公共關(guān)系學(xué)重要考點(diǎn)試題及答案硬核解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.非競(jìng)爭(zhēng)性

B.情感性

C.互動(dòng)性

D.服務(wù)性

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.咨詢(xún)職能

B.溝通職能

C.培訓(xùn)職能

D.監(jiān)控職能

3.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾？

A.媒體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.供應(yīng)商

D.政府部門(mén)

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地調(diào)查

D.案例分析

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括哪些？

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.溝通透明

D.依法依規(guī)

6.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書(shū)面溝通

C.非語(yǔ)言溝通

D.電子溝通

7.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施評(píng)估

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布主要包括哪些形式？

A.新聞稿

B.采訪

C.媒體活動(dòng)

D.發(fā)布會(huì)

9.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造策略？

A.內(nèi)部溝通

B.外部溝通

C.品牌建設(shè)

D.事件營(yíng)銷(xiāo)

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？

A.環(huán)境保護(hù)

B.勞動(dòng)權(quán)益

C.公益事業(yè)

D.企業(yè)文化

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)管理的一部分，其目的是維護(hù)企業(yè)形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集信息，而不是解決問(wèn)題。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取行動(dòng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式僅限于口頭和書(shū)面溝通。（）

5.公共關(guān)系策劃的成功與否取決于策劃人員的創(chuàng)意和執(zhí)行力。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速找到問(wèn)題的根源。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布僅限于媒體渠道。（）

8.公共關(guān)系社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略決策。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造是長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

3.分析公共關(guān)系策劃的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。

4.探討如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的具體運(yùn)用和效果，并探討如何優(yōu)化危機(jī)公關(guān)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系最早起源于：

A.政治宣傳

B.宗教活動(dòng)

C.商業(yè)廣告

D.新聞報(bào)道

2.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的特征？

A.非競(jìng)爭(zhēng)性

B.專(zhuān)業(yè)性

C.情感性

D.服務(wù)性

3.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地調(diào)查

D.案例分析

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.控制輿論導(dǎo)向

D.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

5.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施評(píng)估

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布，以下哪項(xiàng)不是其目的？

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.推廣產(chǎn)品服務(wù)

D.增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

7.公共關(guān)系社會(huì)責(zé)任中，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視程度如何？

A.非常重要

B.較為重要

C.一般重要

D.不太重要

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計(jì)方案

D.制定預(yù)算

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是溝通的原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)公開(kāi)

C.避免責(zé)任

D.保護(hù)隱私

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾，以下哪項(xiàng)不屬于其范疇？

A.消費(fèi)者

B.員工

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.天然災(zāi)害受害者

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的特征包括非競(jìng)爭(zhēng)性、情感性、互動(dòng)性和服務(wù)性。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本職能包括咨詢(xún)、溝通、培訓(xùn)和監(jiān)控。

3.ABCD

解析：公眾包括媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和政府部門(mén)，這些都是與組織有直接或間接關(guān)系的人群。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地調(diào)查和案例分析。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括快速反應(yīng)、實(shí)事求是、溝通透明和依法依規(guī)。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式包括口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子溝通。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案和實(shí)施評(píng)估。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布形式包括新聞稿、采訪、媒體活動(dòng)和新聞發(fā)布會(huì)。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造策略包括內(nèi)部溝通、外部溝通、品牌建設(shè)和事件營(yíng)銷(xiāo)。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)權(quán)益、公益事業(yè)和企業(yè)文化建設(shè)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系是企業(yè)管理的一部分，其目的是維護(hù)企業(yè)形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查不僅收集信息，更重要的是通過(guò)信息分析解決問(wèn)題。

3.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，快速反應(yīng)可以避免事態(tài)擴(kuò)大，減輕負(fù)面影響。

4.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式不僅限于口頭和書(shū)面溝通，還包括非語(yǔ)言和電子溝通。

5.√

解析：公共關(guān)系策劃的成功取決于策劃人員的創(chuàng)意和執(zhí)行力。

6.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速找到問(wèn)題的根源，以便采取針對(duì)性的措施。

7.×

解析：公共關(guān)系新聞發(fā)布不僅限于媒體渠道，還包括直接與公眾溝通的方式。

8.√

解析：公共關(guān)系社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)，雖然與經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)，但更注重社會(huì)效益。

9.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的形象塑造是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程，需要不斷努力。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用：

-收集信息，了解公眾態(tài)度和行為；

-分析環(huán)境，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)；

-評(píng)估企業(yè)形象，找出問(wèn)題；

-為決策提供依據(jù)，提高管理效率。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則：

-快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)；

-實(shí)事求是，不夸大事實(shí)；

-溝通透明，公開(kāi)信息；

-依法依規(guī)，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

3.公共關(guān)系策劃的幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

-確定目標(biāo)，明確策劃方向；

-分析環(huán)境，了解內(nèi)外部因素；

-制定策略，選擇合適的行動(dòng)方案；

-設(shè)計(jì)方案，具體實(shí)施步驟；

-實(shí)施評(píng)估，檢驗(yàn)效果。

4.如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)形象：

-加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工認(rèn)同感；

-優(yōu)化外部溝通，樹(shù)立良好企業(yè)形象；

-開(kāi)展品牌建設(shè)，提升品牌價(jià)值；

-參與公益事業(yè)，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用：

-提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

-塑造良好企業(yè)形象，吸引消費(fèi)者；

-維護(hù)企業(yè)利益，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

-促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)