2025年非盈利組織管理師考試試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題6分，共36分）

1.案例背景：某非盈利組織致力于為城市中的低收入家庭提供教育和生活援助。近期，組織發現部分援助資金被濫用，導致資金使用效率低下。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在資金管理方面可能存在哪些問題？

（2）如何提高非盈利組織的資金使用效率？

（3）針對資金濫用問題，非盈利組織應采取哪些措施？

（4）如何加強非盈利組織的內部控制？

（5）如何提升非盈利組織的透明度和公信力？

（6）如何平衡非盈利組織的財務穩健與項目創新？

答案：

（1）非盈利組織在資金管理方面可能存在的問題：資金預算不合理、內部控制不完善、缺乏監督機制、財務管理不規范等。

（2）提高非盈利組織的資金使用效率：加強預算管理、建立科學的資金分配機制、提高資金使用效率、開展資金審計等。

（3）針對資金濫用問題，非盈利組織應采取的措施：加強財務監督、完善內部控制制度、建立健全的財務管理制度、提高財務透明度等。

（4）加強非盈利組織的內部控制：建立健全的財務管理制度、明確財務職責、加強財務審計、規范財務操作流程等。

（5）提升非盈利組織的透明度和公信力：定期公開財務報告、接受社會監督、加強內部溝通、提高公眾認知等。

（6）平衡非盈利組織的財務穩健與項目創新：合理規劃資金使用、加強項目評估、注重項目創新與財務穩健的平衡、建立科學的項目管理機制等。

2.案例背景：某非盈利組織在開展社區服務項目時，發現社區居民對組織的項目參與度不高，參與效果不明顯。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在社區服務項目實施過程中可能存在哪些問題？

（2）如何提高社區居民對非盈利組織項目的參與度？

（3）如何評估社區服務項目的實施效果？

（4）如何加強與社區居民的溝通與協作？

（5）如何確保社區服務項目的可持續發展？

（6）如何優化社區服務項目的資源分配？

答案：

（1）非盈利組織在社區服務項目實施過程中可能存在的問題：項目定位不準確、社區居民需求不明確、宣傳推廣不到位、項目實施效果不佳等。

（2）提高社區居民對非盈利組織項目的參與度：深入了解社區居民需求、加強項目宣傳推廣、提高項目吸引力、開展多樣化的社區活動等。

（3）評估社區服務項目的實施效果：設立項目評估指標、開展項目效果調查、分析項目實施過程中的問題、總結經驗教訓等。

（4）加強與社區居民的溝通與協作：定期召開社區會議、開展社區活動、建立社區溝通機制、鼓勵社區居民參與項目決策等。

（5）確保社區服務項目的可持續發展：建立長期項目規劃、優化項目資源分配、加強項目評估與反饋、提高社區居民的參與度和滿意度等。

（6）優化社區服務項目的資源分配：科學制定項目預算、合理分配項目資源、提高資源使用效率、開展資源審計等。

3.案例背景：某非盈利組織在開展志愿者培訓活動時，發現志愿者參與積極性不高，培訓效果不佳。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在志愿者培訓過程中可能存在哪些問題？

（2）如何提高志愿者的參與積極性？

（3）如何優化志愿者培訓內容和方法？

（4）如何建立志愿者激勵機制？

（5）如何提升志愿者服務質量和組織形象？

（6）如何加強志愿者團隊建設？

答案：

（1）非盈利組織在志愿者培訓過程中可能存在的問題：培訓內容與志愿者需求不符、培訓方式單一、缺乏激勵機制、志愿者團隊建設不足等。

（2）提高志愿者的參與積極性：了解志愿者需求、關注志愿者成長、開展多樣化的志愿者活動、提供良好的工作環境等。

（3）優化志愿者培訓內容和方法：結合志愿者需求制定培訓計劃、采用多元化的培訓方式、注重培訓效果評估等。

（4）建立志愿者激勵機制：設立志愿者表彰制度、提供志愿者成長機會、開展志愿者團隊建設活動等。

（5）提升志愿者服務質量和組織形象：加強志愿者培訓、提高志愿者服務質量、開展志愿者評價活動等。

（6）加強志愿者團隊建設：開展志愿者團隊活動、建立志愿者溝通機制、加強志愿者團隊凝聚力等。

4.案例背景：某非盈利組織在開展公益活動時，發現合作伙伴關系緊張，合作效果不佳。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在合作伙伴關系管理中可能存在哪些問題？

（2）如何建立良好的合作伙伴關系？

（3）如何協調合作伙伴之間的利益沖突？

（4）如何提高合作伙伴的滿意度？

（5）如何評估合作伙伴關系的價值？

（6）如何優化合作伙伴資源分配？

答案：

（1）非盈利組織在合作伙伴關系管理中可能存在的問題：溝通不暢、利益分配不均、缺乏信任、合作目標不一致等。

（2）建立良好的合作伙伴關系：加強溝通、明確合作目標、建立信任機制、實現資源共享等。

（3）協調合作伙伴之間的利益沖突：設立利益協調機制、公正處理利益分配、加強溝通與協商等。

（4）提高合作伙伴的滿意度：關注合作伙伴需求、提供優質服務、加強合作效果評估等。

（5）評估合作伙伴關系的價值：分析合作效果、評估合作伙伴貢獻、制定合作優化方案等。

（6）優化合作伙伴資源分配：合理分配資源、實現資源互補、提高資源使用效率等。

5.案例背景：某非盈利組織在開展公益項目時，發現項目資金緊張，難以滿足項目需求。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在項目資金管理中可能存在哪些問題？

（2）如何拓寬項目資金來源？

（3）如何提高項目資金使用效率？

（4）如何加強項目資金監管？

（5）如何應對項目資金風險？

（6）如何優化項目資金分配？

答案：

（1）非盈利組織在項目資金管理中可能存在的問題：資金預算不合理、資金使用效率低下、缺乏資金監管、資金來源單一等。

（2）拓寬項目資金來源：積極爭取政府資助、尋求企業贊助、開展社會籌款活動、拓展項目合作等。

（3）提高項目資金使用效率：合理規劃資金使用、加強資金監管、提高資金使用效益等。

（4）加強項目資金監管：設立資金監管機構、制定資金管理制度、開展資金審計等。

（5）應對項目資金風險：建立風險預警機制、制定風險應對策略、加強風險管理等。

（6）優化項目資金分配：科學制定資金預算、合理分配資金、提高資金使用效率等。

6.案例背景：某非盈利組織在開展公益項目時，發現項目實施過程中存在諸多問題，導致項目效果不佳。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在項目實施過程中可能存在哪些問題？

（2）如何提高項目實施效果？

（3）如何加強項目管理團隊建設？

（4）如何優化項目進度安排？

（5）如何提高項目執行能力？

（6）如何加強項目風險管理？

答案：

（1）非盈利組織在項目實施過程中可能存在的問題：項目規劃不合理、項目團隊建設不足、項目進度安排不合理、項目執行能力低下等。

（2）提高項目實施效果：科學制定項目規劃、加強項目團隊建設、優化項目進度安排、提高項目執行能力等。

（3）加強項目管理團隊建設：選拔合適的項目管理人員、開展團隊培訓、建立團隊溝通機制等。

（4）優化項目進度安排：合理規劃項目進度、明確項目里程碑、加強項目進度監控等。

（5）提高項目執行能力：加強項目管理團隊執行力、提高項目團隊成員綜合素質、加強項目溝通協調等。

（6）加強項目風險管理：建立風險預警機制、制定風險應對策略、加強風險管理等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6小題，每小題6分，共36分）

1.案例背景：某非盈利組織致力于為城市中的低收入家庭提供教育和生活援助。近期，組織發現部分援助資金被濫用，導致資金使用效率低下。

（1）非盈利組織在資金管理方面可能存在哪些問題？

解析思路：分析資金管理的基本原則和常見問題，結合案例背景，找出可能導致資金濫用的問題。

答案：資金預算不合理、內部控制不完善、缺乏監督機制、財務管理不規范等。

（2）如何提高非盈利組織的資金使用效率？

解析思路：提出提高資金使用效率的具體措施，包括預算管理、資金分配、審計監督等方面。

答案：加強預算管理、建立科學的資金分配機制、提高資金使用效率、開展資金審計等。

（3）針對資金濫用問題，非盈利組織應采取哪些措施？

解析思路：針對資金濫用問題，提出具體的解決方案，包括內部控制和外部監督。

答案：加強財務監督、完善內部控制制度、建立健全的財務管理制度、提高財務透明度等。

（4）如何加強非盈利組織的內部控制？

解析思路：從制度、流程、人員等方面提出加強內部控制的具體措施。

答案：建立健全的財務管理制度、明確財務職責、加強財務審計、規范財務操作流程等。

（5）如何提升非盈利組織的透明度和公信力？

解析思路：提出提升透明度和公信力的方法，包括信息公開、社會監督等。

答案：定期公開財務報告、接受社會監督、加強內部溝通、提高公眾認知等。

（6）如何平衡非盈利組織的財務穩健與項目創新？

解析思路：探討如何在保持財務穩健的同時，推動項目創新，包括資源分配、風險評估等。

答案：合理規劃資金使用、注重項目創新與財務穩健的平衡、建立科學的項目管理機制等。

2.案例背景：某非盈利組織在開展社區服務項目時，發現社區居民對組織的項目參與度不高，參與效果不明顯。

（1）非盈利組織在社區服務項目實施過程中可能存在哪些問題？

解析思路：分析社區服務項目實施過程中可能遇到的問題，如項目定位、宣傳推廣、效果評估等。

答案：項目定位不準確、社區居民需求不明確、宣傳推廣不到位、項目實施效果不佳等。

（2）如何提高社區居民對非盈利組織項目的參與度？

解析思路：提出提高參與度的策略，如了解需求、宣傳推廣、活動設計等。

答案：深入了解社區居民需求、加強項目宣傳推廣、提高項目吸引力、開展多樣化的社區活動等。

（3）如何評估社區服務項目的實施效果？

解析思路：提出評估效果的指標和方法，如滿意度調查、效果評估報告等。

答案：設立項目評估指標、開展項目效果調查、分析項目實施過程中的問題、總結經驗教訓等。

（4）如何加強與社區居民的溝通與協作？

解析思路：提出加強溝通與協作的方法，如定期會議、社區活動、溝通機制等。

答案：定期召開社區會議、開展社區活動、建立社區溝通機制、鼓勵社區居民參與項目決策等。

（5）如何確保社區服務項目的可持續發展？

解析思路：探討如何確保項目長期有效，包括資源保障、社區參與、項目評估等。

答案：建立長期項目規劃、優化項目資源分配、提高社區居民的參與度和滿意度等。

（6）如何優化社區服務項目的資源分配？

解析思路：提出優化資源分配的方法，如預算管理、資源整合、效果評估等。

答案：科學制定項目預算、合理分配項目資源、提高資源使用效率、開展資源審計等。

3.案例背景：某非盈利組織在開展志愿者培訓活動時，發現志愿者參與積極性不高，培訓效果不佳。

（1）非盈利組織在志愿者培訓過程中可能存在哪些問題？

解析思路：分析志愿者培訓過程中可能遇到的問題，如培訓內容、培訓方式、激勵機制等。

答案：培訓內容與志愿者需求不符、培訓方式單一、缺乏激勵機制、志愿者團隊建設不足等。

（2）如何提高志愿者的參與積極性？

解析思路：提出提高志愿者積極性的策略，如了解需求、激勵措施、團隊建設等。

答案：了解志愿者需求、關注志愿者成長、開展多樣化的志愿者活動、提供良好的工作環境等。

（3）如何優化志愿者培訓內容和方法？

解析思路：提出優化培訓內容和方法的具體措施，如課程設計、培訓方式、效果評估等。

答案：結合志愿者需求制定培訓計劃、采用多元化的培訓方式、注重培訓效果評估等。

（4）如何建立志愿者激勵機制？

解析思路：探討建立激勵機制的方法，如表彰獎勵、成長機會、團隊建設等。

答案：設立志愿者表彰制度、提供志愿者成長機會、開展志愿者團隊建設活動等。

（5）如何提升志愿者服務質量和組織形象？

解析思路：提出提升服務質量和組織形象的方法，如培訓、評價、宣傳等。

答案：加強志愿者培訓、提高志愿者服務質量、開展志愿者評價活動等。

（6）如何加強志愿者團隊建設？

解析思路：提出加強團隊建設的方法，如團隊活動、溝通機制、凝聚力提升等。

答案：開展志愿者團隊活動、建立志愿者溝通機制、加強志愿者團隊凝聚力等。

4.案例背景：某非盈利組織在開展公益活動時，發現合作伙伴關系緊張，合作效果不佳。

（1）非盈利組織在合作伙伴關系管理中可能存在哪些問題？

解析思路：分析合作伙伴關系管理中可能遇到的問題，如溝通、利益分配、信任等。

答案：溝通不暢、利益分配不均、缺乏信任、合作目標不一致等。

（2）如何建立良好的合作伙伴關系？

解析思路：提出建立良好合作伙伴關系的策略，如溝通、信任、資源共享等。

答案：加強溝通、明確合作目標、建立信任機制、實現資源共享等。

（3）如何協調合作伙伴之間的利益沖突？

解析思路：提出協調利益沖突的方法，如協商、妥協、公正處理等。

答案：設立利益協調機制、公正處理利益分配、加強溝通與協商等。

（4）如何提高合作伙伴的滿意度？

解析思路：提出提高合作伙伴滿意度的策略，如關注需求、提供優質服務、效果評估等。

答案：關注合作伙伴需求、提供優質服務、加強合作效果評估等。

（5）如何評估合作伙伴關系的價值？

解析思路：提出評估合作伙伴關系價值的方法，如效果評估、貢獻評估等。

答案：分析合作效果、評估合作伙伴貢獻、制定合作優化方案等。

（6）如何優化合作伙伴資源分配？

解析思路：提出優化資源分配的方法，如資源整合、效果評估、利益平衡等。

答案：合理分配資源、實現資源互補、提高資源使用效率等。

5.案例背景：某非盈利組織在開展公益項目時，發現項目資金緊張，難以滿足項目需求。

（1）非盈利組織在項目資金管理中可能存在哪些問題？

解析思路：分析項目資金管理中可能遇到的問題，如預算、來源、使用、監管等。

答案：資金預算不合理、資金使用效率低下、缺乏資金監管、資金來源單一等。

（2）如何拓寬項目資金來源？

解析思路：提出拓寬資金來源的策略，如政府資助、企業贊助、社會籌款等。

答案：積極爭取政府資助、尋求企業贊助、開展社會籌款活動、拓展項目合作等。

（3）如何提高項目資金使用效率？

解析思路：提出提高資金使用效率的方法，如預算管理、資金分配、審計監督等。

答案：合理規劃資金使用、加強資金監管、提高資金使用效益等。

（4）如何加強項目資金監管？

解析思路：提出加強資金監管的方法，如設立監管機構、制定管理制度、開展審計等。

答案：設立資金監管機構、制定資金管理制度、開展資金審計等。

（5）如何應對項目資金風險？

解析思路：提出應對資金風險的方法，如風險預警、應對策略、風險管理等。

答案：建立風險預警機制、制定風險應對