公共關系的功能與效果評估試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的功能包括以下哪些？

A.建立和維護組織與公眾之間的良好關系

B.提高組織的知名度和美譽度

C.協助組織實現其戰略目標

D.減少組織與公眾之間的沖突

E.提供法律咨詢

2.以下哪些屬于公共關系的效果？

A.提高組織的品牌形象

B.增強組織的內部凝聚力

C.提升組織的市場競爭力

D.促進組織的可持續發展

E.減少組織的運營成本

3.公共關系活動的基本原則包括哪些？

A.誠信原則

B.公平原則

C.實用原則

D.創新原則

E.保密原則

4.公共關系危機管理的主要步驟有哪些？

A.識別危機

B.分析危機

C.制定應對策略

D.實施應對措施

E.評估效果

5.以下哪些是公共關系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內容

C.傳播渠道

D.傳播對象

E.傳播效果

6.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文獻調查

E.案例分析

7.公共關系策劃的基本流程包括哪些？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施方案

E.評估效果

8.公共關系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.公關活動

D.公關宣傳

E.公關咨詢

9.以下哪些是公共關系危機的典型特征？

A.突發性

B.嚴重性

C.復雜性

D.持久性

E.社會性

10.公共關系職業道德的基本要求有哪些？

A.誠信

B.尊重

C.公正

D.責任

E.合作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的目標是單純地提高組織的知名度。（×）

2.公共關系活動的主要目的是為了組織的短期利益。（×）

3.公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。（√）

4.公共關系危機一旦發生，立即進行危機公關可以迅速解決問題。（×）

5.公共關系傳播的渠道越廣泛，傳播效果越好。（×）

6.公共關系策劃過程中，創意是唯一重要的因素。（×）

7.公共關系活動應該遵循“內外有別”的原則。（√）

8.公共關系危機管理的關鍵在于事后的處理。（×）

9.公共關系職業道德的核心是維護組織利益。（×）

10.公共關系的效果評估可以通過公眾滿意度調查來完成。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發展中的作用。

2.如何評估公共關系活動的效果？

3.公共關系危機管理的主要策略有哪些？

4.公共關系職業道德的主要內容是什么？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的貢獻。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的目標？

A.增強組織的內部凝聚力

B.提高組織的市場競爭力

C.減少組織的法律糾紛

D.優化組織的人力資源管理

2.公共關系調查中最常用的定量研究方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.案例分析

3.公共關系策劃的第一步是：

A.確定傳播渠道

B.制定傳播內容

C.分析環境

D.確定活動形式

4.以下哪項不屬于公共關系危機管理的應急措施？

A.發布官方聲明

B.加強媒體溝通

C.控制信息傳播

D.減少危機影響

5.公共關系職業道德的基本原則不包括：

A.誠信

B.公平

C.自由

D.責任

6.以下哪種公關活動形式通常用于提升組織形象？

A.公關廣告

B.公關咨詢

C.公關活動

D.公關宣傳

7.公共關系危機發生時，組織內部溝通的首要任務是：

A.識別危機

B.分析危機

C.制定應對策略

D.實施應對措施

8.公共關系的效果評估通常采用的方法是：

A.定量分析法

B.定性分析法

C.混合分析法

D.以上都是

9.公共關系調查的目的是：

A.收集數據

B.分析問題

C.提出解決方案

D.以上都是

10.公共關系策劃的核心是：

A.創意

B.目標

C.方案

D.實施

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD解析：公共關系的功能包括建立和維護關系、提高知名度和美譽度、協助實現戰略目標、減少沖突，但不涉及法律咨詢。

2.ABCD解析：公共關系的效果體現在提高品牌形象、增強內部凝聚力、提升競爭力和促進可持續發展，但不涉及減少運營成本。

3.ABCD解析：公共關系的基本原則包括誠信、公平、實用和創新，保密原則不屬于基本原則。

4.ABCDE解析：公共關系危機管理步驟包括識別、分析、制定策略、實施措施和評估效果。

5.ABCD解析：公共關系傳播的要素包括傳播者、內容、渠道、對象和效果。

6.ABCD解析：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查、文獻調查和案例分析。

7.ABCD解析：公共關系策劃的基本流程包括確定目標、分析環境、制定方案、實施方案和評估效果。

8.ABCD解析：公共關系活動的主要形式包括新聞發布會、公關廣告、公關活動和公關宣傳。

9.ABCDE解析：公共關系危機的典型特征包括突發性、嚴重性、復雜性、持久性和社會性。

10.ABCD解析：公共關系職業道德的基本要求包括誠信、尊重、公正、責任和合作。

二、判斷題答案及解析思路

1.×解析：公共關系的目標不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護關系、實現戰略目標等。

2.×解析：公共關系活動旨在提高組織的長期利益和可持續發展，而非短期利益。

3.√解析：公共關系調查的結果可以為策略制定提供依據。

4.×解析：危機公關應盡早進行，但并非立即進行就能迅速解決問題。

5.×解析：傳播渠道的廣泛性并不一定直接導致傳播效果的好。

6.×解析：創意是策劃中重要的因素，但不是唯一因素。

7.√解析：公共關系活動應遵循內外有別的原則，以維護組織形象。

8.×解析：危機管理的關鍵在于預防，而非事后處理。

9.×解析：公共關系職業道德的核心是維護公眾和組織的合法權益。

10.√解析：公眾滿意度調查是評估公共關系效果的一種常用方法。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系在組織發展中的作用包括：建立和維護良好的公眾關系，提升組織形象，增強內部凝聚力，促進組織戰略目標的實現，以及應對和解決危機。

2.評估公共關系活動效果的方法包括：定量分析（如調查問卷、數據分析）、定性分析（如訪談、觀察）、比較分析（如前后對比）、成本效益分析等。

3.公共關系危機管理的主要策略包括：及時溝通、事實澄清、危機公關、形象修復、持續關注和長期規劃。

4.公共關系職業道德的主要內容包括：誠信、尊重、公正、責任、保密、專業能力和職業操守。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關系在現代社