理性需求買方市場人與環境和諧的管理競爭要素與生產方式和管理模式的變革存在關系運營戰略☆基于成本的戰略☆基于質量的戰略☆基于柔性的戰略☆基于時間的戰略☆基于服務的戰略☆基于環保的戰略說出你所熟悉的公司他們采用的戰略……基于成本的戰略☆當價格是競爭的主要因素時，出現了基于成本的競爭，典型生產方式是大量生產。☆基于成本的戰略是指產品成本大大低于競爭對手而獲取產品價格優勢的生產運作戰略。☆基于成本的競爭實質是使產品的成本盡可能低。要降低成本，就要減少固定成本和變動成本。☆最初的降低成本是從勞動分工開始的：當勞動力便宜時，采用勞動密集型生產的成本低，但效率低。要想在提高效率的同時降低成本，就出現了大量生產——流水線生產，實現規模經濟。成組技術的產生為多品種的大量生產創造了條件，實現范圍經濟。基于質量的戰略☆質量是競爭中居首位的因素，是企業參與市場競爭并贏得顧客的必備條件，以質量開拓市場、以質量占領市場。☆基于質量的戰略是指把質量因素作為競爭優勢的來源，即依據顧客感知到的產品質量和服務質量的相對與競爭對手的領先地位，贏得搞市場占有率和穩定的利潤。☆產品質量與其市場占有份額密切相關。☆企業可以采取預防不合格品出現的全面質量管理方法，控制產生不合格品的原因，提高合格品率。☆當質量成為主要的競爭因素時，就出現了精細生產方式。它是基于質量競爭和成本競爭的產物，向零庫存挑戰，比大量生產的效率更高、成本更低、質量更有保證。基于時間的戰略☆快速準時滿足客戶需求——時間因素。☆基于時間的戰略是指通過縮短產品開發周期和制造周期，以提高對市場需求的反應速度，使企業具有提供眾多產品種類和覆蓋更多細分市場的能力。基于時間競爭戰略的四個層次從執行層面——提高生產作業的工作效率，縮短加工時間、降低成本：通過時間研究和動作研究，提高勞動生產率；運用分工理論,通過標準化,采用流水生產線,縮短產品出產節拍；通過改善生產計劃與控制方法，縮短產品的加工周期。從戰術層面——提高機器設備的柔性，縮短調整準備時間：成組技術將加工屬性相似的零件成組加工，來減少調整準備時間；數控機器和柔性制造系統通過改變編程適應不同零件的加工。“一機多用”實現不同零件的加工，適應品種變化。從戰略層面——運用先進的設計技術，縮短新產品開發周期，占領市場:

采用并行工程，將本來是串行的活動盡可能并行地進行。通過CAD/CAPP/CAM技術，使產品設計時間、工藝編制時間和加工制造時間都得到縮短。從宏觀層面——提高供應鏈的整體柔性，縮短響應客戶需求的總周期：對內部資源進行重組，充分利用外部資源，運用虛擬企業或動態聯盟為基礎的敏捷制造模式和供應鏈管理理念，各個企業只從事最擅長的核心業務，將其它業務盡可能外包，通過供應鏈的組織和協調，形成更強的競爭力。Toolbox質量工藝生產能力庫存勞動力。。。。。運作策略運作策略策略類型策略內容戰略選擇質量方法培訓供應商檢驗及防止技術管理培訓及活動供應商審核工藝自動化工藝流程AMT、FMS流水線能力設備規模位置投資大或小離市場遠近大小、持續、臨時庫存數量分布控制系統高低集中、分散詳細、粗略勞動力工作分類職員細、粗多少、層次策略類型、內容與選擇運作戰略必須與企業戰略以及營銷、財務戰略結合起來戰略組合方案營銷戰略財務戰略公司戰略運作戰略企業戰略戰略A產品模仿戰略B產品創新市場情況價格敏感、成熟市場、高容量、標準化產品特點敏感、新興市場、低容量、客戶定制運作宗旨強調低成本強調新產品靈活性特有能力通過先進工藝通過產品團隊和靈活的自動化運作策略先進工藝、規模經濟優良產品、柔性、快速反應營銷戰略大眾銷售選擇性銷售、新市場開發財務戰略低風險、低邊際利潤高風險、高邊際利潤戰略組合方案組合產品生命周期企業戰略與生命周期各階段關鍵任務運作戰略與生命周期各階段關鍵任務引入成長成熟衰退市場占有率時間三、運營戰略的制定實施環境分析形成一種運作戰略運作戰略目標分解結構要素：運作系統、設施設計、地點、能力規劃管理要素：制造業：價格、質量、品種、時間、服務和環保服務業：服務接觸、質量、能力與需求的管理和信息環境分析SWOTStrength:優勢Weakness:劣勢Opportunity:機遇Threat:挑戰內部環境分析和外部環境分析外部環境分析政治經濟技術社會市場……內部環境分析產品技術資金人力資源設備……四、服務運營戰略的案例分析

你曾經聽說過哪一家醫院的出院病人，每一年都會回院聚會嗎？Shouldice醫院的病患者就會。不但如此，甚至每年定期舉行病友聚會。

Shouldice醫院在加拿大的多倫多市附近，是一家以疝氣手術聞名的醫院(ShouldiceHospital)，其實它最出名的并不是手術，而是顧客服務的方式。他們認為，要擁有杰出的服務，最重要的是發展出一套系統化的服務策略。☆運作系統（傳遞系統）：醫院的突出特點是，病人積極參與整個治療過程中的各個方面。例如，病人在手術前自己刮臉，從手術臺走到休息區，鼓勵病人在手術的當晚與新來的病人討論治療經歷以減輕他們手術前的恐懼感。☆設施設計：設施的設計刻意鼓勵病人鍛煉，以便盡快在四天內恢復，這大約是在傳統醫院中所需時間的一半。醫院的房間并不舒適，病人必須走到大廳、洗澡間和餐廳。醫院的庭院加以美化以便于散步，樓內鋪了地毯并進行可裝飾，避免人們產生任何與醫院有關的“聯想”。☆地點：位于空氣清新的大都市社區，使得醫院能成功躋身世界市場。當地人口數量大也提供了相當的病人來源，可以方便安排病人補充任何臨時取消的預約。☆能力規劃：由于疝氣手術程序靈活，可以按批安排病人可能的手術時間。因此，醫院的服務能力得到最大限度的運用。手術安排的靈活性允許醫院可以像經營一家客滿的飯店一樣運作。因此，可以提供許多輔助性服務，包括清潔服務和餐飲服務。

☆服務接觸：所有員工都經過培訓，幫助勸說病人并鼓勵他們快速康復。通過讓病人與員工共同進餐，培育出一種具有濃厚家庭氛圍的服務文化。☆質量：最重要的質量特征是，所有醫生必須堅持Shouldice治療法，這使病人疝氣的復發率降低。此外，病人在遇到困難時可以向他的治療醫生求助。在該醫院的經歷更像一次短期度假而不是住院，這增強了感知質量。☆能力與需求管理：通過郵寄問卷的方式了解病人情況，并且只接收預約病人，從而有效地控制病人需求的時機和數量。非預約病人或在等候名單中的當地居民可以填補因取消預約而產生的空缺。這樣，保證了醫院能力的完全發揮。☆信息：醫院服務的獨到之處是每年的病友聚會，這會使醫院和病人之間能夠保持聯系。通過保存病人的資料，該醫院建立起牢固的顧客基礎，構成了有效的口頭宣傳媒介。通過每年提供的免費檢查，該醫院建立起了有關服務程序的獨特的數據庫。

大朝山水電有限的5年發展規劃五、運營戰略的案例公司基本情況按現代企業制度組建的公司：大朝山水電有限責任公司。股份情況（88.7億）：國家開發投資公司：50%

紅塔集團：30%

云南省投資公司：10%

云南省電力公司：10%地理位置：公司總部：昆明發電廠：大朝山（距昆明630KM）生活基地：臨滄（距發電廠30KM）公司工程建設情況1993年3月：通過初步設計審查1993年5月：通過項目可行性評估1993年11月：完成施工規劃報告審查1993年12月28日：前期工程開工1997年8月：國家計委正式批準電站主體工程開工1997年11月10日：大江截流計劃2003年11月主體工程全部竣工。計劃發電情況裝機容量：6X22.5=135萬千瓦多年平均發電量：59.31億kW.h

2001年12月：1臺機組發電

2002年：3臺機組發電

2003年：2臺機組發電總體規劃內容戰略規劃IS戰略規劃業務流程組織機構IS解決方案方案實施總體規劃內容☆培訓☆公司戰略規劃☆總體需求調查與分析☆調查優秀同行企業（考察軟件）☆業務流程優化與組織設計☆原型系統評估與選擇☆解決方案設計☆編寫總體規劃報告培訓☆管理學☆

SCM☆BPR☆ERP☆管理信息系統☆水電管理模式☆電力市場公司戰略規劃☆收集和分析公司外部環境信息☆分析公司的宗旨和長期發展目標☆分析公司本身的主要優勢與劣勢☆形成公司戰略目標體系總體需求調查與分析☆對公司總體信息需求進行調研☆分析公司需要MIS解決什么問題，重點是什么，希望達到什么目標。調查優秀同行企業（考察軟件）☆確定要調查的對象☆調查關鍵業績指標☆調查與公司核心業務相關的業務流程☆調查管理模式業務流程優化與組織設計☆對公司核心業務流程進行優化設計☆職能分析和組織結構設計原型系統評估與選擇☆分析軟件所體現的管理思想☆分析軟件的功能與技術水平☆分析國情化、用戶化性能☆評估軟件的實施服務質量☆調查和分析供應商合作態度☆了解軟件價格，分析效益與風險解決方案設計☆進一步理順公司業務，完善業務規劃☆總體需求分析☆系統功能設計☆總體數據規劃☆技術方案設計☆提出硬件平臺方案☆系統實施階段劃分☆投資概算、效益分析與風險分析編寫總體規劃報告☆公司生產經營概況☆公司發展戰略規劃☆總體信息需求分析☆公司管理模式☆信息系統總體解決方案☆投資概算與效益分析及風險分析等。※公司2001-2005年發展規劃*公司經營環境分析*戰略定位*使命、愿景與價值觀*總體目標*目標體系謝謝！公司經營環境分析（SWOT）外部：

挑戰T

機遇O內部：

優勢S

劣勢W挑戰

“九五”期間，電力業獲得了巨大發展，長期制約社會經濟發展的電力瓶頸問題基本得到解決，近50年的持續缺電局面得到了根本性緩解，云南省電力供給相對過剩。云南水能資源可開發率為68.67%，居全國首位，但開發程度僅6.01%，開發潛力巨大。規劃在瀾滄江建14座梯級電站，必將導致云南省電力市場的競爭加劇。挑戰

“云電東送”的戰略部署是“十五”期間建設“三水”（小灣、糯扎渡、景洪電站）和“三火”（開遠、曲靖、宣威電站），“十一五”后加快金沙江的水電開發建設，爭取在“十一五”期間開工建設西糯度或橡膠壩電站,電力市場的潛在競爭激烈。電力生產經營受制于電網，相對于電網公司所屬或控股電廠，獨立發電廠處于不平等的競爭地位。新建水電廠，投資大，資產負債率高，還貸壓力大。與漫灣電站相比，發電成本較高，電價降價空間小。機遇——電力需求將增長據社科院預測，在“十五”前幾年，經濟增長呈上升趨勢。如果云南省GDP年遞增達到8%，2010年全省電力需要量將增加至590億kW·h，年均遞增5.69%。云南省的生物、礦產和旅游等資源十分豐富，急需能源才能開發利用。隨著“十五”規劃的實施，資源開發對能源的需求量將越來越大。隨著電網的改造及人民生活水平的提高，第三產業和生活用電增幅較大，潛在的用電市場正在轉化為實際的用電需求，必將拉動電力消耗需求的增長。隨著“環保法規”的實施，必將導致終端能源消費結構的調整，提高電能的消耗比重，而我國的能源結構布局是以水電為主，有利于大朝山電廠的發展。

機遇——云南省水電價格優勢明顯，競爭力強，有利于“云電外送”。1997年國家電力公司水電的發電成本131元/千kW·h，而云南僅為98.13元/千kW·h。“云電粵送”的平均上網電價220元/千kW·h，而廣東省獨立電廠為400元/千kW·h。云南平均售電價格只是緬甸實際售電價的1/3，泰國電價的1/4，比越南電價低1/3左右。滇粵已簽署“云電粵送”協議，云南在未來五年內將向廣東送電160萬kW。據電力部門分析，泰國、越南、老撾、緬甸、柬埔寨五國現有裝機容量1985萬kW，但到2008年電力需求裝機容量將達4015萬kW，缺口達2030萬kW，屆時將會大規模向我國購電。

機遇——政策機遇云南省委確定要把云南建成中國“西電東送”的重要基地，大朝山電站是“十五”期間“西電東送”的主力電站，是云南省培育建設電力支柱產業的重點工程。電力市場正逐步規范，“廠網分開、競價上網”的改革正在實施。省政府指出：對電量電價處理的要求是所有電站平等競爭，公開、公平，降低了新興的獨立電站行業準入的壁壘。云南省已建成投產220千伏變電站4座、110千伏變電站15座、500千伏大朝山送出工程正在實施。

機遇——公司發展面臨的潛在三產商機隨著瀾滄江14座梯級電站的建設，給大朝山公司帶來了參與流域開發的契機，提供了廣闊的市場前景。流域開發便于發電機組的檢修及備品備件的供應實行社會化經營，有利于電廠人員的精煉，降低其庫存成本。大朝山地區的礦產及旅游資源豐富，為大朝山電廠參與周邊建設、開拓三產、分流人員創造了條件。

公司的優勢

與云南現有的電廠相比，公司按現代企業制度組建，能較好地適應競爭日益加劇的電力市場環境。公司籌資融資渠道暢通，確保電站建設順利完成。電站建設工期短、質量優、投資省，為公司以后的電力生產及經營奠定了堅實的基礎。公司的優勢

設備設施先進