行政管理與公共關系的實戰案例試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.人力資源

D.財務管理

2.以下哪項是公共關系策劃的基本原則？

A.目標導向

B.誠實守信

C.創新思維

D.隨機應變

3.以下哪項不屬于公共關系危機管理的主要步驟？

A.預防

B.識別

C.應對

D.總結

4.以下哪項是公共關系調查的主要方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.實驗法

5.以下哪項不屬于公共關系活動的核心要素？

A.目標

B.內容

C.傳播渠道

D.預算

6.以下哪項是公共關系危機管理的誤區？

A.重視內部溝通，忽視外部溝通

B.重視短期效果，忽視長期效果

C.重視信息傳播，忽視信息收集

D.重視危機應對，忽視危機預防

7.以下哪項不屬于公共關系策劃的基本步驟？

A.目標設定

B.調查分析

C.方案設計

D.實施與評估

8.以下哪項是公共關系危機管理的關鍵環節？

A.識別危機

B.評估危機

C.應對危機

D.總結經驗

9.以下哪項不屬于公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.市場調查

C.競爭對手調查

D.政策法規調查

10.以下哪項不屬于公共關系策劃的要素？

A.目標

B.內容

C.傳播渠道

D.預算與時間

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

2.公共關系活動應當遵循平等互利的原則。（）

3.公共關系危機管理的關鍵在于事后的處理，而不是事前的預防。（）

4.公共關系調查可以幫助組織了解內外部環境，為決策提供依據。（）

5.公共關系策劃應當注重創新，避免與競爭對手雷同。（）

6.公共關系危機管理中，媒體關系處理是至關重要的環節。（）

7.公共關系活動應當以組織利益為唯一導向。（）

8.公共關系調查可以通過電話、網絡等方式進行。（）

9.公共關系策劃的成功與否取決于實施過程中的細節處理。（）

10.公共關系危機管理中，組織應當主動與公眾溝通，避免信息不對稱。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關系調查在組織管理中的作用。

3.闡述公共關系策劃的步驟及其重要性。

4.分析公共關系危機管理中的內部溝通與外部溝通的關系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當今社會背景下，公共關系在企業管理中的重要性及其對企業形象和品牌建設的影響。

2.分析公共關系危機管理的策略與技巧，結合實際案例，探討如何有效預防和應對公共關系危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.CM

C.HR

D.CRM

2.以下哪位學者被譽為“公共關系之父”？

A.埃德華·伯尼斯

B.阿爾伯特·愛因斯坦

C.查爾斯·達爾文

D.費奧多爾·陀思妥耶夫斯基

3.公共關系的基本要素不包括以下哪項？

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.產品

4.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.增加市場份額

D.提高員工滿意度

5.以下哪項不是公共關系危機管理的主要策略？

A.預防策略

B.識別策略

C.應對策略

D.整合營銷策略

6.公共關系調查的主要目的是什么？

A.了解市場需求

B.收集競爭對手信息

C.評估公共關系效果

D.以上都是

7.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.目標設定

B.調查分析

C.方案設計

D.實施與評估

8.公共關系危機管理中的“黃金時間”指的是什么？

A.危機發生后的第一時間

B.危機處理過程中的關鍵階段

C.危機結束后的總結階段

D.危機預防階段

9.以下哪項不是公共關系活動的核心要素？

A.目標

B.內容

C.傳播渠道

D.預算

10.公共關系危機管理中的“四步法”不包括以下哪項？

A.事實調查

B.決策制定

C.信息發布

D.危機公關

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關系的基本職能包括信息傳播、危機管理、人力資源管理等，財務管理不屬于其基本職能。

2.A,B,C

解析：公共關系策劃的基本原則包括目標導向、誠實守信、創新思維等。

3.D

解析：公共關系危機管理的主要步驟包括預防、識別、應對和總結，不包括總結。

4.A,B,C

解析：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法等。

5.D

解析：公共關系活動的核心要素包括目標、內容、傳播渠道等，預算不屬于核心要素。

6.A,B,D

解析：公共關系危機管理的誤區包括重視內部溝通、忽視外部溝通；重視短期效果、忽視長期效果；重視信息傳播、忽視信息收集。

7.D

解析：公共關系策劃的基本步驟包括目標設定、調查分析、方案設計、實施與評估。

8.C

解析：公共關系危機管理的關鍵環節包括識別危機、評估危機、應對危機、總結經驗。

9.D

解析：公共關系調查的內容包括組織內部調查、市場調查、競爭對手調查、政策法規調查等。

10.D

解析：公共關系策劃的要素包括目標、內容、傳播渠道、預算等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽度，而不是唯一目的。

2.√

解析：公共關系活動應當遵循平等互利的原則，以建立和維護良好的關系。

3.×

解析：公共關系危機管理的關鍵在于事前的預防，以及事后的處理。

4.√

解析：公共關系調查可以幫助組織了解內外部環境，為決策提供依據。

5.√

解析：公共關系策劃應當注重創新，以區別于競爭對手，提升活動的吸引力。

6.√

解析：媒體關系處理是公共關系危機管理中的關鍵環節，因為它關系到信息傳播的速度和準確性。

7.×

解析：公共關系活動應當以組織利益為重要導向，但也要兼顧公眾利益和道德倫理。

8.√

解析：公共關系調查可以通過電話、網絡等方式進行，以收集廣泛的數據和信息。

9.√

解析：公共關系策劃的成功與否取決于實施過程中的細節處理，包括執行力和執行力。

10.√

解析：公共關系危機管理中，組織應當主動與公眾溝通，以避免信息不對稱和誤解。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系危機管理的基本原則包括：預防為主，及時應對；真實準確，公開透明；誠信為本，責任至上；科學合理，有序進行。

2.公共關系調查在組織管理中的作用包括：了解組織內外部環境，為決策提供依據；評估公共關系效果，調整策略；發現潛在問題，提前預防。

3.公共關系策劃的步驟及其重要性包括：目標設定（明確策劃目標，確保活動方向）；調查分析（了解市場、競爭對手、目標受眾等，為策劃提供數據支持）；方案設計（制定具體活動方案，包括內容、傳播渠道、預算等）；實施與評估（執行活動，收集反饋，評估效果，為后續策劃提供參考）。

4.公共關系危機管理中的內部溝通與外部溝通的關系包括：內部溝通是基礎，確保組織內部信息暢通，提高應對危機的效率；外部溝通是關鍵，與公眾、媒體等外部利益相關者保持良好溝通，降低危機影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在企業管理中的重要性及其對企業形象和品牌建設的影響包括：提高組織知名度，樹立良好形象；增強員工凝聚力，提升組織文化；加強客戶關系，提高客戶滿意度；