裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁隨州職業技術學院《公共關系原理與實務》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某城市的交通部門計劃對市區的主要道路進行大規模改造，這可能會給市民的出行帶來不便。為了獲得市民的理解和支持，交通部門應該采取以下哪種公關策略？（）A.提前發布詳細的施工計劃和交通疏導方案，并征求市民意見B.強調道路改造后的好處，對施工期間的不便輕描淡寫C.等施工開始后，再根據實際情況進行調整和解釋D.不進行任何宣傳，直接開始施工2、某醫院發生了一起醫療事故，引起了社會的廣泛關注。醫院的公共關系部門在處理這起危機時，以下哪種做法是首要的？（）A.及時向公眾公布事故的詳細情況和處理進展B.對涉事醫生進行內部處罰，不向外界透露C.強調醫院的整體醫療水平，淡化事故的影響D.拒絕媒體采訪，防止負面報道3、在公共關系活動中，贊助活動是一種常見的形式。以下關于贊助活動的效果評估，不正確的是：（）A.評估贊助活動對組織品牌曝光度的提升效果B.考察贊助活動是否達到了預期的目標受眾覆蓋C.只關注贊助活動的直接經濟回報，忽略其對組織形象的間接影響D.分析贊助活動對組織與相關方關系的改善作用4、政府公共關系在現代社會中發揮著重要作用。以下關于政府公共關系的敘述，不正確的是：（）A.政府公共關系有助于增強政府的公信力和透明度B.政府公共關系要積極回應民眾關切，促進政民互動和溝通C.政府公共關系的工作重點是宣傳政府的政策和成就，而不需要接受公眾監督D.政府在應對突發事件時，公共關系工作能夠穩定社會情緒，引導輿論5、一家互聯網企業在準備上市前，公共關系部門負責塑造良好的企業形象，吸引投資者的關注。但在路演過程中，投資者對企業的商業模式和未來發展前景存在擔憂。以下關于解決投資者擔憂的措施，哪一項是不正確的？（）A.詳細闡述企業的商業模式和盈利預測，提供充分的數據和案例支持B.邀請行業專家和分析師為企業背書，增強投資者的信心C.對企業的財務數據進行美化和包裝，隱瞞潛在的風險和問題D.與投資者進行一對一的溝通和交流，了解他們的具體擔憂，并針對性地進行解答6、一家企業在拓展海外市場時，遇到了當地政府的政策限制。公共關系部門應該如何應對？（）A.積極與當地政府溝通，解釋企業的發展規劃和對當地的貢獻B.通過行業協會向當地政府施壓，要求改變政策C.放棄該市場，尋找其他更寬松的市場D.利用媒體批評當地政府的政策不合理7、公共關系中的輿論引導是一項重要任務。以下關于輿論引導的方法，哪一項是不正確的？（）A.及時發布權威信息，澄清事實真相，避免謠言和不實信息的傳播B.通過專家解讀、案例分析等方式，引導公眾理性思考和判斷C.利用社交媒體和網絡平臺，積極與公眾互動，傾聽公眾的聲音，回應公眾的關切D.采用強制手段控制輿論，禁止公眾發表不同意見，以確保輿論的一致性8、公共關系中的形象塑造涉及到多個方面，包括組織的標識、口號、文化等。以下關于形象塑造的描述，不正確的是：（）A.組織的形象應該具有獨特性和一致性，能夠在公眾心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合組織的定位和價值觀，不能盲目追求時尚和潮流C.組織的形象一旦確定就不能改變，要保持長期的穩定性D.形象塑造需要通過持續的傳播和溝通來強化和鞏固9、一家化妝品公司的產品被檢測出質量問題，公關團隊應采取的行動是？（）A.召回問題產品，向消費者道歉B.聲稱檢測結果有誤C.推出新產品，轉移消費者注意力D.降低產品價格，促銷問題產品10、公共關系活動的策劃需要考慮多方面的因素。以下關于公共關系活動策劃的步驟，錯誤的是：（）A.首先要明確活動的目標和主題，確保與組織的整體戰略相一致B.進行充分的市場調研和公眾需求分析，為策劃提供依據C.策劃方案確定后就不能再修改，必須嚴格按照原方案執行D.對活動效果進行評估和總結，為今后的活動提供經驗教訓11、一家制藥企業研發了一種新型抗癌藥物，但在臨床試驗階段出現了一些不良反應。面對公眾的擔憂，企業的公共關系團隊應該如何回應？（）A.強調藥物的療效，對不良反應輕描淡寫B.詳細解釋不良反應的原因和應對措施，同時說明藥物的潛在價值C.暫停藥物研發，等待問題解決后再公布相關信息D.指責公眾對醫學研究的不理解和過度擔憂12、在公共關系工作中，國際公共關系的處理需要考慮不同國家和文化的差異。以下關于國際公共關系的原則，不正確的是：（）A.尊重不同國家的文化、價值觀和風俗習慣B.遵循國際通用的公共關系準則和規范C.采取統一的公關策略和方法，忽略各國的差異D.加強與國際組織和跨國企業的合作與交流13、在一個大型企業面臨產品質量危機的情況下，公共關系部門需要迅速采取行動來維護企業形象。企業決定召開新聞發布會，以下關于新聞發布會的準備工作，哪一項是不正確的？（）A.精心準備發言稿，清晰準確地說明企業的立場和解決措施B.提前與重要媒體溝通，確保他們能夠出席并給予正面報道C.只安排企業高層出席發布會，不接受員工和消費者代表的提問D.對可能提出的尖銳問題進行預演，準備好應對策略14、公共關系中的活動執行需要確保各個環節的順利進行。假設一個公益組織舉辦慈善晚會，以下關于活動執行的描述中，錯誤的是：提前做好場地布置、設備調試等準備工作。活動當天，安排專人負責現場協調和應急處理。為了節省成本，減少工作人員數量，導致服務不到位。那么，以下哪個活動執行環節最容易出現問題？（）A.嘉賓接待B.節目表演C.捐款環節D.活動結束后的清理工作15、一家企業的新產品在市場上反響平平，沒有達到預期的銷售目標。企業在公關方面應該采取什么措施？（）A.分析市場反饋，調整宣傳策略，重新定位產品B.加大廣告投放力度，強行推廣產品C.放棄該產品，推出新產品D.降低產品價格，以吸引消費者16、一家服裝品牌被指控抄襲其他品牌的設計，引發了公眾的批評。公關團隊有以下幾種回應方式。方式A是承認錯誤，立即停止抄襲行為并道歉，方式B是辯稱設計相似是巧合，不存在抄襲，方式C是購買水軍在網上為品牌辯護，方式D是與被抄襲品牌達成私下和解，不公開處理。從維護品牌形象和公共關系的道德準則來看，哪種方式是不合適的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D17、公共關系中的內部溝通對于組織的協調運作至關重要。假設一家企業正在進行重大的組織變革，如部門重組和人員調整。在這個過程中，以下哪種內部溝通方式能夠最有效地減少員工的焦慮和誤解？（）A.召開全體員工大會，由高層領導宣布變革方案B.通過內部郵件向員工傳達變革的基本信息C.組織多個小型的溝通會，讓員工有機會提問和表達意見D.等到變革完成后再向員工解釋18、在一個城市的招商引資活動中，公共關系部門應重點做好以下哪項工作？（）A.制作精美的宣傳資料，展示城市的投資環境和優勢項目B.組織招商團隊赴外地進行推介和洽談C.對投資企業提出的合理要求不予理睬，堅持原有的招商政策D.為投資企業提供全程服務，解決實際問題19、公共關系調查是公共關系工作的基礎。以下關于公共關系調查的方法，哪一項是不正確的？（）A.問卷調查可以大規模收集數據，了解公眾的意見和態度，但問卷設計的質量會影響調查結果B.訪談調查能夠深入了解被訪者的觀點和感受，但樣本量較小，調查結果可能存在偏差C.觀察調查可以直接觀察公眾的行為和反應，但觀察的主觀性較強，需要進行客觀的分析D.公共關系調查只能選擇一種方法進行，不能同時采用多種方法來相互驗證和補充20、一所大學想要提升在國內外的知名度和影響力，公共關系部門制定了多種策略。以下哪項措施對于實現這一目標的作用相對較小？（）A.加強與國內外知名高校的合作交流，共同開展科研項目和學術活動B.優化校園環境，建設現代化的教學設施，但不注重教學質量的提升C.邀請知名學者和專家來校講學，舉辦高水平的學術講座和論壇D.積極宣傳學校的特色學科、優秀師資和科研成果二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共關系中的員工激勵與公共關系傳播。闡述員工激勵措施對公共關系的積極影響，分析如何將激勵政策轉化為公共關系傳播內容，探討如何通過內部傳播激勵員工參與公共關系活動，以及如何評估員工激勵與公共關系傳播的協同效果。2、（本題5分）詳細分析公共關系中的公共關系與政府公共服務的合作，包括公共關系在政府公共服務中的應用、政府公共服務的公共關系需求、合作推動公共服務創新和改進的策略，探討如何通過公共關系與政府公共服務的合作提升公共服務的質量和效率，滿足公眾的需求。3、（本題5分）深入探討公共關系中的政府關系維護，分析企業或組織如何與政府部門建立良好的溝通與合作關系。以一個成功獲得政府支持的項目為例，說明政府關系管理的重要性。4、（本題5分）論述公共關系中的企業并購中的公關策略，包括并購前的輿論準備、并購過程中的溝通協調、并購后的整合傳播等方面，分析如何通過公關手段減少并購帶來的負面影響，舉例說明企業并購中的公關策略運用。5、（本題5分）論述公共關系中的公眾意見調查和分析方法。解釋如何設計有效的調查問卷和訪談提綱，收集和整理公眾意見數據，運用數據分析工具和技術進行深入分析，以及如何根據調查結果制定公共關系策略和行動方案。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電子游戲公司的新游戲因涉嫌抄襲被同行起訴，公司在回應中強調游戲的創新性，并準備通過法律途徑維護自身權益。同時，加強與玩家的溝通，解釋游戲的創作思路。研究公司的公關策略對游戲銷量和公司形象的潛在影響。2、（本題5分）一家連鎖超市在促銷活動中，部分商品標價與結算價格不一致，引發消費者投訴。超市公共關系部門及時處理了投訴，并對相關商品進行了價格調整，但消費者對超市的信任度受到影響。請分析公共關系策略的得失，并提出恢復消費者信任的措施。3、（本題5分）某在線教育平臺的教師被爆學歷造假，平臺應如何通過公關手段處理，加強師資審核并向學員道歉？4、（本題5分）某醫院的新院區建設項目進度緩慢，公共關系部門應如何向公眾解釋原因，加快建設進度？5、（本題5分）一家化妝品公司推出的一款新面膜被部分用戶反映使用后出現過敏癥狀。公司在接到反饋后，立即召回了該產品，并為用戶提供賠償和醫療幫助。同時，公司發布聲明解釋可能是由于個體差異導致，并表示將改進產品配方。研究該公司的危機處理方式對其市場份額和品牌聲譽的潛在影響。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題1