物業經理崗位職責

1、全面負責所管轄的物業實施一體化綜合管理，貫徹執行￡09000質量

管理體系、完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標；

2、制定物業服務中心年度、月度工作計劃并組織實施，接受總公司和

上級部門的指導和監督；

3、負責檢查、監督各項制度的執行情況；

4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工

生活，確保物業服務中心員工有良好精神面貌和積極的工作態度；

5、負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、

防火工作；

6、協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，便

于開展各項工作；

7、認真完成服務中心其他工作職責內容和公司安排或者委托的其他工

作任務。

物業主管崗位職責

1、在物業經理的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能；

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

3、全面掌握區域物業公共設施、、設備的使用過程；

4、協調物業經理送發物業管理方面文件；

5、參加物業經理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計戈IJ；

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投

訴；

7、采集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀策劃。

物業文員崗位職責

1、負責部門文件、傳真、信函、報刊、雜志的收發和電話接聽,上傳下

達工作；

2、負責文印、普通性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工

作；

3、公司網站維護與管理工作；

4、負責公司對內、對外的宣傳，內、外部的信息溝通工作，協助領導

及相關部門進行文件檢索、查詢、核實等工作，并進行登記；

5、協助經理暫時來訪的接待，投訴的記錄、轉遞工作；

6、向業主（租戶）解釋和說明收費項目的相關內容，跟蹤各種收費的

落實情況，采集業主（租戶）信息，隨時將信息反饋給經理；

7、負責對租戶房租、水電、空調等收費項目按標準進行收費；

8、協助經理、主管對管轄區域內業主（租戶）辦理入住、遷出的手續；

9、負責各項收費的原始統計，做到款清、帳清，手續齊全，杜絕攻支

差錯;

10、完成經理交辦的其他工作。

維修電工崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務

外，有計劃地承擔其它工作任務.

2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修

保養.

3、執行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表。

4、積極配合值班電工工作，浮現故障時無條件迅速返回機房配合工作。

5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作。

6、交班時發生故障，上班必須協同下班工作，排除故障后才干離去.

7、維修人員外出巡查或者維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部

門人員保持聯系。

8、在巡查過程中，發現不正常現象，應及時進行處理，處理不了的應做好

記錄，不得隱瞞故障現象.

9、做好值班室清潔工作，填好工作記錄表.

10、完成領導交辦的其它工作。

值班電工崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規章制度。

2、努力學習技術，熟練掌握本大廈供電供水方式，路線管道走向反設備

的原理，技術性能及實操作。

3、努力做好設備保養維修工作，做好防小動物工作，確保安全運行。

4、堅守崗位，定時巡視配電設備，密切監視各儀表工作情況，準確抄

錄各項數據并填好設備運行記錄表。

5、對來人來電報修應及時進行登記，并處理。

6、發生事故時，值班人員應保持頭腦清醒，按照操作規程及時排除故

障.

7、事故未排除不許進行交接班，應上下兩班協同工作，直至排除故障.

普通性的故障，應交待清晰并做好記錄.

8、按規定時間做好機房與左道清潔工作.

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部崗位職責

工程部是實施樓宇設備、設施正常運行的職能部門.工程部管理具有嚴密

的科學性和較高的技術性，它是為業主（用戶）創造安全、文明、舒適、

方便的工作環境和生活環境的基本保障和堅毅后盾，是反映樓宇服務水

準、良好形象和社會聲譽的重要標志,主要職責范圍是：

1、負責樓宇供（配）電系統、電訊系統、電梯系統、給排水系統、空

調系統的運行管理，維護保養和故障檢修.

2、負責樓宇公共設施、設備的維修保養。

3、負責用戶二次裝修的審批、監管。

4、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務。

5、負責樓宇外判工程的監管工作。

工程部經理崗位職責

1、在總經理的領導下，全面負責工程部的各項工作。

2、負責組織開展樓宇工程設備的維修、養護、運行、管理.

3、負責制定工程部管理制度和設備操作程序。

4、負責制定培訓計劃，定期開展對本部門員工的業務培訓.

5、負責監督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門各崗位進行

考核口

6、負責洽談、評估、監督工程的外包項目，組織對外包工程的質量驗

收。

7、負責審核用戶的室內裝修。

系統工程師崗位職責

1、在部門經理的領導下，管理本系統的員工和所轄設備。

2、制定并監督執行本系統的設備定期保養規定和技改項目方案.

3、制定本系統員工的安全教育和業務培訓計劃。

4、填寫本系統的操作要求和工作指令。

5、提出本系統的備倉計戈人協助采購專用性較強的工具和零件.

6、負責本系統的外判項目（含外判工程、代維工程以及儀器、儀表、

工具送檢）的洽談審定，監督并驗收施工。

7、負責與相關業務主管部門進行業務聯系.

8、負責本系統各類圖紙和資料的采集、分類。

9、負責室內二次裝修的初審.

班組長崗位職責

1、在系統工程師的指導下，對所轄設備及員工進行管理。

2、安排執行所轄設備的定期保養規定及參預執行有關的技改項目。

3、監督執行部門的工作指令。

4、負責跟進工程單的作業情況。

5、定期組織所轄員工進行技術和安全生產等業務知識交流。

6、做好本班組的技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄。

7、負責監督、跟進相關外判工程的發展情況.

8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。

技工崗位職責

1、在領班的領導下，具體執行工程設備設施的運行、保養和維修.

2、按照工作指令和有關規程進行下列工作。

①對設備實施常規保養和維修。

②監督設備的運行.

③為用戶提供維修、安裝服務。

④填寫好各種原始記錄.

3、參加公司內部組織的有關學習和培訓。

文員崗位職責

1、在部門經理的直接領導下，負責處理本部門的日常事務。

2、負責部門工作會改的記錄整理。

3,負責打印、采集，整理工程部的文件“

4、負責工程檔案、資料、圖紙的管理工作。

5、負責查核工程部員工每月的出勤情況，匯總上報.

6、負責每月統計發放工程部員工的各項勞保福利用品。

7、負責接待用戶、來訪人員的咨詢、投訴等。

高壓運行工崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度.

2、努力學習技術，熟練地掌握所轄小區內的供電方式狀態、路線走向

及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。

3、努力做好設備的維修保養工作，做好防范小動物工作，確保安全運

行。

4、堅守崗位,定期巡視電器設備及水泵房，密切監視各儀表的工作情況.

正確抄錄各項數據并填好報表。

5、對來人來電報修及時登記。

6、值班長負責安排電工日常維修工作。

7、負責與供電局的業務聯系，并做好登記。

8、發生事故時，值班人員應保持鎮靜頭腦，按照操作規程及時排除故

障。

9、事故未排除不進行交接班，應上下兩班協同工作，普通性設備故障應

交待清晰并做好記錄。

10、請假、補休需在一天前報告主管（工程師），并由主管安排合適的替

班人。

11、按規定的時間做好值班室內外清潔工作。

水電維修崗位職責

1、熟知水電行業管理法律法規和安全操作技術規程，遵守公司管理規

章制度，牢記“服務”宗旨，樹立“節約”意識。

2、著裝整齊,佩戴公司服務標志，上門服務熱情，使用文明禮貌用語，

公用設施維修要有詳細記錄，實施收費服務時先告知并做好解釋工作，

維修完畢請用戶簽名。

3、熟悉轄區內水電設施分布走向，負責對水、電、電梯設施的維于保

養并定期巡視，及時排除安全隱患，保證正常供電供水。

4、進行低壓回路檢修時，應有足夠的自保能力，確認電源斷開后才干工

作,因故需要帶電工作，必須確保人身安全。

5、負責水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質量。杜絕因各種原

因引起的自來水流失想象力行節約。

6、保證監控系統的正常工作，妥善保管好監控錄相，及時排除通訊、

寬帶、有線電視等浮現的故障，接到報修電話隨叫隨到.

7、完成領導交辦的其他任務，意外和突發事件在最短期內到達現場，

今早排除故障。

水電抄表員崗位職責

1、熟知水電行業管理法律法規和安全操作技術規程，遵守公司管理規章

制度，牢記“服務”宗旨，樹立“節約”意識。

2、著裝整齊，佩戴公司服務標志，上門服務熱情，自帶拖鞋，并使用

文明禮貌用語。

3、按季度到住戶家抄水表，抄表完畢當即向業主或者住戶報告用水量,

取得業主或者住戶認可，需要向業主或者住戶解釋時.，做好耐心細致

的解釋工作.

4、按月到辦公和公用設施區域電表，將核算后的電量電費報各部門負

責人簽字，送資產財務部核算。

5、每兩個月到租賃戶門面抄收水費，做到上門熱情，核算準確，收費

及時，收入現金及時與資產財務部入賬核對。

6、抄表過程中，認真觀察發現計量裝置浮現的問題及時上報，負責對

業主經營戶等反映的其他問題及偷電偷水現象向公司或者部門負責人

報告。

7、配合支持水電維修員的工作并完成領導交辦的其他工作。

敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設備

設施，發現不安全因素應即查明情況,排除險情,并及時報告主管部門及

領導，確保管區的安全。

3、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪份子要堅決設法抓獲。

4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、

事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設施設備、公共財物，對崗位內的一切設施、財物不得隨

便挪移及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發事件時能正

確進行處理.

6、值班期間，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的

書面記載。

7、遇到緊急、突發性重大事件，要及時向主管領導請示報告。

8、嚴格執行交接班制度，按時按規定交接班，不得遲到、早退，

更不能誤班、漏班。

9、認真完成領導交辦的其他任務,對管區內的住戶做好公司的規章

制度及治安保衛的宣傳工作。

四、保安員紀律

1、模范遵守國家的法律法規及管區、保安部內的各項規章制度.

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪份子做斗爭。

3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食：不許嬉笑打鬧：不許會客、看書

報；不許做其他與值班執勤職責無關的事。

6、不許包庇壞人，不許貪污受賄，不許徇私舞弊.

7、不許擅自帶人進單位宿舍，需要住宿必需經單位主管部門領導批準。

8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或者隨意攜帶外出.

9、不許利用娛樂之便作變相賭博.

10、嚴格執行請、銷假制度。有事外出時必須請假.

五、保安員交接班制度

1、接班保安員要按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄

接班時間.

2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續注意或者處理的問

題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清晰。

3、交班保安員要等接班保安員對管區巡邏一遍進行驗收后才干下班,接

班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘.

4、接班保安員驗收時發現的問題，由交班俁安員承擔責任，驗收完畢，

交班保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員承擔責任。

5、所有事項交接清晰后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄

下班時間并簽名。

6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下

班,這期間發生的問題，兩人共同負責，沒有發生問題，則分別扣發兩人

的工資。

六、各治安班的崗位職責及日常管理

1、監控室監控員：

(1)監控室24小時嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或者不安

全跡象，及時通知值班保安就地處理，及時向上級領導報告，隨時匯

報變動情況直到問題處理完畢，并記錄好當班的監控情況.

(2)24小時保持與各保安班的通訊聯系.

(3)接待住戶的投訴，協調處理各種糾紛和治安違規行為并做好處理

記錄。

(4)及時檢查保安器材和監控設備(包括通訊器材)的使用性能，做好

保養和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。

(5)浮現緊急情況時，利用對講機進行人員的統一指揮調度。

(6)做好各種內外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起草以及

案件處理報告的書寫。

(7)要記錄當班的監視情況，嚴格執行交接班制度。提前做好上崗準備,

按時接班、著裝嚴整；做好交接班手續，無遺漏、無差錯、哨位設施無

損壞、無丟失，勤務登記準確及時內容清晰，如實記錄和反映情況；保

持室內衛生整潔,交接班以后，上一班打掃完衛生后才干離崗；嚴禁無

關人員進入，也不許帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉笑打鬧；上班時精

神集中，不許擅離崗位，不做與工作無關的事；嚴守崗位，保持高度的

警惕性，發生可疑情況，嚴密監視，同時通知該區域保安和報告上級，

密切配合，確保安全。

2、大廈保安班：

(1)嚴格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準時上崗。

(2)值班中不許擅離崗位，不許嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺，

不許聽收音機和進行其他與值班無關的事。

(3)嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執行來客登記制度，對身份不明人

員(無任何證件)，形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權制止其進入。

(4)對帶有危(wei)險物品進入大廈的人員，保安員要嚴格檢查并登

(3值班人總要.常上、下樓巡邏，大廈入口處(大廳)保證24小時有人

執勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素，發現

問題，應嚴格監視，及時匯報。

(6)執勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態度溫和，

不急不躁，以理服人.

(7)熟悉樓層消防設施的布局、設置，時常檢查設施是否完好、有效，

并與消防中心嚴密配合,預防火災事故的發生。

(8)認真做好執勤記錄，不許代他人填寫，接班人員未上崗前，不許下崗，

嚴格執行交接班制度，做到交接清晰,責任明確。

3、門衛保安班：

⑴著裝整齊、佩戴齊全，按規定上崗交接班。

(2)執勤中不許擅離崗位，不許嬉笑打鬧，不許看書報雜志、吃東西、

睡覺或者進行其他與執勤職責無關的事°

(3)執勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、

講方法，態度溫和，不急不躁。

(4)認真檢查出入車輛，指揮車輛按規定路線行駛，停放在指定位置,

不許亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通阻塞。

(5)嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區，外來車輛進入管

區，一律實行收費制度，按規定的標準收取，不許亂收費。

(6)認真履行值班登記制度，值班中發生、處理的各種情況在登記薄

上作詳細記錄，交接班時移交清晰，責任明確。

(7)執勤中玩忽職守，對工作不負責,造成一定損失的，要追究當班保安

員的責任。

(8)積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區的大門。

4、保安巡邏班：

(1)實行24小時監視和巡察，防止不安全事件的發生.

⑵對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。

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