二級營銷員題庫（含參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的部分職權(quán)授予下屬，并加以監(jiān)督使下屬擁有一定自主工作權(quán)的方式叫做（）A、授權(quán)B、升職C、貶謫D、放權(quán)正確答案：A答案解析：授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的部分職權(quán)授予下屬，并加以監(jiān)督，使下屬擁有一定自主工作權(quán)的方式。升職是指提升職位，與授予職權(quán)給下屬無關(guān)；貶謫是指降職并調(diào)往遠(yuǎn)方任職，也不符合題意；放權(quán)表述相對寬泛，不如授權(quán)準(zhǔn)確具體。所以正確答案是授權(quán)，即A選項。2.以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的C、授權(quán)是分權(quán)的延伸D、授權(quán)是上級在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)正確答案：D答案解析：授權(quán)是指上級將自己的部分權(quán)力授予下屬，使下屬在一定條件下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。選項A中授權(quán)并不等同于代理職務(wù)；選項B授權(quán)不是部門劃分產(chǎn)生的；選項C授權(quán)和分權(quán)是不同概念，授權(quán)是上級對下屬特定工作的權(quán)力授予，分權(quán)是組織中正式權(quán)力的分配。3.顧客所獲得總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、（）和形象價值。A、人員價值B、功能價值C、售后價值D、品牌價值正確答案：A答案解析：顧客所獲得的總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值；服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)所產(chǎn)生的價值；人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值；形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。功能價值屬于產(chǎn)品價值范疇；售后價值表述不準(zhǔn)確；品牌價值包含在形象價值等之中。所以答案選A。4.某電信公司規(guī)定每日21:00-24:00撥打國內(nèi)長途電話按半價收費(fèi)。這種定價策略屬于（）。A、組合定價策略B、心理定價策略C、差別定價策略D、成本加成策略正確答案：C答案解析：差別定價策略是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異價格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。該電信公司在每日21:00-24:00這個時間段撥打國內(nèi)長途電話按半價收費(fèi)，是根據(jù)不同的時間段來制定不同的價格，屬于差別定價策略。5.下列不屬于服務(wù)理念的基本特征的是（）A、傳播性B、公開性C、單一性D、獨(dú)特性正確答案：C答案解析：服務(wù)理念的基本特征包括公開性、傳播性、獨(dú)特性等，不包括單一性。單一性不符合服務(wù)理念基本特征的描述。6.影響系統(tǒng)庫存的因素不包括（）。A、收貨部門點數(shù)錯誤B、銷售部門在盤點時的錯誤點數(shù)C、退貨組及時扣除退貨商品D、無條形碼商品在銷售時導(dǎo)致的錯誤正確答案：C答案解析：影響系統(tǒng)庫存的因素包括收貨部門點數(shù)錯誤、銷售部門在盤點時的錯誤點數(shù)、無條形碼商品在銷售時導(dǎo)致的錯誤等。而退貨組及時扣除退貨商品有助于準(zhǔn)確記錄庫存，不會影響系統(tǒng)庫存的準(zhǔn)確性，所以不包括選項C。7.下列笑于銷售員自身魅力的說法，錯誤的是()。A、銷售人員在銷售商品之前實際上是在推銷自我B、銷售人員的外形一定要讓人感覺舒服C、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服效果很好D、語言是一個銷售人員的得力武器正確答案：C答案解析：日本著名銷售專家二見道夫曾指出，讓銷售人員穿上黑色工作服，結(jié)果表明這樣的著裝效果不佳，而非很好。銷售人員在銷售商品前推銷自我很重要，外形要讓人感覺舒服，語言是得力武器，A、B、D選項說法正確，C選項說法錯誤。8.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）A、促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展B、提高經(jīng)濟(jì)效益C、提高員工素質(zhì)D、改善自身的競爭優(yōu)勢正確答案：A9.（）促銷策略企業(yè)直接向消費(fèi)者和用戶傳遞產(chǎn)品信息，用戶得知此產(chǎn)品后，便向零售商詢問或購買。A、反向吸引式B、正向吸引式C、漸進(jìn)式D、傳遞式正確答案：A10.零售渠道不包括（）A、磚頭加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)B、鼠標(biāo)加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)C、磚頭加水泥D、鼠標(biāo)加水泥正確答案：A答案解析：零售渠道包括“鼠標(biāo)加水泥”模式，即傳統(tǒng)實體店面與網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合；“磚頭加水泥”模式，強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)實體零售；“鼠標(biāo)加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)”模式，進(jìn)一步結(jié)合了移動網(wǎng)絡(luò)的元素。而“磚頭加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)”這種表述并不是常見的零售渠道模式分類。11.下列哪項是錯誤的職業(yè)價值觀？A、自由獨(dú)立B、自我實現(xiàn)C、身心健康D、自暴自棄正確答案：D答案解析：職業(yè)價值觀是個人對職業(yè)的看法和態(tài)度，自由獨(dú)立、自我實現(xiàn)、身心健康都是積極正向的職業(yè)價值觀體現(xiàn)，而自暴自棄是消極的態(tài)度，不屬于正確的職業(yè)價值觀。12.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢不包括（）。A、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、能夠形成較高的行業(yè)壁壘C、增強(qiáng)對供應(yīng)商及客戶的討價還價能力D、兼顧市場和競爭，避免陷入產(chǎn)品導(dǎo)向正確答案：D答案解析：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢包括實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)對供應(yīng)商及客戶的討價還價能力、能夠形成較高的行業(yè)壁壘等。而兼顧市場和競爭，避免陷入產(chǎn)品導(dǎo)向并不是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢。13.商品（）不是指單一商品的價格，而是指零售商店中某一類商品的銷售價格下限到上限形成的一個價格幅度A、價格帶B、價格區(qū)間C、價格波幅D、價格環(huán)正確答案：A答案解析：價格帶是指零售商店中某一類商品的銷售價格下限到上限形成的一個價格幅度，它反映了該類商品價格的變動范圍。價格區(qū)間強(qiáng)調(diào)的是價格的范圍，但不如價格帶明確針對某一類商品。價格波幅側(cè)重于價格的波動幅度，與價格下限到上限形成的幅度概念不完全一致。價格環(huán)與題目描述的概念不相關(guān)。所以答案是[A]。14.()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。A、服務(wù)滿意B、質(zhì)量滿意C、產(chǎn)品滿意D、顧客滿意正確答案：D答案解析：顧客滿意是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。產(chǎn)品滿意、質(zhì)量滿意、服務(wù)滿意都是顧客滿意所包含的部分內(nèi)容，不如顧客滿意表述全面準(zhǔn)確。15.經(jīng)營寶石為主的高檔商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、封閉型B、半封閉型C、全開型D、出入口分開型正確答案：A答案解析：封閉型出入口及櫥窗可以營造出一種高檔、私密的氛圍，與經(jīng)營寶石的高檔商店定位相符合，能增加商品的神秘感和吸引力，讓顧客更專注于店內(nèi)的寶石展示。半封閉型相對封閉感稍弱，全開型過于開放缺乏高檔氛圍，出入口分開型也不太符合此類高檔商店營造氛圍的需求。16.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、品牌延伸B、自建物流C、代理加盟D、跨界營銷正確答案：B17.選擇網(wǎng)絡(luò)廣告媒體時，不能體現(xiàn)其可靠件的因素是()A、加載速度快B、使用便利C、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定D、網(wǎng)站客流量足夠大正確答案：D答案解析：網(wǎng)站客流量足夠大并不一定能直接體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的可靠性。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定能保證廣告正常展示，加載速度快可提升用戶體驗，使用便利方便廣告投放和受眾獲取信息，這些都與可靠性相關(guān)。而網(wǎng)站客流量大可能是多種因素導(dǎo)致，不一定就意味著該媒體可靠，比如可能存在流量造假等情況。18.據(jù)報告指出，（）和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)最顯著A、銷售規(guī)劃B、購物便利度C、支付安全D、網(wǎng)站設(shè)計正確答案：B答案解析：據(jù)報告指出，（購物便利度）和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)最顯著，即購物便利度和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)大于其他幾個選項（銷售規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計、支付安全）與顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)。19.部分消費(fèi)者對某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況，稱為（）。A、無需求B、潛伏需求C、負(fù)需求D、不規(guī)則需求正確答案：B答案解析：潛伏需求是指部分消費(fèi)者對某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)的市場需求在不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時間上下波動很大的一種需求狀況。負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。無需求是指目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。20.不屬于產(chǎn)品定位方法的是（）。A、品質(zhì)定位B、品牌定位C、功能定位D、市場定位正確答案：B答案解析：產(chǎn)品定位方法主要有功能定位、市場定位、品質(zhì)定位等。品牌定位是企業(yè)針對目標(biāo)市場確定、建立和傳播品牌形象，不屬于產(chǎn)品定位方法。21.以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對消費(fèi)者市場進(jìn)行劃分的方法屬于按照（）細(xì)分A、地理B、心理C、人口D、生活形態(tài)正確答案：C答案解析：消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有多種，其中按照人口變量細(xì)分是指根據(jù)年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等人口統(tǒng)計變量，將市場劃分為不同的群體。題干中以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對消費(fèi)者市場進(jìn)行劃分，屬于按照人口細(xì)分。地理細(xì)分是按地理區(qū)域劃分，如國家、地區(qū)、城市、農(nóng)村等；心理細(xì)分是依據(jù)消費(fèi)者的心理特征，如生活方式、個性等；生活形態(tài)細(xì)分是從消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)態(tài)度等方面進(jìn)行劃分。所以答案選C。22.擴(kuò)大產(chǎn)品組合指的是開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的（）。A、深度B、相關(guān)性C、長度D、寬度正確答案：A答案解析：擴(kuò)大產(chǎn)品組合包括開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量；產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品所提供的花色、口味、規(guī)格等的數(shù)量。加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度可以滿足不同消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品的競爭力。23.下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢的有（）A、信息準(zhǔn)確度高B、成本高C、方便快捷D、突破時空限制正確答案：B24.下列哪項不是授權(quán)的基本原則？A、5W1H原則B、SMART原則C、職能授權(quán)原則D、互相信任原則正確答案：A答案解析：授權(quán)的基本原則有SMART原則、職能授權(quán)原則、互相信任原則等。5W1H原則通常用于描述工作任務(wù)等，不是授權(quán)的基本原則。25.下列不屬于差異性競爭戰(zhàn)略特點的是（）。A、減弱顧客和供應(yīng)商的議價能力B、構(gòu)筑企業(yè)在市場競爭中的特定進(jìn)入障礙C、企業(yè)有希望獲取到超額利潤D、通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)差異化正確答案：D答案解析：通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)差異化是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的特點，而不是差異性競爭戰(zhàn)略的特點。差異性競爭戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引顧客，減弱顧客和供應(yīng)商的議價能力，構(gòu)筑特定進(jìn)入障礙，有希望獲取超額利潤。26.衡量細(xì)分市場的吸引力的因素不包括（）。A、議價能力B、成長潛力C、細(xì)分市場規(guī)模D、盈利率正確答案：A答案解析：細(xì)分市場吸引力的衡量因素通常包括細(xì)分市場規(guī)模、盈利率、成長潛力等。議價能力一般是從企業(yè)自身角度考慮在市場中的地位等，不屬于衡量細(xì)分市場吸引力的因素。27."下列屬于"推式策略"所運(yùn)用的推廣工具的是（）。"A、公共關(guān)系B、促銷C、廣告D、人員推銷正確答案：D答案解析：推式策略主要依靠人員推銷、營業(yè)推廣等方式，將產(chǎn)品由生產(chǎn)者向批發(fā)商推銷，再由批發(fā)商向零售商推銷，最后由零售商向消費(fèi)者推銷。促銷包括多種方式，范圍較廣；公共關(guān)系主要是通過各種活動樹立企業(yè)良好形象；廣告?zhèn)戎赜谙驈V大受眾傳播產(chǎn)品信息，這幾種不屬于推式策略典型的推廣工具，而人員推銷是推式策略常用的推廣工具。28.服務(wù)有形展示的類型中，實體環(huán)境包括().A、周圍因素設(shè)計性因素、社會性因靠B、周圍因素、設(shè)計因素、法律因素C、政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會因素D、法律因素、政治因素、設(shè)計因素正確答案：A答案解析：實體環(huán)境包括周圍因素、設(shè)計性因素、社會性因素。周圍因素通常指那些不易引起顧客特別注意的背景條件；設(shè)計性因素是指企業(yè)通過精心設(shè)計而形成的獨(dú)特環(huán)境；社會性因素主要涉及在服務(wù)環(huán)境中人與人之間的相互影響。29.下列不屬于戰(zhàn)略目標(biāo)特征的是（）。A、不可分性B、可挑戰(zhàn)性C、相對穩(wěn)定性D、長期性正確答案：A答案解析：戰(zhàn)略目標(biāo)具有長期性、相對穩(wěn)定性和可挑戰(zhàn)性等特征。長期性是指戰(zhàn)略目標(biāo)通常著眼于未來較長時期；相對穩(wěn)定性是指在一定時期內(nèi)保持相對不變；可挑戰(zhàn)性是指目標(biāo)具有一定難度，能夠激發(fā)組織努力實現(xiàn)。而不可分性并不是戰(zhàn)略目標(biāo)的典型特征。30.制度在團(tuán)隊建設(shè)中的作用不包括（）A、制度必須務(wù)實B、充分發(fā)揮個人影響力C、減少人情，增加執(zhí)行D、是約束人而存在正確答案：B答案解析：制度在團(tuán)隊建設(shè)中具有務(wù)實性，能減少人情因素干擾增加執(zhí)行力度，其目的是約束人的行為以保障團(tuán)隊有序運(yùn)行等。而充分發(fā)揮個人影響力更多依賴于個人魅力、能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，并非制度的作用。所以制度在團(tuán)隊建設(shè)中的作用不包括充分發(fā)揮個人影響力，答案選[B、]二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.營銷人員應(yīng)力戒壞習(xí)慣和不良儀態(tài)，如公眾場合大聲說話。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.銷售談判要掌握“聽、問、答、敘、辯”五字訣,才能從容應(yīng)對談判中的各種情況。A、正確B、錯誤正確答案：B3.營銷談判是以商品或勞務(wù)為核心的。A、正確B、錯誤正確答案：A4.商品陳列的根本目的是吸引顧客的目光，引起顧客的興趣和購買的欲望。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.市場之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存