煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷高級理論考試資料(題庫版)

1、單選品牌評價分析報告中的品牌評價詳細分析不包括()。

A.品牌銷售表現分析

B.品牌保障能力分析

C.品牌消費者評價分析

D.品牌利潤表現分析

正確答案：D

2、判斷題在杠桿類品牌，采購者在供應商面前有更高的話語權。

正確答案：對

3、單選基礎工作保障是衡量卷煙()運行保障效果的重要內容。

A.專賣

B.營銷體系

C.工商協同

D.公司

正確答案：B

4、單選以下對成熟型市場的描述不正確的是()o

A、區域市場容量和發展潛力巨大

B、消費者對品牌具有一定的忠誠度或者吸食慣性

C、一般屬于鞏固、防御型市場

D、一般采取品牌全面布局的方式

正確答案：A

5、判斷題績效反饋面談是績效反饋的主要方式之一。

正確答案：對

6、單選關鍵績效指標方法的核心在于()的建立？

A、關鍵指標

B、關鍵指標體系

C、KPI指標

D、量化指標正確答案：B

7、判斷題品牌不同的生命周期，其特征、營銷策略均有所不同，投放的策略

也要有所不同。

正確答案：對

8、單選,費群體的劃分是以消費者的()為基礎。

A.一般需求

B.共同需求

C.特殊需求

D.卷煙需求

正確答案：B

9、多選投訴可以從總零售客戶進行統計，也可以從()角度進行統計。

A.分片區按零售客戶進行統計

B.分業態類別按零售客戶進行統計

C.分商圈類型按零售客戶進行統計

D.分訂貨方式按零售客戶進行統計

正確答案：A,B,C,D

10、判斷題人口數量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素。

正確答案：對

11、單選在卷煙采購目標制定時，某商業企業要求“零售客戶對卷煙產品質

量的投訴率低于3%”，這是()的要求。

A、可獲得性

B、產品質量穩定性

C、投訴處理響應

D、以上都不對

正確答案：B

12、單選在貨源定位模型中，橫軸代表()o

A、每個品項的影響風險等級

B、采購品項的支出

C、采購品項的收入

D、每個品項的重要程度

正確答案：B

13、多選未達成目標的原因大體可分為()

A、在服務執行過程中企業員工存在不恰當的行為

B、企業自身的服務流程存在缺陷

C、企業的目標值設定過高

D、企業員工素質較低

正確答案：A,B,C

14、單選卷煙商業企業必須在所設定的()范圍內配置卷煙品牌規格。

A.品類結構

B.品牌規劃

C.品類寬度

D.品牌結構

正確答案：c

15、單這個人的績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統的方

法、原理來評定和測量員工在()上的工作行為和工作成果。

A.崗位

B.績效

C.職責

D.職務

正確答案：D

16、單選在實際工作中，可以通過()反映績效改進計劃方案。

A.實施

B.反饋

C.計劃

D.控制正確答案：C

17、單選周存銷比合理范圍設定不包括以下哪項()o

A.規模

B.業態

C.緊俏程度

D.存銷比指標范圍

正確答案：B

18、單選在工商協同品牌評價法中，以下不屬于零售客戶評級指標的有

()O

A、產品動銷率

B、社會庫存狀況

C、價格波動狀況

D、品牌創新能力

正確答案：D

19、多選以下關于重需率的描述正確的是()o

A.高重需率是卷煙品牌進入成長期的判定標準

B.單品重需率體現了一段時間內卷煙品牌被重復采購的占比

C.單品重需率是反映零售客戶對某單品的需求旺盛程度的指標

D.有消費才會有重需，重需率是市場接受程度的客觀反映

正確答案：B,C,D

20、單選以下不屬于績效實施特點的選項是()o

A、持續溝通

B、及時反饋

C、提供支持

D、跟進改良

正確答案：D

21、多選績效目標內容包括了()兩個部分。

A、績效項目

B、績效指標

C、績效分類明細

D、績效大綱

正確答案：A,B

22、多選績效考核項目應包括（）o

A.工作業績

B.工作方法

C.工作能力

D.工作態度

正確答案：A,C,D

23、單選督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關系。

A、橫向

B、縱向

C、空間

D、時間

正確答案：B

24、單選一般情況下，決定營銷人員分工和負責區域的依據是市場的（）。

A.消費水平

B.地理他置

C.容量大小

D.產品種類

正確答案：B

25、判斷題績效計劃可以在公司內外建立起一種科學合理的管理機制，能有

機將企業利益和員工個人利益整合在一起。

正確答案：錯

26、單選“四維立體式”品牌評價體系，即從行業發展、（）、工業企業和

商業企業自身四個維度進行品牌評價，實現對品牌更準確的定位。

A、市場需求

B、企業目標

C、客戶需求

D、市場表現

正確答案：D

27、判斷題瓶頸品項不是一個必要認真對待的問題。

正確答案：錯

28、判斷題金字塔型組織的優點是結構嚴謹、等級森嚴、分工明確、適應性

強。

正確答案：錯

參考解析：金字塔型組織的優點是結構嚴謹、等級森嚴、分工明確、便于監控

29、判斷題柔性組織是指與動態競爭條件相適應的具有不斷適應環境和自我

調整能力的組織。

正確答案：對

30、多選國家局頒發的《工商協同營銷操作規范（試行）》中，區域市場的

品牌評價工作中，評價的對象包括()O

A、工業企業

B、商業企業

C、品牌

D、規模

正確答案：c,D

31、單總營銷評估指標的代表性是指要選擇最能說明問題的()?

A、重耍性指標

B、典型性指標

C、客觀性指標

D、系統性指標正確答案：B

32、判斷題公司的采購品項清單由公司的品牌組合策略決定，采購人員只需

執行采購即可，無需提出建議。

正確答案：錯

33、多選設計調研問卷時，問卷開頭部分包括哪些內容()o

A、標題

B、問卷編號

C、問候語

D、填寫說明

正確答案：A,B,C,D

34、多選根據品牌-產品矩陣，可以對品牌戰略的()做出評價。

A^產品范圍

B、廣度

C、深度

D、品牌范圍

正確答案：B,C

35、單選在“四維立體式”品牌評價法中，以下哪項不屬于商業企業維度

()O

A、銷量

B、市場占有率

C、貢獻度

D、庫存水平

正確答案：B

36、單選消費者的購煙行為包括消費者購煙目的、購煙過程、遭遇假煙和缺

貨時的行為及()等。

A、對公司的態度和期望

B、購買習慣

C、投訴

D、消費偏好

正確答案：A

37、多選多品牌架構的優勢是()。

A、有利于提高企業抗風險的能力

B、適合細分化市場的需要

C、有利于擴大市場占有率

D、有利于突出不同品牌的產品特性

正確答案：A,B,C,D

38、多選卷煙企業與零售客戶之間的現場主要有()o

A.零售客戶終端現場

B.電話訂貨現場

C.送貨現場

D.網絡訂貨現場

正確答案：A,B,D

39、單選對于滿足消費者需求有著重要意義是：()

A.常規品類

B.重點品類

C.潛力品類

D.一般品類

正確答案：A

40、判斷題問題排序要按照邏輯由淺入深，時間由近到遠排列。

正確答案：錯

41、單選企業在成熟型市場的主要任務是()o

A、防止競爭者進入或者攪亂，造成銷量提升受阻

B、采取品牌全面布局方式，實施高、中、低全方位包圍

C、保持靈敏的反應速度，避免對手抓住某個特殊空隙借機進入該市場

D、積極研發新品牌，擴大影響力

正確答案：A

42、單選需求預測按結果分類不包括()o

A.總量預測

B.品類預測

C.品牌預測

D.單品預測

正確答案：C

43、單選選擇服務評估的依據包括()。

A、針對服務目標的專項評測

B、針對監測指標的專項評測

C、服務監測檢查結果

D、A和C

確

答

nE案

-：D

多

44選

、卷煙需求的特性包括OO

勢

趨

A性

,

期

周

B性

?

節

季

C性

?

D.隨機性

正確答案：A,B,C,D

45、多選需求預測的操作法則包括()o

A、由總量到結構，層層深化

B、先做趨勢預測，再做適應性調整

C、先易后難，逐項解決

D、以定量分析為基礎，結合定性分析

正確答案：A,B,C,D

46、單選系統數據調閱是通過調閱業務系統里的各種數據，如從網上查閱客

戶訂單的情況，查閱客戶經理日志、電話訂貨員的()等。

A.電話錄音

B.文明規范用語

C.服務態度

D.文書作業

正確答案：D

47、多選組織虛擬化的根本特征為()o

A.專長化

B.合作化

C.透明化

D.離散化

正確答案：A,B,D

48、判斷題當前多數煙草商業企業采用的劃分標準是將需求滿足率高于60%的

卷煙歸入順銷單品。

正確答案：錯

49、多選組織結構涉及的關鍵內容包括()o

A、正式報告關系

B、個體組成部門、部門組成整個組織的方法

C、各組織要素間有效溝通、協調、整合的手段

D、工作流

正確答案：A,B,C

50、單選按經營規模劃分，客戶卷煙夠盡量、購金額比重之和再除以2計算

的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶屬于哪類客戶()o

A、大

B、IWJ

C、小

D、低

正確答案：A

51、單選銷量型產品的主要任務是()o

A、為企業獲取利潤

B、打擊競爭對手的產品

C、提升品牌的市場占有率

D、樹立企業形象

正確答案：C

52、多選服務目標未達成是由營銷人員不恰當的服務行為而引起時，通常可

以從()進行糾正。

A、溝通

B、懲罰機制

C、獎勵機制

D、培訓I

正確答案：A,B,D

53、單選以下問題不屬于采購人員在確定采購目標時必須明確的是()o

A、公司對零售客戶的服務戰略

B、公司的服務與成本導向，以及對服務/成本平衡的考慮

C、公司的品牌規劃

D、工業企業對品牌培育的支持力度

正確答案：D

54、單選督察考評是一種()o

A、客戶導向的考核體系

B、市場導向的考核體系

C、上下聯動的服務管理體系

D、上下聯動的考核體系

正確答案：C

55、單選單品上柜率是各卷煙品牌上柜銷售覆蓋面的指標，該指標反映出品

牌的投放策略和零售客戶對品牌的()o

A.接受程度

B.喜好程度

C.滿意程度

D.需求程度

正確答案：A

56、單選()兼有單一品牌架構和多品牌架構的特性，是兩種品牌架構的折

中。

A.分類品牌架構

B.多品牌架構

C.單一品牌架構

D.復合品牌架構

正確答案：A

57、單選任何消費需求都是一組()的需求組合。

A.消費屬性

B.購買屬性

C.欲望購買

D.銷售力度

正確答案：A

58、多選以下關于績效評估描述錯誤的選項是()o

A、績效評估又稱績效考評、績效模擬

B、個人績效評估是企業管理者與員工之間的一項管理溝通活動

C、績效評估只包括個人績效評估

D、對于卷煙商業企業而言，組織績效評估主要是對卷煙營銷運行體系的績效評

估

正確答案：A,C

59、判斷題兼有附屬職能的營銷部門是20世紀30年代以前。

正確答案：錯

60、單選區域市場發展規劃的主要影響因素不包括()

A.經濟發展因素

B.市場發展因素

C.社會發展因素

D.行業發展因素

正確答案：B

61、單選商業企業要在區域市場有效地開展品牌營銷，首先要從()規劃

起，也就是要制定區域市場發展規劃。

A.經營層面

B.戰略層面

C.管理層面

D.發展層面

正確答案：B

62、判斷題機會型市場要保持資源投入的盈虧平衡和堅持見利見效的原則。

正確答案：對

63、多窟以下描述的情形，屬于品牌推廣中的渠道策略的()o

A、幾乎每個電視頻道都播A品牌的廣告詞

B、任何一家火鍋店都會有促銷小姐用甜美聲音問：“先生，要不要罐A飲

料？”

C、善于淘貨的女同事可能會告訴你：不要去商業中心的大商場買B名牌，而要

去他們的折扣店買。雖然賣的不是最新款，但絕對物超所值

D、有時候年輕的女同事會抱怨，XX牌子只有在一線城市才有最實行的款式

正確答案：A,B

64、單選在“四維立體式”品牌評價法中，以下哪項不屬于工業企業維度

()O

A、工業對該品牌規格的定位與規劃

B、品牌發展戰略

C、發展潛力

D、品牌保障能力

正確答案：C

65、單選任何品牌在區域市場的發展規劃都必須與卷煙的供給方工業企業的

品牌發展戰略()，只有這樣才能形成工商合力，共同培育大品牌。

A.保持穩定

B.相互扶持

C.共同發展

D.保持一致

正確答案：D

66、單選分類品牌架構是指()o

A.企業的所有產品都統一使用同一品牌

B.企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌

C.企業被賦予同一產品兩個或兩個以上品牌

D.企業在同類產品中，使用兩種或兩種以上的品牌

正確答案：B

67、單選如何分析投訴集中度()o

A、投訴集中度可通過計算某服務內容投訴的次數占總投訴次數的比反映出來

B、投訴集中度可通過計算某產品質量被投訴的次數占總投訴次數的比反映出來

C、投訴集中度可通過計算某服務項目被投訴的次數占總投訴次數的比反映出來

D、投訴集中度可逋過計算某服務項目被投訴的次數占某一時段總投訴次數比反

映出來

正確答案：C

68、單選分品類預測品牌需求的預測結果不包括各品類中()o

A、在銷單品的預測值

新品引入建議

C、單品的退出建議

D、各品類的銷售總量

正確答案：D

69、判斷題管理寬度即每一個上級所能控制的下級人數。

正確答案：對

70、單選績效，從管理學的角度看，是組織期望的（）。

A.結果

B.效果

C.目標

D.標準

正確答案：A

71、單選卷煙的渠道投放需要承擔更多的（）o

A、品牌推廣功能

B、宣傳促銷功能

C、形象展示功能

D、信息采集功能

正確答案：A

72、單選設定品類寬度，是（）、規劃區域市場品類結構的關鍵步驟。

A.優化品類資源

B.規劃區域市場銷售結構

C.確定品牌規格配置數量

D.確定品牌規劃

正確答案：A

73、多選卷煙產品外觀屬性包括（）o

A、對水松紙顏色

B、過濾嘴長度

C、煙支長度

D、圖標

正確答案：A,B,C

74、單選“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而是一個企業的經營哲學時，

這個企業才能算是一個（）的現代市場營銷企業。

A.以顧客為中心

B.以產品為中心

C.以收益為中心

D.以服務為中心

正確答案：A

75、單選通過深入開展（）和（），準確把握市場發展趨勢和消費需求，努

力把握市場真實需求，保持貼近市場需求的品類結構，提高消費者與客戶的滿

息度O

A、品牌調研；需求預測

B、消費者調；研需求預測

C、市場調研；需求預測

D、市場調研；消費者調研

正確答案：C

76、判斷題營銷體系運行過程及其效果的評價需要用系統的觀念和方法來指

導評估，以提高系統性、科學性和操作性。

正確答案：錯

參考解加：應為系統性、科學性和指導性

77、多選績效管理對員工的作用有哪些？()

A.明確自己努力的方向和努力的程度。

B.提高員工的工作積極性。

C.激發員工工作熱情

D.充分發揮其主觀能動性。

正確答案：A,B,C,D

78、單選區域市場發展的大前提是()，并與其保持一致，脫離了這個大前

提，任何規劃工作都徒勞無功。

A.工業企業品牌發展方向

B.商業企業行業發展形勢

C.中國煙草品牌發展方向

D.市場品牌需求發展方向

正確答案：C

79、判斷題市場細分不是對商品進行細分，而是對需求各異的消費者進行細

分口

正確答案：對

80、單選績效考核項目不包括下列哪一項？()

A.工作業績

B.工作方法

C.工作能力

D.工作態度正確答案：B

81、多選對當前客戶價值的評估可以從客戶()等多個方面來評價。

A.貢獻度

B.支持度

C.信用度

D.配合度

正確答案：A,B,C

82、多選一個企業的品牌組合有以下來源()o

A、自己創建的品牌

B、并購的品牌

C、與其它組織合作的品牌

D、潛力品牌

正確答案：A,B,C

83、多選卷煙貨源投放策略的任務，體現在()o

A、投放是品牌推廣的渠道策略。

B、投放是調控市場的渠道管理手段。

C、貨源投放需要體現公平、透明的行業要求。

D、投放是維護市場秩序的有力杠桿。

正確答案：A,B,C

84、單選管理幅度包括管理的()兩個方面。

A.寬度和深度

B.寬度和廣度

C.深度和廣度

D.寬度和靈活度

正確答案：A

85、多選以下哪些屬于影響貨源策略的基本因素()o

A、貨源特征分類

B、市場供需狀況

C、終端細分標準

D、品牌市場表現

正確答案：A,B,C

86、判斷題績效溝通貫穿于績效管理體系全過程。

正確答案：錯

參考解析：應為績效管理

87、多選需求預測通常包括的階段有()。

A.總結歷史階段

B.預測未來階段

C.總結提升階段

D.預測匯總階段

正確答案：A,B,C

88、多選采購人員在確定采購目標時必須明確以卜哪些問題()o

A、公司的品牌規劃是什么，重點發展哪些品類

B、公司采用什么樣的品牌組合策略

C、重點發掘哪些消費者

D、重點品牌的培育策略

正確答案：卜,B,C,D

89、多窟￡()W多個維護細分本地消費市場，了解消費者需求的分布結構

和潛在需求量，以及這些需求當前被滿足的情況。

A、消費檔次

B、消費習慣

C、消費用途

D、消費動機

正確答案：A,C,D

90、單選營銷組織是指企業內部涉及()的各個職位及其結構。

A.管理活動

B.經營活劫

C.消費活動

D.營銷活動

止確答案：D

91、判加題有臨時性崗位需求時，依據事務的需要和員工的個人素養，可以

采取設專崗和兼崗兩種模式。

正確答案：錯

92、多選卷煙營銷組織的發展趨勢為()o

A.結構扁平化

B.組織透明化

C.組織柔性化

D.組織虛擬化

正確答案：A,C,D

93、單選區域市場發展規劃的主要影響因素中的行業發展因素主要包括中國

煙草品牌發展方向及()o

A.市場需求的各種品牌發展策略

B.各商業企業的品牌發展戰略

C.各工業公司的品牌發展戰略

D.國家關于煙草發展的各項政策

正確答案：C

94、單選上柜率是衡量品牌培育的()。

A.基礎內容

B.重要指標

C.根本條件

D.核心標準

正確答案：B

95、單選某品牌在A市的市場占有率為76%,對于該品牌來說A市屬于()o

A、成熟型市場

B、成長型市場

C、進攻性市場

D、機會型市場

正確答案：A

96、多選關于市場信息研判，下列說法中正確的是()o

A.社會銷售和市場價格齊升，就代表市場需求旺盛，處于良好發展狀態

B.社會銷售和市場價格齊跌，就代表市場需求疲軟，市場存在滯銷情況

C.如果社會動銷趨緩，社會庫存增加，公司可能就需要調整貨源投放

D.如果出現公司銷售與社會銷售發生背離的情況，就需要調研出現背離的原因

正確答案：B,C,D

97、單選通常，消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性也()o

A.越高

B.越低

C.不變

D.因人而異

正確答案：A

98、多選在貨源定位模型中，根據各采購品項在橫軸、縱軸上的位置，在圖

中劃分的象限包括Oo

A、常規象限

B、杠桿象限

C、瓶頸象限

D、關鍵象限

正確答案：A,B,C,D

99、單選下列選項中哪一個不是影響營銷組織設置的因素()?

A、企業規模

B、市場狀況

C、產品特點

D、人員素質

正確答案：D

100、單選在建立專業職能部門的基礎上，需要通過專業化崗位設置，落實崗

位職責，保證部門職能的有效落實，其應遵循的基本原則有()

A.專崗與兼崗相背離

B.專職和兼職相結合

C.因職設崗

D.因人設崗

正確答案：B

10k單選運用因果分析法預測品類占比時，應采用()的方法。

A、定性方法

B、定量方法

C、定性方法和定量方法相結合

D、以上都不對

正確答案：C

102、單選瓶頸品牌與常規品牌相似，不同之處在于瓶頸品牌有()，

A、更低的缺貨和供應短缺的風險

B、更低的取得替代品的困難程度

C、更高的缺貨和供應短缺的風險

D、更高的取得替代品的困難程度

正確答案：C

103、單選貨源規劃的內容不包括()o

A、決定采購清單中的品牌和規格

B、進行各采購品項的重要性分類，并確定相應的貨源管理策略

C、對工業企業進行分析，調整貨源采購策略

D、確定各個品牌所訂購的數量

正確答案：D

104、多選影響營銷組織設置的因素一般包括()o

A.消費水平

B.企業規模

C.市場狀況

D.產品特點

正確答案：B,C,D

105、單選制定區域市場品類規劃必須堅持市場導向，通過開展消費者調研、

組合消費需求、細分消費群體等，深入把握各個消費群體的(),確保品類劃

分和品類寬度組合體現現消費者價值。

A.實際需求

B.需求特征

C.銷售數量

D.品牌需求

正確答案：B

106、單兼品牌組合管理是指()或經營品牌的構成，包括品牌之間的組合以

及某一品牌下各系列(或子品牌)的組合。

A、目標市場

B、分類市場

C、企業銷售

D、品牌銷售

正確答案：C

107、判斷題麥肯錫矩陣方格中對角線中間區域，可以采取增長或選擇發展戰

略。

正確答案：錯

108、單選下面關于銷售型產品的說法錯誤的是()o

A、主要任務是提升品牌的市場占有率

B、不一定能夠給企業帶來可觀的利潤

C、可以形成市場規模效應，分攤生產管理成本

D、一般都是價格較高但不會太高的產品

正確答案：D

109、多選對服務目標追蹤的結果進行反饋是()一個很重要的環節，可以讓

整個服務營銷體系形成一個有效的()o

A、服務營銷環節

B、服務反饋

C、系統

D、閉環

正確答案：A,D

110、單選下面關于進攻型市場的說法正確的是()O

A、消費者對品牌具有一定的忠誠度或者吸食性

B、消費者通常都較為青睞競爭對手的品牌

C、消費者并沒有特別青睞于哪種品牌，對某品牌的忠誠度正在形成或者尚未形

成

D、消費者對產品的需求尚未明確

正確答案：B

111、單選下列哪一項是績效管理實施流程的第一個步驟？()

A.績效計劃

B.績效實施

C.績效評估

D.績效反饋正確答案：A

112、單選根據消費需求的兩種或者兩種以上因素進行品類劃分，屬于()。

A、系列因素劃分

B、主導因素劃分

D、標準因素劃分

D、綜合因素劃分

正確答案：D

113、單選一般情況卜，一個管埋者的卜級不應該超過()，否則可能出現顧

此失彼的情況。

A.5個

B.6個

C.7個

D.8個正確答案：D

114、單選客戶分類管理需要和()相結合，否則無法保障服務策略的全面性

和科學性。

A、客戶價值評估

B、客戶價值管理

C、客戶信息管理

D、客戶關系管理

正確答案：B

115、多選服務追溯依賴于()o

A、服務目標管理

B、詳細的服務過程記錄

C、服務檢測數據信息

D、服務評估最終結果

正確答案：B,C

116、多尾泊于貨源定位的作用，下列描述正確的是()o

A、幫助了解不同貨源的重要性等級

B、區別出不同的貨源的特性，以便采取針對性的采購策略

C、是貨源規劃的首要工作

D、幫助預測貨源品項的風險程度

正確答案：A,B

117、單選區域市場影響因素分析主要是對影響()的各種因素做基本的分

析。

A.區域市場規劃

B.區域市場計劃

C.區域市場策劃

D.區域市場謀劃

正確答案：A

118、單選企業采用尖刀型產品布局搶占的市場是()o

A、成長型市場

B、機會型市場

C、進攻性市場

D、成熟型市場

正確答案：C

119、單選績效改進是不斷優勢的過程，即指采取一系列行動提高員工的()

和績效。

A.能力

B.素質

C.學習

D.綜合水平

正確答案：A

120、多選制定績效改進計劃的流程包括下列哪些選項？()

A.績效考核結果溝通

B.存在差距的原因

C.擬定重點發展的方面

D.制定行動方案

E.指出需要管理者支持的資源

正確答案：A,B,C,D,E

121、單選在“四維立體式”品牌評價法中，發展潛力、社會庫存、銷量、市

場占有率屬丁()維度。

A、行業發展維度

B、市場表現維度

C、工業企業維度

D、商業企業維度

正確答案：B

122、單選重復投訴指因未在規定時限內對客戶投訴進行答復或()造成客戶

不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴。

A.不及時處理

B.人為原因

C.處理不當

D.因其他原因

正確答案：D

123、判斷題客戶貢獻度的三大方面指標是利潤、銷量、成本。

正確答案：錯

124,單選關于設定品類寬度的原則，以下描述錯誤的是()。

A、品類寬度具有規范性

B、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程

C、定期優化，需定期調整品類寬度和單品選擇

D、調整周期一般為半年一次

正確答案：A

125、多選問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關注的是什么項目，這

些項目可能出現什么潛在問題。例如()。

A.是不是該項服務的顧客？

B.公司有多少這樣的顧客？

C.什么樣的指導對客戶來說是很重要

D.顧客如何分層

正確答案：A,B,D

126、單選下列關于社會庫存水平指標描述正確的是()o

A.當周存銷比超出控制上限時，我們就可以判斷社會庫存超出合理范圍

B.不同類別的客戶戶均庫存量水平不平衡，是正常現象

C.不同類別的客戶戶均庫存可銷天數不平衡，是正常現象

D.若戶均庫存量上升，我們可以判斷動銷趨緩

正確答案：B

127、判斷題對被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析，有助于我們還原

事情的發展過程，深入了解問題的本質，從而為解決問題提供最直接的解決方

案。

正確答案：錯

128、單選使用貨源定位模型的主要目的，包括指導企業制訂()o

A、采購數量

B、采購策略

C、貨源規劃

D、貨源影響水平

正確答案：B

129、多選企業采用單一品牌架構的劣勢包括()o

A.有可能發生“株連效應”

B.所有產品用統一品牌容易造成消費者混淆產品

C.容易導致品牌個性淡化

D.同一品牌下的產品發展協調不好，就有相互拆臺的危險

正確答案：A,B,C

130、判斷題省級公司卷煙營銷管理部門側重于調配資源、統一全省的策略部

署、推進全省一體化運營等職能。

正確答案：對

131,單選成果利用通過()調查結果的分析，撰寫調查顧客滿意度測評報

告。

A.定性

B.定量

C.以上都是

D.以上都不對

正確答案：C

132、多選商品供應結構的定位是為了()。

A、保障企業的經營安全

B、提高企業的經營水平

C、避免主銷貨源發生短缺時，可及時通過替代品牌、新品牌來保障市場供應

D、保障零售戶盈利水平

正確答案：A,C

133、單選績效標準的確定，有助于保證績效考核的()性，否則就無法確定

員工績效水平的高低。

A.公平

B.公正

C.公開

D.準確正確答案：B

134、單選需求預測的結果不包括()。

A、年度卷煙總銷售量的預測值

B、上、下半年卷煙銷售量的預測值

C、細分到各月的銷量預測值

D、每月各訂貨周期的銷量預測值

正確答案：D

135、單選進攻型市場主要是依靠()o

A、銷量型產品

B、利潤型產品

C、尖刀型產品

D、戰術型產品

正確答案：C

136、單選主銷品牌一般由()個品牌構成。

A.1—2

B.2—4

C.1—3

D.1—5

正確答案：C

137、多選不是柔性組織共同的特點的有()o

A.合作化

B.靈活性

C.離散化

D.專長化

正確答案：A,C,D

138、單速L關于社會庫存總量描述錯誤的是()o

A.反映社會庫存總體平均水平的指標

B.反映社會庫存總水平的指標

C.用來衡量社會庫存是否合埋的重要指標

D.是一個估計值

正確答案：A

139、單選如果答案相互重疊，將導致()不準確。

A、結果

B、答案

C、數據

D、數值

正確答案：C

140、單選關鍵績效指標法是是戰略管理乃至組織設計的（）。

A.基礎

B.前提

C.后續

D.延伸正確答案：A

141、單選“3+X”分類設定法中的“X”指的是（）。

A.根據品類角色、市場需求等確定替代品牌規格配置數量。

B.根據品類角色、市場需求等確定其他品牌規格配置數量。

C.根據品類角色、市場需求等確定潛力品牌規格配置數量。

D.根據品類角色、市場需求等確定補充品牌規格配置數量。

正確答案：B

142、單選關于商業企業編制區域市場發展規劃，以下描述錯誤的是哪項（）

A.商業企業編制區域市場發展規劃的最終輸出結果是符合區域市場實際需求的

品類規劃和品牌規劃。

B.商業企業編制區域市場發展規劃，要深入了解市場、分析市場在的基礎上進

行。

C.商業企業要在區域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰略層面規劃起，也

就是要制定區域市場發展規劃，對區域市場卷煙品類與品牌發展進行規劃性安

排。

D.商業企業編制區域市場發展規劃要綜合考慮區域市場的經濟發展水平和消費

者消費行為的變化因素，對區域市場今后幾年的發展變化作一個科學的分析判

斷.

正確答案：C

143、單選進行投訴案例分析的目的是（）o

A、有助于我們弄清事情發生的經過，深入了解問題的根源，從而為解決問題提

出最直接的解決方案

B、有助于我們弄清事情發生的原因，深入了解問題的本質，從而為解決問題提

出最直接的解決方案

C、有助于我們還原事情的發展原因，深入了解問題的根源，從而為解決問題提

供最直接的信息支持

D、有助于我們還原事情的發展過程，深入了解問題的本質，從而為解決問題提

供最直接的信息支持

正確答案：D

144、判斷題商一業企、業營銷組織結構的特點是直屬管理、模塊管理。

正確答案：錯

參考解蘇：商業企業營銷組織結構的特點是直屬管理、模塊管理、注重協作

145、多選客戶分類的應用中，如果只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現

在客戶服務中的()并存的矛盾。

A、服務過剩

B、貨源投放不精準

C、貨源投放不均

D、服務不足

正確答案：A,C

146、判斷題處罰員工時，命令下達不需要絕對精確。

正確答案：錯

147、判斷題貨源品項的風險程度，是從財務角度來劃分各單品在企業經營中

的重要性。

正確答案：錯

148、多選在工商協同品牌評價法中，以下不屬于消費者評級指標的有()。

A、斷貨情況

B、品牌認知度

C、營銷人員能力與水平

D、品牌忠誠度

正確答案：A,C

149、單選工作要求和考核評價是區域市場發展規劃的()o

A.一般補充

B.重點補充

C.必要部分

D.必要補充

正確答案：D

150、判斷題根據評估的主體、客體不同，績效評估的方法分為：述職評估、

360度評估等。

止確答案：對

151、多:客戶分類的應用中，如果只使用客戶價值評估，則容易出現()的

問題。

A、服務過剩

B、貨源投放不精準

C、服務不足

D、貨源投放不均

正確答案：B,C

152、單選績效改進的計劃是績效改進過程的()o

A.載體

B.結果

C.基礎

D.前提

正確答案：A

153、單選虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態，分散存世界不同的地方，彼此

之間通過高效的信息中心網絡連接在一起，體現了營銷組織的()

A.專長化

B.合作化

C.離散化

D.靈活性正確答案：C

154、多選根據市場上消費者的特點數量，競爭者的多寡強弱，可將現有市場

分為()類型。

A、導入型

B、成長型

C、成熟型

D、衰退型

正確答案：B,C

155、單選有效渠道滲透和終端攔截是主要用于()的策略。

A、銷量型產品

B、利潤型產品

C、尖刀型產品

D、戰術型產品

正確答案：C

156、判斷題品牌定位配比圖能直接確定出定位。

正確答案：錯

157,單選20世紀30年代以前，西方企業以生產觀念作為指導思想，大部分

都采用()

A.單純的銷售部門

B.獨立的市場營銷部門

C.兼有附屬職能的銷售部門

D.現代市場銷售部門正確答案：A

158、多選多品牌架構的劣勢是()o

A、促銷費用高

B、可能有相互拆臺的危險

C、可能發生重復建設

D、分散而難以樹立整體形象

正確答案：A,C,D

159、單選攔截式問卷應設計在()分鐘左右。

A、2至3

B、3至5

C、4至5

D、5至8

正確答案：D

160、多選以下屬于在進攻型市場布局方法的是()o

A、在地區經濟、文化中心區域進行重點運作和造勢，拉動周邊受其輻射影響的

地區市場

B、利用渠道滲透和終端攔截，切割競爭對手的市場份額

C、集中力量進行戰略型投入，迅速提升銷量

D、依靠尖刀型產品搶占市場

正確答案：A,B,C,D

161、單選區域市場發展規劃以三個步驟開展，正確的順序()o

A、第一步需求分析，第二步:品牌規劃，第三步：品類規劃

B、第一步需求分析，第二步:品類規劃，第三步：品牌規劃

C、第一步品牌規劃，第二步:品類規劃，第三步：需求分析

D、第一步品類規劃，第二步:品牌規劃，第三步：需求分析

正確答案：B

162、多選網絡調研方法主要有()o

A、在線調查平臺法

B、網絡會議法

C、E-mail法

D.Web站點法

正確答案：A,B,C,D

163、單選以下關于成熟型市場采取的措施不正確的是()。

A、防止競爭者進入或者攪亂，造成銷量提升受阻

B、采取品牌全面布局方式，實施高、中、低全方位包圍

C、保持靈敏的反應速度，避免對手抓住某個特殊空隙借機進入該市場

D、積極研發新品牌，擴大影響力

正確答案：D

164、多選品牌組合戰略包括。()

A、涉及品牌組合的結構

B、明確各品牌的范圍、職能

C、埋清多品牌組合的管埋

D、明確各品牌的相互關系

正確答案：A,B,C,D

165、單選下列幾個因素中，哪一個不是卷煙營銷組織設置的原則()?

A、以客戶為中心

B、以市場為導向

C、組織效率優先

D、管理幅度適宜正確答案：B

166、單選品牌規劃是區域市場發展規劃的血肉，詳細地描述了各重點骨干品

牌的角色地位、發展目標和發展策略，有利于企業構建()的品牌培育體系。

A、系統化、專業化

B、標準化、系統化

C、統一化、專業化

D、合理化、專業化。

正確答案：A

167、單選在績效溝通過程中，()必須提供相應的解決措施或辦法，

A.管理者

B.營銷人員

C.營銷管理者

D.工作人員

正確答案：C

168、多選關于采購清單中的品牌和規格，以下說法正確的是()o

A、品牌線過寬，則難以確定培育重點

B、品牌線過窄，則發揮不了商業企業作為企業培育品牌平臺的作用

C、同一品牌線下，如果在銷品牌過多，可能出現同一品牌線下各單品定位不清

晰，或相互擠壓市場份額的問題

D、同一品牌線下，如果在銷單品過少，則可能使各單品難以形成合力，影響品

牌在本地的影響力

正確答案：卜,B,C,D

169、判斷題‘涼品.是因為供應品牌個數不能滿足市場需求而引入，需要經歷

較長的培養周期，各品類一年引入2-3個比較合適.

正確答案：錯

170、多選理解品牌組合的()能夠幫助組織通過調整戰略來應對競爭挑戰。

A、觀點

B、工具

C、方法

D、內容

正確答案：A,B,C

17k單選營銷組織管理的目標不包括()o

A.對市場需求作出快速反應

B.使市場營銷效率最

C.代表并維護消費者利益

D.提高客戶滿意度

正確答案：D

172、單選在撰寫調研報告中，必須將內容詳細，完整的表達給讀者，不包括

以下什么內容()。

A、以形象化的方式來展示調研結果

B、調研過程

C、調研方法

D、建議

正確答案：B

173、單選制定品牌發展規劃要堅持市場導向原則，努力克服非市場因素，充

分發揮市場機制左右，建立面向市場、面向客戶、滿足需求、()的品牌發展

機制，構建適?合本地市場需求的品牌配置格同。

A、指導銷售

B、引導消費

C、提升結構

D、重點優先

正確答案：B

174、多選下列哪幾條是屬于服務藍圖中的分解線()o

A、外部互動分界線

B、可視分界線

C、無形分界線

D、內部互動分界線

正確答案：A,B,D

175、單選某卷煙品牌在A區域市場采取緊密跟隨領先者的戰略，該區域市場

最有可能是Oo

A、成長型市場

B、機會型市場

C、進攻性市場

D、成熟型市場

正確答案：B

176、單:下列關于需求預測步驟描述錯誤的是()o

A.預測的時期越遠，預測誤差越大

B.要減少誤差，應盡量確保預測的過程系統化

C.為了保證預測能反映最新情況，有必要進行經常性的預測方法的評估和更新

D.為了保證預測能反映實際情況，預測方法應保持穩定

正確答案：D

177、單選將調查提問的內容由調查人員當面交給被調查者，并說明回答的要

求，然后留下問卷由被調查者自行填寫，再由調查人員定期收回的一種調查方

法是客戶詢問的()o

A.面談調查

B.留置調查

C.電話調查

D.郵寄調查

正確答案：B

178、單選()是指管理者和員工之在責任目標與如何實現目標上所達成共識

的過程，以及增強員工成功達到目標的管理實踐和促進員工取得優異績效的梳

理過程。

A.績效管理

B.績效考核

C.績效反饋

D.目標管理

正確答案：A

179、單選在現階段制定品類規劃、實施品類管理時，應當有意識地逐步()

高價位品類的寬度，()低價位品類的寬度。

A.縮小擴大

B.擴大保持

C.保持擴大

D?擴大縮小

正確答案：D

180、多選制定績效改進計劃的流程包括()o

A.績效考核結果溝通

B.存在差距的原因

C.擬定重點發展的方面

D.制定行動方案

E.指出需要管理者支持的資源

正確答案：A,B,C,D,E

181、判斷題尖刀型產品成員無須太多，但在產品價格、功能賣點等方面要明

顯優于競爭對手。

正