銷售管理手冊(cè)

不依規(guī)矩，難成方圓\

?銷售管理手冊(cè)?是根據(jù)公司的標(biāo)金'吸收企業(yè)文￡劉施，

以公司?員工手冊(cè)?為根底，適應(yīng)年務(wù)特點(diǎn)的塔配準(zhǔn)，是銷［蝸

工工作的依據(jù)。/

本方案旨在科學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)地建立銷售孤飛高效的操作令令高組織

機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力。/

?銷售管理手冊(cè)?包含銷售部人員分工，崗位職責(zé)要求，部門各種業(yè)

務(wù)制度、流程，現(xiàn)場(chǎng)管理制度及實(shí)施細(xì)那么，員工行為標(biāo)準(zhǔn)要求，監(jiān)督措施,

薪金提成規(guī)定等等。

?銷售管理手冊(cè)?既是銷售部的操作系統(tǒng)，又是銷售部的培訓(xùn)手冊(cè)，

銷售部全體人員必須閱讀此手冊(cè)，如有任何意見和建議可以向銷售部經(jīng)理

提供；所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行。

本手冊(cè)是第一期版本，隨著業(yè)務(wù)的開展，內(nèi)容會(huì)不斷充實(shí)和完善，

陸續(xù)推出新版本。

?銷售管理手冊(cè)?制定人員：

2021年1月1日

銷售管理流程

一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)

M、銷售主任職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管

理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。

2、制定銷售籌劃方案；銷售籌劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的

組織和安排；對(duì)銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對(duì)所調(diào)整的策

略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)。

3、根據(jù)工程運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成假設(shè)干小組；如現(xiàn)場(chǎng)接待組、

外展接待組等，落實(shí)各小組的工程工作方案及各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、制定銷售培訓(xùn)方案，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

5、對(duì)所負(fù)責(zé)工程人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承當(dāng)對(duì)其工作的指導(dǎo)、

培訓(xùn)、考核等任務(wù)。

6、制定各級(jí)人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)方法，以鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其

銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲方法，公平、合理地處理、考核所屬人員的

獎(jiǎng)懲、升降等事宜。

7、處理工程突發(fā)事件及重大糾紛。

8、合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，鼓勵(lì)部門員工的

士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。

9、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。

10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。

（二）、銷售主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售主任制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，

2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售方案及目標(biāo)，

3、協(xié)助銷售主任制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，

4、對(duì)本工程區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，

5、負(fù)責(zé)做好銷售案場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，

6、對(duì)銷售助理及銷售代表進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，

7、定期了解市場(chǎng)及對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行聯(lián)系。

8、負(fù)責(zé)客服工作。

9、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)方案，提高銷售人員的素質(zhì)，

10、負(fù)責(zé)整理部門相關(guān)報(bào)表并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門，

11、銷售部會(huì)議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。

12、銷售主任交辦的其他工作。

(五人銷售代表崗位職責(zé)

1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。

2、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在

客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。

3、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。

4、提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。

6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。

7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改良建議。

二、工程銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)娥,\1

目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象，

引發(fā)客戶欲望；累積客戶以利公開出售。

(1)地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處

(2)階段工作安排和銷售目標(biāo)確實(shí)定

（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；

（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改良；

（6）鼓勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；

三、目的總結(jié)

1、工程總結(jié)

（1）工程操作過程回憶；

（2）工程操作中的問題與創(chuàng)新；

（3）形成文字留檔備案；

2、工程檔案的歸檔一

U〕工程銷售全套銷售工具

[2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

四、更改認(rèn)購(gòu)書及合同條款的規(guī)定

目的：嚴(yán)肅執(zhí)行

（一）認(rèn)購(gòu)書與合同條款，保障公司的利益。

〔二〕具體規(guī)定：

1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款

方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正

式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原那么上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任

何一條條款。

2、更名（見附表一）

客戶更名書面申請(qǐng)

是，直接更名是否直屬親屬不是，書面原因證明

銷售主任簽字認(rèn)可

財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理管理員

考前須知：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請(qǐng)。

總迎理批核

考前須知：

A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。

B、折扣權(quán)限按“銷售政策〃規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報(bào)審批申請(qǐng)。

C、在現(xiàn)場(chǎng)銷售中，銷售主任可按現(xiàn)場(chǎng)客戶的反映促成銷售，折扣的批核先

總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。

5、更換付款方式（見附表四）

客

業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

考前須知：

A、客戶須提交書面申請(qǐng)陳述更換付款方式的理由

B、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購(gòu)書中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方

式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意假設(shè)因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交

價(jià)須考慮折扣的形式。

客戶退房書面申請(qǐng)

6、退房（見附表35學(xué)處理單

財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金

總經(jīng)理AH亥

考前須知：

A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔浚瑧?yīng)提交書面申請(qǐng)陳述原因。

B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。

7、沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購(gòu)書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓

盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單〃形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由

銷售主任把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以或書面知會(huì)客戶。

〔見付表六〕

五、簽署認(rèn)購(gòu)書、合同的考前須知

〔一〕目的：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法

律效力，保障公司的合法利益。

〔二〕具體考前須知：

1、認(rèn)購(gòu)書、正式預(yù)（銷）售合同的起草，由銷售部根據(jù)工程的實(shí)際情況草

擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律參謀處進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。

2、對(duì)認(rèn)購(gòu)書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地

就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。

3、對(duì)認(rèn)購(gòu)書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A、認(rèn)購(gòu)面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府批準(zhǔn)的合法測(cè)繪公

司測(cè)定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多退少補(bǔ)〃等字眼。

B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià),以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)注明折扣率（如95%折〕，寫

明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種〔如“人民幣〃

C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體

付款時(shí)間可在附件上注明。

D、更改條款的考前須知：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。

E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒收定金規(guī)定，對(duì)付款

時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。

F、對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰那么。

G、雙方有效的通郵地址和通訊、號(hào)碼。

H、認(rèn)購(gòu)書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人

〔銷售主任〕簽署認(rèn)購(gòu)書，指定專用章〔如合同專用章〕，這需要在工商局

取得合法證明。

4、對(duì)正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面：

A、必須交納首期款后才能簽署該合同。

B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)哪些局部是不屬于購(gòu)房者

的。

C、平面圖注意要與所購(gòu)單位實(shí)際擺放方位一樣。

D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無

息借款但須按期還款的協(xié)議（即按揭補(bǔ)充協(xié)議）o

E、？預(yù)（銷）售合同?的簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽

署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取

得合法證明。

六、辦理按揭的程序及考前須知

1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時(shí)

協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。

2、考前須知：

A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手

續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡(jiǎn)單明了與客戶說清楚，為

客戶作投資參謀和分析。

B、審核客戶按揭資料時(shí)，假設(shè)客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解

說情況，請(qǐng)客戶補(bǔ)充資料。

3、附件（樣式由綜合辦準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場(chǎng)張

貼）。

A、按揭收費(fèi)一覽表

B、客戶按揭資料明細(xì)

銷售管尊制蹙

廣、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例）/

1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)物W及值班時(shí)間，每天上班于蠢號(hào)錄薄上簽

到。不得遲到早退，不得小爐工作崗位。/

2、銷售主管負(fù)責(zé)記錄考勤填寫嬴楚表。銷售主吵?極配合公司對(duì)現(xiàn)

場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)加弋，尹畬權(quán)對(duì)銷售人員做考勤

抽查，如發(fā)現(xiàn)有銷售主管所考勤與實(shí)際不翡Z情況，那么根據(jù)具體事實(shí)對(duì)

銷售主管和當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理。

3、銷售主任負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天

向銷售主任請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假單。否那么，公司有權(quán)對(duì)當(dāng)事人做出曠工處理。

4、銷售主管請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售主任請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假單，報(bào)

人事部。否那么，視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不

得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人——“煲粥〃，不得

做其他與售樓無關(guān)的任何事情。

6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)。不得在

售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。

7、售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的平安管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部

門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶著客戶進(jìn)入工地。看房時(shí)自己和

客戶必須頭戴平安帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現(xiàn)場(chǎng)必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼

在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)，不管遇到什么情況，一律不得與客戶、開展商、同

事發(fā)生爭(zhēng)吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對(duì)■當(dāng)事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)一律不得用銷售撥打聲訊臺(tái)，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，

由銷售主管追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，公司還將對(duì)當(dāng)事

人處以十倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和

違規(guī)收受客戶的訂金、房款及其它款項(xiàng)。

12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、

計(jì)算按揭月供等。

13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員應(yīng)全部到崗。

14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向銷售主管說明，并在成交記錄上登記，以

作傭金分配的依據(jù)，否那么公司有權(quán)處理爭(zhēng)議，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶公司其它同事之間

客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰傭金之處理。

16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。

二、客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，假設(shè)輪到的售樓員不在或正接待客戶，

刃陷跳過住假）。

2、銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保

證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不管客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，

售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非

得到邀請(qǐng)。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，

售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

1()、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否那么公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗?/p>

辱罵或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做咨詢，并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非

客戶來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否那么仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接

待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。

一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

三、客戶登記管理藪n

1、售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)

天做公司的客戶登記，交與銷售主管審核確認(rèn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)客戶登記薄由銷售主管保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于

銷售主任。

3、咨詢的客戶不記入客戶登記薄O

4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作缺乏而造成客戶流失的后

果自負(fù)。

5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。

6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由銷售主任安排接待，成交提成另議。

四、認(rèn)購(gòu)及銷售，例

1銷控管理

A、銷控工作由銷售主任統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售主任不在時(shí)，由銷售主管具體執(zhí)行,

并第一時(shí)間通知銷售主任。

B、售樓員需銷控房屋時(shí)，須同銷售主任聯(lián)系，確認(rèn)該房源尚未售出可以銷

售，才能進(jìn)行銷控。

C、銷售主任進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金及身份證原件

為原那么。

D、售樓員須在房源確認(rèn)未售后，方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

E、售樓員不得在銷售主任不知情或銷售確認(rèn)未果的情況下，自行銷控房屋,

否那么自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

F、銷控后，如客戶即時(shí)下訂單并認(rèn)購(gòu)，銷售主管需將最新資料登記于銷控

登記表。

G、銷控后，如客戶沒有簽訂認(rèn)購(gòu)書或合同，銷售主管需及時(shí)取消該房源的

銷控登記。否那么因此產(chǎn)生的后果由銷售主管承當(dāng)。

H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售主任匯報(bào)。

2、定金與尾數(shù)

A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金缺乏，

售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。

B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售主任的同意后才

可受理，否那么不予銷控與認(rèn)購(gòu)。

C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求

客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)銷售主任并取得同意前方

可受理。

3、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書

A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知銷售主管，并由銷售主管開

具收款通知及銀行進(jìn)賬單，交財(cái)務(wù)部開具收據(jù)，并及時(shí)收妥定金及相應(yīng)單

據(jù)。

B、客戶交出的定金缺乏，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書〃。

C、客戶交尾數(shù)時(shí)，，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，銷售主管核

對(duì)無誤后與客戶簽定認(rèn)購(gòu)書，并收回“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書〃。

D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情

況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

4、認(rèn)購(gòu)書

A、認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能到達(dá)的折扣之后的成

交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售主任簽名。

B、認(rèn)購(gòu)書中的收款欄，須由銷售主管核對(duì)定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方

注明所開收據(jù)編號(hào)。

C、售樓員填寫完“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書〃后，必須交由銷售主管核對(duì)檢查，核對(duì)檢查

無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。

1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；

2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違

規(guī)收受客戶的訂金、房款及其它款項(xiàng)；

3、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收取；

4、其它那么遵循公司的規(guī)定。

六、樓盤簽約管理?xiàng)l例

1、銷售代表按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、銷售代表帶著客戶到銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，

土螞?堿藤憚？"購(gòu)表匕。

3、交款通知單須經(jīng)銷售主任簽字前方可簽訂正式合同。

4、銷售代表執(zhí)?交款通知單?及正式合同，帶著客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房

款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，開具首付款收據(jù)，并在?交款通知單?上蓋收訖章

及簽字確認(rèn)，并在合同上簽字蓋章，

6、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到銷售主管處審核統(tǒng)計(jì)，

七、合同管理?xiàng)l例

1、存放：簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款

的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。

2、保管：由專人專柜俁管（注：認(rèn)購(gòu)書、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議由銷售主任

管理，按揭合同及相關(guān)資料由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人管理）。

3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián),

存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存。

4、建立客戶檔案

A、客戶個(gè)人資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。

B、每份合同變更情況（客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。

C、客戶合同執(zhí)行情況表。

5、跟蹤客戶情況

A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系，交

由銷售人員催款。

B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭

經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

八、銷售報(bào)表編制條例

1、報(bào)表種類

來訪客戶登記表，銷控情況一覽表，銷售臺(tái)賬、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表。

2、客戶登記表

A、填制時(shí)間：當(dāng)日下班前；

B、申報(bào)程序：以書面形式，由銷售代表將當(dāng)日到訪客戶情況報(bào)至銷售主管

處，登記備案。

3、銷控一覽表

A、填制內(nèi)容：（見附表八）

B、填制時(shí)間：每日根據(jù)銷售實(shí)際情況逐筆認(rèn)真填寫。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由銷售主管填寫，銷售主任審核，銷售主任于

每周一與財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。

4、銷售臺(tái)賬

A、填制內(nèi)容：（見附表九）

B、填制M間：每日根據(jù)銷售實(shí)際情況逐筆認(rèn)真填寫。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由銷售主管填寫，銷售主任審核，每月月未與

財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。

5、銷售業(yè)績(jī)一覽表

A、填制內(nèi)容見附表十）。

B、填制時(shí)間：每月月未。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由銷售主管理填寫，銷售主任審核，每月未與

財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。

九、售后效勞與客戶投訴處理?xiàng)l例

假設(shè)客戶購(gòu)房后再到售樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓員應(yīng)耐心然情地接待。

假設(shè)客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題，

如解決不了，交由銷售主任處理。

工作程序?yàn)椋?/p>

簡(jiǎn)單問題處理解決不了交由較大問題交由

客戶投訴售樓員"銷售主管，--------銷售主任

信息反應(yīng)信息反應(yīng)信息反應(yīng)

十、銷售資料保密條例

1、保密對(duì)象

價(jià)格制定策略、營(yíng)銷方案、廣告方案、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售

資料的草稿等。

2、具體制度

A、認(rèn)購(gòu)書、合同檔案專人負(fù)責(zé)保管，在未征得銷售主任的允許不得將認(rèn)購(gòu)

書及合同的原件，復(fù)印件外傳。

B、未經(jīng)銷售主任允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售主任辦公室。

C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于俁密的資料保管完善。

D、接待大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，

其它銷售資料（尤其銷售手冊(cè)、實(shí)際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放

進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。

E、不得在復(fù)印機(jī)、機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。

F、未經(jīng)銷售主任允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。

G、對(duì)公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影

響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，由銷售主管統(tǒng)一對(duì)外口徑，如有查詢，可請(qǐng)查詢者

到銷售辦公室接洽。

十一、銷售信息收集條例

1、信息的分類

A、市場(chǎng)信息，分時(shí)段、分地段的市場(chǎng)供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。

B、個(gè)別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價(jià)格、供給量、銷售率、

規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。

C、本工程信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果

的分析，及客戶對(duì)本工程的意見和看法。

2、信息的收集方法

A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)

然責(zé)任。

B、收集渠道

[1）政府國(guó)土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。

2）實(shí)地參觀樓盤、現(xiàn)場(chǎng)收集資料。

[3）每月至少一次整理全面資料。

C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書、價(jià)格表等。

3、信息的分析方法

A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響

分析。

B、樓盤資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化

等。

C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢(shì)分析

等。

確認(rèn)人:

銷售人員薪金管理制度

一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原那么。

二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)I,經(jīng)考試合格方能上崗，培訓(xùn)期間無薪金。

三、銷售人員試用期為1-3個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保存

解聘該銷售人員的權(quán)利。

四、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金

制度。

2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、未完成任務(wù)（如2套〕當(dāng)月元，按其當(dāng)月銷售回籠資金的2/千計(jì)提

傭金。

4、完成任務(wù)（如2套〕當(dāng)月底薪元，按其當(dāng)月銷售回籠資金的4/千

計(jì)提傭金。

5、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)，那么公司有權(quán)解聘該銷售

員，其工作由銷售主任指定的銷售人員接替。

6、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)

銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)厲

查處直至解聘。

7、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，那么應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭

金。

8、由公司介紹的客戶經(jīng)銷售主任指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員

業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。

9、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人所得稅款。

10、公司每月給予銷售冠軍500-1000元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)〔注：10套/月以上。

11、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)

勵(lì)。

12、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

13、每月10日前發(fā)上月薪金。

確認(rèn)人：

關(guān)于銷售薪專結(jié)算電有關(guān)規(guī)定

1、售樓員以每天到售樓處時(shí)媾%到，然加匕順序輪流接待來訪客戶。

僅做義務(wù)咨詢。/

2、售樓員接待來訪必首先應(yīng)禮貌、巧妙的探詢出方戶是否來過，假設(shè)

來過應(yīng)將該客戶交給4隈過的同事。/

3、售樓員接待來訪客戶，■然真填寫?來畛右記表?，以作為今后

售樓員結(jié)算銷售傭金的依據(jù)。登藕《多為4個(gè)月。

4、超過登記有效期（即超過二個(gè)月），再次接待該客戶那么視為接待客戶一

次；在登記有效期內(nèi)，該客戶再次到售樓處，可重新填寫?來訪客戶登記

表?登記有效期可重新計(jì)算。超過登記有效期，由其他售樓員接待客戶并

成交，銷售提成算給成交的售樓員。

5、甲售樓員接待過的客戶，在登記有效期內(nèi)（以?來訪客戶登記表?為依

據(jù)〕來到售樓現(xiàn)場(chǎng)，甲如未識(shí)別出來，該客戶也未找甲，而由乙售樓員接

待，而乙售樓員也未主動(dòng)詢問該客戶是否來過，并可能出現(xiàn)以下情況時(shí)：

A、客戶在與其他售樓員交談中，甲識(shí)別出來；

B、客戶未落定，走后甲想起來；

C、客戶決定落定（馬上交款），甲識(shí)別出來；

D、客戶落定后，甲識(shí)別出來：

E、D情況的客戶，后又帶來的新客戶；

F、客戶在第二次、第三次來時(shí)，甲還未辨出來，然后出現(xiàn)A-D的情況。

特規(guī)定：

1〕出現(xiàn)A、B、C情況時(shí)，甲售樓員應(yīng)馬上向銷售主任反映，由銷售主任

協(xié)調(diào)，由甲重新接待該客戶，成交傭金算給甲。

2〕出現(xiàn)D情況時(shí)，甲和成交的售樓員按7：3分成，即甲7，成交的售樓

員3。

3〕出現(xiàn)E情況時(shí)，應(yīng)由甲接待，成交后傭金算給甲。

4〕出現(xiàn)F情況時(shí)，傭金算給成交的售樓員。

6、如甲售樓員接待的客戶第一次來時(shí)只拿了資料和甲的名片就離開，第二

次來時(shí)甲不在，由乙售樓員接待，乙做了大量的工作促使成交，傭金按

3-4：7-6分成，即甲3-4：7-6,比例確實(shí)定甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成

由銷售主任根據(jù)甲乙的勞動(dòng)付出予以裁定。

7、夫妻一方第一次到售樓現(xiàn)場(chǎng)，甲售樓員接待，未成單；其配偶第二次來，

乙售樓員接待，并用夫妻一方或雙方姓名落定，傭金甲乙雙方各得1/2；假設(shè)

第二次未落定，第三次夫妻雙方一塊來，那么仍由甲售樓員接待。

8、售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到售樓現(xiàn)場(chǎng)，而同事

又不在時(shí)，其他售樓員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其它手續(xù)。

對(duì)此類協(xié)作，售樓員可接待下一個(gè)客戶。

9、對(duì)一進(jìn)售樓現(xiàn)場(chǎng)就說明其推銷或看裝修身份，并且只拿一份資料就走或

直接去看樣板房的客戶，可不算接待，售樓員可接待下一個(gè)客戶，但售樓

員對(duì)此類客戶只能給資料，不能留名片，否那么視為接待客戶。接待老客戶

帶來的新客戶，視接待客戶一次。

10、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

11、已成單客戶帶朋友：

A、親自帶朋友來算原售樓員（即使原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)）的業(yè)務(wù)。

B、朋友聽介紹后自己上門：作新客戶按輪流接待為算。

12、私下與保安或開展商工作人員達(dá)成協(xié)議從中留客戶達(dá)成成交，按

公司計(jì)算。

13、中介朋友介紹客戶給售樓員，原那么上售樓員私下與中介人協(xié)議分配，

公司不參予。

14、不得放棄義務(wù)協(xié)助，不得因義務(wù)協(xié)助而爭(zhēng)單。

15、因公事接待輪空，可補(bǔ)接，其余情況原那么上視為自動(dòng)放棄，特殊情況

可與銷售主任議定。

確定人：

售樓部人員禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么

一、為樹立個(gè)人及公司良好的對(duì)外形象，標(biāo)準(zhǔn)銷售人員禮儀、言行、

效勞行為，特制定本細(xì)那么。

二、銷售人員服裝要求：

1、按照公司要求著統(tǒng)一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、

褶皺、列開線、掉扣等。

2、上班必須要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。

3、皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊。

4、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端止，并戴好工作牌。

三、儀容儀表要求：

1、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝

艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。

2、男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留胡須。

3、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、

抽煙、打牌、下棋、吃零食、化裝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公

司形象，影響正常銷售工作的行為。

4、部門人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處“煲粥〃，打聲訊臺(tái)。

5、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，那么無

論任何原因雙方均辭退；假設(shè)銷售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，那么立即辭

退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。

四、接聽要求：

1、接聽時(shí)要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡(jiǎn)練、

和氣，要具有“自己就是代表公司〃的強(qiáng)烈意識(shí)。

2、及時(shí)接聽（勿讓鈴聲超過三遍），遲接須示歉意。

3、先自報(bào)家門，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語、詢問對(duì)方來電意圖等。

4、交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附

和以示對(duì)對(duì)方的積極反應(yīng)。

5、通常客戶在中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方

面的問題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在答復(fù)時(shí)將重點(diǎn)、賣點(diǎn)巧妙的融入。

6、對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒“聲音不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好

嗎？〃

7、叫人接聽時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，

放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩，不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、如對(duì)方所找的同事不在，在詢問對(duì)方名字之前，應(yīng)先向?qū)Ψ街v清楚，

并主動(dòng)詢問是否要留言。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并催促回電。

9、在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、

聯(lián)系、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)工程的要求等。

10、要控制接聽的時(shí)間，一般而言，接聽以2-3分鐘為宜。電

話接聽?wèi)?yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。

11、直接約請(qǐng)客戶來售樓中心觀看模型，約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間

和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

12、所有客戶咨詢必須要用記錄，力求準(zhǔn)確無語誤，越詳細(xì)越好。

應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與上及主管和銷售人員充分溝通交流。

13、談話結(jié)束時(shí)，要道一聲“謝謝〃或，再見〃，并讓對(duì)方先掛斷，然

后，輕輕地把話筒放回原處，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。禁止先掛或粗魯掛

掉對(duì)方。

14、切忌用聊天、開玩笑，內(nèi)線通話要簡(jiǎn)短扼要。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶光臨售樓處M,銷售前臺(tái)首先主動(dòng)起身站立迎接，面帶微笑，

為客戶開門、問候、引導(dǎo)，并初步詢問客戶意向，接待客戶入座，送遞茶

水。

2、接待人員的行為舉止要端正大方，收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。

3、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)、簡(jiǎn)練，表達(dá)

清晰。

4、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶詳細(xì)資料并紀(jì)錄在案，包括姓名、

、關(guān)心的問題和要求等。

5、注意“三輕〃即說話輕、走路輕、操作輕。

6、積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對(duì)

性的進(jìn)行推銷。

7、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

8、工地參觀時(shí)，囑咐客戶帶好平安帽及其他隨身所帶物品，并解釋安

全知識(shí)。

9、不貶低其它樓盤，抬高自己。

10、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

11、在為客戶效勞時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的

表情。

12、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

13、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

14、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

15、不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

16、銷售員必須熟悉樓盤情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序

和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。

17、登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對(duì)我們樓盤的看法，滿意點(diǎn)

和不滿意點(diǎn)，購(gòu)置抗性等。

18、不管客戶是否有意購(gòu)置房子，都要將客戶送至營(yíng)銷中心門口，并

說“請(qǐng)慢走〃或“歡送下次光臨〃。

確認(rèn)人：

銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)那么

一、為不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的各項(xiàng)接

待活動(dòng)，做到責(zé)任明確，賞罰清楚，鼓勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)。特制定本制度。

二、本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原那么下，特做出如下補(bǔ)

充。

三、本制度僅適用于本部門的所有員工。

四、有以下情況的，給予公開表?yè)P(yáng)。

1、熱心效勞，受客戶表?yè)P(yáng)者；

2、義務(wù)接待認(rèn)真者；

3、每一季度銷售業(yè)績(jī)前三名者；

4、鉆研業(yè)務(wù)，提升自己并通過資格考試者；

5、積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。

五、有以下情況的，給予相應(yīng)處分：

（一）、輕微過失（罰金50-100元/次〕

1、客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說“您好〃；

未使用禮貌用語接聽；對(duì)顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。

2、工作時(shí)間帶無關(guān)人員到售樓處。

3、值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、

亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、

睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

4、工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。

5、當(dāng)班時(shí)成心不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

（二）、重大a失（罰金100-200元每/人〕，情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處分，

直至辭退。

1、對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

2、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3、串崗、離崗致使工作時(shí)間無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響

工作，

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情

6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。

7、謊報(bào)消息或編造、傳播損害公司、同事利益的謠言。

8、違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

9、侮辱、毆打客戶、同事。

10、盜竊、騙取或成心損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小

費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。

11、遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

安排。

12、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外效勞；私自向

客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽發(fā)動(dòng)工怠工、罷工等行為。

15、？認(rèn)購(gòu)書?如假設(shè)價(jià)格簽錯(cuò)者，每次罰款100元，造成損失,簽字者

自行承當(dāng)；

16、偽造客戶登記者（在公眾登記本）；

17、未自行核對(duì)銷控，將房號(hào)賣重，如造成損失，自行承當(dāng)；

18、不請(qǐng)示直接部門經(jīng)理將房號(hào)售出者每次罰款；

19、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；

20、效勞惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；

21、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；

22、涂改公司重要文件者；

23、在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者；

24、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；

25、對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者；

26、未經(jīng)公司許可，私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者；

27、向客戶索要回扣者；

28、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者;。

六、罰款所得一律進(jìn)入財(cái)務(wù)，在員工工資內(nèi)扣除。

七、員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰，一律記入檔案，作為人事考評(píng)的依

據(jù)之一。

確認(rèn)人：

認(rèn)購(gòu)書

自麻〕：證件：

?

硼：9

?譯

開戶行：

認(rèn)購(gòu)方〔法人〕：證件：奎屯匯中房地

產(chǎn)開發(fā)

娜：9

銷售主任：

?

開戶行：銷售代表：

擬購(gòu)房屋：市小區(qū)號(hào)樓單元〔門牌號(hào)〕層室

總建筑面積（:含公用分?jǐn)偯娣e〕：M，〔該翻為暫定面積，應(yīng)以我

測(cè)繪面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)據(jù)此多退少補(bǔ)〕

單價(jià)〔〕：元/M2總價(jià)〔〕：元

總價(jià)大寫〔〕：仟佰拾萬千百拾元

定金〔〕：元^^款方式：

備注：

1、認(rèn)購(gòu)方為取得本認(rèn)購(gòu)房屋的優(yōu)先照置權(quán)，在填寫本表時(shí)自愿交付定金元

整。

2、購(gòu)置方簽交本書后日內(nèi)，本公司有義務(wù)為購(gòu)置方保存本認(rèn)購(gòu)房屋。

3、購(gòu)置方籌集簽交本書后日內(nèi)，應(yīng)與本公司簽訂?商品房預(yù)（銷）合同?并

認(rèn)預(yù)付規(guī)定首瞰（%房屋醐款）。

購(gòu)4、購(gòu)置方未能按時(shí)與本公司簽訂?商品房預(yù)（銷）合同?的，視為購(gòu)置方放棄認(rèn)購(gòu)權(quán)力，

協(xié)本認(rèn)購(gòu)書自行失效，其已付定金不予退還。認(rèn)購(gòu)方對(duì)此結(jié)果在填寫本認(rèn)購(gòu)書時(shí)已明白并

議沒有異議。

5、？商品房預(yù)（銷）合同徵訂后，本認(rèn)購(gòu)書自動(dòng)失效，已付定金將全數(shù)轉(zhuǎn)為應(yīng)付局部

首期款內(nèi)。

6、本認(rèn)購(gòu)書須由本公司蓋章前方可生效，一式二份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

認(rèn)購(gòu)方〔簽名〕：

日期:年月日日期：年月日

附表一

客戶名稱購(gòu)房地址

證件號(hào)碼聯(lián)系

匯中房地產(chǎn)公