公共關系學經典案例試題及答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的主要職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公眾關系咨詢

D.市場營銷

2.公共關系活動的基本原則包括：

A.真實性原則

B.誠信原則

C.對等原則

D.合作原則

3.以下哪些屬于公共關系活動的主要方式？

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.社會責任報告

D.公關策劃

4.公共關系危機管理的主要步驟包括：

A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.實施危機處理

D.評估危機處理效果

5.以下哪些是公共關系調查的主要內容？

A.公眾意見調查

B.媒體監測

C.市場調研

D.組織內部調查

6.公共關系活動中的溝通技巧包括：

A.語言表達技巧

B.非語言溝通技巧

C.情緒管理技巧

D.團隊協作技巧

7.以下哪些是公共關系活動中的媒體關系管理內容？

A.媒體監測

B.媒體采訪

C.媒體合作

D.媒體危機處理

8.公共關系活動中的社會責任包括：

A.環境保護

B.社會公益

C.員工關懷

D.企業文化建設

9.以下哪些是公共關系活動中的公眾關系管理內容？

A.消費者關系管理

B.競爭對手關系管理

C.政府關系管理

D.社區關系管理

10.公共關系活動中的組織文化建設包括：

A.企業使命與愿景

B.企業價值觀

C.企業精神

D.企業形象

答案：

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種單向溝通的活動。（）

2.公共關系危機管理的目的是為了恢復組織的聲譽，而不是解決問題。（）

3.公共關系調查是公共關系活動的基礎，對后續工作的開展具有重要意義。（）

4.公共關系活動中的媒體關系管理只涉及負面新聞的處理。（）

5.公共關系活動中的社會責任主要包括環境保護和員工關懷。（）

6.公共關系危機管理中的“危機公關”是指在危機發生后，組織采取的一系列公關措施。（）

7.公共關系調查可以通過問卷調查、訪談等方式進行。（）

8.公共關系活動中的溝通技巧只關注語言表達，而忽略了非語言溝通。（）

9.公共關系活動中的組織文化建設是提升組織競爭力的重要手段。（）

10.公共關系危機管理中的“預防為主”策略是指提前預測并避免危機的發生。（）

答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本原則。

2.如何在公共關系調查中確保調查數據的準確性和可靠性？

3.結合案例，分析公共關系危機管理中“危機公關”的具體策略。

4.請簡述公共關系活動中的組織文化建設對組織發展的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的影響。

2.分析公共關系危機管理的演變趨勢，并提出相應的應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文全稱是：

A.PublicRelations

B.Marketing

C.Advertising

D.Sales

2.公共關系活動最核心的目標是：

A.提高組織的知名度

B.建立和維護良好的公眾形象

C.推動產品銷售

D.優化內部管理

3.公共關系危機管理的首要任務是：

A.恢復組織聲譽

B.避免法律訴訟

C.制定危機應對計劃

D.保障員工安全

4.以下哪項不屬于公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談

C.新聞報道分析

D.財務報表分析

5.公共關系危機管理的“危機公關”階段主要關注：

A.預測危機

B.應對危機

C.恢復聲譽

D.預防危機

6.公共關系活動中的社會責任報告通常包括：

A.企業經營狀況

B.企業社會責任實踐

C.企業財務報告

D.企業市場分析

7.公共關系調查中，以下哪種方法最適合了解消費者的需求？

A.焦點小組討論

B.問卷調查

C.案例研究

D.文獻綜述

8.公共關系活動中的媒體關系管理，以下哪種方式最直接？

A.發送新聞稿

B.參加媒體活動

C.建立媒體數據庫

D.媒體監測

9.公共關系危機管理中，以下哪種策略不屬于預防策略？

A.增強組織透明度

B.提高員工危機意識

C.建立危機預警機制

D.媒體危機處理

10.公共關系活動中的組織文化建設，以下哪種活動不屬于企業文化建設的范疇？

A.企業價值觀的塑造

B.企業精神的培育

C.企業形象的提升

D.企業產品的宣傳

答案：

1.A

2.B

3.C

4.D

5.C

6.B

7.A

8.A

9.D

10.D

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.A.媒體關系管理，B.危機管理，C.公眾關系咨詢，D.市場營銷。解析思路：公共關系的職能涵蓋多方面，包括與媒體、危機、咨詢和市場等方面的關系管理。

2.A.真實性原則，B.誠信原則，C.對等原則，D.合作原則。解析思路：公共關系的基本原則要求真實、誠信、對等和合作。

3.A.新聞發布會，B.公關廣告，C.社會責任報告，D.公關策劃。解析思路：公共關系活動通過多種方式與公眾溝通，包括新聞發布、廣告、報告和策劃等。

4.A.確定危機類型，B.制定應對策略，C.實施危機處理，D.評估危機處理效果。解析思路：危機管理需先識別危機，制定策略，實施處理并評估效果。

5.A.公眾意見調查，B.媒體監測，C.市場調研，D.組織內部調查。解析思路：公共關系調查涉及多方面，包括公眾意見、媒體、市場和組織內部。

6.A.語言表達技巧，B.非語言溝通技巧，C.情緒管理技巧，D.團隊協作技巧。解析思路：公共關系活動中的溝通技巧涵蓋語言、非語言、情緒管理和團隊協作。

7.A.媒體監測，B.媒體采訪，C.媒體合作，D.媒體危機處理。解析思路：媒體關系管理包括對媒體的監測、采訪、合作和危機處理。

8.A.環境保護，B.社會公益，C.員工關懷，D.企業文化建設。解析思路：社會責任包括對環境、社會、員工和企業文化的關注和貢獻。

9.A.消費者關系管理，B.競爭對手關系管理，C.政府關系管理，D.社區關系管理。解析思路：公眾關系管理涵蓋與不同公眾群體（消費者、競爭對手、政府、社區）的關系。

10.A.企業使命與愿景，B.企業價值觀，C.企業精神，D.企業形象。解析思路：組織文化建設包括對企業的使命、價值觀、精神和形象的塑造。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×解析思路：公共關系是雙向溝通，涉及組織與公眾之間的互動。

2.×解析思路：危機管理的目的是全面解決問題，恢復聲譽只是其中之一。

3.√解析思路：公共關系調查是基礎，確保信息的準確性和可靠性對后續活動至關重要。

4.×解析思路：媒體關系管理不僅處理負面新聞，還包括建立良好關系。

5.√解析思路：社會責任報告涉及環保、公益、員工關懷和企業文化建設。

6.√解析思路：危機公關是指危機發生后采取的公關措施，包括應