行政管理專科中的公共關系學考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的功能？

A.信息溝通

B.協調關系

C.管理決策

D.塑造形象

2.公共關系的基本原則包括哪些？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.以人為本

D.互利共贏

3.公共關系傳播的要素有哪些？

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內容

D.傳播渠道

4.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.情境分析

C.制定方案

D.實施與評估

5.企業公共關系危機處理的原則有哪些？

A.及時性

B.實事求是

C.透明公開

D.積極主動

6.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文獻調查

7.公共關系活動策劃的依據包括哪些？

A.組織目標

B.市場環境

C.競爭對手

D.消費者需求

8.公共關系宣傳的方式有哪些？

A.新聞發布

B.廣告宣傳

C.公關活動

D.社交媒體

9.公共關系危機傳播的策略有哪些？

A.避免誤導

B.及時回應

C.信息透明

D.情感溝通

10.公共關系在組織發展中的作用有哪些？

A.增強組織凝聚力

B.提升組織形象

C.優化組織環境

D.促進組織發展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以建立和維護組織與公眾良好關系為目的的活動。（）

2.公共關系的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（）

3.公共關系調查是公共關系工作的第一步。（）

4.公共關系活動策劃應該遵循“以人為本”的原則。（）

5.公共關系危機處理的關鍵在于及時性和有效性。（）

6.公共關系傳播的渠道包括傳統的媒體和網絡媒體。（）

7.公共關系活動策劃應該注重創新和獨特性。（）

8.公共關系危機傳播中，組織應該避免對媒體進行負面報道的回應。（）

9.公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。（）

10.公共關系在組織內部管理中的作用主要體現在提高員工滿意度上。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的目的和意義。

2.解釋公共關系策劃中的“情境分析”步驟及其重要性。

3.闡述公共關系危機處理中的“及時性”原則及其操作要點。

4.簡要說明公共關系在組織形象塑造中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的作用。

2.分析網絡時代公共關系傳播的特點和挑戰，并提出相應的應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的功能？

A.增強組織凝聚力

B.提高組織知名度

C.制定組織戰略

D.增加組織市場份額

2.公共關系的基本原則中，強調“互利共贏”的是：

A.尊重他人

B.以人為本

C.誠實守信

D.互利共贏

3.公共關系傳播的要素中，不包含的是：

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內容

D.傳播效果

4.公共關系策劃中，確定目標的第一步是：

A.情境分析

B.制定方案

C.實施與評估

D.確定目標

5.企業公共關系危機處理的首要原則是：

A.及時性

B.實事求是

C.透明公開

D.積極主動

6.公共關系調查中，最常用的定量調查方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文獻調查

7.公共關系活動策劃中，制定方案的依據是：

A.組織目標

B.市場環境

C.競爭對手

D.消費者需求

8.公共關系宣傳中，以下哪種方式不屬于廣告宣傳？

A.電視廣告

B.電臺廣告

C.報紙廣告

D.網絡廣告

9.公共關系危機傳播中，以下哪種策略最能有效避免危機的擴散？

A.避免誤導

B.及時回應

C.信息透明

D.情感溝通

10.公共關系在組織內部管理中的作用，以下哪項不是其主要表現？

A.提高員工滿意度

B.增強組織凝聚力

C.優化組織環境

D.增加組織經濟效益

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關系調查的目的是為了了解組織與公眾之間的相互關系，評估組織的公共關系狀況，為制定公共關系策略提供依據。其意義在于幫助組織更好地了解公眾需求，提高公共關系活動的針對性和有效性。

2.情境分析是公共關系策劃中的第一步，它通過對組織內外部環境的全面分析，了解組織的現狀、機遇和挑戰，為后續的策劃工作提供基礎。其重要性在于確保策劃方案與組織實際情況相符，提高策劃的成功率。

3.“及時性”原則要求在公共關系危機處理中，組織應迅速做出反應，及時發布信息，避免謠言的傳播。其操作要點包括：第一時間了解危機情況，制定應對措施，及時與公眾溝通，確保信息的準確性和一致性。

4.公共關系在組織形象塑造中的作用主要體現在：提升組織知名度和美譽度，增強公眾對組織的信任和好感，塑造積極的組織形象，為組織的長期發展奠定基礎。

四、論述題答案：

1.公共關系在現代社會中的重要性體現在：促進組織與公眾之間的有效溝通，增強組織的社會責任感和形象，提高組織的競爭力，維護組織的穩定和發展。其對組織發展的作用包括：提升組織品牌價值，增強組織凝聚力，優化組織環境，促進組織與社會的