行政管理公共關系學重點內容與考試試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的定義范疇？

A.組織與公眾之間的信息溝通

B.組織與政府之間的政策協調

C.組織與媒體之間的新聞發布

D.組織與競爭對手之間的市場分析

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.維護組織利益

D.控制公眾輿論

3.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.信息傳播

B.組織形象

C.公眾心理

D.法律法規

4.公共關系的工作原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.公平原則

C.客觀原則

D.效率原則

5.以下哪項不屬于公共關系的職能？

A.咨詢服務

B.媒體關系

C.危機管理

D.財務管理

6.公共關系調查的方法不包括以下哪項？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.案例分析

D.實地考察

7.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施監督

8.公共關系活動的基本類型不包括以下哪項？

A.媒體活動

B.社會活動

C.市場活動

D.政治活動

9.以下哪項不是公共關系危機管理的原則？

A.快速反應

B.誠信透明

C.依法依規

D.短期利益最大化

10.公共關系人員應具備以下哪項素質？

A.良好的溝通能力

B.較強的組織協調能力

C.豐富的專業知識

D.良好的心理素質

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是通過媒體來提高組織的知名度。（）

2.公共關系調查是公共關系工作的起點，其目的是了解公眾對組織的認知和態度。（）

3.公共關系策劃的過程是一個連續的、動態的、系統化的工作過程。（）

4.公共關系活動必須遵循法律、道德和行業規范。（）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的危機處理。（）

6.公眾關系部門是組織內部的一個獨立部門，負責處理組織與外部公眾的關系。（）

7.公共關系工作的核心是維護組織形象，提高組織的整體競爭力。（）

8.公共關系活動可以通過各種傳播渠道來實現，包括傳統媒體和新媒體。（）

9.公共關系人員應具備較強的新聞敏感性和寫作能力，以便更好地撰寫新聞稿和宣傳材料。（）

10.公共關系危機管理應該遵循“先處理后果，后分析原因”的原則。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要內容和步驟。

2.解釋公共關系策劃的基本原則，并舉例說明。

3.分析公共關系危機管理的主要策略。

4.闡述公共關系人員在組織中的作用和職責。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性，并結合實際案例進行分析。

2.探討公共關系危機管理的未來發展趨勢，以及組織如何提升危機應對能力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織形象

B.傳播渠道

C.法律法規

D.公眾心理

2.公共關系調查的第一步是：

A.確定調查目的

B.選擇調查方法

C.收集和分析數據

D.撰寫調查報告

3.公共關系策劃的目的是：

A.制定組織戰略

B.確定組織目標

C.規劃公共關系活動

D.評估公共關系效果

4.以下哪項不是公共關系危機管理的策略？

A.媒體溝通

B.法律咨詢

C.市場營銷

D.社會責任

5.公共關系活動的基本類型不包括以下哪項？

A.社會公益活動

B.媒體發布會

C.產品推廣

D.政治競選

6.公共關系人員應具備的首要素質是：

A.良好的溝通能力

B.深厚的專業知識

C.優秀的領導能力

D.強大的抗壓能力

7.以下哪項不是公共關系危機管理的基本原則？

A.誠信透明

B.快速反應

C.內部保密

D.長期利益優先

8.公共關系調查中，問卷調查的優點不包括以下哪項？

A.調查范圍廣

B.調查結果客觀

C.調查成本低

D.調查速度快

9.公共關系策劃的步驟不包括以下哪項？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施監督

10.公共關系危機管理的關鍵環節是：

A.危機預防

B.危機識別

C.危機應對

D.危機恢復

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析：公共關系的定義范疇主要涉及組織與公眾之間的信息溝通，政府、媒體和競爭對手不屬于這一范疇。

2.D

解析：公共關系的目標包括提高知名度、增強美譽度、維護利益和促進組織發展，但不涉及控制公眾輿論。

3.D

解析：公共關系的基本要素包括信息傳播、組織形象、公眾心理和傳播渠道，法律法規不是其基本要素。

4.D

解析：公共關系的工作原則包括誠信原則、公平原則、客觀原則和效率原則，效率原則強調的是工作效率，而非效率本身。

5.D

解析：公共關系的職能包括咨詢服務、媒體關系、危機管理和形象管理，財務管理不屬于其職能范圍。

6.C

解析：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、案例分析和實地考察，案例分析屬于定性分析，不是調查方法。

7.D

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、分析環境、制定方案和實施監督，撰寫報告是實施監督的一部分。

8.D

解析：公共關系活動的基本類型包括媒體活動、社會活動、市場活動和公益活動，政治活動不屬于公共關系活動的基本類型。

9.D

解析：公共關系危機管理的原則包括快速反應、誠信透明、依法依規和長期利益優先，短期利益最大化不是其原則之一。

10.A

解析：公共關系人員應具備良好的溝通能力、較強的組織協調能力、豐富的專業知識和良好的心理素質，溝通能力是基礎。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系的主要目的不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護良好的公眾關系。

2.√

解析：公共關系調查的確是公共關系工作的起點，通過調查了解公眾認知和態度對后續工作至關重要。

3.√

解析：公共關系策劃是一個連續的、動態的、系統化的過程，需要不斷地調整和優化。

4.√

解析：公共關系活動必須遵循法律、道德和行業規范，以確保活動的合法性和有效性。

5.×

解析：公共關系危機管理的關鍵在于事前的預防，而非事后的危機處理。

6.√

解析：公眾關系部門是負責處理組織與外部公眾關系的獨立部門。

7.√

解析：維護組織形象和提高組織競爭力是公共關系工作的核心目標。

8.√

解析：公共關系活動可以通過各種傳播渠道實現，包括傳統媒體和新媒體。

9.√

解析：公共關系人員確實需要具備較強的新聞敏感性和寫作能力，以便更好地完成工作。

10.×

解析：公共關系危機管理應該遵循“先處理后果，后分析原因”的原則，確保危機得到有效控制后再分析原因。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.解析：公共關系調查的主要內容包括公眾認知、態度、需求和行為等，步驟包括確定調查目的、選擇調查方法、收集和分析數據、撰寫調查報告。

2.解析：公共關系策劃的基本原則包括目標明確、環境分析、方案可行、實施有效和評估反饋，舉例說明時可以結合具體案例闡述如何應用這些原則。

3.解析：公共關系危機管理的主要策略包括預防策略、應對策略和恢復策略，預防策略包括建立危機預警機制，應對策略包括快速反應和媒體溝通，恢復策略包括修復形象和重建信任。

4.解析：公共關系人員在組織中的作用包括溝通協調、形象管理、危機應對、咨詢服務和戰略規劃，職責包括策劃和組織公共關系活動、維護組織形象、處理媒體關系、協調內外部關系等。

四、論述題（每