公共關系學的考試技巧與試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的核心要素？

A.信任

B.信息

C.利益

D.情感

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.增強企業形象

B.提高企業知名度

C.降低企業成本

D.優化企業內部管理

3.以下哪種方式不屬于公共關系活動？

A.新聞發布

B.市場調研

C.廣告宣傳

D.企業贊助

4.公共關系的基本原則不包括以下哪項？

A.以事實為依據

B.以公眾利益為導向

C.以企業利益為前提

D.以道德規范為準繩

5.以下哪項不屬于公共關系危機處理的策略？

A.及時溝通

B.主動承擔責任

C.拖延處理

D.坦誠面對問題

6.公共關系活動中，以下哪種角色不屬于公眾？

A.消費者

B.競爭對手

C.媒體

D.企業內部員工

7.以下哪項不屬于公共關系活動中的傳播策略？

A.內容策劃

B.渠道選擇

C.時機把握

D.情感渲染

8.公共關系活動中，以下哪種方法不屬于危機公關？

A.媒體關系維護

B.事實澄清

C.法律訴訟

D.情感撫慰

9.以下哪項不屬于公共關系活動的特點？

A.目標明確

B.方法多樣

C.資源豐富

D.主體單一

10.以下哪種行為不屬于公共關系危機？

A.企業產品質量問題

B.企業領導涉嫌違法

C.企業員工罷工

D.企業產品價格過高

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是企業管理的重要組成部分，其目的是維護企業形象和提升企業競爭力。（）

2.公共關系活動只關注企業外部關系，而忽視了內部員工關系。（）

3.公共關系危機一旦發生，企業應立即采取法律手段解決，以維護自身權益。（）

4.公共關系活動中的傳播策略主要包括內容策劃、渠道選擇和時機把握。（）

5.公共關系危機處理的關鍵在于及時溝通和主動承擔責任。（）

6.公共關系活動中的公眾包括消費者、競爭對手、媒體和政府機構。（）

7.公共關系的基本原則是以企業利益為前提，兼顧公眾利益。（）

8.公共關系活動應遵循道德規范，不得采取任何有損社會利益的行為。（）

9.公共關系危機處理中，企業應保持沉默，避免引起公眾恐慌。（）

10.公共關系活動應注重長期效果，而非短期利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在企業發展中的重要性。

2.如何有效進行公共關系危機的預防與處理？

3.請列舉三種常見的公共關系傳播渠道及其特點。

4.結合實際案例，分析公共關系在企業品牌建設中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的角色與功能，并結合當前社會發展趨勢，探討公共關系未來發展的趨勢。

2.分析互聯網時代下，公共關系傳播的特點及對企業公共關系策略的影響，并提出相應的應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的基本要素不包括以下哪項？

A.主體

B.客體

C.目標

D.技術

2.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.利益原則

D.和諧原則

3.公共關系危機處理的首要任務是：

A.避免媒體曝光

B.及時了解情況

C.制定應對方案

D.恢復企業形象

4.公共關系活動中的傳播渠道不包括以下哪項？

A.口碑傳播

B.傳統媒體

C.新媒體

D.企業內部郵件

5.以下哪項不是公共關系活動的目標？

A.提高企業知名度

B.增強品牌美譽度

C.降低生產成本

D.提升員工滿意度

6.公共關系危機處理中，以下哪種方法最能有效緩解公眾情緒？

A.否認問題存在

B.拖延處理

C.誠懇道歉

D.轉移話題

7.以下哪項不是公共關系傳播的特點？

A.目的性

B.客觀性

C.互動性

D.單向性

8.公共關系活動中，以下哪項不屬于傳播策略？

A.信息策劃

B.渠道管理

C.技術應用

D.效果評估

9.以下哪項不是公共關系危機的類型？

A.產品質量問題

B.法律糾紛

C.網絡謠言

D.企業內部矛盾

10.公共關系在企業發展中的核心作用是：

A.提高銷售額

B.優化組織結構

C.增強企業凝聚力

D.維護企業聲譽

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關系的核心要素包括主體、客體、媒介和關系，其中利益不屬于核心要素。

2.C

解析思路：公共關系的目標包括增強企業形象、提高知名度、優化公眾關系等，降低企業成本不屬于目標。

3.B

解析思路：公共關系活動涉及與公眾的互動，市場調研是了解公眾的重要手段，不屬于公共關系活動本身。

4.C

解析思路：公共關系的基本原則包括真實性、客觀性、誠信性、和諧性等，利益原則不屬于基本原則。

5.C

解析思路：公共關系危機處理應主動承擔責任，拖延處理不利于危機的解決。

6.B

解析思路：公眾是指公共關系活動的對象，競爭對手不屬于公眾。

7.D

解析思路：公共關系傳播具有目的性、客觀性、互動性和雙向性，單向性不屬于傳播特點。

8.C

解析思路：公共關系傳播策略包括內容策劃、渠道選擇、時機把握和效果評估，技術應用不屬于傳播策略。

9.C

解析思路：公共關系危機包括產品、法律、網絡等方面的問題，網絡謠言屬于網絡危機。

10.D

解析思路：公共關系在企業中的核心作用是維護企業聲譽，提升企業形象。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關系是企業管理的重要組成部分，其目的是維護企業形象和提升企業競爭力。

2.×

解析思路：公共關系活動既關注外部關系，也關注內部員工關系，內部員工關系是企業穩定的基礎。

3.×

解析思路：公共關系危機處理應主動承擔責任，而非拖延處理。

4.√

解析思路：公共關系傳播策略確實包括內容策劃、渠道選擇和時機把握。

5.√

解析思路：及時溝通和主動承擔責任是公共關系危機處理的關鍵。

6.√

解析思路：公眾包括消費者、競爭對手、媒體和政府機構等，是企業公共關系活動的對象。

7.×

解析思路：公共關系的基本原則是以公眾利益為導向，而非以企業利益為前提。

8.√

解析思路：公共關系活動應遵循道德規范，不得采取任何有損社會利益的行為。

9.×

解析思路：公共關系危機處理中，企業應保持溝通，而非保持沉默。

10.√

解析思路：公共關系活動應注重長期效果，而非短期利益。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系在企業發展中的重要性：

-維護企業形象，提升企業競爭力；

-促進企業與公眾的溝通與理解；

-增強企業社會責任感，樹立良好社會形象；

-應對危機，降低危機帶來的負面影響。

2.如何有效進行公共關系危機的預防與處理：

-建立危機預警機制，及時了解潛在危機；

-制定危機應對預案，明確危機處理流程；

-加強與媒體溝通，建立良好的媒體關系；

-主動承擔責任，誠懇道歉，積極解決問題。

3.三種常見的公共關系傳播渠道及其特點：

-傳統媒體：報紙、電視、廣播等，具有廣泛覆蓋面和權威性；

-新媒體：網絡、社交媒體等，傳播速度快，互動性強；

-口碑傳播：消費者之間的口口相傳，具有真實性、可信度高。

4.公共關系在企業品牌建設中的作用：

-提升品牌知名度，擴大品牌影響力；

-增強品牌美譽度，樹立品牌形象；

-維護品牌形象，應對品牌危機；

-促進品牌與消費者的互動，提升消費者忠誠度。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會中的角色與功能，并結合當前社會發展趨勢，探討公共關系未來發展的趨勢：

-角色與功能：維護企業形象、提升企業競爭力、促進企業與公眾溝通、應對危機等；

-未