行政管理公共關系學重點試題及答案分析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的特征？

A.信息的雙向溝通

B.以組織利益為核心

C.以社會公眾為對象

D.以情感交流為手段

E.以法律為依據

2.公共關系的目標包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.增進組織與公眾的信任

D.增加組織市場份額

E.提高組織內部凝聚力

3.公共關系的基本職能有哪些？

A.信息溝通

B.危機管理

C.公眾關系維護

D.組織形象塑造

E.公共關系策劃

4.公共關系的工作方法包括哪些？

A.新聞發布

B.事件營銷

C.公關活動策劃

D.公關危機處理

E.公關調研

5.公共關系在組織管理中的作用主要體現在哪些方面？

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.促進組織發展

D.增進組織與公眾的信任

E.降低組織風險

6.公共關系危機的特點有哪些？

A.突發性

B.程度嚴重

C.影響范圍廣

D.持續時間長

E.影響組織聲譽

7.公共關系危機處理的原則有哪些？

A.及時性

B.主動性

C.誠信性

D.真實性

E.穩定性

8.公共關系調研的方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻研究法

E.案例分析法

9.公共關系活動策劃的步驟有哪些？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施與評估

E.溝通協調

10.公共關系在跨國公司中的作用有哪些？

A.幫助公司了解不同國家和地區的文化

B.幫助公司建立良好的國際形象

C.幫助公司拓展國際市場

D.幫助公司處理國際公關危機

E.幫助公司提高國際競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織內部員工，與外部公眾無關。（×）

2.公共關系的目標是提高組織的經濟效益。（×）

3.公共關系活動的主要目的是為了吸引媒體關注。（×）

4.公共關系危機一旦發生，最好的處理方法是保持沉默。（×）

5.公共關系調研的主要目的是為了收集組織內部信息。（×）

6.公共關系策劃需要遵循一定的程序和方法。（√）

7.公共關系危機處理的關鍵在于快速反應和正確應對。（√）

8.公共關系活動策劃的成功與否取決于活動本身的吸引力。（×）

9.公共關系在組織管理中的地位越來越重要。（√）

10.公共關系工作者的素質要求包括專業知識、溝通能力和創新能力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的定義及其基本特征。

2.公共關系危機有哪些類型？分別簡述其特點。

3.公共關系調研的主要步驟有哪些？

4.公共關系策劃的基本原則有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會組織發展中的重要性及其作用。

2.結合實際案例，分析公共關系危機處理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.信息的雙向溝通

D.情感交流

2.公共關系工作的最高境界是：

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.增進信任

D.塑造良好形象

3.公共關系危機處理的首要原則是：

A.及時性

B.主動性

C.誠信性

D.真實性

4.公共關系調研中，常用的定量方法是：

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻研究法

5.公共關系策劃的基本步驟不包括：

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施與評估

E.事后總結

6.公共關系危機處理中，最忌諱的做法是：

A.保持沉默

B.及時溝通

C.主動承擔責任

D.透明公開信息

7.公共關系在跨國公司中的作用不包括：

A.幫助公司了解不同國家和地區的文化

B.幫助公司建立良好的國際形象

C.幫助公司處理內部員工關系

D.幫助公司提高國際競爭力

8.公共關系活動的目的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.促進組織與公眾的溝通

D.以上都是

9.公共關系危機處理中，正確的態度是：

A.避免承擔責任

B.主動承擔責任

C.保持低調

D.靜觀其變

10.公共關系工作者應該具備的基本素質不包括：

A.專業知識

B.溝通能力

C.創新能力

D.良好的身體素質

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ACD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關系是組織與公眾之間的信息交流與傳播活動，旨在建立和維護組織的良好形象。其基本特征包括：信息的雙向溝通、以社會公眾為對象、以情感交流為手段、以法律為依據、以組織利益為核心。

2.公共關系危機分為自然危機、人為危機、混合危機和聲譽危機。自然危機是指由自然災害引起的危機，人為危機是指由人為因素引起的危機，混合危機是指自然和人為因素共同引起的危機，聲譽危機是指對組織聲譽造成損害的危機。其特點包括突發性、程度嚴重、影響范圍廣、持續時間長、影響組織聲譽。

3.公共關系調研的主要步驟包括：確定調研目的、制定調研計劃、收集資料、分析資料、撰寫調研報告。

4.公共關系策劃的基本原則包括：目標明確、環境分析、方案可行、資源合理、效果評估。

四、論述題答案：

1.公共關系在現代社會組織發展中的重要性體現在：增強組織凝聚力、提高組織競爭力、促進組織發展、增進組織與公眾的信任、降