公共關(guān)系學(xué)考題與復(fù)習(xí)策略的結(jié)合姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾之間的互動

B.公眾滿意度

C.組織形象

D.傳播

E.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的四大職能包括哪些？

A.公共關(guān)系策劃

B.公共關(guān)系執(zhí)行

C.公共關(guān)系評估

D.公共關(guān)系傳播

E.公共關(guān)系管理

3.以下哪些是公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.媒體采訪

C.活動贊助

D.公關(guān)廣告

E.公共關(guān)系培訓(xùn)

4.公共關(guān)系危機管理的步驟包括哪些？

A.確定危機

B.制定危機應(yīng)對計劃

C.執(zhí)行危機應(yīng)對計劃

D.評估危機應(yīng)對效果

E.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

5.以下哪些是公關(guān)危機的主要原因？

A.組織內(nèi)部管理不善

B.公眾誤解

C.媒體炒作

D.法律法規(guī)變化

E.自然災(zāi)害

6.以下哪些是公關(guān)危機傳播的原則？

A.實事求是

B.及時公開

C.真誠溝通

D.負責(zé)任

E.保密原則

7.以下哪些是公關(guān)危機傳播的策略？

A.主動應(yīng)對

B.及時澄清

C.防范輿論

D.維護形象

E.恢復(fù)信譽

8.以下哪些是公關(guān)危機傳播的技巧？

A.正確把握輿論導(dǎo)向

B.選擇合適的傳播渠道

C.運用有效的傳播語言

D.控制傳播節(jié)奏

E.提高傳播效果

9.以下哪些是公共關(guān)系活動的成功因素？

A.有效的策劃

B.優(yōu)秀的執(zhí)行

C.高效的評估

D.良好的公眾關(guān)系

E.優(yōu)秀的團隊

10.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容？

A.公共關(guān)系的歷史與發(fā)展

B.公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)

C.公共關(guān)系的實踐方法

D.公共關(guān)系的管理模式

E.公共關(guān)系的教育與培訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以說服和影響公眾為目的的管理職能。（）

2.公共關(guān)系活動的主要目標(biāo)是提高組織的市場占有率。（）

3.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的危機處理。（）

4.公共關(guān)系傳播過程中，信息的真實性和準(zhǔn)確性是首要原則。（）

5.公共關(guān)系危機傳播的目的是為了維護組織的利益，而不考慮公眾的利益。（）

6.公共關(guān)系危機管理中，組織應(yīng)該采取消極的態(tài)度，避免與公眾溝通。（）

7.公共關(guān)系活動中的公眾包括內(nèi)部公眾和外部公眾。（）

8.公共關(guān)系危機傳播中，媒體報道是組織危機管理的主要手段。（）

9.公共關(guān)系危機發(fā)生后，組織應(yīng)該首先關(guān)注危機對內(nèi)部員工的影響。（）

10.公共關(guān)系學(xué)的理論基礎(chǔ)主要來源于心理學(xué)、社會學(xué)和傳播學(xué)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的三個階段。

2.解釋公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ”傳播模式。

3.簡要說明公共關(guān)系活動中的“公眾利益”原則。

4.分析公共關(guān)系危機傳播中如何運用“危機傳播三角”理論。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機傳播中的有效策略及其對組織形象恢復(fù)的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.組織與公眾的互動

C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)

D.組織的財務(wù)狀況

2.公共關(guān)系活動的基本原則不包括：

A.真實性原則

B.對等性原則

C.利益最大化原則

D.公平競爭原則

3.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機發(fā)生的直接原因？

A.組織內(nèi)部管理不善

B.外部環(huán)境變化

C.公眾誤解

D.法律法規(guī)變動

4.公共關(guān)系危機傳播的首要任務(wù)是：

A.控制輿論

B.恢復(fù)信譽

C.澄清事實

D.避免法律訴訟

5.公共關(guān)系活動中的“公眾”是指：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織的合作伙伴

C.組織的客戶

D.以上所有

6.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機處理的關(guān)鍵？

A.信息的及時傳遞

B.領(lǐng)導(dǎo)層的果斷決策

C.公眾的滿意度

D.媒體的報道角度

7.公共關(guān)系危機傳播中，以下哪項不是危機傳播的目標(biāo)？

A.恢復(fù)組織形象

B.降低危機影響

C.增加市場份額

D.提高公眾認知

8.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機預(yù)防的措施？

A.建立危機預(yù)警機制

B.制定危機應(yīng)對計劃

C.提高員工危機意識

D.加強與媒體關(guān)系

9.公共關(guān)系危機傳播中，以下哪項不是有效的傳播策略？

A.主動溝通

B.真實報道

C.拖延時間

D.及時回應(yīng)

10.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機處理的最終目標(biāo)？

A.恢復(fù)組織正常運營

B.提高公眾滿意度

C.避免法律風(fēng)險

D.增加組織知名度

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾之間的互動、公眾滿意度、組織形象、傳播和法律法規(guī)。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的四大職能包括公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系執(zhí)行、公共關(guān)系評估和公共關(guān)系管理。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、媒體采訪、活動贊助、公關(guān)廣告和公共關(guān)系培訓(xùn)。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機管理的步驟包括確定危機、制定危機應(yīng)對計劃、執(zhí)行危機應(yīng)對計劃、評估危機應(yīng)對效果和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公關(guān)危機的主要原因可能包括組織內(nèi)部管理不善、公眾誤解、媒體炒作、法律法規(guī)變化和自然災(zāi)害。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公關(guān)危機傳播的原則包括實事求是、及時公開、真誠溝通、負責(zé)任和保密原則。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公關(guān)危機傳播的策略包括主動應(yīng)對、及時澄清、防范輿論、維護形象和恢復(fù)信譽。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公關(guān)危機傳播的技巧包括正確把握輿論導(dǎo)向、選擇合適的傳播渠道、運用有效的傳播語言、控制傳播節(jié)奏和提高傳播效果。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動的成功因素包括有效的策劃、優(yōu)秀的執(zhí)行、高效的評價、良好的公眾關(guān)系和優(yōu)秀的團隊。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容涉及公共關(guān)系的歷史與發(fā)展、理論基礎(chǔ)、實踐方法、管理模式、教育與培訓(xùn)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：公共關(guān)系是一種以說服和影響公眾為目的的管理職能。

2.錯誤

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目標(biāo)是建立和維護良好的公眾關(guān)系，而非單純提高市場占有率。

3.錯誤

解析思路：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防，而非事后的危機處理。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系傳播過程中，信息的真實性和準(zhǔn)確性是確保傳播效果和公眾信任的基礎(chǔ)。

5.錯誤

解析思路：公共關(guān)系危機傳播的目的是為了維護公眾的利益，同時也要考慮組織的利益。

6.錯誤

解析思路：公共關(guān)系危機管理中，組織應(yīng)該積極與公眾溝通，而非采取消極態(tài)度。

7.正確

解析思路：公共關(guān)系活動中的公眾包括內(nèi)部公眾和外部公眾，兩者都是組織關(guān)系管理的重要對象。

8.錯誤

解析思路：媒體報道是公共關(guān)系危機傳播中的一個重要渠道，但不是唯一的手段。

9.錯誤

解析思路：公共關(guān)系危機發(fā)生后，組織應(yīng)該首先關(guān)注危機對公眾的影響，而非內(nèi)部員工。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的理論基礎(chǔ)主要來源于心理學(xué)、社會學(xué)和傳播學(xué)，這些學(xué)科為公關(guān)學(xué)提供了理論支持。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機管理的三個階段：危機預(yù)防、危機應(yīng)對和危機恢復(fù)。

解析思路：危機預(yù)防階段包括建立危機預(yù)警機制、制定危機應(yīng)對計劃等；危機應(yīng)對階段包括危機處理、輿論引導(dǎo)等；危機恢復(fù)階段包括評估危機處理效果、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。

2.“雙向?qū)ΨQ”傳播模式是指傳播者與受眾之間相互影響、相互作用的傳播模式。

解析思路：在這種模式下，傳播者和受眾不僅是信息的傳遞者，也是信息的接收者和反饋者，雙方在傳播過程中形成互動。

3.公共關(guān)系活動中的“公眾利益”原則是指組織在開展公共關(guān)系活動時，應(yīng)充分考慮和尊重公眾的利益。

解析思路：這一原則要求組織在追求自身利益的同時，也要關(guān)注公眾的需求和期望，實現(xiàn)組織與公眾的共贏。

4.公共關(guān)系危機傳播中運用“危機傳播三角”理論，包括危機、媒體和公眾三個要素。

解析思路：危機傳播三角理論強調(diào)危機、媒體和公眾三者之間的相互作用，組織需要通過有效的傳播策略來平衡三者之間的關(guān)系，以減輕危機帶來的負面影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用包括：提升組織形象、增強公眾信任、促進組織與公眾的溝通、提高組織競爭力、應(yīng)對危機、維護組織利益等。

解析思路：從組織形象、公眾信任、溝通、