行政管理公共關(guān)系學(xué)考試重要試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信息的雙向傳播

B.情感的交流

C.組織的目標(biāo)設(shè)定

D.服務(wù)的質(zhì)量保證

2.公共關(guān)系在組織中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.降低稅收

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

3.以下哪種行為屬于公共關(guān)系的范疇？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)公關(guān)處理

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.法律咨詢

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立良好的社會(huì)形象

B.提高品牌知名度

C.增加政府撥款

D.優(yōu)化人力資源配置

5.以下哪種公共關(guān)系策略適用于企業(yè)新產(chǎn)品上市？

A.情感公關(guān)

B.活動(dòng)公關(guān)

C.媒體公關(guān)

D.社會(huì)責(zé)任公關(guān)

6.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.實(shí)事求是

B.尊重事實(shí)

C.堅(jiān)持真理

D.遵循道德

7.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.口碑傳播

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.傳統(tǒng)媒體

D.政府報(bào)告

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)溝通

B.保持冷靜

C.追求利益最大化

D.公正客觀

9.以下哪種活動(dòng)屬于公共關(guān)系的活動(dòng)策劃？

A.企業(yè)年會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.營(yíng)銷活動(dòng)

D.員工培訓(xùn)

10.公共關(guān)系專業(yè)人才的素質(zhì)要求不包括以下哪項(xiàng)？

A.具備良好的溝通能力

B.熟悉公共關(guān)系理論

C.具有較強(qiáng)的抗壓能力

D.具備豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與其公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度，而不關(guān)心公眾的看法。（）

3.在公共關(guān)系危機(jī)中，快速反應(yīng)比處理問(wèn)題本身更為重要。（）

4.公共關(guān)系工作僅限于組織內(nèi)部，不涉及外部公眾。（）

5.公共關(guān)系專家的主要職責(zé)是策劃和組織各種公關(guān)活動(dòng)。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律和道德規(guī)范，以維護(hù)組織的合法利益。（）

7.組織的公共關(guān)系部門(mén)可以獨(dú)立于其他部門(mén)運(yùn)作，不受其他部門(mén)影響。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和公眾反饋來(lái)衡量。（）

9.公共關(guān)系的目標(biāo)是使組織在所有方面都達(dá)到最佳狀態(tài)，包括財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任。（）

10.公共關(guān)系專業(yè)人員在面對(duì)敏感話題時(shí)，應(yīng)始終保持中立立場(chǎng)，避免引起爭(zhēng)議。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系中的“公眾”概念，并說(shuō)明其在公關(guān)活動(dòng)中的重要性。

3.分析公共關(guān)系與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷之間的區(qū)別和聯(lián)系。

4.闡述公共關(guān)系策劃的基本步驟及其在公關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體工具提升組織形象和品牌影響力。

2.分析公共關(guān)系在跨國(guó)企業(yè)全球化進(jìn)程中面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是：

A.AD

B.PR

C.CM

D.IM

2.以下哪位學(xué)者被公認(rèn)為現(xiàn)代公共關(guān)系之父？

A.愛(ài)德華·伯尼斯

B.威廉·萊特

C.約翰·杜威

D.喬治·華盛頓

3.公共關(guān)系的主要目的是：

A.營(yíng)銷產(chǎn)品

B.提高組織知名度

C.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

D.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：

A.誠(chéng)信原則

B.客觀原則

C.創(chuàng)新原則

D.服務(wù)原則

5.公共關(guān)系中的“公眾”指的是：

A.顧客

B.員工

C.利益相關(guān)者

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.與媒體溝通

D.進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“活動(dòng)策劃”指的是：

A.制定活動(dòng)預(yù)算

B.確定活動(dòng)目標(biāo)

C.選擇活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

D.安排活動(dòng)流程

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播渠道？

A.網(wǎng)絡(luò)媒體

B.電視媒體

C.宣傳單頁(yè)

D.證券交易所

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括：

A.及時(shí)性

B.誠(chéng)信性

C.全面性

D.私密性

10.公共關(guān)系專業(yè)人員的核心能力是：

A.溝通能力

B.組織能力

C.創(chuàng)新能力

D.策劃能力

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信息的雙向傳播、情感的交流和服務(wù)的質(zhì)量保證，而組織的目標(biāo)設(shè)定不是其核心要素。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的作用主要在于提升組織形象、提高員工滿意度和促進(jìn)產(chǎn)品銷售，與稅收無(wú)關(guān)。

3.A,B,D

解析思路：媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理和服務(wù)于公眾都是公共關(guān)系的范疇，而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和法律咨詢屬于內(nèi)部事務(wù)，不是公共關(guān)系的范疇。

4.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立良好的社會(huì)形象、提高品牌知名度和優(yōu)化人力資源配置，與增加政府撥款無(wú)關(guān)。

5.B

解析思路：活動(dòng)公關(guān)是一種通過(guò)組織活動(dòng)來(lái)提升品牌形象和產(chǎn)品認(rèn)知度的策略，適用于新產(chǎn)品上市。

6.D

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括實(shí)事求是、尊重事實(shí)和堅(jiān)持真理，而遵循道德不屬于基本原則。

7.D

解析思路：口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播和傳統(tǒng)媒體都是公共關(guān)系的傳播渠道，而政府報(bào)告不屬于傳播渠道。

8.C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)溝通、保持冷靜和公正客觀，追求利益最大化不是其原則之一。

9.B

解析思路：公共關(guān)系的活動(dòng)策劃涉及確定活動(dòng)目標(biāo)、選擇活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)以及安排活動(dòng)流程，不包括制定活動(dòng)預(yù)算。

10.D

解析思路：公共關(guān)系專業(yè)人員的核心能力包括溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力和策劃能力，而市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不是核心能力。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系的核心要素之一是信息的雙向傳播，因此這個(gè)說(shuō)法是正確的。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，因此只關(guān)心知名度是不全面的。

3.√

解析思路：在危機(jī)中，快速反應(yīng)可以幫助組織及時(shí)應(yīng)對(duì)，減少損失，因此這個(gè)說(shuō)法是正確的。

4.×

解析思路：公共關(guān)系涉及組織與外部公眾的溝通，因此其工作不僅限于組織內(nèi)部。

5.√

解析思路：公共關(guān)系專家的主要職責(zé)確實(shí)包括策劃和組織各種公關(guān)活動(dòng)。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律和道德規(guī)范，以維護(hù)組織的合法利益和公眾的權(quán)益。

7.×

解析思路：公共關(guān)系部門(mén)通常需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和公眾反饋來(lái)衡量，以評(píng)估活動(dòng)的成效。

9.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括使組織在所有方面都達(dá)到最佳狀態(tài)，包括財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任。

10.√

解析思路：公共關(guān)系專業(yè)人員在面對(duì)敏感話題時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，避免引起爭(zhēng)議，這是其職業(yè)要求之一。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用包括：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、及時(shí)與公眾溝通、維護(hù)組織形象、恢復(fù)公眾信任等。

2.公眾是指組織所面臨的所有利益相關(guān)者，包括顧客、供應(yīng)商、員工、媒體、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等。公眾在公關(guān)活動(dòng)中的重要性體現(xiàn)在：他們是公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾，對(duì)組織的形象和聲譽(yù)有直接影響，是組織決策的重要參考。

3.公共關(guān)系與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于：廣告主要是單向傳播，目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)注的是整個(gè)市場(chǎng)策略，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷；而公共關(guān)系則側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通，目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：明確公關(guān)目標(biāo)、分析公眾需求、制定公關(guān)策略、選擇傳播渠道、制定預(yù)算和時(shí)間表、執(zhí)行策劃方案、評(píng)估效果等。這些步驟在公關(guān)活動(dòng)中起著指導(dǎo)作用，確保公關(guān)活動(dòng)的有效實(shí)施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系可以通過(guò)以下方式利用新媒體工具提升組織形象和品