2025年行政管理公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)提示及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系活動的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.提升品牌知名度

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.對等原則

C.真實(shí)原則

D.公開原則

4.公共關(guān)系傳播的主要媒介包括哪些？

A.電視

B.廣播

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)媒體

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.識別危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.執(zhí)行應(yīng)對措施

D.持續(xù)監(jiān)督和評估

6.公共關(guān)系策劃的基本要素包括哪些？

A.目標(biāo)

B.對象

C.內(nèi)容

D.方法

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

8.公共關(guān)系活動中的傳播渠道包括哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.非語言傳播

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略？

A.主動溝通

B.真實(shí)公開

C.拖延處理

D.透明度

10.公共關(guān)系活動的評估方法包括哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.數(shù)據(jù)分析

D.效益分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系部門和市場營銷部門在組織中的工作職責(zé)是完全相同的。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動，無論危機(jī)的性質(zhì)如何。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)工作。（）

5.公共關(guān)系傳播的受眾群體僅限于組織內(nèi)部成員。（）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“先發(fā)制人”的原則，主動發(fā)布信息。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)溝通”是指組織在危機(jī)發(fā)生后對外發(fā)布的信息。（）

8.公共關(guān)系策劃的過程可以分為策劃準(zhǔn)備、策劃實(shí)施和策劃評估三個階段。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，觀察法是最直接、最可靠的方法。（）

10.公共關(guān)系活動的評估應(yīng)該包括對活動效果和成本的分析。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.請列舉三種常用的公共關(guān)系調(diào)查方法，并簡要說明其特點(diǎn)。

4.在公共關(guān)系活動中，如何確保傳播內(nèi)容的真實(shí)性和客觀性？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，并探討其原因。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.媒體關(guān)系

B.品牌建設(shè)

C.人際溝通

D.信息傳播

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)公眾對組織的了解

B.提高組織在公眾中的形象

C.降低組織成本

D.增加市場份額

3.公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是：

A.組織戰(zhàn)略

B.公眾需求

C.媒體資源

D.員工素質(zhì)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.評估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對策略

C.與媒體溝通

D.保護(hù)組織利益

5.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

6.公共關(guān)系策劃過程中，制定策劃方案的第一步是：

A.確定策劃目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.選擇傳播渠道

D.設(shè)計(jì)活動方案

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)溝通”策略？

A.主動溝通

B.真實(shí)公開

C.掩蓋事實(shí)

D.保持一致

8.公共關(guān)系活動中，內(nèi)部溝通的主要目的是：

A.提高員工士氣

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.控制信息流向

D.提高工作效率

9.公共關(guān)系傳播的媒介中，影響力最大的是：

A.電視

B.廣播

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)媒體

10.公共關(guān)系活動的評估中，最常用的定量指標(biāo)是：

A.參與度

B.滿意度

C.影響力

D.成本效益

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通等，市場營銷不屬于公共關(guān)系的職能。

2.C

解析：公共關(guān)系活動的目標(biāo)通常包括提高組織形象、增強(qiáng)員工凝聚力、提升品牌知名度等，提高產(chǎn)品質(zhì)量不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)。

3.B

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、真實(shí)原則、公開原則等，對等原則不是公共關(guān)系的基本原則。

4.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體等，這些都是常見的傳播渠道。

5.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟通常包括識別危機(jī)、評估危機(jī)影響、制定應(yīng)對策略、執(zhí)行應(yīng)對措施和持續(xù)監(jiān)督評估，不需要持續(xù)監(jiān)督評估。

6.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)、對象、內(nèi)容和方法，這些要素共同構(gòu)成了一個完整的策劃過程。

7.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析不是一種調(diào)查方法。

8.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動的傳播渠道包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播和非語言傳播，這些都是傳播信息的不同方式。

9.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略應(yīng)包括主動溝通、真實(shí)公開和保持一致，拖延處理不是有效的策略。

10.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動的評估方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、數(shù)據(jù)分析和效益分析，這些都是評估活動效果和成本的方法。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的公眾形象和聲譽(yù)，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：公共關(guān)系部門和市場營銷部門在組織中的工作職責(zé)有所不同，市場營銷更側(cè)重于市場推廣和銷售，而公共關(guān)系更側(cè)重于形象管理和危機(jī)管理。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略應(yīng)根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度來決定，并非所有危機(jī)都需要立即采取行動。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾需求和組織形象的重要手段，是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)工作。

5.×

解析：公共關(guān)系傳播的受眾群體不僅限于組織內(nèi)部成員，還包括外部公眾，如消費(fèi)者、投資者、媒體等。

6.√

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“先發(fā)制人”的原則，主動發(fā)布信息，以避免誤解和謠言的傳播。

7.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)溝通”是指組織在危機(jī)發(fā)生前后的信息溝通，而不僅僅是危機(jī)發(fā)生后。

8.√

解析