在線客服外包協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方希望將其在線客服業務外包給乙方，乙方具備提供該服務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.乙方負責為甲方提供在線客服服務，通過互聯網平臺實時響應甲方客戶的咨詢、投訴、建議等各類問題。2.準確解答客戶關于甲方產品或服務的相關疑問，包括但不限于產品功能、使用方法、價格、售后服務等方面的問題。3.妥善處理客戶的投訴和糾紛，按照甲方制定的流程和標準進行記錄、跟進和反饋，盡力協調解決問題，確保客戶滿意度。4.收集客戶的建議和意見，并及時反饋給甲方，以便甲方對產品或服務進行優化和改進。（二）服務要求1.乙方應配備專業的客服團隊，客服人員需具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，熟悉甲方的產品或服務。2.客服人員應在規定的工作時間內保持在線狀態，及時響應客戶咨詢，平均響應時間不得超過[X]分鐘。3.對于客戶的問題，應提供準確、清晰、簡潔的回答，不得推諉或敷衍客戶。對于復雜問題，應及時轉接給相關負責人，并跟進處理進度，及時向客戶反饋處理結果。4.乙方應建立完善的服務記錄和統計制度，對客戶咨詢、投訴、建議等信息進行詳細記錄，并定期向甲方提供服務報告，包括但不限于客戶咨詢量、投訴處理情況、客戶滿意度等方面的數據。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的在線客服服務進行監督和檢查，提出意見和建議。有權根據業務發展需要，調整服務內容和要求，但應提前通知乙方。有權要求乙方提供相關的服務報告和數據統計信息。2.義務向乙方提供甲方產品或服務的詳細資料，包括但不限于產品手冊、操作指南、常見問題解答等，以便乙方客服人員準確了解和解答客戶問題。協助乙方客服人員熟悉甲方的業務流程和服務標準，提供必要的培訓和指導。按照本協議的約定，按時向乙方支付服務費用。對乙方提交的服務報告和數據統計信息進行審核和確認，并根據實際情況給予乙方相應的反饋和指導。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供必要的資料和信息，以便更好地開展在線客服服務。有權按照本協議的約定，獲得服務費用。在服務過程中，如遇到甲方產品或服務存在問題導致客戶投訴等情況，有權向甲方提出改進建議。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效的在線客服服務。遵守甲方制定的保密制度，對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提高客服人員的專業素質和服務水平。根據甲方的要求，及時調整服務策略和方法，以滿足甲方業務發展的需要。在服務期限內，未經甲方書面同意，不得將本協議項下的服務轉包或分包給任何第三方。四、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。2.服務費用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓費用、辦公場地租賃費用、設備采購及維護費用、通訊費用等一切與提供在線客服服務相關的費用。（二）支付方式1.甲方應在每月的____日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的____個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起____年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議的約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定的保密義務，應向乙方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，按照乙方因甲方違約而減少的收入或者甲方因違約而獲得的利益計算。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和要求提供在線客服服務，導致甲方客戶投訴或造成甲方損失的，乙方應負責賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，按照甲方因乙方違約而減少的收入或者乙方因違約而獲得的利益計算。2.若乙方未按照本協議約定的工作時間保持在線狀態，導致客戶咨詢未及時響應，每出現一次，乙方應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。3.若乙方違反本協議約定的保密義務，應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，按照甲方因乙方違約而減少的收入或者乙方因違約而獲得的利益計算。4.若乙方未經甲方書面同意，將本協議項下的服務轉包或分包給任何第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：____