服務禮儀學習模塊3前臺接待禮儀81課件_第1頁
服務禮儀學習模塊3前臺接待禮儀81課件_第2頁
服務禮儀學習模塊3前臺接待禮儀81課件_第3頁
服務禮儀學習模塊3前臺接待禮儀81課件_第4頁
服務禮儀學習模塊3前臺接待禮儀81課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

《服務禮儀》學習模塊3

前臺接待禮儀教學引入前期知識：職業形象塑造職業儀態01學習目標：1.明確掌握前臺接待禮儀的要求。2.能夠以標準的職業形象，規范的職業儀態，完成前臺接待的工作任務。021.電話禮儀2.會面禮儀3.接待禮儀前臺接待服務禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。機上旅客服務01電話禮儀電話禮儀服務禮儀時間和空間的選擇：電話什么時間打，在哪里打。通話的態度：說話的語氣。通話的內容：說話的內容是否恰當。前臺接聽電話開頭服務禮儀在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。超過五聲接電話就要注意道歉。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。忌以“喂”開頭。聲音柔和，注意爆破音，避免直接對話筒喊。電話一般以自報家門開始，自報家門一般可選擇：自己工作的部門，例如：“您好，這里是XXX前臺（總臺）”自己的名字，例如：”您好，我是XXX。。“前臺接聽電話中服務禮儀做好電話記錄并向對方確認。例如：李先生，已經幫您登記了，明天下午2點，在公司3樓會議室和王總進行面談關于和XX公司的合作合同，您看，可以嗎？WHO?WHERE?WHEN?WHAT?HOW？前臺接聽電話結束時服務禮儀地位高者先掛電話。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。機上旅客服務02會面禮儀前臺人員會面禮儀服務禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”、“請問有預約嗎？”。如果是已經熟悉的來訪人員，應該稱呼上就要凸顯出親切感。比如可以加上姓氏稱呼、職位稱呼等。機上旅客服務03接待禮儀接待來訪處理辦法服務禮儀如果是有預約的客人：確認是誰預約之后，請來者稍等，立即幫其聯系約見的人員。如果是沒有預約的客人：有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“請稍等，讓我確認他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。總結與思考《服務禮儀》1.電話禮儀2.會面與接待禮儀前臺接待實訓任務《服務禮儀》1.一位與公司有多年業務關系的重要客戶，想要約你所在的公司總經理洽談業務，現在他打電話到前臺進

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論