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文檔簡介
實務(wù)篇FIN01
工目大聲念:
?我是***國際大酒店的財務(wù)總監(jiān)
這是您的崗位
?我是一名優(yōu)秀的***國際大酒店的財務(wù)總監(jiān)
這是您的現(xiàn)在
?我將會做的更好
這是您的將來
目錄FIN01
讓我們從這里了解您的崗位。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
/fi"么7^.工十劃000000000000000000000000000000000002
為什么要制定vh劃ooooooooooooooooooooooooooooo3
I十戈'J--I-00000000000000000000000000000000004
心中有數(shù)-看看您的日常工作°。。。。。。。。。。。。。。。。。6
管理實務(wù)
----需要您參加的會議。。。。。。。。。。。。。。。。7
----需要您主持的會議。。。。。。。。。。。。。。。。15
Justdoit(請履行您的職責(zé))
批用申請ooooooooooooooooooooo20
合理籌集調(diào)度資金。oooooooooooooooo21
——組織編制年度財務(wù)預(yù)算。。。。。。。。。。。。。22
——督導(dǎo)財務(wù)表、帳的按時、準(zhǔn)確的完成。23
——擬訂部門工作計劃,并逐級落實。。。。。24
督導(dǎo)、落實年度財務(wù)決算。000000000025
——做好部門工作總結(jié)及對下屬的考核。。026
——向總經(jīng)理匯報財務(wù)工作情況。。。。。。。。。27
目錄FIN01
規(guī)矩與方圓
——管理制度之一:部門行政管理制度。。。。。28
——管理制度之二:財務(wù)部員工管理制度。。。30
——管理制度之三:財務(wù)人員責(zé)任與制度。。。32
——管理制度之四:財務(wù)人員行為準(zhǔn)則。。。。。34
——管理制度之五:財務(wù)部例會制度。。。。。。。35
——管理制度之六:財務(wù)資料管理。。。。。。。。。37
——管理制度之七:工作匯報制度。。。。。。。。。41
——管理制度之八:內(nèi)部晉升制度。。。。。。。。。42
磨刀不誤砍材工
——您在培訓(xùn)方面的作用。。。。。。。。。。。。。。。。44
高瞻遠矚
建3L部門+吉訓(xùn)體系oooooooooooooooooo45
您要做的000000000000000000000046
——講解、示范、操作、總結(jié)四步培訓(xùn)法。。47
-----如何確定部門培訓(xùn)方向49
-----如何制定培訓(xùn)內(nèi)容°。。。。。。。。。。。。。。。。。50
-----如何考核培訓(xùn)效果。。。。。。。。。。。。。。。。。。51
讓我們從這里了解您的崗位FIN01
書揭開面紗
,起草財務(wù)制度(如成本控制、資金管理、
物資管理等)。
/督查、落實上述制度。
,編寫年度、季度、月度、財務(wù)預(yù)算和工作計劃。
,檢查會計核算和成本控制的運做。
/審核年、季、月度財務(wù)報表。
/編制***國際大酒店的財產(chǎn)管理條例。
/督查、落實上述條例。
/監(jiān)督***國際大酒店的經(jīng)營、收支情況。
/確保***國際大酒店的經(jīng)濟活動遵循國家法規(guī)制度。/
什么是計劃?FIN01
計劃就是對您和您領(lǐng)導(dǎo)的團隊將要完成任
務(wù)的步驟和結(jié)果的概述。
它可以是
一個流程圖
也可以是
一張時間表
還可以是
一份行動方案稿……
為什么要制定計劃?FIN01
每一項工作在工作前制定力劃,工作時按
照計劃去開展,工作完成后及時總結(jié)、修正計
劃。將會讓您的工作有條不紊,效率極大提高!
計劃將會保證您工作...
/始終保持事物發(fā)展的正確方向
/工作有一致性
/工作有一貫性
/打破經(jīng)驗主義的框框,推棄工作的隨意性
計劃一工作FIN01
要點:計劃您的工作
工作您的計劃
□工作計劃:。明確展示酒店的工作要求。
?聯(lián)結(jié)部門工作特點,內(nèi)容全面。
⑥結(jié)合實際,重點明確,便于層層落實。
□經(jīng)營計劃:@以***國際大酒店經(jīng)營方向為依據(jù)。
。以***國際大酒店資源投入的順序為
基礎(chǔ)O
?能作為管理評估,控制的標(biāo)準(zhǔn)。
。能包含以下拓展因素:
ui場目
Ugi責(zé)任目匚二>
邀行理和人力開發(fā)言需二)
開發(fā)目竺二)
標(biāo)及獲叵)
計劃一工作FIN01
□培訓(xùn)計劃:。結(jié)合酒店總培訓(xùn)計劃的要求
。結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作的特點
。結(jié)合本部門服務(wù)工作的要求
。時間安排合理.為容重點突出.有成
效
⑥培訓(xùn)階段有總結(jié).有考評
11
心中有數(shù)FIN01
V看看您的日常工作吧
?簽批各種用款申請
?合理籌集調(diào)度資金
?組織編制預(yù)算
?安排部門日常工作
?擬訂工作計劃
?清理財務(wù)帳目,做好年終決算
?財務(wù)部工作總結(jié),考核評估
?向總經(jīng)理匯報日常工作
管理實務(wù)FIN01
ffl這些會議需要您的參加:
,每日工作晨會
/每周工作指令會
/經(jīng)營分析會
/質(zhì)量培訓(xùn)會
/消防安全會
/每季信用會議
更進一步FIN01
□準(zhǔn)備充分參加會議
&每天上午的***國際大酒店工作晨會:
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/查閱昨日的營業(yè)日報表。
,審計報告單。
/準(zhǔn)備開會資料。
,適時地反映情況。
1
R希
*
、
一
A二
x口
吊
fr
f凍
-l
更進一步FIN01
o準(zhǔn)備充分參加會議
&每周一上午的***國際大酒店一周工作指令會:
(注:和當(dāng)日晨會合并)
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/檢查上周工作指令會完成情況。
/匯報上周酒店營業(yè)收入業(yè)績。
/總結(jié)財務(wù)部的一周工作要事。
,收集需要通報、協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容。
更進一步FIN01
o準(zhǔn)備充分參加會議
&經(jīng)營分析會時間:
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/匯報酒店員工工資額度變化情況。
/適時提出合理建議,合理使用人力財力。
/報告上一季度客房銷售狀況。
/報告上一季度客房營業(yè)收入、利潤比率。
/仔細閱讀餐飲營業(yè)狀況表。
/分析餐飲成本、費用率。
/報告成本變化的具體細項。
更進一步FIN01
□準(zhǔn)備充分參加會議
&質(zhì)量培訓(xùn)會:時間:
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/了解酒店目前可提供的服務(wù)質(zhì)量狀況。
/分析當(dāng)前酒店存在的服務(wù)質(zhì)量的不足。
/協(xié)調(diào)和其他部門有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題。
/調(diào)查培訓(xùn)需求。
/提出改進服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)課題。
/檢查、落實培訓(xùn)效果。
更進一步FIN01
o準(zhǔn)備充分參加會議
&消防安全會:時間:
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/了解酒店目前的消防、安全方面的狀況。
/檢查消防設(shè)施、工具的完好程度。
/了解酒店當(dāng)前消防、安全工作中存在的不足。
/通報其他單位出現(xiàn)的重大消防、安全事故。
/適時提出合理的消防、安全方面的改進建議。
更進一步FIN01
o準(zhǔn)備充分參加會議
&每季的酒店信用會議,時間:
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/全面了解酒店的信用情況。
/掌握信用工作中的重點、難點。
/及時匯報、協(xié)調(diào)信用關(guān)系。
/會后及時跟進,積極配合,協(xié)調(diào)安排。
更進一步FIN01
o準(zhǔn)備充分參加會議
七所屬地區(qū)旅游、財稅、物價會嘆:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/及時匯報、跟進、調(diào)整酒店的財務(wù)狀況。
/保證酒店利益。
/符合國家的財稅政策。
管理實務(wù)FIN01
ffl需要您主持的會議:
/每月各部門經(jīng)營狀況分析會
/每月部門餐飲成本核算會議
/前臺結(jié)帳服務(wù)質(zhì)量分析會
/本部門信用工作會議
更進一步FIN01
O準(zhǔn)備充分主持會議
匕每月各部門經(jīng)營情況分析會,時間:
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/通報各部門經(jīng)營情況。
/匯報預(yù)算完成情況。
/研究采取的相應(yīng)措施。
1
更進一步FIN01
o準(zhǔn)備充分主持會議
&每月部門餐飲成本核算會議,時間:
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/了解當(dāng)月餐飲收入、成本狀況。
/掌握核算中發(fā)現(xiàn)的成本的增、減因素。
/討論應(yīng)改進或加強控制的重點。
/重大因素需會同餐飲部書面報告。
,特殊因素需重點匯報解決。
更進一步FIN01
o準(zhǔn)備充分主持會議
&每月前臺結(jié)帳服務(wù)質(zhì)量分析會,時間:
地點:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/總結(jié)近期工作情況。
/分析大堂質(zhì)檢報告及客人投訴。
/提出改進措施。
/加強監(jiān)督管理。
更進一步FIN01
o準(zhǔn)備充分主持會議
&本部門信用工作會議:
要點:
/準(zhǔn)時參加會議。
/認(rèn)真聽取信用工作人員匯報。
/了解應(yīng)收款中的難收帳戶的詳細資料。
,提出對難收帳戶的下一步追收方案。
/協(xié)調(diào)與其他部門之間出現(xiàn)的有關(guān)信用方面的問題。
JustdoitFIN01
ffl請寇彳亍儂白勺耳只更
法簽批用款申請
步
要點:_
,申請單應(yīng)填寫清楚、完整。
A
/簽批手續(xù)完全符合程序的要求。I
/申請的用途明確。朋
/申請內(nèi)容屬實。
/認(rèn)真簽上您的名字、日期。印
JustdoitFIN01
0合理籌集調(diào)度資金
要點:
,全面掌握資金的使用情況。
/分清輕、重、緩、急的不同需要。
/合理使用、調(diào)配資金。
/努力降低周轉(zhuǎn)成本。
JustdoitFIN01
0組織編制年度財務(wù)預(yù)算
要點:
/及時請示酒店總經(jīng)理確定下期經(jīng)營目標(biāo)。
/編制財務(wù)預(yù)算的要求及格式。
/布置部門成員做好當(dāng)期的結(jié)算工作。
/安排人員查錄歷史業(yè)績資料。
/下達下期預(yù)算上報表單。
/收集預(yù)算上報的原始資料。
/匯總、核實、討論、定案。
/由總經(jīng)理下達第二年經(jīng)營指標(biāo)。
JustdoitFIN01
0督導(dǎo)財務(wù)表、帳的按時、準(zhǔn)確的完成
要點:
,根據(jù)組織機構(gòu)職能表準(zhǔn)確安排工作。
,明確任務(wù),提出標(biāo)準(zhǔn)。
/按時檢查,按期匯報。
/按質(zhì)量要求審閱上報。
JustdoitFIN01
0擬訂部門工作計劃,并逐級落實
要點:
/組織召開部門主管工作會議,傳達工作計劃。
,明確工作、任務(wù)要求。
/審核各個班組的工作計劃。
/匯編財務(wù)部門工作計劃,上報總經(jīng)理。
JustdoitFIN01
0督導(dǎo)、落實年度財務(wù)決算
要點:
/征詢總經(jīng)理的意見。
,下達年度決算要求。
,安排專人負(fù)責(zé)決算中清理帳目的注意事項。
/匯報決算中需討論的問題。
/完成年度決算工作。
25
JustdoitFIN01
0做好部門工作總結(jié)及對下屬的考核
要點:
/召開部門主管工作會議。
,布置年度工作總結(jié)要求。
/檢查本部門的工作是否符合酒店的要求。
/找出工作中的不足,提出改進措施。
/做書面總結(jié),按期上交。
/總結(jié)應(yīng)文字精練,概念清楚。
/考核公正、全面。
26
JustdoitFIN01
0向總經(jīng)理匯報財務(wù)工作情況
要點:
/每月按歸向總經(jīng)理匯報酒店的財務(wù)狀況。
/對于財務(wù)上的緊急、突發(fā)事項隧時報告、請示。
/協(xié)助總經(jīng)理做好酒店的各項經(jīng)營活動。
27
規(guī)矩與方圓FIN01
管理制度之一:部門行政管理制度
□每位員工請嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊》中
各項規(guī)定。
□財務(wù)部作息時間為:
/本部門實行雙休,每周工作40小時
/每周一至周五AM8:00—PM21:00
其中PM18:00-PM21:00為晚間值班
,每周六至周日AM9:00—PM20:00
/周末輪流值班,值班者與平時調(diào)休
/實行簽到/簽退制度
□晚間及周末值班均為正式班次,不得在
上述時間從事與工作不相符的事情。
□請假、調(diào)休、換班等均請事先報請部門
經(jīng)理批準(zhǔn)。
28
規(guī)矩與方圓FIN01
□部門文件柜鑰匙由文員負(fù)責(zé)保管,他人不得
使用。特殊情況借用后,請務(wù)必即歸還。
□每位員工對于上司交辦的事項,在跟辦處
理后,不論結(jié)果如何,請主動向上司匯報
進展。
□財務(wù)部后臺員工每日下班前,請將當(dāng)日所做
主要工作詳細記錄,以備隨時檢查。
□部門設(shè)有告示白板,每位員工請隨時留意
所載告示。凡白板公告內(nèi)容視作已通知到
本人,不允許推委不知。
□部門經(jīng)理簽署的傳閱文件,請及時閱覽、
并做好適當(dāng)摘抄。
29
規(guī)矩與方圓FIN01
管理制度之二:財務(wù)部員工管理制度
□嚴(yán)格考勤打卡。如有外出業(yè)務(wù)應(yīng)先到部
門打卡簽到,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。
因工作原因,不能及時打卡,請及時向部
門經(jīng)理說明原因。
□上崗穿酒店制服,外出可穿便裝。不論何
種場合,都請注意衣著符合職業(yè)禮儀要求。
□因工作原因,進出客區(qū),請走員工通道。
陪同客人,可以乘坐電梯。
□接待客戶的在店各項消費,均按照先申請,
后執(zhí)行的程序辦理。
□注意使用禮貌敬語。接電話先說:“您好,
財務(wù)部某某”。遇有客人前來部門洽談業(yè)
務(wù),請主動問候客人、倒茶,并即刻聯(lián)
3()
規(guī)矩與方圓FIN01
系客戶尋訪同事。各種場合遇見酒店領(lǐng)導(dǎo)
和其他部門同事主動問好。
□補休、調(diào)休、換班等均需及時報告部門經(jīng)
理。杜絕先行后報。遇酒店重大接待活動
等期'可,不允許休息、調(diào)班。
□請遵守《員工手冊》每一項工作管理條款。
31
規(guī)矩與方圓FIN01
管理制度之三:財務(wù)人員責(zé)任與制度
□財務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店的財務(wù)運行活
動,合理調(diào)配經(jīng)濟資源,致力實現(xiàn)酒店
經(jīng)營目標(biāo)。
□酒店總經(jīng)理按時向財務(wù)總監(jiān)下達各項
經(jīng)濟指標(biāo),并給予相應(yīng)的權(quán)利和利益。
口財務(wù)總監(jiān)組織部門全體員工共同完成總
經(jīng)理下達的各項指標(biāo)和任務(wù)。并根據(jù)前、后
臺工作性質(zhì)的不同分別下達具體目標(biāo)。
□財務(wù)總監(jiān)將努力為全體部門員工營造出
寬松、和諧的工作氛圍。
□部門的所有員工有明確的權(quán)責(zé)范圍。
32
規(guī)矩與方圓FIN01
□財務(wù)部員工有責(zé)任保守酒店財務(wù)機密。
□財務(wù)人員負(fù)有協(xié)助酒店其他部門開展正常
工作的職責(zé)。
□對于超越權(quán)限的問題,請先向上級匯報,
經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
口財務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助酒店其他部門完成信
用等方面工作。
33
規(guī)矩與方圓FIN01
管理制度之四:財務(wù)人員行為準(zhǔn)則
□請向客人和同事展示出財務(wù)人員的積
極與真誠。
□主動向遇到的每位賓客和同事問好。
口盡可能用賓客姓名稱呼客人。
□每位新員工上崗都要經(jīng)過部門內(nèi)部的專業(yè)
培訓(xùn)。
□熟知酒店概況、各餐廳、娛樂場所等營業(yè)
部門的營業(yè)時間、價位和服務(wù)內(nèi)容。
□保持工作區(qū)域應(yīng)有的整潔和必備的工作用
品。
□熟知國家有關(guān)酒店方面的財務(wù)政策。
□接聽電話請使用禮貌用語,主動報出您的
部門、姓名。
□工作期間,無故不得進入各部門辦公區(qū)域,
不得與工作無關(guān)人員閑談。
□自覺遵守《員工手冊》的每一項條款。
34
規(guī)矩與方圓FIN01
管理制度之五:財務(wù)部例會制度
財務(wù)部例會是部門經(jīng)理主持,部門
全體人員參加,部門內(nèi)部舉行的管理會議。
□部門例會有
,每日早晨酒店部門經(jīng)理晨會后的部
門早例會。
/每周三下午15:00—16:00的前臺
服務(wù)質(zhì)量例會。(時間待定)
/每周五下午16:00—17:30的管理
例會。(時間待定)
□部門例會內(nèi)容
/及時傳達酒店一周工作指令會要
求。
,部門經(jīng)理聽取員工工作情況反映,
給予指示和幫助。
35
規(guī)矩與方圓FIN01
/部門經(jīng)理聽取文員、信用、采購、成本、
結(jié)帳工作情況匯報,給予指示。
/員工自我分析工作中存在的問題,并提出
解決辦法。
/分析、處理客戶投訴、把握客戶需求。
/及時聽取員工有關(guān)帳務(wù)方面的問題反應(yīng)。
/部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員組織員工進行業(yè)務(wù)
培訓(xùn)。
/部門經(jīng)理對部門工作做出指示和安排。
36
規(guī)矩與方圓FIN01
管理制度之六:財務(wù)資料管理
□我們要管理哪些檔案資料
,原始憑證資料
>酒店客房、餐飲、康樂帳單
>以上帳單之后所附帶的各種小單
,財務(wù)資料報表
>信用客戶資料
>長包房客戶資料
>旅行社客戶資料
>各類協(xié)議合同
>成本日、月報表
>每日、月信用報表
>酒店營業(yè)收入日報表
>各類總帳報表
37
規(guī)矩與方圓FIN01
/合同、協(xié)議
>信用協(xié)議
>臨時優(yōu)惠協(xié)議
>合同副本
>空白文本
,行政文件資料
>本部呈報
,請示
?報告
?簡報
?意見
?申請單
>本部發(fā)文
?轉(zhuǎn)發(fā)文
?至各部門文件或通知
>酒店各部門往來文
?酒店下發(fā)的各類文件
?酒店會議紀(jì)要
38
規(guī)矩與方圓FIN01
?酒店任免通知
?各部門來文
>酒店外來文件
?國家、省、市旅游機構(gòu)文件
?有關(guān)職能部門文件
>業(yè)務(wù)通訊
?信件
?傳真
?網(wǎng)上信息
?電話記錄
>部門內(nèi)部管理制度
?部門規(guī)章制度
?部門會議紀(jì)要
?部門建議報告
?請休假制度
?值班制度
>經(jīng)營管理空白表格
39
規(guī)矩與方圓FIN01
□怎么管理這些資料
/存放
>使用抽屜式檔案柜,專柜存放
>制定資料管理索引辦法
?字母索引
?筆畫索引
?分類索引
?電腦索引
/管理
>指定部門文員專職保管
>無用資料立即銷毀
/建立完善的資料查閱、使用手續(xù)
□誰來保管和使用?
,公用資料、不涉及酒店機密的宣傳冊、
報價單等,財務(wù)人員可以直接使用
/合同書、營業(yè)報表、酒店政策文件由部
門文員保管
/各類資料查閱必須在本部門完成,任何
資料均不得外傳
40
規(guī)矩與方圓FIN01
管理制度之七:工作匯報制度
財務(wù)人員經(jīng)常會單獨開展財務(wù)工作,因
此,要求每個財務(wù)人員有強烈的工作責(zé)任心、
遵守紀(jì)律,能夠堅持工作匯報制度。
□每位員工能夠做出有效率的工作匯報。
□每次外出采購回來,請立即完成采購報告。
一式二份,正本上交部門經(jīng)理,副本留存。
□信用人員所收到的正式簽署每一份協(xié)議書、
意向書、合同等,均應(yīng)先向部門經(jīng)理匯報,
征詢意見,然后簽訂。
□每年1月最后一周周一下午,舉行部門年
度工作總結(jié)會議。每位財務(wù)人員對上年度
工作進行總結(jié)匯報。
□每周、每日部門例會均是員工對工作進行
匯報的機會,提倡開展批評與自我批評,
積極聽取部門經(jīng)理和同事的意見。
□對工作中不確定的問題,更應(yīng)主動匯報。
41
規(guī)矩與方圓FIN01
管理制度之八:內(nèi)部晉升制度
□晉升目的
本著公平公開的原則,合理進行財務(wù)人
員資源的調(diào)配,達到“人盡其才,才適其位”
用人宗旨。
□晉升原則
職位出現(xiàn)空缺,優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部員
工,從內(nèi)部調(diào)整或晉升。在沒有合適人選
時,考慮從外部招聘。
□晉升程序
/填寫《員工增補申請表》,呈交財務(wù)部
經(jīng)理
/由財務(wù)總監(jiān)向行政部提出用人申請
42
規(guī)矩與方圓FIN01
□晉升依據(jù)
/晉升者應(yīng)具備晉升的技能
,有相關(guān)財務(wù)工作經(jīng)驗和資歷
,在職工作表現(xiàn)優(yōu)秀
/具有突出的適應(yīng)能力、工作潛能
/完成職位相應(yīng)的訓(xùn)練課程
/提供接替職位的人選
□晉升方法
/個人資料審查
/進行晉升考核
/提交自我述職報告
/由部門經(jīng)理會同行政部經(jīng)理進行面談
/報請駐店經(jīng)理批準(zhǔn)
□晉升任命
所有晉升人員均應(yīng)有三個月的試用
期,合格后方可正式任命。因晉升變動職
務(wù),薪資自變動之日起重新核定。
43
磨刀不誤砍材工FIN01
□您在培訓(xùn)方面的作用:
/確定培訓(xùn)體系
/確定培訓(xùn)方向
,制定培訓(xùn)內(nèi)容
/考核培訓(xùn)效果
44
高瞻遠矚FIN01
培訓(xùn)彳艮重雪
建立部門培訓(xùn)體系:
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