行政管理公共關系案例學習題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標

D.財務

2.公共關系的核心是什么？

A.信息傳播

B.情感溝通

C.形象塑造

D.利益協調

3.以下哪項不是公共關系的目標？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.增加組織收入

D.提升員工福利

4.公共關系活動的主要類型包括哪些？

A.內部公關

B.外部公關

C.事件公關

D.危機公關

5.公共關系策劃的基本步驟不包括以下哪項？

A.目標設定

B.調研分析

C.方案制定

D.實施監控

6.以下哪項不是公共關系危機處理的正確做法？

A.及早發現危機

B.及時溝通

C.拖延處理

D.主動承擔責任

7.公共關系宣傳的基本原則包括哪些？

A.真實性原則

B.適時性原則

C.針對性原則

D.創新性原則

8.以下哪項不是企業內部公關的主要任務？

A.增強員工凝聚力

B.提高員工福利

C.樹立企業形象

D.維護企業利益

9.以下哪項不是公共關系危機管理的策略？

A.預防策略

B.應對策略

C.消除策略

D.恢復策略

10.公共關系活動策劃的要素包括哪些？

A.目標定位

B.策略設計

C.內容策劃

D.資源配置

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動只關注組織與外部公眾的關系，而忽視內部員工關系。（×）

2.公共關系的目標是提高組織的經濟利益，而不是提升組織的社會形象。（×）

3.公共關系策劃過程中，調研分析是第一步，也是最為關鍵的一步。（√）

4.公共關系危機一旦發生，組織應立即對外發布信息，以避免謠言傳播。（√）

5.公共關系宣傳應該遵循真實性原則，即使有時候需要適度夸大事實。（×）

6.企業的社會責任與公共關系活動無關，主要是企業自身經營行為的問題。（×）

7.公共關系活動策劃時，應充分考慮目標受眾的特點和需求。（√）

8.公共關系危機處理過程中，組織應保持與媒體的良好關系，以便及時獲取信息。（√）

9.公共關系活動策劃時，應注重創新性，以吸引公眾的注意力。（√）

10.公共關系危機發生后，組織應立即采取措施，以盡快恢復正常運營。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本要素及其相互關系。

2.公共關系危機管理的主要步驟有哪些？

3.如何在公共關系活動中運用情感溝通策略？

4.公共關系策劃中，如何進行有效的風險評估？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在組織發展中的重要作用及其具體體現。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其對企業形象恢復的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織管理

B.信息傳播

C.法律法規

D.財務管理

2.公共關系的基本要素不包括：

A.組織

B.公眾

C.目標

D.技術

3.公共關系策劃的第一步是：

A.目標設定

B.調研分析

C.方案制定

D.實施監控

4.公共關系危機處理的首要任務是：

A.預防危機

B.及時溝通

C.恢復形象

D.分析原因

5.公共關系宣傳的基本原則不包括：

A.真實性

B.適時性

C.針對性

D.商業性

6.企業內部公關的主要任務是：

A.提高員工福利

B.增強員工凝聚力

C.樹立企業形象

D.維護企業利益

7.公共關系危機管理的策略不包括：

A.預防策略

B.應對策略

C.消除策略

D.擴大策略

8.公共關系活動策劃的要素不包括：

A.目標定位

B.策略設計

C.內容策劃

D.市場分析

9.公共關系危機發生后，組織應采取的措施不包括：

A.及時溝通

B.主動承擔責任

C.隱瞞事實

D.采取措施恢復形象

10.公共關系活動策劃中，以下哪項不是考慮的因素：

A.目標受眾

B.資源配置

C.法律法規

D.天氣狀況

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.D.財務（解析：公共關系的基本要素包括組織、公眾、目標和信息，財務不屬于基本要素。）

2.B.情感溝通（解析：公共關系的核心在于通過情感溝通建立和維護組織與公眾的良好關系。）

3.C.增加組織收入（解析：公共關系的目標是提升組織形象和品牌價值，而非直接增加收入。）

4.A,B,C,D（解析：公共關系活動的主要類型包括內部公關、外部公關、事件公關和危機公關。）

5.D.實施監控（解析：公共關系策劃的基本步驟包括目標設定、調研分析、方案制定和實施監控。）

6.C.拖延處理（解析：公共關系危機處理應迅速行動，避免拖延導致問題擴大。）

7.A,B,C,D（解析：公共關系宣傳應遵循真實性、適時性、針對性和創新性原則。）

8.D.維護企業利益（解析：企業內部公關的主要任務是增強員工凝聚力，而非維護企業利益。）

9.D.恢復策略（解析：公共關系危機管理的策略包括預防策略、應對策略和消除策略。）

10.D.資源配置（解析：公共關系活動策劃的要素包括目標定位、策略設計、內容策劃和資源配置。）

二、判斷題答案及解析思路

1.×（解析：公共關系活動關注組織與內外部公眾的關系。）

2.×（解析：公共關系的目標是提升組織的社會形象和品牌價值。）

3.√（解析：調研分析是公共關系策劃的第一步，有助于了解公眾需求和制定策略。）

4.√（解析：及時溝通有助于避免謠言傳播，維護組織形象。）

5.×（解析：公共關系宣傳應遵循真實性原則，不應夸大事實。）

6.×（解析：企業的社會責任與公共關系活動密切相關。）

7.√（解析：公共關系活動策劃應充分考慮目標受眾的特點和需求。）

8.√（解析：與媒體保持良好關系有助于獲取信息，有效應對危機。）

9.√（解析：公共關系活動策劃應注重創新性，以吸引公眾注意力。）

10.√（解析：危機發生后，采取措施恢復形象是危機管理的重要部分。）

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系的基本要素及其相互關系：組織、公眾、目標和信息。組織是主體，公眾是對象，目標是導向，信息是橋梁，四者相互依存，共同構成公共關系的基本框架。

2.公共關系危機管理的主要步驟：預防危機、監測危機、應對危機、恢復形象。

3.在公共關系活動中運用情感溝通策略：了解公眾情感需求，通過真誠、親切的溝通方式，建立情感共鳴，增強公眾對組織的認同感和忠誠度。

4.公共關系策劃中，進行有效的風險評估：識別潛在風險，評估風險發生的可能性和影響程度，制定相應的風險應對策略。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關系在組織發