跨境電商智能電子倉儲管理與服務要求II目 次范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1作業基本流程 1作業總流程 1作業分流程 1作業基本要求 2入庫作業 2存儲作業 3出庫作業 4退（換）貨作業 5信息管理 5信息采集 5信息處理 5信息存儲 5信息安全 5要素管理 5人員管理 6設備管理 6安全管理 6PAGEPAGE1跨境電商智能電子倉儲管理與服務要求范圍本文件適用于跨境電商智能電子倉儲作業管理和服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T2828.1計數抽樣檢驗程序第1部分：按接收質量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃GB/T6388運輸包裝收發貨標志GB12904商品條碼零售商品編碼與條碼表示GB/T16470托盤單元貨載GB/T21070倉儲從業人員職業資質SB/T10977倉儲作業規范SB/T11068網絡零售倉儲作業規范與評價術語和定義下列術語和定義適用于本文件。智能電子倉儲intelligentelectronicwarehousing流程作業總流程跨境電商倉儲作業主流程應為：入庫作業—存儲—出庫—退（換）貨。作業分流程入庫流程應包括入庫預約、運輸送貨、卸貨驗收、交接簽單、搬運作業、入庫驗收、貨品質檢、貨品上架、庫存更新。存儲流程應包括儲位分配、流通加工、保管作業、移庫作業、移位作業、盤點作業。出庫流程應包括出庫預約、訂單揀選、加工包裝、掃碼稱重、分揀作業、出庫交接、庫存更新。退（換）貨流程應包括退件響應、外觀檢查、快遞簽收、貨品質檢、貨品上架、庫存更新。要求入庫作業入庫預約入庫前，存貨人應與保管人簽訂倉儲保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入（應包括承運人、運輸工具、運輸施封信息等）和儲存條件要求。保管人與倉管員應進行貨品入庫預約后予以確認，并根據貨品特性和管理需要，做好存儲貨位、裝卸機具、人力的準備工作，保證貨品到達后及時進行入庫作業。貨品需按照協商要求進行裝箱碼放，原則上一個紙箱（容器）只能放置一個庫存量單位，每GB12904的貨品要求。貨品如需特殊處理（更換條碼、標簽等），應事先聲明。不應入庫危險品和違禁品。貨品外包裝應有運輸標識，如：防潮、防雨、不可倒置等。運輸送貨送貨上門應提供送貨單或貨運單（含快遞面單），包含收貨單位、收貨地址、發貨地點等；貨站自提應提供提貨單（包含貨品名稱、貨品規格、貨品數量等）及提貨授權書。當貨品到達倉庫后，倉管員應檢查送貨車輛狀況并做好記錄，如貨品有嚴重受損狀況，應立即與相關方聯系。如貨品狀況完好，開始進行卸載作業。對于施封車輛，應在啟封前核對施封信息和啟封許可文件，檢查和記錄施封的完好情況，并6388要求。卸貨驗收應根據送貨方式審核單據的完整性和有效性。應根據倉庫情況分配安排卸貨地點。卸貨前，保管人應檢查貨品的包裝外觀，并記錄結果。無外包裝、外包裝破損、明顯殘次或污染的貨品不得入庫。卸貨作業應在倉庫卸貨區進行。卸貨時，倉管員應根據送貨單據按照相關要求對物品進行驗（掃碼卸貨時如遇到惡劣天氣（下雨、雪、冰雹等），應采取必要辦法確保貨品不會受損。在卸貨、搬運、堆碼過程中，倉管員負責指導裝卸工按事先約定的規范和物品包裝上的指示標志進行操作。應依照貨品的標簽、特性和生產日期分別進行集裝化作業，對相同品名、批號的貨品宜實行固定數量的集裝化作業。GB/T16470中托盤單元貨載的要求。交接簽單倉管員應在送貨單據上按實際收貨情況進行簽收，需加蓋倉庫業務專用章以及負責人簽名。搬運作業貨品卸貨后應及時搬運至相關庫區儲存。SB/T109776.3的要求。入庫驗收在入庫檢查、卸載和搬運入庫過程中，保管人應逐項核對貨品信息、儲存條件信息等，發現差異應記錄并及時聯系存貨人或承運人確認。信息如與實際貨品不符，則不得入庫。入庫驗收均應在監控可視區域內進行。貨品核對數目并分類完畢后，方能進入庫區。入庫完成后，應將入庫結果通知存貨人。待入庫的貨品，應暫置于監控完整可視區域內存放。貨品入庫后經確認無誤，倉管員辦理入庫手續，應在送貨單據上按實際入庫情況進行填寫，并請承運人簽字確認。貨品質檢應按照GB/T2828.1要求進行抽樣。保管人對貨品的數量和外觀進行檢查，出現無法讀取條碼或二維碼的貨品應進行補碼。質檢后的殘次品應放入倉庫相應的區域。貨品上架庫內應進行分類分區，合理布局。應設置收貨區、儲存區、發貨區、退（換）貨驗收區、殘次品區、包裝物料區等。每區由指定倉管員負責貨品分揀。對貨品及時復核上架。如復核數據不符，應進行內部復查，或者與存貨人協商處理。在架貨品，應按照每個庫存量單位一處庫位進行放置。上架時如果出現貨品型號、體積、顏色等相近的貨品應分開放置，以免發生混貨現象。庫存更新物品上架完畢，倉管員應立即填寫倉庫保管賬或將相關信息輸入倉庫管理系統，并妥善保管相應單據。存儲作業儲位分配缺乏信息系統支持的倉庫，一個儲位只能存放一個庫存量單位。流通加工倉庫應具備貨品組裝、貨品拆分、預包裝、貼條碼、換包裝、貼標簽、質量全檢等業務能力。保管作業庫區實施封閉式管理。非本庫區倉管員，未經允許不得進入庫區。存貨人來訪應有專人陪同，未經允許，嚴禁觸碰在架貨品。對有質保期要求的貨品，保管人應按協商的期限及時向存貨人發出通報；對接近質保期的貨品，應及時向存貨人發出預報；對超出質保期的貨品應做好標識，通知存貨人盡快處置并作好記錄。10件以上的貨品數據異常，應紙質存檔。保管人應加強對退倉貨品和有質量問題貨品的管理，做好專門記錄。存貨區地面保持清潔，嚴禁堆放其他雜物。保管人應根據物品特性對儲存物品采取相應的保管方式與養護措施，發現問題及時處理并做好記錄。保管人應做好倉庫內溫度、適度控制，并按時記錄，如出現異常，采取相應措施。裝卸作業工具不用時，應停放在制定區域。貨物堆碼無倒置和無超高現象。應準確有效張貼各類警示標識（應包括安全線路的剪頭指示、不應吸煙等）。移庫作業所有的理庫、移庫作業必須記錄，保證可追溯性。遵循相鄰庫位優先、就近優先、相同貨物優先、拼托時同區域優先的原則。SB/T110686.2.3的要求。移位作業當倉庫內需要貨位調整，使用倉庫管理系統進行貨位調整，并下發移位任務。按移位任務選定貨品下架，對下架貨品進行復核。根據移位任務上指定的貨位上架，上架后及時更新庫存。盤點作業保管人應對庫存貨品按批次盤點結清，并進行定期盤點。且將結果記錄存檔，盤點的盈虧記錄應保證可追溯性。貨品盤點內容應包括：品名、品種、規格、批號、數量、保質期等內容，應查驗是否與倉儲信息管理系統記載的內容一致。出庫作業出庫預約訂單揀選訂單揀選選指令至少應顯示儲位、貨品編碼、貨品名稱、貨品規格、貨品數量等，確保可根據需要顯示批號、序號等信息，滿足先入先出及可追溯要求。批量揀選宜揀選對應貨品數量較多庫位，單件揀選宜揀選對應貨品數量較少庫位，并應遵循路徑最短原則。采用機械化作業，減少手工操作，避免無快遞面單的驗貨。驗貨、打包、稱重等應按照貨品揀貨順序操作。核查貨品是否與訂單一致。無貨品編碼的貨品、無法掃描的貨品，不可通過驗貨，必須擺放于問題件區。快遞包裹分區擺放，同時按快遞類型做好數量統計。加工包裝掃碼稱重稱重分為人工稱重和自動稱重兩種方式：人工稱重：手動操作，手工填寫包裹重量；自動稱重：應用自動化設備進行稱重，自動輸入包裹重量。分揀作業分揀應采用自動分揀方式，按照快遞公司、包裹到達目的地等標準自動識別，并歸屬不同分揀口。出庫交接庫存更新貨品完成出庫后，對倉庫管理系統進行庫存更新。退（換）貨作業退件響應客戶退（換）貨應憑快遞單及實物進行退（換）貨。食品類貨品按國家有關法律法規執行。外觀檢查對退回貨品的外觀完好度進行檢查，外觀發生破損、變形、污染潮濕等情況時，拒絕接收。快遞簽收外觀檢查合格后，由專門負責人進行快遞簽收。貨品質檢退（換）貨貨品應經質檢核查，并與退貨承運人雙方簽字確認。貨品上架貨品收回后，應根據確認情況及時辦理貨品入庫。不合格品退貨由倉管員統一集中，退回相應的存貨人，并開具不合格品退貨單，進行出庫。倉庫在接收退貨指令后，及時將退貨指令以可記錄形式傳遞至配送商（注：快遞公司）處，并在接收到配送商退件到倉后，并在規定時間內處理完畢。5.4.5.15.3出庫作業辦理。庫存更新貨品上架入位后應及時進行倉庫管理系統庫存更新。信息管理信息采集信息處理保管人應采用倉儲信息管理系統處理倉儲作業信息。以信息技術為手段，識別、記錄和處理貨品的相關數據，食品類貨品應滿足其可追溯性的要求。信息處理應保證其完整性、準確性、及時性和安全性。快遞面單格式統一，采用同一模板進行打印。發票由倉庫進行打印或使用電子發票。信息存儲貨品入庫交接記錄和出庫交接記錄應采用紙質形式。倉儲作業信息記錄應使用中文或中外文對照，存貨人及承運人的名稱和地址不得使用簡稱，經交接雙方簽署的貨品出入庫交接記錄不得單方面涂改。若單據出現內容變更，需責任人簽字。各類單據應及時收集，裝訂成冊，妥善保管。2年。信息安全保管人應建立規范、完善的信息安全管理制度。各類單據填寫應清晰、規范、準確。各類單據必須按規定由各作業環節的負責人簽字確認。要素管理人員管理GB/T21070要求。倉庫內所有工作人員上崗前都必須經過專業技能培訓。倉儲管理作業人員需要具備相應的資質，所有作業人員需接受崗前培訓才能上崗，特殊崗位需持上崗證。利用設施設備、裝卸工具作業時，應按安全操作規程作業，以保證人員、貨品的安全。應做好作業人員的安全防護工作，穿戴相應的安全防護用具。每年至少舉行一次消防演習，提高工作人員消防安全意識。應建立規范、合理的人員考核制度，定期對人員作