超市調(diào)解協(xié)議書(shū)?甲方（超市方）：名稱(chēng)：[超市具體名稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[超市地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（消費(fèi)者方）：姓名：[消費(fèi)者姓名]性別：[消費(fèi)者性別]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方超市購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就爭(zhēng)議事項(xiàng)達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛事由及標(biāo)的物或服務(wù)描述（一）糾紛事由乙方稱(chēng)于[購(gòu)買(mǎi)日期]在甲方超市購(gòu)買(mǎi)了[具體商品名稱(chēng)]，使用后出現(xiàn)[描述問(wèn)題，如質(zhì)量問(wèn)題、與宣傳不符等情況]，認(rèn)為甲方提供的商品存在瑕疵，要求甲方給予解決。（二）標(biāo)的物或服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明1.商品名稱(chēng)：[具體商品名稱(chēng)]2.商品品牌：[品牌名稱(chēng)]3.商品規(guī)格：[詳細(xì)規(guī)格，如型號(hào)、尺寸、容量等]4.購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：人民幣[X]元5.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：[具體年月日時(shí)分]6.購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：甲方超市內(nèi)[具體區(qū)域貨架位置]7.服務(wù)內(nèi)容：若涉及服務(wù)糾紛，詳細(xì)描述服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等情況。例如，乙方于[服務(wù)日期]在甲方超市[具體服務(wù)區(qū)域]接受了[服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)]服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員未按照約定的[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]進(jìn)行操作，導(dǎo)致乙方[描述由此產(chǎn)生的問(wèn)題]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提出的糾紛事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查。根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)糾紛責(zé)任進(jìn)行判斷。2.義務(wù)對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的商品或接受的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，按照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在問(wèn)題的商品或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。積極配合乙方解決糾紛，提供必要的協(xié)助和信息。在糾紛處理過(guò)程中，保持誠(chéng)實(shí)信用，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方解決因購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。有權(quán)提供相關(guān)證據(jù)證明自己的主張。2.義務(wù)如實(shí)陳述糾紛發(fā)生的經(jīng)過(guò)和相關(guān)情況，提供真實(shí)、有效的證據(jù)。積極配合甲方進(jìn)行糾紛處理，不得故意拖延或阻礙處理進(jìn)程。三、解決方案及違約責(zé)任（一）解決方案1.換貨若乙方購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與宣傳不符等情況，經(jīng)甲方核實(shí)后，甲方同意為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格、同品牌且質(zhì)量合格的商品。換貨時(shí)間為雙方達(dá)成協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)將有問(wèn)題的商品交還給甲方，甲方應(yīng)在收到問(wèn)題商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成換貨操作。換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，由[責(zé)任方]承擔(dān)。2.退貨退款若乙方堅(jiān)持要求退貨，且甲方認(rèn)為乙方的主張合理，甲方同意在扣除商品已使用部分的合理折舊費(fèi)用后，為乙方辦理退貨退款手續(xù)。退貨退款時(shí)間為雙方達(dá)成協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)將扣除折舊費(fèi)用后的剩余款項(xiàng)退還給乙方，乙方應(yīng)將商品及相關(guān)附屬物品（如有）完整交還給甲方。退貨退款過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，由[責(zé)任方]承擔(dān)。折舊費(fèi)用的計(jì)算方式為：商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格×已使用時(shí)間占商品合理使用期限的比例。商品合理使用期限根據(jù)商品類(lèi)型和行業(yè)慣例確定，如電子產(chǎn)品為[X]年，食品為保質(zhì)期等。3.補(bǔ)償考慮到乙方因購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題商品或接受問(wèn)題服務(wù)遭受的不便和損失，甲方同意給予乙方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。補(bǔ)償金額為人民幣[X]元，甲方應(yīng)在雙方達(dá)成協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。4.服務(wù)改進(jìn)若糾紛涉及甲方服務(wù)問(wèn)題，甲方承諾在[具體期限]內(nèi)對(duì)相關(guān)服務(wù)流程、服務(wù)人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行改進(jìn)，以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。改進(jìn)措施包括但不限于制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)與考核等，并將改進(jìn)情況以書(shū)面形式告知乙方。（二）違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式履行換貨、退貨退款、支付補(bǔ)償款或進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)等義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求配合甲方進(jìn)行糾紛處理，如未按時(shí)提供證據(jù)、未按時(shí)交還商品等，導(dǎo)致糾紛處理延誤或無(wú)法正常進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方有權(quán)暫停履行本協(xié)議約定的義務(wù)，直至乙方履行完畢相關(guān)配合義務(wù)后再繼續(xù)履行。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。3.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定，任何一方違反本協(xié)議約定的保密條款（如有），應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。四、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______