物業公司生活秘書管家式服務：2商務秘書管家式服務：20公共管家服務：私人管家服務：生活秘書管家式服務：序號12345678服務項目定時叫醒服務代辦旅游手續代訂汽車、火車、飛機票物品寄存服務代收發信件、包裹演出票務代訂代訂報紙刊物代訂牛奶代繳水、電、燃氣、有線電視等費用代訂酒店代訂鮮花、植物叫車服務代請搬家公司洗衣代訂、代送服務代聘保姆物業代租、代售服務物品出借服務租車安排服務服務內容/響應時間/頻次24小時受理該服務當日受理，1個工作日內回復當日受理，當日回復當日受理，當日處理當日受理當日完成當日受理，1個工作日內回復當日受理，當日回復當日受理，當日回復當日受理，1個工作日內回復項目附近酒店當日受理當日完成當日受理，1個工作日內回復當日受理，1個工作日內回復當日受理，立即處理受理后3個內工作日完成當日受理、當日處理16小時受理該服務16小時受理該服務服務提供單位管家助理/監控崗專業旅游機構專業票務預訂機構管家專業郵政機構管家管家管家管家構花店專業中介機構專業搬家機構專業洗衣機構專業服務機構專業中介機構管家管家收費標準免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費免費有償免費免費物品轉交服務物品轉交服務郵寄服務特快專遞服務陪業主存、取款及代預約上門存款服務24小時受理該服務當日受理，當日處理當日受理，當日處理提前1個工作日預約管家/禮賓管家管家管家/禮賓/銀行免費免費免費免費9工作標準：語言要求清晰，聲音輕柔甜潤，態度（4）再次確認細節是一項不可缺少的環節可以再次明確業主需提供的服務（4）如業主自訂旅游線路，他們對旅游服務細節會較挑剔一點，需準確無產品）忙的嗎？”7、發票：（4）重復確認結果及確認號。在電話中重復一遍確認的結果，確認后問清（1）管家婉轉地向業主申明，請勿將貴重物（1）清點物品的同時，檢查物品的完好程度，時間、住址、存放位置、提取時間。并簽上經辦人姓名，便于五、其他委托代辦（代收發信件、包裹；演出票務咨詢物；代訂牛奶；代繳水、電、燃氣、有線電視等費用；代訂酒店員代聘；代請搬家公司；洗衣代訂、代送服務等委托代辦事務等）（1）禮貌地向業主說明，我們會盡力幫助完（4）請業主在物品出借單上簽名，是為了證明該業主確已借用，以避免可4、出借時當面給業主看一下物品的完好情況，以免歸還時發生不必5、當業主借走物品后，應根據所寫的物品出借單，填寫的住址、姓名，在物品出借記錄本上迅速找到該業主的記錄，并寫上歸還（2）如果業主/客人一定要求辦理轉交這些物品的，及時聯系管家部主管，7、每班管家按照要求核對轉交物品，管家部主管每天注意檢查轉交物品，您好，請問有什么可以幫忙嗎？”4、如果業主需要留在總服務臺代為辦理，有禮貌地人的地址、電話號碼應齊全。重新核對，也是為了寄件的正確，表（4）若快速費用超過預收費用時，應與業主電話聯系，經業主確認后再辦3、接到業主需提供銀行上門存款服務時，與銀行聯系上門銀行提供上門存款相關資料：1、目前提供上門取款業主務的銀行一般推出二項發生臨時性大額現金收款并要求銀行提供服務的存款單位臨時派人到是指銀行業務人員在上門收款過程中，使用上門收款機，借助IC卡作為數據載商務秘書管家式服務：服務內容/響應時間/頻次服務內容/響應時間/頻次當天受理，立即處理當天受理、立即處理服務提供單位管家助理管家助理服務項目傳真發送傳真接收收費標準收費收費序號12當天受理，立即處理當天受理，立即處理當天受理，當天預約當天受理，立即處理提前二天預約復印服務翻譯服務打字及電腦文字處理服務私人會所預定服務管家助理管家管家助理管家收費收費收費免費346呢？”（1）及時地將傳真從傳真機上取下，一般聽您好，請問有什么可以幫您？”8、若是口譯，管家應負責提醒業主服務開始時間，介紹翻譯人員給業主，10、當翻譯服務結束，管家將最后所需費用與業主確認您好，請問有什么可以幫您？”4、接到原稿應仔細閱讀，識別每一個字母和數字，并了解業主對打（1）禮貌地詢問業主所需文稿的時間，并記（1）把原稿與打印稿從頭至尾仔細核對，包括好的會所。會所將僅對業主開放，以確保業主的私密性、獨享性（一）家庭宴會預定操作流程：4、宴會當天提前到會所餐廳查看備餐情況，等（二）工作會議預定操作流程：公共管家服務：服務項目服務項目號短信專屬問候管家式服務特殊天氣溫馨提示管家式服務垃圾清運零打擾服務電梯維保無痕服務保姆職業化培訓服務服務內容/響應時間/頻次在各個服務節點提供在各個服務節點提供每日每月二次定期服務提供單位管家管家保潔電梯編保單位管家收費標準免費免費免費含物管費內免費234序供一對一短信專屬問候服務，即短信以業主的“姓名尊稱”起筆，以管家為了減少雷雨、臺風等特殊天氣對園區業主操作概述：等。各部門需熱心接待，細心記錄，及時安排完成。切勿因事情過（一）公寓樓生活垃圾清運零打擾服務：4、在清運的過程中隨時關注電梯橋廂內衛生狀況，如有異味、污水外滲，（二）寫字樓垃圾清運零打擾服務4、在清運的過程中隨時關注電梯橋廂內衛生狀況，如有異味、污水外滲，最大限度的降低電梯維護給業主生活帶來的不操作流程：（一）日常維保：4、管家根據每日維保清單，安排保潔人員在維保后（二）緊急維修：電梯維保具體信息，同時為業主生活帶來不便為了讓居家保姆能掌握各類服務技能，提高（一）操作流程：私人管家服務：服務項目服務項目全程禮賓服務酒店式公寓代租服務服務內容/響應時間/頻次24小時受理該服務當日受理，當日處理提前1個工作日準備服務提供單位管家管家收費標準免費有償免費序號123456789汽車專享服務神密驚喜鮮花代訂、代送管家式服務婚慶管家服務管家式家政服務私家游泳池養護服務私家派對策劃服務私家花園植物增配服務私家花園委托養護服務私人廚師服務室內綠植美化服務燒烤服務私家節日布置服務凈菜配送服務入戶除四害服務燈具改造服務迎接、迎送管家式服務溫馨歸家服務關愛老人、小孩，業主安心管家式服務提前1個工作日準備提前3個工作日準備當日受理，當日預定當日受理、當日準備提前3個工作日準備當日受理，當日準備當日受理，當日準備提前3個工作日準備提前3個工作日準備提前3天預約提前3個工作日準備提前1個工作日準備提前1個工作日準備提前3個工作日準備當日受理，當日預定提前3個工作日準備提前3個工作日準備禮賓/保潔管家管家管家/保潔管家/工程/養護人員管家/外委管家/綠化管家/綠化管家/外委管家/綠化管家/外委管家/工程管家/司機管家/外委管家/工程管家/司機管家管家免費/有償有償名費/有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償有償（一）搬運物件服務操作概述：（二）訪客來訪服務1、操作概述：（3）若業主同意訪客入內，則按下述流程操b）禮賓員接通可視對講系統，有禮貌的問候業（4）若業主不在家或不同意訪客入內，則按下述流程操作：a）禮賓員禮貌的告知訪客業主不在家，請其與業主聯系后再造訪；（三）業主貴賓來訪服務（2）接到業主貴賓來訪要求時，管家需做如下準備：酒店式公寓的客群以渡假型短期入住的外地客戶為主，因期，將房屋出租給需要的客人；當業主需要使用時，只要通知管家操作概述：4、為代租服務設置網絡操作界面，管家可通過電腦物業服務中心會在每年準備不同的“生日Surprise”禮物，力求有創操作概述：（一）住在園區的業主生日送祝福流程（二）不住在園區的業主生日送祝福流程公司聯系確定寄出時間，生日當天管家在上午（一）冬季汽車玻璃除霜服務：2、了解業主出門時間，在出發前半小時，由禮賓員及保潔人員用溫開水，（二）夏季汽車玻璃遮陽服務：（三）災害性氣候出行安全服務：（四）設立園區小型洗車場，專人負責為園區業主提供洗車服務：4、小型洗車場提供預約服務，即平時洗車場沒有待崗人員，當花，身穿工作服在業主指定時間、指定地點，代業主送去祝福，（一）操作概述：留言需認真傾聽）慶的氣氛，代業主處理婚禮當天的安排細節，為業主減輕繁重的婚禮準備壓力，操作概述：7、管家通知禮賓部安排婚慶汽車的停放以及迎親隊伍進入園區的引導工作，（一）電話預約您現在方便嗎？我們想上門了解您對我們家政服務的信任，祝您生活愉快，若有需要隨時來電，再見”等業主先掛斷電（二）上門拜訪準備工作（三）入戶訪談您好！我是您的管家××,跟您約好來做家政征詢，打擾您了。”4、由業主安排地方，對業主室內、外保潔服務的要求進行溝們的拜訪，若有問題或建議您隨時致電給我，我將很高興為您服務（四）安排家政服務人員進行家政服務：主需求,準備清潔用具；序號物品序號物品6清潔桶7玻璃劃刀9毛巾（五塊）物品保潔員備用鞋套工作籃帶伸縮桿的雞毛撣百潔布（三塊）橡膠手套數量二只一組若干玻璃窗專用、坐便器專用數量一雙一只一只坐便器專用、廚房專用、衛浴專用一雙序號12345（1）按門鈴，向業主問候，管家將保潔員介紹給業主，做好服務跟蹤及服務結果驗收工作；務；（4）家政服務時，保潔員根據天氣情況以及業主的意見做好開窗通風工作；（4）業主簽完單后，主動說：“謝謝，請問還需要其他服務嗎？”服務確我是您的管家××,希望沒有打擾您，不知家政服務的質量和內容是否滿意。”私家游泳池配置是高檔物業別于其它物業類型的特殊配置，體（一）操作概述：2、業主認可，簽訂委托書：（3）簽完后，管家及管家助理人員相送業主至停車場，禮賓4、定期滿意度調查：派對要求，進行一對一的私家派對策劃，力求讓業主能夠享受賓主盡歡的愉悅，操作概述：待，宴會環境布置，餐點準備等各環節內容，并形成最終價格，將飲料等。宴會前一個小時所有準備工作必須完成，包括食物的拆封、清洗私家花園植物配置服務就是針對業主的需要和愛好，服務中心這項服務也是增進服務中心與業主感情的一個橋梁，管家也應各種植物的習性，從植物的選擇、色彩、兼顧地形上等方面力求為業主花（一）操作概述：詢問業主愛好，根據業主喜好，向業主推薦，推薦時切勿主觀臆若有問題及時與綠化公司溝通，（一）操作概述：2、管家上門前的準備工作：3、上門拜訪，進行現場確認：4、業主確認服務需求后簽委托書：5、開始養護，養護工人進場，操作標準如下：表明這位養護人員將在以后的時間里為您的私家花園進行養護服務，6、如需改動苗木的，參照下面標準：無法達到最佳的生長狀態時，需立即告知綠化主管，綠化主管先現場進行查看，7、業主不在家，管家式操作流程如下：8、定期回訪和調查：管家與業主應做好溝通及交流工作，定期對服務質量進行書私人廚師服務主要是向業主提供的特約性服務，根據業主飲食操作概述：（一）操作概述：4、管家跟進現場擺放全過程，結束后請保潔人員燒烤服務對象主要是針對在家中用燒烤方式，宴請客人和開家讓業主在家中感受美味而溫馨的燒烤大餐，體會到管家式服（二）操作概述：（一）操作概述：1、各類節日來臨一個月左右，管家上門征詢業主是否（2）工程部負責采購材料、電路安裝，及其它裝飾物安裝；（4）布置工作需在業主規定時間前一天完成，當天晚上開燈試運行，請業（一）凈菜來源：（三）操作描述：（二）操作概述：燈具改造服務是針對業主的私家花園照明系統改造而設的一（一）操作描述：