物業管理投標方案物業服務模式提供酒店式物業管理服務，配置金鑰匙客戶服務人員，滿足高端客戶的需要。架構及人員配置（50人）經理1人客戶主管1人金鑰匙2人保安員25人維修員5人保潔員15人出納員1人擬設立規章制度及作業指引(具體詳見附件)管理服務費用收支預算方案1．物業管理收入測算明細表內容年度收入收費面積收費標準1.物業管理費收入2638986小高層410400120003超高層住宅1647186577962.5別墅洋房5814001700032.車位管理收入2940003.公共資產、部位經營收益99004.其它收入5000收入合計29478862．物業管理成本測算表按成本用途測算年度月份單位成本結構比例%1、管理費用548204456840.5320.29%2、保安費用630372525310.6123.33%3、保潔費用337199281000.3212.48%4、環境綠化費208310173590.207.71%5、公共設施運行、養護費698931582440.6725.87%6、業主集體費用1800015000.020.67%7、公司傭金260905217420.259.66%8、其它000.000.00%成本合計27019212251602.59100.00%9、稅金168030140020.16費用總支出28699502391632.763．物業管理收支預算表內容年度月平均月每平米1、營業收入29478862456572.83物業管理費收入26389862199162.53車位管理費收入294000245000.28其它收入1490012420.012、成本支出27019212251602.59人員費用12392721032731.19行政費用127013105840.12財產費用2445520380.02物料消耗7520062670.07公共運行費406300338580.39保潔費568776473980.55公司傭金260905217420.253、稅金168030140020.16項目利潤7793664950.07投標人(公章)：授權代表(簽名或蓋章)：日期：2006年10月8日各項物業管理服務、物業維護計劃和實施方案（附件中會有詳細描述）管理服務分項標準，服務承諾服務項目服務范圍服務標準綜合管理小區規劃紅線范圍內,涉及共有財產和公共事務的管理1、建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系。

2、履行物業管理服務合同，并按規定公布物業管理服務項目內容及物業管理服務費標準。3、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。4、管理人員80%持有物業管理上崗證書，特種作業員工100%持有專業部門頒發的有效證書上崗，全體工作人員統一著裝，掛牌服務。5、運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度。6、設置客戶服務中心和服務熱線，有效投訴處理率100%。7、夜間有專人值守，處理緊急報修、水、電等緊急報修半小時內到現場。8、每年進行一次服務滿意率調查，征求用戶意見不低于入住總戶數的80%，促進管理服務工作的改進和提高。物業共用部位、共用設施設備日常運行維護（不包括電梯、水泵、供暖）物業共用部位、共用設施設備1、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。2、共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳，運行記錄、檢查紀錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理記錄。3、實行24小時值守服務。4、水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程及保養規范。5、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范。6、公共照明設備完好率90%以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全。8、雨水污水井、化糞池、排水管網每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，立即通知業主。綠化養護小區規劃紅線內的公共綠地和花草樹木1、花草樹木生長良好，修剪整齊美觀無雜草。2、綠地無改變性質和破壞，占用現象。3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。4、園林小品及設施維護良好。清潔衛生小區規劃紅線以內，業主戶門以外1、環衛設備完好，合理設置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉點。2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，公共區域每天至少清掃一次并實行標準化保潔。3、垃圾日產日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現象，各類垃圾容器及時清潔，無重異味。4、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。5、雨雪天氣及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃，樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象。6、根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛生消殺工作。7、對超環保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規定飼養寵物、家畜、家禽者進行勸告，并報告有關部門進行處理。秩序維護小區規劃紅線以內,業主戶門以外(公共區域的秩序維護和公共財產的看管)1、小區基本實行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。2、有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。3、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。4、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。5、消防設備設施完好無損，可隨時起用、消防通道暢通，制訂消防應急方案。6、中央監控室實施24小時安全監控并記錄及時。7、看管公共財產包括樓內的門、窗消防器材及小區的表井蓋、花、草、樹木、果實等。8、發生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。智能化系統運行維護

1、保障小區智能化設施的日常運行正常，維護及時。2、智能化系統出現故障時，有相關預案措施彌補。電梯運行維護

1、電梯按規定時間運行，安全設施齊全、通風、照明及附屬設施完好