2025年汽車(chē)統(tǒng)一績(jī)效考試試卷及答案一、案例分析題（共1題，20分）

某汽車(chē)銷(xiāo)售公司為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，決定推出一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。以下為該公司在實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作知識(shí)，分析該公司在此次活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

1.問(wèn)題：在促銷(xiāo)活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了完成銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行過(guò)度推銷(xiāo)，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的信任度下降。

答案：銷(xiāo)售人員過(guò)度推銷(xiāo)的原因可能包括：銷(xiāo)售壓力大、缺乏客戶溝通技巧、對(duì)產(chǎn)品了解不夠深入等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，提高其溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)；

（2）建立合理的銷(xiāo)售目標(biāo)，避免過(guò)度追求業(yè)績(jī)；

（3）鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高客戶滿意度。

2.問(wèn)題：在促銷(xiāo)活動(dòng)中，部分客戶反映銷(xiāo)售人員態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客戶流失。

答案：銷(xiāo)售人員態(tài)度惡劣的原因可能包括：情緒管理能力不足、缺乏服務(wù)意識(shí)、對(duì)客戶需求不夠關(guān)注等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員情緒管理培訓(xùn)，提高其抗壓能力；

（2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求銷(xiāo)售人員站在客戶角度思考問(wèn)題；

（3）建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整銷(xiāo)售策略。

3.問(wèn)題：在促銷(xiāo)活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了完成銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解。

答案：銷(xiāo)售人員虛假宣傳的原因可能包括：對(duì)產(chǎn)品了解不夠深入、追求業(yè)績(jī)、缺乏職業(yè)道德等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保其了解產(chǎn)品真實(shí)性能；

（2）建立職業(yè)道德教育體系，提高銷(xiāo)售人員職業(yè)道德素養(yǎng)；

（3）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)虛假宣傳行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

4.問(wèn)題：在促銷(xiāo)活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害其他銷(xiāo)售人員利益。

答案：銷(xiāo)售人員不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不足等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

（2）建立公平的業(yè)績(jī)考核機(jī)制，避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)；

（3）鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員相互學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)績(jī)。

5.問(wèn)題：在促銷(xiāo)活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。

答案：銷(xiāo)售人員強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、對(duì)產(chǎn)品組合了解不夠深入等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品組合知識(shí)培訓(xùn)，提高其對(duì)產(chǎn)品組合的理解；

（2）建立合理的銷(xiāo)售策略，避免強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售；

（3）加強(qiáng)對(duì)客戶權(quán)益的保護(hù)，提高客戶滿意度。

6.問(wèn)題：在促銷(xiāo)活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行虛假承諾，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的信任度下降。

答案：銷(xiāo)售人員虛假承諾的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、缺乏職業(yè)道德等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員職業(yè)道德教育，提高其誠(chéng)信意識(shí)；

（2）建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，對(duì)虛假承諾行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理；

（3）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，確保銷(xiāo)售人員遵守誠(chéng)信原則。

二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠(chéng)信B.耐心C.專(zhuān)業(yè)D.懶惰

答案：D

2.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？

A.拒絕B.耐心傾聽(tīng)C.無(wú)視D.憤怒回應(yīng)

答案：B

3.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.產(chǎn)品外觀B.產(chǎn)品性能C.售后服務(wù)D.價(jià)格優(yōu)惠

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧？

A.主動(dòng)溝通B.了解客戶需求C.貪婪D.傾聽(tīng)

答案：C

5.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)采取以下哪種策略？

A.強(qiáng)迫B.耐心解釋C.放棄D.質(zhì)疑

答案：B

6.以下哪項(xiàng)不屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)操守？

A.誠(chéng)信B.專(zhuān)業(yè)C.貪婪D.尊重客戶

答案：C

7.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)，應(yīng)采取以下哪種方法？

A.忽視B.強(qiáng)烈反駁C.耐心解釋D.輕視

答案：C

8.以下哪項(xiàng)不屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠(chéng)信B.耐心C.專(zhuān)業(yè)D.憤怒

答案：D

9.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶需求時(shí)，應(yīng)采取以下哪種策略？

A.追求業(yè)績(jī)B.了解客戶需求C.忽視客戶需求D.貪婪

答案：B

10.以下哪項(xiàng)不屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧？

A.主動(dòng)溝通B.了解客戶需求C.貪婪D.傾聽(tīng)

答案：C

三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）

1.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即解決問(wèn)題，避免拖延時(shí)間。（√）

2.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，避免提及缺點(diǎn)。（×）

3.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)保持耐心，積極尋找解決方案。（√）

4.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)，應(yīng)立即反駁，證明自己的觀點(diǎn)。（×）

5.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶需求時(shí)，應(yīng)盡量滿足客戶需求，提高客戶滿意度。（√）

6.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免情緒失控。（√）

7.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量客觀，避免夸大其詞。（√）

8.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)放棄，尋找其他客戶。（×）

9.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)苊庖鹂蛻舴锤小＃ā蹋?/p>

10.汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶需求時(shí)，應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。（×）

四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)。

答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)包括：誠(chéng)信、耐心、專(zhuān)業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力、應(yīng)變能力、情緒管理、服務(wù)意識(shí)等。

2.簡(jiǎn)述汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧。

答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧包括：主動(dòng)溝通、了解客戶需求、傾聽(tīng)、提問(wèn)、贊美、引導(dǎo)、異議處理、談判技巧等。

3.簡(jiǎn)述汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。

答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)采取以下措施：保持冷靜、耐心傾聽(tīng)、分析問(wèn)題、積極解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量。

4.簡(jiǎn)述汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)應(yīng)采取的策略。

答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)應(yīng)采取以下策略：保持耐心、積極解釋、尋找解決方案、調(diào)整銷(xiāo)售策略、提高客戶滿意度。

5.簡(jiǎn)述汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)應(yīng)采取的方法。

答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)應(yīng)采取以下方法：耐心解釋、證明觀點(diǎn)、引導(dǎo)客戶、調(diào)整銷(xiāo)售策略、提高客戶滿意度。

五、論述題（共1題，10分）

論述汽車(chē)銷(xiāo)售人員在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)具備哪些能力。

答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)具備以下能力：

1.溝通能力：銷(xiāo)售人員需要具備良好的溝通能力，以便與客戶、同事、上級(jí)等各方進(jìn)行有效溝通。

2.市場(chǎng)分析能力：銷(xiāo)售人員需要具備市場(chǎng)分析能力，以便了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求等，從而制定合理的銷(xiāo)售策略。

3.產(chǎn)品知識(shí)能力：銷(xiāo)售人員需要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)，以便向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、性能、優(yōu)勢(shì)等。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：銷(xiāo)售人員需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以便與同事共同完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。

5.情緒管理能力：銷(xiāo)售人員需要具備情緒管理能力，以便在面臨壓力、挫折時(shí)保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)。

6.應(yīng)變能力：銷(xiāo)售人員需要具備應(yīng)變能力，以便在遇到突發(fā)事件時(shí)迅速調(diào)整策略，確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

六、案例分析題（共1題，20分）

某汽車(chē)銷(xiāo)售公司為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，決定推出一款全新車(chē)型。以下為該公司在推廣過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作知識(shí)，分析該公司在此次活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

1.問(wèn)題：在推廣活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解。

答案：銷(xiāo)售人員虛假宣傳的原因可能包括：對(duì)產(chǎn)品了解不夠深入、追求業(yè)績(jī)、缺乏職業(yè)道德等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保其了解產(chǎn)品真實(shí)性能；

（2）建立職業(yè)道德教育體系，提高銷(xiāo)售人員職業(yè)道德素養(yǎng)；

（3）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)虛假宣傳行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

2.問(wèn)題：在推廣活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。

答案：銷(xiāo)售人員強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、對(duì)產(chǎn)品組合了解不夠深入等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品組合知識(shí)培訓(xùn)，提高其對(duì)產(chǎn)品組合的理解；

（2）建立合理的銷(xiāo)售策略，避免強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售；

（3）加強(qiáng)對(duì)客戶權(quán)益的保護(hù)，提高客戶滿意度。

3.問(wèn)題：在推廣活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害其他銷(xiāo)售人員利益。

答案：銷(xiāo)售人員不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不足等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

（2）建立公平的業(yè)績(jī)考核機(jī)制，避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)；

（3）鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員相互學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)績(jī)。

4.問(wèn)題：在推廣活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行過(guò)度推銷(xiāo)，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的信任度下降。

答案：銷(xiāo)售人員過(guò)度推銷(xiāo)的原因可能包括：銷(xiāo)售壓力大、缺乏客戶溝通技巧、對(duì)產(chǎn)品了解不夠深入等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，提高其溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)；

（2）建立合理的銷(xiāo)售目標(biāo)，避免過(guò)度追求業(yè)績(jī)；

（3）鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高客戶滿意度。

5.問(wèn)題：在推廣活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。

答案：銷(xiāo)售人員強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、對(duì)產(chǎn)品組合了解不夠深入等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品組合知識(shí)培訓(xùn)，提高其對(duì)產(chǎn)品組合的理解；

（2）建立合理的銷(xiāo)售策略，避免強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售；

（3）加強(qiáng)對(duì)客戶權(quán)益的保護(hù)，提高客戶滿意度。

6.問(wèn)題：在推廣活動(dòng)中，部分銷(xiāo)售人員為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行虛假承諾，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的信任度下降。

答案：銷(xiāo)售人員虛假承諾的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、缺乏職業(yè)道德等。解決方案如下：

（1）加強(qiáng)銷(xiāo)售人員職業(yè)道德教育，提高其誠(chéng)信意識(shí)；

（2）建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，對(duì)虛假承諾行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理；

（3）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，確保銷(xiāo)售人員遵守誠(chéng)信原則。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：銷(xiāo)售人員過(guò)度推銷(xiāo)的原因可能包括：銷(xiāo)售壓力大、缺乏客戶溝通技巧、對(duì)產(chǎn)品了解不夠深入等。

解析思路：分析銷(xiāo)售人員行為背后的動(dòng)機(jī)和原因，如業(yè)績(jī)壓力、個(gè)人能力不足等。

2.答案：銷(xiāo)售人員態(tài)度惡劣的原因可能包括：情緒管理能力不足、缺乏服務(wù)意識(shí)、對(duì)客戶需求不夠關(guān)注等。

解析思路：分析銷(xiāo)售人員態(tài)度惡劣的表現(xiàn)，找出導(dǎo)致這一現(xiàn)象的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題。

3.答案：銷(xiāo)售人員虛假宣傳的原因可能包括：對(duì)產(chǎn)品了解不夠深入、追求業(yè)績(jī)、缺乏職業(yè)道德等。

解析思路：分析銷(xiāo)售人員虛假宣傳的具體行為，探究其背后的動(dòng)機(jī)和原因。

4.答案：銷(xiāo)售人員不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不足等。

解析思路：分析銷(xiāo)售人員不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的具體行為，探究其背后的動(dòng)機(jī)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。

5.答案：銷(xiāo)售人員強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、對(duì)產(chǎn)品組合了解不夠深入等。

解析思路：分析銷(xiāo)售人員強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售的具體行為，探究其背后的動(dòng)機(jī)和產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題。

6.答案：銷(xiāo)售人員虛假承諾的原因可能包括：業(yè)績(jī)壓力、缺乏職業(yè)道德等。

解析思路：分析銷(xiāo)售人員虛假承諾的具體行為，探究其背后的動(dòng)機(jī)和職業(yè)道德問(wèn)題。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：根據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)特點(diǎn)，排除不符合職業(yè)素養(yǎng)的選項(xiàng)。

2.答案：B

解析思路：面對(duì)客戶投訴，保持耐心和傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

3.答案：B

解析思路：介紹產(chǎn)品時(shí)，性能是客戶最關(guān)心的問(wèn)題。

4.答案：C

解析思路：貪婪不是汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)。

5.答案：B

解析思路：面對(duì)客戶拒絕，耐心解釋和尋找解決方案是正確的策略。

6.答案：C

解析思路：貪婪不符合汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)操守。

7.答案：C

解析思路：面對(duì)客戶異議，耐心解釋和證明觀點(diǎn)是正確的處理方法。

8.答案：D

解析思路：憤怒不是汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)。

9.答案：B

解析思路：了解客戶需求是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

10.答案：C

解析思路：貪婪不是汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧。

三、判斷題

1.答案：√

解析思路：及時(shí)解決問(wèn)題是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

2.答案：×

解析思路：誠(chéng)信是銷(xiāo)售人員的基本要求，不能隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)。

3.答案：√

解析思路：耐心傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

4.答案：×

解析思路：反駁和憤怒回應(yīng)不能解決問(wèn)題，反而可能加劇矛盾。

5.答案：√

解析思路：滿足客戶需求是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

6.答案：√

解析思路：保持冷靜是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。

7.答案：√

解析思路：客觀介紹產(chǎn)品是建立客戶信任的基礎(chǔ)。

8.答案：×

解析思路：放棄客戶不是正確的銷(xiāo)售策略。

9.答案：√

解析思路：耐心解釋是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

10.答案：×

解析思路：引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品不符合客戶需求。

四、簡(jiǎn)答題

1.答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)包括：誠(chéng)信、耐心、專(zhuān)業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力、應(yīng)變能力、情緒管理、服務(wù)意識(shí)等。

解析思路：列舉汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

2.答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧包括：主動(dòng)溝通、了解客戶需求、傾聽(tīng)、提問(wèn)、贊美、引導(dǎo)、異議處理、談判技巧等。

解析思路：列舉汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握的基本銷(xiāo)售技巧。

3.答案：汽車(chē)銷(xiāo)售人員在面對(duì)客