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文檔簡介

商場客戶和解協議書?甲方:[商場名稱],統一社會信用代碼:[具體代碼],住所地:[詳細地址],法定代表人:[負責人姓名]。乙方:[客戶姓名],性別:[具體性別],民族:[民族名稱],身份證號碼:[身份證號],住址:[詳細住址],聯系電話:[電話號碼]。鑒于乙方在甲方商場消費過程中產生了相關糾紛,現經雙方友好協商,就該糾紛達成如下和解協議:一、糾紛概述乙方在甲方商場[具體消費區域]進行消費時,因[具體糾紛事由,如商品質量問題、服務瑕疵等]與甲方產生爭議。乙方認為自身權益受到損害,要求甲方給予相應賠償或解決方案;甲方則認為自身已盡合理義務,但考慮到維護與乙方的良好合作關系,愿意與乙方進行和解。二、標的物或服務具體描述(一)消費商品或服務詳情1.商品乙方所購買的商品為[商品名稱],品牌為[品牌名稱],規格型號為[具體型號],數量為[購買數量],購買時間為[具體年月日時分],購買價格為人民幣[具體金額]元。該商品由[生產廠家名稱]生產,乙方在購買時,甲方提供了[相關產品說明或質量保證承諾,如產品合格證、質量三包憑證等]。2.服務乙方接受的服務為[服務項目名稱],服務內容包括但不限于[詳細描述服務內容,如商場導購指引、售后服務維修等],服務時間為[服務起止時間],服務地點為甲方商場內[具體服務地點]。乙方認為該服務存在[具體服務問題描述,如服務態度惡劣、服務未達到約定標準等]情況。三、雙方權利義務(一)甲方權利義務1.權利有權要求乙方提供與糾紛相關的合理證據,以便核實糾紛情況。在和解過程中,有權對乙方提出的訴求進行合理抗辯,維護自身合法權益。2.義務向乙方提供與糾紛相關的商品銷售記錄、服務流程記錄等資料,以便乙方了解糾紛發生的背景情況。積極與乙方溝通協商,尋求合理的和解解決方案,不得故意拖延或拒絕協商。根據本協議約定,履行相應的賠償或補償義務,確保乙方的合法權益得到保障。(二)乙方權利義務1.權利有權要求甲方對糾紛進行妥善處理,按照本協議約定給予相應賠償或解決方案。在和解過程中,有權對自身權益主張進行充分陳述,提供相關證據支持自己的訴求。2.義務向甲方提供與糾紛相關的真實、有效的證據材料,如購物憑證、商品質量問題照片、服務過程記錄等,不得隱瞞或偽造證據。積極配合甲方的調查和協商工作,不得故意設置障礙或干擾和解進程。按照本協議約定,履行相應的配合義務,如協助甲方處理后續事宜等。四、和解方案(一)賠償或補償方式1.商品質量問題解決方案若乙方所購買的商品經雙方共同確認存在質量問題,甲方同意為乙方提供以下解決方案:為乙方更換同品牌、同規格型號的全新商品;若該商品已無庫存,甲方應提供價值不低于原商品的其他同類商品供乙方選擇,并承擔更換商品的運輸費用。根據商品質量問題對乙方造成的實際損失,甲方給予乙方一定金額的經濟補償。經雙方協商,補償金額為人民幣[具體補償金額]元。乙方應在收到補償款后的[具體期限]內,將原商品退還甲方;若乙方無法退還原商品,應按照原商品購買價格的[一定比例]向甲方支付商品折價款。2.服務問題解決方案針對乙方提出的服務問題,甲方承認在服務過程中存在一定不足,并同意采取以下措施進行改進和補償:對相關服務人員進行培訓和教育,加強服務意識和專業技能,確保今后不再出現類似服務問題。給予乙方一定金額的服務折扣券,乙方可在甲方商場內再次消費時使用。折扣券的面值為人民幣[具體金額]元,使用期限為自本協議簽訂之日起[具體期限]內。為乙方提供一次免費的增值服務,服務內容為[具體增值服務項目,如免費清洗、保養等],乙方可在[具體服務期限]內預約享受該服務。(二)履行期限1.甲方應在本協議簽訂后的[具體期限1]內,完成商品更換或經濟補償支付等相關事宜。若甲方需要乙方配合提供相關信息或資料,乙方應在接到甲方通知后的[具體期限2]內予以配合。2.乙方應在收到甲方支付的經濟補償款后的[具體期限3]內,將原商品退還甲方;若乙方使用服務折扣券消費,應在規定的使用期限內按照相關規則進行消費;乙方預約免費增值服務的,應提前[具體期限4]向甲方提出預約申請,并按照甲方安排的時間接受服務。五、違約責任(一)甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的期限和方式履行賠償或補償義務,每逾期一日,應按照未履行金額的[一定比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的,乙方有權解除本協議,并要求甲方按照本協議約定的賠償或補償金額的[一定倍數]支付違約金,同時甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失,包括但不限于直接經濟損失、合理維權費用等。2.若甲方提供的商品或服務不符合本協議約定的標準,乙方有權要求甲方按照本協議約定重新履行或采取其他補救措施,并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。(二)乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的期限和方式履行配合義務,每逾期一日,應按照本協議約定的賠償或補償金額的[一定比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的,甲方有權解除本協議,并要求乙方返還已獲得的賠償或補償款項,同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失,包括但不限于商品更換費用、經濟補償款、服務折扣券損失等。2.若乙方提供虛假證據或隱瞞重要事實,導致本協議無法正常履行或給甲方造成損失的,乙方應承擔全部賠償責任,并按照本協議約定的賠償或補償金額的[一定倍數]向甲方支付違約金。同時,甲方有權追究乙方的法律責任。六、保密條款1.雙方同意,對于在本次糾紛處理過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密,未經對方書面同意,不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[具體保密期限]年。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規的規定。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議,應首先通過友好協商解決;協商不成的,任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執一份,具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜,可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力,如補充協議與本協議不一致的,

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