2025年行政管理專科公共關系學試題準備姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的主要研究對象包括以下哪些內容？

A.組織內部溝通

B.組織與公眾之間的關系

C.公共關系策略

D.公共關系傳播技術

E.公共關系倫理

2.以下哪項不屬于公共關系活動的基本要素？

A.溝通

B.管理者

C.傳播

D.公眾

E.產品

3.公共關系的目標主要包括以下哪些方面？

A.提高組織形象

B.促進產品銷售

C.增強組織凝聚力

D.增進公眾了解

E.降低組織成本

4.公共關系活動的基本原則有哪些？

A.尊重原則

B.實用原則

C.公正原則

D.真實原則

E.合作原則

5.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.組織管理

B.傳播溝通

C.危機處理

D.法律事務

E.財務管理

6.公共關系策劃的基本程序包括以下哪些環節？

A.目標設定

B.市場調查

C.方案設計

D.實施執行

E.效果評估

7.公共關系傳播的方式主要有以下哪些？

A.語言傳播

B.文字傳播

C.媒體傳播

D.非語言傳播

E.口頭傳播

8.以下哪項不屬于公共關系危機的類別？

A.信譽危機

B.財務危機

C.管理危機

D.技術危機

E.人力資源危機

9.公共關系危機處理的基本原則有哪些？

A.信息公開

B.預先預防

C.妥善處理

D.快速反應

E.穩妥處理

10.以下哪項不屬于公共關系調查的方法？

A.訪談法

B.觀察法

C.案例分析法

D.調查問卷法

E.評估分析法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織為了實現自身目標而與公眾進行有效溝通的過程。（）

2.公共關系的目標是提高組織的知名度和美譽度。（）

3.公共關系活動的主要目的是為了增加組織的市場份額。（）

4.公共關系策劃者必須具備廣泛的知識和敏銳的洞察力。（）

5.公共關系危機處理的核心是保護組織的合法權益。（）

6.公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的評價。（）

7.公共關系傳播的媒介種類繁多，包括報紙、雜志、電視、廣播等。（）

8.公共關系活動應該遵循真實性原則，不能夸大事實。（）

9.公共關系危機發生后，組織應該立即封鎖消息，避免影響擴大。（）

10.公共關系活動的成功與否，最終取決于公眾的滿意度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本要素及其相互關系。

2.解釋公共關系策劃的基本程序及其重要性。

3.列舉三種公共關系傳播的方式及其特點。

4.闡述公共關系危機處理的基本原則及其應用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在組織發展中的重要作用，并結合實際案例進行分析。

2.分析公共關系危機的成因及其對組織的影響，探討如何有效預防和處理公共關系危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學作為一門學科，其理論基礎主要來源于以下哪個領域？

A.社會學

B.市場營銷學

C.心理學

D.傳播學

2.以下哪位學者被公認為現代公共關系之父？

A.卡耐基

B.威爾·里德

C.艾維·李

D.約翰·杜威

3.公共關系的核心是：

A.組織與公眾的溝通

B.組織的形象塑造

C.組織的危機管理

D.組織的產品推廣

4.以下哪項不屬于公共關系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.公關活動

C.個人關系

D.組織內部通訊

5.公共關系的目標不包括：

A.提升組織形象

B.增強組織凝聚力

C.擴大市場份額

D.減少法律訴訟

6.公共關系策劃的第一步是：

A.制定預算

B.設定目標

C.調查分析

D.設計方案

7.公共關系調查中，最為常用的定量方法是：

A.問卷調查

B.訪談

C.案例研究

D.文獻分析

8.以下哪項不是公共關系危機的典型特征？

A.突發性

B.擴散性

C.嚴重性

D.可控性

9.公共關系危機處理的首要任務是：

A.確定危機性質

B.信息公開

C.制定應對策略

D.恢復組織聲譽

10.公共關系活動的最終效果評價通常通過以下哪種方式？

A.客戶滿意度調查

B.媒體報道分析

C.員工反饋

D.財務收益分析

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

2.B

3.ACD

4.ABCDE

5.E

6.ABCDE

7.ABCD

8.D

9.ABCD

10.D

二、判斷題

1.對

2.對

3.錯

4.對

5.對

6.對

7.對

8.對

9.錯

10.對

三、簡答題

1.公共關系的基本要素包括：組織、公眾、傳播、溝通和效果。這些要素相互關系緊密，組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的目標和對象，傳播是公共關系實現溝通的橋梁，溝通是公共關系活動的方式，效果是公共關系的評價標準。

2.公共關系策劃的基本程序包括：目標設定、市場調查、方案設計、實施執行和效果評估。這些環節的重要性在于：目標設定為策劃活動指明方向，市場調查了解公眾需求和期望，方案設計制定具體的實施策略，實施執行確保策劃活動順利開展，效果評估檢驗策劃活動的成效。

3.三種公共關系傳播方式及其特點：語言傳播（直接、迅速、靈活），文字傳播（持久、廣泛、規范），媒體傳播（高效、影響大、覆蓋面廣）。

4.公共關系危機處理的基本原則包括：信息公開、預先預防、妥善處理、快速反應和穩妥處理。這些原則的應用有助于組織在危機中維護形象，降低損失。

四、論述題

1.公共關系在組織發展中的重要作用：提升組織形象、增強公眾信任、促進組織與公眾溝通、協調組織與外部環境關系、應對危機、提高組織競爭力。案例分析：可口可樂在危機中通過有效的公共關系策略，成功化解了產品安全