自主管理品管手法的運用1壹、品管圈活動之內涵1.1品管圈活動的本質1.2品管圈活動的基本概念1.3品管圈活動的內容1.4品管圈活動的編組1.5品管圈圈會的推動21.矩陣圖2.甘特圖3.流程圖4.特性要因圖5.查檢表6.柏拉圖7.系統圖8關.連圖9.親和圖10.推移圖11.PDCA12.雷達圖13.標竿法貳、品管手法之運用3前

言(一)品n管圈活動必需是『歡喜心』『歡喜受、甘愿做』4

士氣:一次又一次的合作成功經驗。

各種激勵方式的效果:?呼口號………..一天?加薪……………三天?全員加薪………零天?不公平加薪……反激勵?魔鬼訓練營……十天 QCC………………

永遠QCC是最佳激勵方式5壹、品管圈活動的本質品管圈是同一工作現場的人員自動自發的進行質量管制活動所組成的小

組。品管圈活動是全公司質量管制活動

的一環，在自我啟發、相互啟發的原

則下，活用各種統計方法及品管手法，以全員參加的方式不斷的進行改善自

己工作現場的活動。6品管圈的目標提高現場水平提高現場士氣提高質量意識提高問題意識提高改善意識品管圈的精神尊重人性建立光明愉快的現場

發揮人的能力開發無限的腦力資源

改善企業體質繁榮企業1.1品管圈活動的基本概念品管圈的作法自動自發

自我啟發全員參加全員發言相互啟發自己的工作現場71.2品管圈的主要活動（1）以現場主管或班長為中心，并由所屬全員參加，以自主活動的方式組成現場永久性的活動小組。（2）品管圈活動做為全公司品質管制的一環，在現場實行質量管制的活動。8（3）全員研究各種改善手法，自我啟發的小組活動。（4）透過定期或不定期圈會，自動自發的處理現場的問題，活用品管

及改善手法，從事自己工作現場之

管理及改善的小組活動。9（5）定期舉行公司、工廠、課、股、班等的成果發表會，并參加外界的品管圈大會、品管圈交流會、觀摩會、研究會等，彼此交換意見，相互啟發，以提高現場人員的水平。101.3

品管圈活動對現場人員的好處（1）在現場一起工作的同事有相互切磋,

一起學習的時間，使自己能不斷

的上進。（2）大家一起來動腦，把自己的構想創意，在現場實現，使自己每天工作

的現場變得更加美善。11（3）能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現場。（4）能培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事務的風氣。12（5）能發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕松愉快，又能使生產力更高效果更好的工作環境。（6）能使我們的人生更有意義。131.4品管圈活動的編組1品.管圈編組的目的（1）使方針、目標貫徹到現場作業者。（2）確定品管圈在組織上的位置。（3）推進自主自發的管理活動。（4）提高圈的質量意識、問題意識、改

善意識。142品.管圈的編組原則（1）建制相同-能-進行永續性活動。（2）工作場所相同-能-共同建立光明愉

快的工作現場。（3）工作性質相同-能-大家一起做改善

活動。（4）人數以3至7人--最多也不要超過10

人為宜，使圈會能順利營運。153圈.長的產生（1）剛開始推行品管圈活動時，最好是

以最基層的監督者班長為圈長。（2）品管圈活動以穩定下來時，圈長以

互相推選有領導能力、具有實力者為圈

長。（3）品管圈活動已推行成熟，圈員水平

也相當高時，也可以采用每期輪流當圈長。164圈.名的決定圈員共同決定后命名之，最好選富有持久性及象征工作性質意義者。175圈.會的準備圈長盡早擬好會議計劃，圈員必須事先充分準備好規定之事項、議題、改善方

案等參加圈會。a.圈

長最遲在會議

3~4

天前做好準備。b圈.長必須明確會議計畫。c.查檢前次的調查事項。18項目內容例為何（why）理由會議目的為選取活動題目什么what）主題議題活動題目的選定誰（who）人出席者圈員全員、上司何時（when）日時月日時間年月日時分時~

分何處（where）場所會議場所會議室如何（how）方法會議的進行

方法討論方法（腦力激蕩法）會議計劃：196圈.會程序：（1）圈會的目的。（2）前次調查事項、保留事項。（3）活動進行狀況及問題的提出。（4）各項題目之討論。20（5）決議事項的確認。（6）工作分配。（7）結論。（8）下次的圈會預定。（9）圈會紀錄作成。211.5

如何找活動題目1.5.1現場的問題點1.5.2

如何決定活動題目1.5.3評價的特性1.5.4目標值的決定221.5.2

如何決定活動題目一、列出問題點原則（1）經常發生或困擾的問題

。（2）經常被抱怨的問題

。（3）上司經常要求的事項

。（4）經常發生的項目。23檢討時以○表示關系最強、Δ表示關系普通、×表示關系很少，再將檢討表以重要度A、B、C來表示。

24問題點檢討重要度上級指

示本圈問

題圈員參

與度本期達成可

能性××××○○○○A××××○○Δ○B××××ΔΔΔ×C:二、問題點一覽表三、依下列準則決定活動題目1選.取能符合自己圈水平的題目。2選.取圈員平時經常接觸到的題目。3選.取全員都能參與的題目。254.選取三個月左右有辦法解決的題目。5.選取盡可能有辦法反應上司方針的題

目。6.能力、實力及信心提高后才漸次的選

取較難而有挑戰性的題目。261.5.4活動目標值的決定一、決定目標值的意義1使.圈員對品管圈活動之想法導入同一方

向。2要.改善什么程度的動機，能具體的向圈

員表示出來。3.對活動結果之好壞能容易判斷，可做為

下期活動之反省。27二、決定目標值時應注意事項1.目標必須定得簡潔而明確易懂。2.目標必須適合全體圈員之能力者。3.目標必須具體而以數值表示。284.

以約50％達成率的值為目標。5依.照過去的實績，圈員能力制定。6值.得長期研討的問題則不妨分段、

分期制定目標。29貳、品管手法之運用301.矩陣圖311.矩陣圖所謂矩陣圖即是用來探討兩因素群各因素是否相關之圖法。因素群

L1L2

L3

…..Lm

與因素群R1

R2R3

…..Ri

…..Rn行列配置，其交點即表示L與R各因素間之關系。32根據此交點所示表行與列因素之有無關系或是關系的程度，俾達：(1)從二元配置中，探求問題的所在或

問題的形態。(2)從二元配置中，得到有益于解決問

題的構想等等，經由此一構想點的交

點，使問題之解決能夠有效地進行稱

之為「矩陣圖法」。33作法n矩陣圖法就是由問題的現象中找尋相

對的要素，以行與列配置，以其交點

表示各要素是否有相關連。由此交點可獲得「著眼點」，使問題解決具有

效果的一種方法。34矩陣圖法的類型n在矩陣圖法中所使用的矩圖，依其形式可區分為

L型矩陣、T型矩陣、Y型矩陣、X型矩陣、C型

矩陣等類型。35

利用多元性思考明確指出問題點的方法詳言

之根據行與列各要素之交叉點表示要素之關聯或關聯之深度c1c2.cma1

a2

…anb1b2.bmL型矩陣

T型矩陣

Y型矩陣b1b2..bnb1b2..bma1

a2

….ana1

a2

…ancn.c2c1364.X型矩陣圖37

要因探討—Y軸矩陣圖

評價標準：一、成員五人，

一人一票。二、大于三票則表示相關。三、1：相關；0：不相關38392.甘特圖402.甘特圖被運用于活動計劃，如下圖所示：41會議室會議室會議室會議室會議室會議室會議室會議室會議室會議室會議室會議室會議室甘特圖自主參與評價法、腦力激蕩流程圖、柏拉圖、問卷調查文獻查證、直方圖特性要因圖、系統圖評價法、腦力激蕩腦力激蕩、査檢表、小組討論查檢表、推移圖作業規范訂定雷達圖、滿意度調查Word制作Powerpoint制作42X馨X梅X瑤X馨X惠蘭XX羚、X芬蘭X、X羽X純、X梅X瑤X琪X瑤、X梅、X琪X瑤、x梅、X琪組圈主題選定計劃擬定現況把握目標設定要因分析對策擬定對策實施效果確認標準化活動檢討資料整理成果發表Why

What

When

Who

How

Where10職責分配

運用方月

法活動計劃PDCA月份

活動開會地

點6月8月9月3月4月7月5月3.流程圖433.流程圖n常用于現況掌握，對于作業現狀之圖示：44454647484950資料收集方法：1.班長每日稽核。2.材料室計價單調

查。3.人員問卷填寫。麻醉科系物料補充簡易流程圖庶務員檢視賬單完整性及漏帳否資材課接收消耗資料

補充物料回麻醉科麻醉人員登錄計

價單上使用數量麻醉人

員核對

回補物

料數量庶務員將物料

數量回補房間維持房間基本

物料設定數量房間基本設

定物料數量麻醉計價單(一式三聯)批價書記

批入收費病人使用消耗物料錯誤無誤錯誤5151524.特性要因圖534.特性要因圖n

對于結果（特性）與原因（要因）

間或所期望之效果（特性）與對策

間的關系，以箭頭連結，詳細分析

原因或對策的一種圖形稱為特性要

因圖。特性要因圖為石川馨博士于1952年所發明，故又稱「石川圖」。又因其形狀似魚骨，故亦稱魚骨圖。54特性要因圖的畫法步驟1：解決問題（或質量）的特性特性要因圖在未劃之前，應先決定問題（或質量）的特性，如不良率、

停機率、送修率、抱怨的發生、外

觀不良、尺寸不良等有關質量低下

的問題加以確定。55步驟2：準備適當的紙張、劃制特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的干線（稱母

線），就是代表制程，并在干線

的右端劃一指向右方的箭頭。

·

特

性56步驟3：把原因分類成幾個大類，每大類劃于中骨上，且以

圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的

（約60度）插到母線，此大分枝

稱子枝，較母線略細。57大原因可依制程別分類，一般分為

人、機械、材料、方法、環境、量

測、其他。特

性機械材料600方法人量測58步驟4：探討大原因的原因，再細分為中

、

小原因

，

將

其記

入

小骨及枝骨

上

（稱

孩

枝

、曾

孫

枝

）

。

細

分中

小原因時

，應

注意

必須

能

采取

對

策者

為

主要條件

，

且

有因果關系者歸

于同

一中

、

小

枝骨內，無因果關系者則否。59魚骨圖示意圖/60060步驟5：決定影響問題點之原因的順序以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅

圈，再從劃上紅圈的原因中指出認為影響更大者再劃上紅圈，一直檢討下去。最后圈選出重要原因4~6項。61特性要因圖種類n

特性要因圖可區分為追求原因及

追求對策型。a.追求對策型追求問題點應如何防止、目標之效

果應如何達成等的對策，而以特性

要因圖表示期望效果（特性）與對

策間的關系（魚頭朝左）。62b.追求原因型在于追求不良的所在，并進而尋找其影響的原因，以特性要因圖表示結果（特性）與原因（要因）間的

關系（魚頭朝右）。63特性要因圖的實施原則與方法原則：1嚴.

禁批評（禁止批評他人的構想）2.追求數量（多多設想、構想數量愈

多愈好）3自.由奔放（歡迎自由奔放、異想天

開的意見）4.結合改善（順著他人的意見或創意，

組合創意發展出另一創意）64實施方法：1.主席1人、紀錄1人，參加人員4~10

人，開會時間15~60分左右。2.每1次開會要有專門的問題，范圍宜

狹小，不宜廣泛，以利參加人員針

對單一目標發表意見。3討.論的問題盡量具體化。654確.定要討論的問題，于開會1~3日前分發給參加人員。5記.錄人員不要漏記意見或記錯。6.會中所有創意，經過參加人員評價

后，分門別類整理，分為易進行與

不易進行，并整理成記錄，呈報上

級。66繪圖應注意事項1.集合全員的知識與經驗2.應用腦力激蕩術，全員發言3.把要因層別4.把重點放在解決問題上，依5W1H的

方法逐項列出5原.因解析愈細愈好676記.入必要的事項于圖旁7品.質特性的決定以現場第一線所發

生的問題來考慮8.管理者避免指示9.要因的圈選需經過原因說明10.管理者避免指示6810位圈員以經驗投票，超過5票以上即為要因，共圈選出8個要因。有監無

控白天路燈沒關走廊,廁所白天開燈時間到校加班照明及設備電源未關閉無人教室照明及設備全開特性要因圖為何全校用電量無法下降?2~3人使用空教室非上課時間設備電源未關閉學期中大辦公室，一個人上班照明及空調照樣開辦公時間與學期中一樣，但洽公人事少活動用電不管制放學時不隨手關閉教室電源參與本校教學研

究活動者、家長環境設備人員借用本校場

地辦活動者空氣不流通，需

要常常啟動排氣或空調設備行政.教學.

研究設備活動規劃使用

大量耗能設備少數人使用空教室

,燈及冷氣全開各單位辦公室照明整天都開全亮未關閉電源使用場地后

離開座位電

腦未關機使用冷氣時未關閉教室門窗租借場地供校外單位使用禮遇外賓使用空調攜帶個人電器

設備到校使用攜帶個人電器

設備到校使用行政事務設備下班時不關機校外來賓校內人員設施設備教室.辦公室

夏季用電量超高非上班時間非上課時間采光不佳，常常亮燈很多24小時運轉的設備離開辦公室

未關閉電源同一時間占

用二間教室用電集中在尖峰時間4—舉辦大型活動寒暑假研究生夜間留宿學校公共空間上班時間大樓樓層上課時間設備老舊

耗能回路未分

類手機在學校充電空間學生社團活動學生供電教師職員重補修課69

政

文

分享微電影弘被預約及續借體館藏講義打印紙本當存大量文獻ey書目必自己社群k不oogle也可軟大體G縮小字可放山路光都是不借人不到館書人策能等被借走只可借筆有限可借天數不是每種資料都可

··

館藏發展

·

有聲書

·

·

:

隨身碟可儲

借接匯入書目管理電子資源均可直續借次數有限

·

數有限預

·

·

急用只能自

·

懶

匯出

實等約也要權限有限

CD不外借

復本有限

距離

物

載本多元

散布快速

閱實體館藏乏

·

·費找館合

···、

··

·

虛擬館藏比較討何喜◎要因認定：7位圈員以經驗投票，超過5票以上即為要因，共圈選出8個要因。圈上主現目解真對效檢下為？不常來學校電子資源缺乏經費空間有限上班時間不

敢逗留借書打工只有老師要看的書學生推廣期有小禮物才想借書規劃新空間就

壓迫舊動線一物一用難以整合數量有限希望可以躺

著看書書目易理

總推廣借閱

電子資源

就夠了推廣不是份內工作資料新穎考試期間占

位嚴重椅子硬硬

坐不久汰換局部更

顯突兀新設備不能排擠

實體館藏空間不迷幻

不現代不charming把圖書館

當安親班使用解析辦證很麻煩住得遠新服務與原設備無

法共用空間被Accepted就可當漏全文網絡影片更新快\三過圖書館而不入本身有其他學校讀者身分館舍空間不

吸引人創新資源充

實可借人數限

制內閱次數沒被統計到家具少又不

符人體工學報告方式已

跳脫文字網絡無遠弗

屆不想再被學

校多賺錢不能排擠本

校讀者權益辦證手續復

雜到圖書館很

麻煩空間太小難

以改造家具罰款太

重館藏質量

不足非

聯盟館

讀者可借天數

有限汰舊太慢罰則缺乏友善度電子資源就夠了帶書不如

帶Pad看影片要很壓抑情緒不愛閱讀

文字每年辦證很麻煩下課時間短環境人

可借冊數少可借筆數少搬重物low掉預約筆數有限聯盟館讀者押金會貶值下班趕回家大數據時代勤儉持家課本太少70使用便利▲利用容易占領公署怕被罰錢預期心態不能借書校內讀者校外讀者全文檢索學生很忙亂亂的用不到不時尚不想借人問津設備跑趴兼任專任職員媽寶教師校友放閃遠5.查檢表715.查檢表查檢表(check

sheet就)是一種為了便于收集數據，使用簡單

記號填記并予以統計整理，俾作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖

表。72查檢表的功能n為了便于收集數據，而設計的一種

表格或圖表。n用很簡單的畫記、符號、數字記入

表格或圖表，能一目了然地看出其

結果的一種手法、工具。n分析問題時，能清楚地抓住問題的

重心。73查檢表的設計要領查檢表并無一定的標準格式，只要

根據使用的目的，以及為求方便使用，

利于作統計分析，而去設計適合自己所需的查檢表1.應能迅速、正確、簡易地收集到數據，記錄時只要在必要項目上加注記號。742記.錄時要考慮到層別，善用特性要因圖層別再分析的結果，按人員、機某、原料、時間等分別調查。3數.據履歷要清楚，由誰查檢、查檢時間、查檢方法、查檢班別、查檢機某

…

，均應載明清楚。其他測定或檢查條件也要正確地記錄下來。754盡.可能以符號、數字記入，避免使用文字，不得已用數字和文詞時，亦應簡潔正確。5查.檢項目不宜太多，

針對影響大

的要因收集數據即可，恩其他可能

發生的要因并為「其他」項。6最.好能一次記錄下來后，就能表示

出圖表狀況來。76查檢表的種類1記.錄用或(改善用查)檢表主要功用在于根據收集之數據以調查不良項目、不良主因、工程分布、

缺點位置等情形。通常將是數據分類

成數個項目，以符號、數字記錄，作

為分析問題、掌握事實，及改善用的

根據。77人次前置作業項目1234567891011121314151617181920212223242526合計平均治療計劃與劑量的規劃20520181821122318224117131633203717171721382429234258222.38病歷檢查開始治療142841815242731769220225315312171715925535313.58匯入治療計劃參數完成病歷6416696877672430688788276128813726210.08匯出治療計劃參數打印表單21112122312221322323142312511.96等候時間4212452947434659593656524743465549435849457149496256124848.0078經統計后，可發現造成B/L

Waving的原因中，以Z軸裕度

預留不佳及Film材質選擇錯誤為主要成因；其中Z軸裕度預

留不佳的影響度有49.3%，Film材質選擇錯誤的影響度有

24.6%。而Z軸預留不佳，是因PD(產品開發)缺乏設計經驗；Film材

質選擇錯誤，是因不了解材料特性，使得材料選用不適當所

造成。因此，以設計規則及設計檢查表，在B/開L發中進行334566項目\片數\日期3/13/23/33/43/53/63/73/83/93/103/113/123/133/143/153/163/173/183/193/203/213/223/233/243/253/263/273/283/293/303/31合計累計片片數數影響度累計影響度A.Z軸預留不佳5211212211321221311單位：34PC/3

004P9C.349.3%B.組裝干涉1123662.9%52.2%C.與客戶檢查規格不符11133994.3%0.1%56.5%66.7%D.Film儲存方法不對111111174661E.Film裁切應力1111155117.2%73.9%F.Film材質選擇錯誤1112211111111111768824.6%98.6%G.其他116991.4%00%100.0%合計85112333210032232022333204321216969B/LWaving數量(%)4311122210.5001.5111.510111.51.51.51021.510.510.569適當的規范，可減少產品在Waving這方面的不良狀況。

79查檢表312點.檢用的查檢表主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形，或為預防發生不

良或事故、確保安全時使用。這種查

檢表可以防止遺落或疏忽的造成、查

檢作業基準、機械操作、機械的部位

等是否確定。亦即把非作不可、非檢

查不可的工作或項目，按點檢順序列出，逐一點檢并記錄之。80Check

item是

/否PCB

cover入料是否有異常

Adaptor入料是否有異常

Driver

IC是否有設計變更

Spread

spectru設m定是否有變更

測試場地是否有變異

測試儀器是否有變異

點檢用查檢表例子81日期

l5月1日5月2日5月3日5月4日5月5日5月6日5月7日5月8日5月9日5月10日5月11日5月

12日膠量壓

力(MPa)注10.310.320.310.31針頭內徑(mm)注10.250.250.250.25涂膠機種注1MH0E5MH0E5MH0E5MF0X4涂膠位

置確認S

邊注2OOOO涂膠位

置確認G

邊注2O●OOO機某燈光確認注2OOXO機某輸送帶確認注2OOOO點檢人員注3蔡旻翰蔡旻翰蔡旻翰蔡旻翰備注注1.膠量壓力、針頭內徑、涂膠機種三欄以阿拉伯數字書寫填入，

壓力值與OI不符時，請馬上通知工程師。注2該.項正常以’O’表示，異常以’X’表示，異常時并馬上通知輪班工程師。注3.當班負責點檢人員請于該欄簽名。82點檢用查檢表例子836.柏拉圖846.柏拉圖柏拉圖的由來義

大

利

經

濟

學者

V.

Pareto(1848~1923)

于1897年分析其社會經

濟結構，發現國民所得大小與擁有所得之關系以一定方程式表示，稱為

「柏拉法則」。85柏拉圖的功能根據所收集之數據，按不良率原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分

標準，以尋求占最大比率之原因、狀

況或位置的一種圖形。從柏拉圖可看出那一項目有問題，其影響程度如何，以判斷問題的癥結點，并針對問題點采取改善措施，故又稱ABC圖。86柏拉圖的作法1.

決定數據的分類項目其分類有：a.結果的分類：不良項目別、場所別、工程別。b原.因的分類：材料別、機械別、設備別、作業者別。87一般是先從結果之分類，洞悉問題點所在，進一步為了采取對策，再依原因別畫制柏拉圖。2.

決定收集數據之期間，并按上項分類，在期間內收集數據。883.按發生次數順序，將項目及次數記入不良分析表。4.按分類項目別，統計數據作統計表。不良率%=影響度％=各項不良數總檢查數各項不良數總不良數×

100×

100895.于圖表用紙記入縱軸及橫軸。縱軸左側直線代表不良次數、不良率或損失金額，右側直線代表累計影響

度；橫軸代表項目。6點.上累計不良次數（或累積不良率）及累計影響度，并以折線連結則得柏拉圖。90柏拉圖的作法之注意事項n橫軸是按項目別，依大小順序由高

而低排列下來，「其他」項排在最

末位。n次數少的項目太多時，可考慮將后

幾項歸納成「其他」項。n項目別包括其他項在內，以10項以內為原則。91縱軸與橫軸可以表示下列項目縱軸：(a)金額--損失金額、銷售金額、人事費。

(b品)質--不良件數、缺點數、退貨數。

(c時)間--作業、運轉、故障時間。(d)安全-事-故、災害、故障件數。(e)其他--

出勤率、缺席率、參加率、提

案件數。92橫軸：(a)現象--不良項目別、缺點內容。(b)機械設備--機械別、設備別、計器

別、治具別。(c)作業者--人別、年齡別。(d)作業方法-壓-力、速度等之條件。(e)原料--批別、成分別、供應商別。

(f時)間--月別、周別、季節別、時間

別。9394故障項目103/4~104/故3障數月平均故障數量硬件故障605系統當機訊號接收不良網絡問題4842271926522其它373合計63753現況把握故-障項目網絡設備故障項目統計：9596維修項目柏拉圖分析7.系統圖法977.

系統圖法n系統圖法就是為了達成目的或目

標，所必需的手段策略，用系統

性的展開作成系統圖，使問題的

全貌成一覽表，將問題的重點明確表示出來。這就是為了達成目

的與目標，尋求最適手段及策略

的方法。98n意義

-

機能展開、構成要素展開、要因之展開、策略或手段之展開n將事項間的關系透過系統化展開目的/手段或結果/原因的「系統圖」以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成目的與目標的最適

當手段及策略之方法，稱為「系統

圖法」

。99系統圖法是為了達到某種目的而選擇的一種手段，為了說明這

些手段，又必須要更下層次的手

段時，上層次的手段就變成為下

層次的目的。是一種以樹木的分

枝來表示一種事象之圖示法。100其分類大體上分為兩類，第一類是以構成對象的要素，作目的～手段展開，稱之為「構成要素展開型」。

第二類是為了解決問題，而以完成目

的與目標的手段與策略作系統的展開

稱之為「策略展開型」。1011.在新制品開發中的設計質量的展開。2品.質保證活動中為了更確實的作保證

質量的展開及品管工程圖的關連。3使.特性要因圖更加以活用。4目.標、方針、實施事項的展開。5部.門機能、管理機能的明確化及效率

化策略的尋求。系統圖的用途102如何做系統圖（1/2）1.主題之設定，可能是欲思考對策之目

的，也可能是分析要因之問題點。2.針對所設定之主題，思考分析的向度，

如分析問題之大要因或達成目的的策略面，這是系統圖的第層。3.針對第一層之大要因或策略面進行

“具體而

細”的展開，如果是要因分析，則此時之分析很象是魚骨圖中

的中小骨要因展開。如果是目的的達成，第二層就是針對第一層之策略面

思考具體的對策。103104如何做系統圖（2/2）4.第三層之做法有可能類似于上面步驟3一

樣的對前一層之要因或對策的再解析。但也有時候，會針對第二層之要因思考

消除要因之對策。5.重復步驟3與4，直到要因或對策很具體

為止。通常展開到第三層即可，最多到第四層。6.對于最后一層的對策或方案進行評估或

評價。注：如果利用系統圖來進行問題點之要因

分析，則其功能很類似魚骨圖。而最右

邊之評價則可用來做為

“要因判定”。系統圖的步驟步驟1目的或目標的設定步驟2

手段及策略的提出步驟3

手段及策略的評價步驟4

制作手段及策略的卡片

步驟5

制作實施計劃105評價1：為了達成目的目標，到底要有那些必要的「手段」。評價2：就此手段策略而轉變成「目的」。那么，此「目的」為了得到

結果，到底應該有那些必要的手段

呢？評價3：此手段的總合，或者是其中部份是否真正的能達成其上層次的「手段目的」呢？106107系統圖第一層

第二層

第三層

評價108題

主109系統圖與L型矩陣圖之結合8關.連圖法1118.關連圖法所謂「關連圖」就是針對原因與結果、

目的與手段等具有相互關系且

繁雜多岐的問題(事象)如圖所示。就

各要因之因果關系依理論性的連接，而作成「關連圖」，因而得以總合性的將問題(事象)很具體的解決。112n

簡言之，關連圖法是將幾個問題點與其要因間的因果關系，用箭頭表示的圖，活用這種圖，做

為解決問題的手段之方法叫做關

連圖法。n

關連圖法是以掌握問題的核心，導向解決問題的有效方法。113關連圖的特征關連圖，是把語言資料很有技巧的整理、活用其因果關系的方法。其主要特

征敘述如下：(1)用來整理要因呈現復雜關系的問題。(2)在計劃階段，可較廣闊視野來了望

問題。114(3可)準確地掌握重點項目。(4可)容易的獲得成員們的意見一致性。(5因)不拘形式可自由表現，故問題點

與要因可連結得很好。(6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉換與展開，很有幫助。115優點n因為可以整理原因相互復雜交纏在一起的問題，所以從計劃階段一開始就

可以以廣闊的視角來透視全體。n容易取得成員的一致同意。n不必受范圍的限制可以自由書寫，所

以對構想的轉換及展開很有幫助。n可以確實地掌握重點項目，明確各個

原因之間的相互關連，讓有關人員認識它。116繪關連圖步驟步驟1題目的決定步驟2語言資料的收集/卡片化步驟3卡片的派送、歸類步驟4各卡片間的因、果關系步驟5作圖步驟6口頭發表或作成報告117關連圖的基本構成將表示問題或要因的短文或言詞以

或

圈起來，

然后針對其因果關系用箭頭表

示的圖。1185問題點原因3中央集中型關連圖：將重要項目或應該解決的問題點盡量排在中央。中央集中型關連圖原因1967842119▲單向集中型關連圖：將重要項目或應該

解決的問題點排列于單一方向的一邊。部門機能

a

b

c

單向集中型關連圖ABC42613785120▲辦理新生兒住院

時間延長

無人辦理住院產婦狀況不穩辦理新生兒住院時間延長之關聯圖電梯等太

久等待辦理時間過久家屬拒絕住院醫師資料填寫錯誤住院通知單資

料填寫錯誤醫師正處理

危急病人，無法立即開立住院通知單121高雄長庚紀念醫院CS圈121同時接新病

人醫師來不

及開立住院單不識字外籍家屬住院單新生兒基本資料訊息不足至新生兒單位開立住院通知單須到住院柜

某辦理書記資料

登錄錯誤家屬資料填寫錯誤家屬無法填寫資料家屬先處理私事年邁家屬挪床9.親和圖法1229.親和圖法KJ法是由川喜田二郎氏所開發的一個已經被普及的方法，KJ法的基本手法即親和圖解法。123n

KJ法A型圖解(affinitydiagram；親和圖法)，即從未知、未經驗、或將來的事件等混沌的狀態之中，將事實、意見或創思有關的言語資料收集起來，再依收集的言語資料之相互親和

性加以整理出有系統信息。124找出確定問題。限制于固定時間內寫完。將寫完的卡片放在一個平面上。攤開卡片，讓所有參與者能看到

并移動所有卡片。發給討論者卡片，以寫下與問題相關的議題。

一張卡片只寫一個想法，

并用較少的字句清楚表達。確定問題寫下議題規范時間收集匯整排列移動繪親和圖步驟(1/2)繪

圖

步

驟125讓每位參與者將相同主題的放至

同組。l若不同意他人放卡片的位置，可將

卡片移至你認為對的地方。當所有卡片已分組排列且參與者不

再移動卡片時，表示各位均已達成

共識，接著便可制成標題卡。繪制親和圖，并提供所有參與者一

份副本以使用。進行親和重復親和制成標題繪圖報告繪親和圖步驟(2/2)繪

圖

步

驟126親和圖示意圖127128n注意事項：1、把握腦力激蕩原則。2、親和圖不適用于簡單易分析的問題。3、依據各卡片真正涵意進行分群。n某公司是發生交期不準事件，每次受到外部

顧客的抱怨，如何利用親和圖法尋找原因？親和圖案例產品重量不符合產品色澤太深訂單臨時增加通知生產太遲設備操作不當物料延誤經常停電訂單日期太近停水機器保養不周原料貯存變質人員流動高包裝錯誤鍋爐故障機器老舊人員疲勞工作環境差人員不足129質量不合包裝錯誤色澤太深程序控制計算工作效率低人員疲勞人員不足工作環境差缺能源鍋爐故障停電停水原料管理差物料延誤原料貯存變質機器故障設備老舊保養不周操作不當生產計劃不周訂單日期太近訂單臨時增加通知生產太遲親和圖案例交期不準130現場問題點制程能力低效率低人員無法勝任操作不當設備能力不夠老舊無作業多等待多報表多作業費時資材領用慢設計有瑕疵資材欠佳提案改善件數少工程不良率高制度不完善獎金少不徹底士氣低落工作壓力大不關心操作方法不佳調整不足機器老舊檢出率低管理不周經驗不夠

親和圖法

(Affinity

Diagram)13110.推移圖13210.推移圖n經常被用為于效果追蹤n橫軸為時間；縱軸為追蹤事件之

單位133效果追蹤-漏帳金額效

果

追

蹤改善后改善前元134

134數據收集W19~W43

每周G16

R/W片數統計推移圖版軟件有

Bug，導

致派照無

畫面R/W

片數平均片數目標值改善前

改善中

改善后200180160140120100806040200Update新W42W43W44W23W24W25W26W27W28W29W30W31W32W33W34W35W36W37W38W39W40W41W19W20W21W2213511.PDCA13611.PDCAPDCA循環(Plan-Do-Check-ActionCycle)是質量管理循環，針對質量工作按P（Plan，規劃）、D（Do，執行）、

C（Check，查核）與A（Action，行動/處置）來進行管理，以確保質量

目標之達成，并進而促使質量持續改善。137n

P（Plan）-計-畫確定方針和目標，確定活動計劃n

D（Do）--執行實地去執行，實現計劃中的內容n

C（Check）--檢查總結執行計劃的結果，了解效果為何，及找

出問題點n

A（Action）--處置/行動根據檢查的問題點進行改善，將成功的經驗

加以適當推廣、標準化；將產生的問題點加以

解決，以免重復發生，尚未解決的問題可再進

行下一個PDCA循環，繼續進行改善138計劃實施處置檢查計劃實施處置檢查持續不斷的改善過程139改善前：1.部份硬設備過于老舊超過10年以上

:

因設備過舊，所能提供的網絡負載量較

低，無法滿足師生使用網絡需求2.

老舊網絡設備常造成網絡故障次數增加

對策內容：1.因經費有限，依使用人數最多的地區及

設備老舊程度，更換必要地區的網絡設

備2.針對可維修網絡設備進行維修140C10硬件故障+

…改善前改善后硬件故障+系統當機硬件故障+系統

當機95對策處置：針對重點區域，有經費時，

持續更換老舊網絡設備對策實施

︰1.更換無線網絡設備6某2.更換有線設備5某3.維修無線網絡設備18某負責人：王X瑋實施時間：104年7~9月實施地點：全校各棟對策實施與檢討D改善前改善后PA0月故障件數1.增設換線消毒車：2改.變消毒方式：2-1.概念是將消毒水槽