職業資格-房地產經紀職業導論真題庫_101、單選題下列選項中，()需要考慮市場細分與消費者群體的選擇，明確目標競爭者，確定品牌差異的屬性。A、

品牌定位B、

品牌推廣C、

品牌識別D、

組織（江南博哥）架構與流程正確答案：

A

參考解析：品牌定位，即對品牌所涉及的產業（或行業）以及細分市場類型、品牌承諾和品牌個性的確定。其中，品牌承諾是企業對購買該品牌產品（或服務）的客戶所承諾的核心內容。品牌個性，即該品牌的產品（或服務）在同行業、同類產品（或服務）中的獨特性。品牌定位就是給某一具體品牌在消費者心目中確定一個有價值、比較穩定的位置。這一位置的價值來源于品牌的承諾及其個性，即品牌承諾對客戶是有效用的，而且這一承諾是獨特的，能針對特定顧客群體的特定需求2、單選題下列選項中，()是品牌戰略中的基礎部分，其質量高低決定了整個品牌戰略的成敗。A、

品牌規劃B、

品牌定位C、

品牌愿景D、

品牌結構正確答案：

A

參考解析：在品牌戰略中，品牌規劃被認為是基礎部分，其質量高低決定了整個品牌戰略的成敗。品牌規劃涉及到對品牌的整體戰略規劃、定位目標、發展路徑、市場調研等方面。通過具體的規劃，可以確保品牌的展開與發展符合市場需求和戰略目標。因此，選項A品牌規劃是正確答案。3、單選題房地產經紀機構的()，是指企業針對外部環境的變化對品牌造成的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統稱。A、

品牌維護B、

品牌塑造C、

品牌建設D、

品牌創新正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構的品牌維護，是指企業針對外部環境的變化對品牌造成的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統稱。4、單選題下列關于房地產經紀企業經營模式選擇的表述中，錯誤的是()。A、

企業選擇是否開設店鋪主要是由其計算機信息技術的應用水平決定的B、

企業管理水平決定了企業擴張規模C、

隨著連鎖店經營規模的擴大，其擴張成本相對較高D、

高速擴張的特許經營模式對信息控制要求更高正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構建立什么樣的組織結構，是否開設店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。一般而言，面向零散客戶的經紀機構通常需要開設店鋪，而面向機構類大型客戶的經紀機構不一定要開設店鋪。但是，隨著計算機信息技術的推廣，即使是面向零散客戶的經紀企業也有可能以網上虛擬店鋪來代替有形店鋪。5、單選題房地產經紀機構的人力資源管理符合房地產經紀行業管理中有關房地產經紀專業人員職業資格登記管理的規定，體現了房地產經紀機構人力資源管理的()特點A、

人本性B、

雙贏性與互惠性C、

戰略性與全面性D、

合法性正確答案：

D

參考解析：房地產經紀機構的人力資源管理符合房地產經紀行業管理中有關房地產經紀專業人員職業資格登記管理的規定，這體現了房地產經紀機構人力資源管理的合法性特點。這是因為房地產經紀機構必須遵守國家有關人力資源管理的法律法規，確保其人力資源管理行為的合法性。其他選項如人本性、雙贏性與互惠性、戰略性與全面性，雖然在人力資源管理中具有重要性和優點，但與題目中的情境不符。6、單選題房地產經紀機構以()為主要資源。A、

人力B、

財力C、

信息D、

關系正確答案：

C

參考解析：房地產經紀機構以信息為主要資源，如果沒有充足的客戶信息和房源信息，那么開設過多的店鋪或分支機構就會造成很大的浪費。7、單選題經紀企業是服務性企業，()是其最重要的資源。A、

人力資源B、

經濟資源C、

信息資源D、

管理水平正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構是服務性企業，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業性很強的人力資源，主要包括具有房地產經紀人員職業資格的業務人員和企業管理人員，因此房地產經紀機構經營規模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實力相適應8、單選題房地產經紀人時刻面對的問題是()。A、

競爭與合作B、

誠實與守信C、

競爭與守信D、

守信與合作正確答案：

A

參考解析：房地產經紀活動中，存在激烈的同行競爭。在市場競爭中，合作常常是房地產經紀人員和經紀機構提高市場競爭力的重要手段。通過合作，房地產經紀人員和經紀機構可以取他人之長，補己之短，在做大業務增量的同時，提高自己的市場份額和收益。而合作中也存在競爭，如果房地產經紀人員不能持續提高自己的市場競爭力，就會逐漸喪失自身的合作價值，最終被合作者淘汰甚至取而代之。但如果在合作中不能以公平的方式進行競爭，合作也無法達成。因此，競爭與合作是房地產經紀人時刻面對的問題。而“公平競爭，注重合作”是制勝的前提。9、單選題房地產經紀機構是否采取店鋪經營，主要取決于其()。A、

人員規模B、

發展階段C、

資金實力D、

面向的客戶類型正確答案：

D

參考解析：房地產經紀機構經營模式的選擇包括：①組織結構的選擇；②企業規模的選擇；③規模化經營方式選擇。其中，在組織結構的選擇過程中，房地產經紀機構建立什么樣的組織結構，是否開設店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。10、單選題下列對搜集房地產經紀信息的認識中，正確的是()。A、

認為廣播和電視信息不易整理，故只以報紙和雜志作為信息來源途徑B、

認為學術文章是專家個人意見，主觀性強，故學術文章不能作為信息來源途徑C、

認為樓書多為溢美之詞，不具有客觀性，故樓書不作為信息來源途徑D、

認為房地產具有不可移動性，現場調查能獲得直觀的信息材料正確答案：

D

參考解析：房地產經紀信息是房地產經紀活動中十分重要的資源，但經紀信息不是自然而然地被經紀人所掌握，而是要通過有意識、有目的的勞動才能將其收集起來。由于房地產經紀信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應從多個方面入手。通常可從以下途徑進行收集：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產經紀信息；②從開發商、銀行、政府相關部門等單位調查、收集房地產經紀信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集；④利用互聯網、聯機系統等計算機網絡獲取。11、單選題房地產經紀機構的溝通對象包括開發商、業主、購買者和承租人等，經紀企業要與他們進行積極的、及時的溝通，()是經紀企業與客戶有效溝通的載體。A、

沙龍B、

論壇C、

講座D、

客戶俱樂部正確答案：

D

參考解析：房地產經紀機構的溝通對象包括開發商、業主、購買者和承租人等，房地產經紀機構要與他們進行積極的、及時的溝通?？蛻艟銟凡渴欠康禺a經紀機構與客戶溝通的有效載體，房地產經紀機構除了基本的會員服務，諸如免費發放會刊雜志、豐富的樓盤或房源信息、政策法規咨詢、優先優惠認購等，還可以定期安排一些會員活動，比如會員沙龍、投資分析講座、家居服務活動等，增進對客戶的了解，為客戶提供力所能及的幫助，建立與客戶的友好關系，取得客戶的信任甚至信賴，以實現真正贏得客戶的目的。12、單選題某房地產經紀機構將客戶登記表按客戶所屬區域分類，同一區域類別中再按收入高低排序。這種做法屬于房地產經紀信息整理過程中()環節的主要內容。A、

篩選B、

編輯C、

分類D、

整序正確答案：

D

參考解析：整序是將不同的、雜亂無序的房地產經紀信息按一定標準、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時間。13、單選題房地產經紀人在房地產經紀信息加工整理的過程中，通過對信息的()，產生具有深度和新價值的信息并提高自身的判斷、思考能力。A、

篩選B、

鑒別C、

研究D、

編輯正確答案：

C

參考解析：房地產經紀信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個環節。其中，研究是指在對大量信息綜合分析的基礎上，經過分析、判斷、思考，產生具有深度和新價值的信息。房地產經紀人要經常對信息進行綜合的分析和研究，以提高自身判斷、思考能力，在挖掘市場內在規律的基礎上，對其未來發展趨勢有一個相對準確的預測。14、單選題房地產經紀信息的()是后續加工整理工作有效開展的重要保障A、

篩選B、

整序C、

研究D、

鑒別正確答案：

D

參考解析：房地產經紀信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個環節。鑒別就是對房地產經紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，判斷誤差的大小和時效的長短，剔除人為、主觀的部分，使之準確、客觀。鑒別是房地產經紀信息加工整理的第一步、是一項非常重要的基礎性工作，也是后續加工整理環節有效開展的重要保障。15、單選題對房地產經紀信息篩選的目的是()。A、

刪除無用的信息B、

增加信息的數量C、

增強信息的可信度D、

將信息整理歸類正確答案：

A

參考解析：篩選是指對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮當前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。通過篩選，可以減少信息的數量，將無用信息刪除，將有用信息保留，這樣既可以減少后續整理加工的工作量，又可以減少以后查詢所需的時間。16、單選題房地產經紀信息計算機管理系統的主要類型不包括()。A、

數據管理信息系統B、

網絡轉換管理信息系統C、

流程控制信息系統D、

輔助決策信息系統正確答案：

B

參考解析：房地產經紀信息是房地產經紀機構最重要的經營資源，房地產經紀機構必須對房地產經紀信息實施有效的管理。房地產經紀機構信息管理系統通常包括以下子系統：①數據管理系統；②流程控制系統；③輔助決策系統。17、單選題房地產經紀信息的系統性不包括()。A、

完整性B、

即時性C、

連續性D、

時效性正確答案：

B

參考解析：房地產經紀信息的系統性主要包括信息的完整性、連續性和時效性。即時性通常指的是信息的發布和更新需要及時，但并不屬于系統性的一部分。因此，選項B是正確答案。18、單選題房地產經紀信息管理系統設計的原則中，()要求房地產經紀信息管理系統的設計，在提供信息共享的平臺的基礎上，構筑協同辦公的平臺。A、

網絡化原則B、

協同原則C、

共享原則D、

平等原則正確答案：

B

參考解析：協同的最基本含義是協同工作，也就是多人相互配合完成同一目標。協同概念包含四個方面的含義：人的協同、信息協同、應用協同和流程協同。協同原則要求房地產經紀信息管理系統的設計，在提供信息共享平臺的基礎上，構筑協同辦公的平臺。19、單選題凡取得中華人民共和國房地產經紀專業人員職業資格的人員，必須經過()才能以房地產經紀專業人員的名義從事房地產經紀活動。A、

考核B、

會審C、

鑒定D、

登記正確答案：

D

參考解析：按照《房地產經紀管理辦法》及相關規定，未經房地產經紀人員登記的人員，不得以房地產經紀專業人員的名義從事房地產經紀活動，不得在房地產經紀服務合同上簽名。20、單選題人力資源管理的最終目標是()。A、

為企業提供穩定人才B、

提高員工的整體素質C、

促進企業目標的實現D、

擴大企業的運營規模正確答案：

C

參考解析：房地產經紀機構的人力資源管理是指房地產經紀機構運用現代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管理行為。21、單選題房地產經紀機構在風險管理過程中，因買賣雙方客戶“跳單”而產生的風險，屬于()。A、

未盡嚴格審查義務引起的風險B、

經紀業務對外合作的風險C、

經紀人道德風險D、

客戶道德風險正確答案：

D

參考解析：房地產經紀機構在與道德較差的客戶打交道時，稍有不慎，就會發生風險事故，有些事故還可能帶來比較嚴重的后果。如“跳單”風險，利用偽造證件詐騙，甚至對經紀人的人身安全造成威脅等都屬此類風險。22、單選題房地產經紀機構根據客觀信息和業務活動，分析、研究而產生的新信息，通常以()相結合的形式來反映。A、

文字與表格B、

文字與圖形C、

圖形與表格D、

圖形與圖形正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構通過信息加工整理而產生的新信息，通常以文字與表格相結合的形式來反映。例如，新樓盤的結案分析，其中會有反映銷售過程、進度、業績的表格以及對銷售過程中得失的文字分析。23、單選題房地產經紀信息共享，既可以提高企業內部辦公與信息交流效率，同時為()提供基礎。A、

協同辦公B、

信息匯總C、

協同管理D、

信息傳遞正確答案：

A

參考解析：信息共享是房地產經紀機構信息管理的必然趨勢。房地產經紀機構需要通過其信息管理系統，建立企業的信息共享平臺，既可以提高企業內部辦公與信息交流效率，同時為協同辦公提供基礎。24、單選題客戶關系管理，是一種以客戶為中心的經營策略，它是以()為手段。A、

信息技術B、

服務質量C、

營銷方式D、

管理水平正確答案：

A

參考解析：客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營策略，旨在建立和維護與客戶之間的良好關系，并提供滿足其需求的產品或服務。在實施客戶關系管理時，信息技術通常被視為重要手段，用于支持有效的客戶數據管理、溝通和交互。通過信息技術的運用，房地產經紀人可以更好地了解客戶，個性化地提供相關信息和服務，有效跟蹤和管理客戶關系，提高服務質量和營銷效果。因此，選項A“信息技術”是正確答案。25、單選題房地產經紀企業客戶關系管理的核心是()。A、

以客戶為中心B、

積極與客戶溝通C、

恪守職業道德D、

遵守職業規則正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構客戶關系管理的核心內容是從客戶的角度出發，充分運用客戶的生命周期理論，對客戶進行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠度和滿意度，實現留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。26、單選題被喻為是協同商務之父的JimHeppLemann指出，()的協同工作將成為今后衡量企業是否真正具有競爭力的核心。A、

以人為本B、

應用C、

流程D、

信息正確答案：

A

參考解析：根據題目中提到的信息，JimHeppLemann將協同工作視為衡量企業是否真正具有競爭力的核心。而協同工作通常指的是團隊成員之間的協作和配合，以人為中心，以達到共同的目標。因此，選項A“以人為本”是正確的答案。27、單選題對房地產經紀人員有一定激勵作用，又能降低人員流動率的薪酬制度是()。A、

傭金制B、

獎金制C、

固定薪金制D、

固定薪金和傭金提成混合制正確答案：

D

參考解析：在我國房地產經紀機構中薪酬的支付方式可以分為：①固定薪金制。即有保障底薪，無論業績如何，都能獲得固定的薪金收入。這一薪金制度對業務員生活最有保障，企業人員流動性較低，與顧客的關系容易保持常態。但其最大的缺點是缺乏薪酬設計應有的激勵效應。②傭金制。即沒有保障底薪，其收入完全視個人業績而定，業績高則薪酬高，業績低則薪酬低，甚至沒有薪金。傭金制激勵大，刺激性強，業務員的“危機意識”最高。但由于無底薪，公司在管理上存在較大的難度，人員流動大。有些業務員為了取得業績，甚至不擇手段，可能對公司的信譽產生嚴重的影響。③混合制。即將固定薪金制和傭金制混合運用，比如，工資加代理傭金、銷售傭金加提成比例等。它融合了上述兩種支付方式的優點，并避免了它們的缺點。28、單選題企業實行()的最根本的目的是正確地誘導員工的工作動機，提升員工的滿意度，增強組織的活力和凝聚力，這樣企業就會在競爭中立于不敗之地。A、

傭金制度B、

薪酬制度C、

激勵機制D、

生涯規劃正確答案：

C

參考解析：企業實行激勵機制的最根本目的是正確地誘導員工的工作動機，提升員工的滿意度，增強組織的活力和凝聚力。激勵機制是指企業通過一系列的制度、措施和方法，激發員工的工作積極性和創造性，使員工能夠主動地投入到工作中，提高工作效率和質量，從而為企業創造更多的價值。薪酬制度是激勵機制中的一種手段，但不是最根本的目的。傭金制度主要是針對銷售人員的激勵制度。生涯規劃主要是針對員工的職業發展進行規劃和管理，與企業的激勵機制沒有直接關系。因此，選項C“激勵機制”是正確的答案。29、單選題房地產經紀機構的風險管理，是指房地產經紀機構對其在房地產經紀活動中可能產生的風險進行()。A、

預測、識別、分析B、

識別、衡量、分析C、

預測、衡量、分析D、

識別、預測、衡量正確答案：

B

參考解析：加強房地產經紀機構的風險管理具有非常重要的作用。房地產經紀機構的風險管理，是指房地產經紀機構對其在房地產經紀活動中可能產生的風險進行識別、衡量、分析，并在此基礎上有效地處置風險，以最低成本實現最大安全保障的過程和方法。30、單選題房地產經紀人員職業資格制度不包括()。A、

考試制度B、

注冊制度C、

繼續教育制度D、

職業保證金制度正確答案：

D

參考解析：A項，房地產經紀人協理、房地產經紀人職業資格實行全國統一大綱、統一命題、統一組織的考試制度。B項，房地產經紀專業人員資格證書實行登記服務制度。C項，取得相應級別房地產經紀專業人員資格證書的人員，應當按照國家專業技術人員繼續教育及房地產經紀行業管理的有關規定，參加繼續教育，不斷更新專業知識，提高職業素質和業務能力。繼續教育是房地產經紀專業人員職業資格制度的重要內容。2015年6月，人力資源社會保障部、住房和城鄉建設部發布《房地產經紀專業人員職業資格制度暫行規定》，確定房地產經紀專業人員資格證書實行登記服務制度。原“房地產經紀人員職業資格注冊制度”更改為“房地產經紀專業人員資格證書登記服務制度”。31、單選題房地產經紀機構風險管理規避要以()為主。A、

預防風險B、

控制風險C、

分散風險D、

轉移風險正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構風險管理的主要內容包括風險識別、風險衡量和企業風險處理三個方面。房地產經紀機構的風險管理，主要以預防為主，針對房地產經紀機構可能存在的風險，其措施和方法主要包括：①對外承諾標準化；②權限的控制與分配；③門店負責人的培訓；④建立監察稽核體系；⑤風險的轉移。32、單選題房地產經紀信息的()徹底改變了傳統的廣告媒體宣傳，發放售樓書等耗費成本較大的信息發布和管理方式。A、

整體化B、

高效化C、

普遍化D、

網絡化正確答案：

D

參考解析：21世紀是信息化、網絡化的時代，房地產經紀信息的網絡化管理是必然趨勢。表現在：①房地產經紀信息的網絡化徹底改變了傳統的廣告媒體宣傳，發放售樓書等耗費成本較大的信息發布和管理方式，可以在較短的時間內實現對海量數據的上傳、處理，使房地產經紀信息在盡可能短的時間，最大限度地展現給市場，并得以有效的利用，從而節約大量的時間和成本；②網絡化管理還為房地產經紀機構實現信息共享提供了平臺；③網絡化管理可以通過網絡公開性，突破房地產交易時間和空間的局限，可以將房地產經紀機構服務的觸角擴展計算機網絡可以到達的所有角落，這也是房地產經紀機構信息管理的必然趨勢。33、單選題重視()，就是要通過房地產經紀信息管理，一是保證房地產經紀信息的完整性，二是保證房地產經紀信息在時間上的連續性，三是對房地產經紀信息的及時更新和維護，以保證時效性。A、

整體性B、

統一性C、

系統性D、

大局性正確答案：

C

參考解析：重視系統性就是要通過房地產經紀信息管理，保證房地產經紀信息的完整性、時間上的連續性，并對信息及時更新和維護，以保證時效性。這是因為系統性考慮要求將房地產經紀信息視為一個整體，通過科學的管理和組織，確保信息的完整性和連續性，同時及時更新和維護，以適應市場變化和客戶需求。因此，選項C“系統性”是正確答案。34、單選題房地產經紀信息加工整理過程中對房地產經紀信息的真實性、準確性、可信性進行分析，判斷其時效性，是()環節的主要內容。A、

整序B、

篩選C、

鑒別D、

編輯正確答案：

C

參考解析：房地產經紀信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究五個環節。其中，鑒別是對房地產經紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，判斷誤差的大小和時效的長短，剔除人為、主觀的部分，使之準確、客觀。鑒別是房地產經紀信息加工整理的第一步、是一項非常重要的基礎性工作，也是后續加工整理環節有效開展的重要保障。35、單選題現代企業戰略管理的任務就是通過()，在保持這三者之間動態平衡的條件下，實現企業的戰略目標。A、

綜合管理、戰略實施和日常管理B、

戰略制定、綜合管理和日常管理C、

戰略制定、戰略實施和綜合管理D、

戰略制定、戰略實施和日常管理正確答案：

D

參考解析：現代企業戰略管理的任務就是通過戰略制定、戰略實施和日常管理，在保持企業愿景、使命和核心價值觀之間動態平衡的條件下，實現企業的戰略目標。因此，選項D是正確的。36、單選題房地產經紀信息的整理程序中，()的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時間。A、

編輯B、

研究C、

篩選D、

整序正確答案：

D

參考解析：整序是將不同的、雜亂無序的房地產經紀信息按一定標準、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時間。37、單選題企業品牌結構的層次構成中，第二層次是()，即代表各業務類型的品牌。A、

產品品牌B、

事業品牌C、

企業品牌D、

專業品牌正確答案：

B

參考解析：品牌結構，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關系。一般而言，一個企業的品牌結構通常由三個層次構成：①企業品牌，即代表整個企業的品牌；②事業品牌，即代表各業務類型的品牌；③產品品牌，即代表某類產品（或服務）的品牌。38、單選題“以現有市場為主要對象，開發新的服務類型”屬于房地產經紀企業發展戰略中的()。A、

低成本戰略B、

聚集戰略C、

差異化戰略D、

多樣化戰略正確答案：

D

參考解析：多樣化戰略是指企業從事與現有產品或服務差異較大的其他產品或服務領域的經營，以現有市場為主要對象，開發新的服務類型。因此，選項D是正確的。39、單選題房地產經紀信息的加工整理程序通常包括鑒別、篩選、()、編輯和研究五個環節。A、

分析B、

整序C、

集中D、

調整正確答案：

B

參考解析：通過各種渠道獲取的房地產經紀信息，其本身的內容、形式各種各樣，這給查詢、儲存、利用帶來了很大的難度，所以需要進行房地產經紀信息的加工整理。房地產經紀信息加工整理的程序包含五個環節，包括：：①鑒別；②篩選；③整序；④編輯；⑤研究。40、單選題房地產經紀機構的品牌建立是以客戶對企業服務的()為核心。A、

感知價值B、

忠誠度C、

滿意度D、

信任度正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構的品牌建立是以客戶對企業服務的感知價值為核心。感知價值是指客戶對產品或服務所具有的價值的主觀感受，是客戶對企業服務的整體評價和印象。房地產經紀機構通過提供優質、高效、專業的服務，提高客戶的感知價值，從而建立品牌形象和信譽。因此，選項A是正確的答案。41、單選題甲房地產經紀機構聘用了沒有房地產經紀人職業資格的李某從事經紀業務。甲機構和李某的行為違反了房地產經紀人員職業道德基本要求中的()。A、

恪守信用B、

盡職守責C、

守法經營D、

以誠為本正確答案：

C

參考解析：房地產經紀人員職業道德基本要求包括恪守信用、盡職守責、以誠為本等。在這個問題中，甲房地產經紀機構聘用沒有房地產經紀人職業資格的李某從事經紀業務，違反了守法經營的要求，因此選項C是正確的。42、單選題以()方式開展流程中的工作，將是多數企業進行流程改造的重要策略。A、

會議B、

團隊C、

評估D、

登記正確答案：

B

參考解析：在房地產經紀行業中，流程改造是企業提高工作效率和客戶服務質量的重要手段。在流程中開展工作的方式有多種，但多數企業選擇以團隊的方式進行工作，這是因為團隊可以提高溝通效率、減少浪費、增強責任感和歸屬感，從而提高整體的工作效率。因此，答案為B，即團隊。43、單選題有店鋪的房地產經紀機構，其規?；\作的主要方式是()。A、

開設網上店鋪B、

發展連鎖經營C、

擴大主營業務D、

提高管理水平正確答案：

B

參考解析：與任何企業一樣，每一個房地產經紀機構都在不斷謀求由小變大的發展。當房地產經紀機構發展到一定規模時，就必須認真考慮其規模化經營的具體方式，以實現規模效益的最大化。無店鋪的房地產經紀機構進行規模化運作時，主要需要考慮企業內部機構的擴張、結構更新或設立更多的分支機構。而有店鋪的機構通常會選擇連鎖經營的規模化運作方式44、單選題房地產經紀信息的網絡化使房地產經紀信息在盡可能短的時間，最大限度地展現給()，并得以有效的利用，從而節約大量的時間和成本。A、

客戶B、

市場C、

網絡D、

公眾正確答案：

B

參考解析：21世紀是信息化、網絡化的時代，房地產經紀信息的網絡化管理是必然趨勢。房地產經紀信息的網絡化徹底改變了傳統的廣告媒體宣傳，發放售樓書等耗費成本較大的信息發布和管理方式，可以在較短的時間內實現對海量數據的上傳、處理，使房地產經紀信息在盡可能短的時間，最大限度地展現給市場，并得以有效的利用，從而節約大量的時間和成本45、單選題房地產經紀信息直接作用于房地產經紀活動的過程之中，而這種活動是人們有意識、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的()特征。A、

目的性B、

專業性C、

時效性D、

操作性正確答案：

A

參考解析：房地產經紀信息直接作用于房地產經紀活動的過程之中，而這種活動是人們有意識、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的目的性特征。房地產經紀信息管理，包括搜集、加工、整理和利用都應圍繞房地產經紀活動的目的而展開。只有這樣，才能節約房地產經紀信息的獲取成本，提高房地產經紀機構的經濟效益。46、單選題在制定企業的品牌戰略之后，建立品牌的第二項工作是()。A、

品牌承諾B、

建立品牌的識別系統，并進行品牌傳播C、

組建品牌管理部門D、

培養客戶的品牌忠誠度正確答案：

B

參考解析：房地產經紀機構品牌的建立的程序有以下兩步：①制定企業的品牌戰略；②建立品牌的識別系統，并進行品牌傳播。品牌識別是指區別于競爭對手的，客戶可以感知和產生聯系的視覺要素和其他要素。47、單選題關于房地產經紀機構品牌管理的特點，下列表述中不正確的是()。A、

品牌管理的目標是提升客戶價值，造就忠誠客戶和終身客戶B、

品牌建立以客戶對企業服務的感知價值為核心C、

品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態度、快捷靈活的服務、合理的價格以及建立良好的客戶關系來實現D、

品牌管理的目標是提升品牌價值正確答案：

D

參考解析：房地產經紀機構品牌管理的特點主要體現在以下幾個方面：①品牌管理的目標是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對企業服務的感知價值為核心；③品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態度、快捷靈活的服務、合理的價格以及良好的客戶關系來實現。48、單選題()是房地產經紀機構品牌管理的主要內容。A、

品牌建立和品牌維護B、

品牌建立和品牌策劃C、

品牌塑造和品牌創新D、

品牌定位和品牌結構正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構品牌管理主要包括品牌建立和品牌維護，包括品牌名稱、標志、形象等的設計和推廣，以及品牌形象的維護和管理。其他選項如品牌塑造、品牌創新、品牌定位和品牌結構等也涉及品牌管理，但并非主要內容。因此，答案為A。49、單選題一個品牌必須要有自己核心的品牌價值，也就是()。A、

品牌優勢B、

品牌形象C、

品牌承諾D、

品牌塑造正確答案：

C

參考解析：品牌定位，即對品牌所涉及的產業（或行業）以及細分市場類型、品牌承諾和品牌個性的確定。其中，品牌承諾是企業對購買該品牌產品（或服務）的客戶所承諾的核心內容。50、單選題在房地產經紀信息加工整理的過程中，最關鍵的工作是對信息的()。A、

篩選B、

鑒別C、

編輯D、

研究正確答案：

C

參考解析：編輯是對整序后的信息進行具體的文字整理過程，是整個加工整理過程中最關鍵的工作。在編輯的過程中要注意簡單明了、重點突出，同時要注意語義表達的準確性。51、單選題下列風險中，不屬于房地產經紀業務中可能出現的民事賠償風險的是()。A、

協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險B、

意外事故引起的風險C、

未盡嚴格審查義務引起的風險D、

產權糾紛引起的風險正確答案：

B

參考解析：房地產經紀業務中可能出現的民事賠償風險主要包括以下幾種：①未盡嚴格審查義務引起的風險；②協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險，包括虛報成交價和偽造簽名；③承諾不當引起的風險包括房屋鑰匙保管風險和房地產經紀服務合同簽訂；④產權糾紛引起的風險，包括產權瑕疵風險和產權轉移風險；⑤經紀業務對外合作的風險，包括銀行房地產抵押貸款風險和同行合作風險；⑥道德風險，包括經紀人道德風險和客戶道德風險。52、單選題房地產經紀是一種中介服務，無論是房源還是客源，都要靠房地產經紀人員自己去尋找。因此房地產經紀人員必須具有()的心理素質。A、

樂觀、開朗B、

自知、自信C、

堅韌、奮進D、

積極、主動正確答案：

D

參考解析：房地產經紀是一種中介服務，無論是房源還是客源，都要靠房地產經紀人員自己去尋找。因此房地產經紀人員必須具有積極、主動的心理素質，每天都要積極、熱情地投入工作之中，主動做好每一件事。53、單選題房地產經紀信息的篩選就是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。根據當前需要挑選信息時，應主要考慮()。A、

信息的深度B、

信息的廣度C、

信息的密度D、

信息的限度正確答案：

A

參考解析：在房地產經紀信息加工整理的程序中，篩選是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。54、單選題房地產經紀機構經營規模的大小必須與其已擁有及可能擁有的()相適應。A、

信息資源B、

管理水平C、

人力資源實力D、

品牌戰略正確答案：

C

參考解析：房地產經紀機構是服務性企業，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業性很強的人力資源，主要包括具有房地產經紀人員職業資格的業務人員和企業管理人員，因此房地產經紀機構經營規模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實力相適應。55、單選題房地產經紀機構業務流程管理的環節中，對現有流程進行調研的緊后步驟是()。A、

組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題B、

繪制現有流程，對流程中的每個活動進行描述C、

將問題分類，確定解決問題的先后順序D、

選擇最好的解決方案，安排專人負責實施正確答案：

B

參考解析：房地產經紀機構業務流程管理的環節包括：①對現有流程進行調研；②繪制現有流程圖，對流程圖中的每個活動進行描述；③組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題；④將問題分類，確定解決問題的先后順序；⑤針對某一問題，尋找解決問題的方法；⑥選擇最好的解決方案，安排專人負責實施；⑦評估實施結果，修正解決方案，重新實施；⑧解決下一個問題，直至問題全部解決；⑨進行新一輪的流程分析和重組。56、單選題存量房的買賣雙方在房地產經紀機構的協助下簽訂了買賣合同后，發現房屋產權存在問題，房屋無法交易及過戶。這種情況提示房地產經紀人必須高度重視簽約前的()。A、

買方調查B、

合同審查C、

產權確認D、

房屋現場查驗正確答案：

C

參考解析：產權風險是指買賣雙方簽訂買賣合同甚至交付定金后才發現，由于房屋產權的種種問題，房屋無法交易，也無法過戶。房地產經紀人必須意識到產權確認在存量房交易中的重要性。這些在交易簽約前未做產權確認而引發的糾紛大量出現，不僅浪費了經紀方、買賣雙方大量的時間和精力，甚至給客戶造成了經濟損失，同時也不利于存量房市場的健康發展。57、單選題房地產經紀業務可能出現的民事賠償風險中，()比較常見的是房屋的質量、產權、銷售許可等問題。A、

操作不規范引起的風險B、

未盡嚴格審查義務引起的風險C、

承諾不當引起的風險D、

資金監管不當引起的風險正確答案：

B

參考解析：未盡嚴格審查義務引起的風險是指房地產經紀機構或經紀人因為客觀條件的限制或一些主觀上的原因，對房源的相關信息未嚴格實施審查。比較常見的是房屋的質量、產權、銷售許可等問題，因為這些問題往往需要深入調查才能了解清楚，而一般的經紀機構很難組織人力對每一套房源進行深入調查的。58、單選題甲房地產經紀機構在自制的房地產經紀合同文本中，把“客戶與業主見面”的業務服務標準作為收取傭金的依據。該機構的這種行為會產生()引起的風險。A、

不當承諾B、

不當代理C、

協助交易當事人提供虛假信息或材料D、

不當收取傭金正確答案：

C

參考解析：傭金是指經紀服務委托人對經紀服務提供方所付出的勞動時間、花費的資金和承擔的風險的總回報。傭金是對經紀人提供的經紀服務的報酬，這種服務是經紀人為了滿足委托人與第三方達成交易的具體目的。傭金按國家相關規定的標準收取。經紀人在開展經紀業務時，由于許多具體的操作由經辦人直接辦理，許多操作無法集中處理，因而存在不少由于不規范的業務操作引起的風險事故，如虛報成交價、亂收費、偽造客戶簽名等，這些不規范的操作容易與客戶發生糾紛，從而給經紀機構帶來經濟或名譽上的損失。本題中，甲房地產經紀公司把“客戶與業主見面”的業務服務標準作為收取傭金的依據的行為是亂收費，屬于協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險。59、單選題門店內應配置的主要人員中，業務人員通常應配置()人。A、

2～5B、

4～6C、

6～10D、

8～12正確答案：

C

參考解析：門店內應配置的主要人員是房地產經紀人員和門店的管理人員（店長或店經理）。其中，業務人員通常應配置6～10人。對于發達城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經紀人員，規?？蔀?5～20人。60、單選題門店可以從半徑為1000m以外的外圍區域中獲取客戶總數的()左右。A、

30％B、

25％C、

15％D、

5％正確答案：

D

參考解析：門店可以通過門店周圍的商圈、社區等區域獲取客戶。由于商圈的邊界一般在一定范圍內，門店能夠獲取的客戶數量受到該區域半徑的影響。因此，從半徑為1000m以外的外圍區域中獲取客戶總數，門店可以獲得約5%左右的客戶數量。61、單選題二手房經紀業務門店選址時，做區域競爭對手情況調查是以選定門店的地點為中心，對其()m半徑距離內的同業門店進行調查。A、

500B、

1000C、

1500D、

2000正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構在進行門店選址時，首先要對對手進行詳盡的調查，即以選定門店的地點為中心，對1000米半徑，尤其是500米半徑距離內的同業門店的發展狀況、營運狀況進行調查。62、單選題房地產經紀門店可輻射的核心區域一般為以該門店為圓心，半徑為()的區域。A、

500mB、

500～1000mC、

1000～2000mD、

2000～3000m正確答案：

A

參考解析：通常情況下，門店的影響力在區域內通常有一個相對集中、穩定的范圍。一般是以門店設定點為圓心，以周圍1000米距離為半徑劃定的范圍作為該門店的可輻射市場。根據半徑范圍的不同，可以有以下幾種情況：①半徑在500米內的為核心區域，通常門店可在該區域內獲取本門店客戶總數的55％～70％；②半徑在500～1000米之間的為中間區域，門店可從中獲取客戶總數的15％～25％；③半徑在1000米以外的為外圍區域，門店可從中獲取客戶總數的5％左右。界定區域時，應力求較大的目標市場，以吸引更多的目標客戶，故門店所處位置不能偏離選定區域的核心。63、單選題房地產經紀人員必須擁有完善的知識結構，該知識結構有()A、

兩層B、

五層C、

四層D、

三層正確答案：

D

參考解析：由于房地產經紀活動的專業性和復雜性，房地產經紀人員必須擁有完善的知識結構。其結構有三層，具體為：①知識結構的核心是房地產經紀專業知識，即房地產經紀的基本理論與實務知識；②該核心的外層是與房地產經紀相關的專業基礎知識，包括經濟知識、法律知識、社會知識、房地產專業知識、科學技術知識；③最外層則是能對房地產經紀人員的文化修養和心理素質產生潛移默化影響的人文（如文學、藝術、哲學等）和心理方面的知識。64、單選題最常見的門店租金繳付方式是()。A、

按年結算和定期繳付B、

按季結算和定期繳付C、

按月結算和定期繳付D、

按旬結算和定期繳付正確答案：

C

參考解析：門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結算、定期繳付兩種。選擇哪種繳費方式要根據房地產經紀機構自身情況和出租人條件來定。一般情況下，出租人會收取相當于兩個月月租的資金作為押金（退租后應按雙方合同簽署條件退還），簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增。65、單選題售樓處的關鍵人員是()，其對案場團隊的管理能力，直接影響項目的銷售業績。A、

案場經理B、

經紀人C、

辦證員D、

店長正確答案：

A

參考解析：售樓處的管理人員即案場經理，是非常關鍵的人員，他（她）對案場團隊的管理能力，直接影響項目的銷售業績。應根據項目的特性、銷售難點及房地產經紀機構內相關資質人員的過往經歷、業績情況，合理選擇配置。售樓處也是收取定金、首付款的場所，因此應配置專門的會計和出納人員。66、單選題下列不屬于二手房經紀業務門店選址原則的是()。A、

保證充足的客源和房源B、

保證良好的展示性C、

保證順暢的交通和可達性D、

保證靠近商務區正確答案：

D

參考解析：門店是房地產經紀機構承接、開展存量房經紀業務的基層組織和具體場所，是房地產經紀機構企業形象展示的主要窗口。門店選址的原則包括：①保證充足的客源和房源；②保證良好的展示性；③保證順暢的交通和可達性；④保證經營的可持續性。67、單選題商品房代理機構的售樓處是新建商品房經紀業務中銷售環節的主要()。A、

店鋪B、

工作場所C、

經營場所D、

注冊地正確答案：

B

參考解析：售樓處，在房地產經紀業內又常被稱之為“案場”，是新建商品房經紀業務中銷售環節進行的主要工作場所，同時也是以新建商品房經紀業務為主的房地產經紀機構下設項目組的所在地。嚴格來講，售樓處設置并不是房地產經紀機構的工作，而是房地產開發商在項目規劃設計時就應予以考慮的。68、單選題門店所面臨的街道是門店客流來源的通道，所以門店的()對門店的客流量有很大影響。A、

方位B、

地勢C、

與客戶的接近度D、

臨路狀況正確答案：

D

參考解析：對門店環境的研究主要是從以下四方面進行：①臨路狀況；②方位；③地勢；④與客戶的接近度。其中，對臨路狀況進行研究是因為門店所面臨的街道是門店客流來源的通道，其通達程度對門店的客流量有很大影響。大多數情況下，街道與街道的交接之處（如轉角、十字路口、三岔路口），客流較為集中，愈往道路中間，客流則逐漸減少。門店如能設置在這種地方，店面會較為顯眼，便于吸引客流。因此，在門店布置時，應盡量將門店的正門設置在人流最大街道的一面。69、單選題房地產經紀機構進行門店開設的可行性研究，主要應考慮門店輻射范圍內的()A、

房屋存量和周轉率B、

房屋價格和面積C、

房屋新舊程度和裝修程度D、

房屋交易成本和持有成本正確答案：

A

參考解析：門店開設的可行性研究是在對區域的市場存量、客戶需求程度、周轉率、交易的活躍和關注程度等機會因素分析的基礎上，通過盈虧分析，以確定是否投資、投資的方式、投資的數額及規模等的過程。門店可行性研究中關鍵的指標包括經營成本、損益平衡銷售額和區域必要市場占有率等。門店必須通過實現客戶與業主交易需求來實現自身的利潤目標。門店應有一定規模的目標客戶，這是保證經營達到一定規模的重要條件。所以應主要考慮門店輻射范圍內的存量和周轉率。70、單選題門店選址的區域調查不包括()。A、

房源狀況B、

交通情況C、

客源狀況D、

競爭因素正確答案：

B

參考解析：門店是房地產經紀機構承接、開展存量房經紀業務的基層組織和具體場所，是房地產經紀機構企業形象展示的主要窗口。選擇目標區域前，房地產經紀機構首先應對所在城市各區域的存量房市場進行調查和分析。調查和分析的內容主要應包括：①房源狀況；②客源狀況；③競爭因素；④周邊環境。71、單選題下列關于店長的職責，說法錯誤的是()。A、

及時了解并關心經紀人員的思想動態，與公司經常性地溝通B、

保管好相關客戶的財務和資料，相關費用及時保存C、

參加公司的各類會議和培訓D、

參與并了解本門店經紀人員的每單業務的洽談正確答案：

B

參考解析：店長是門店日常管理的責任主體，其崗位職責通常包括：①門店日常管理工作，規范房地產經紀人員行為，確保完成和超額完成本門店的考核指標；②接受公司領導及所在區域的總監、區域經理的指導和幫助；③參與并了解本門店經紀人員的每單業務的洽談，并促成合同的簽訂；④關心本門店經紀人員的業務進程，協調解決門店內、外經紀人員之間的業務糾紛；⑤經營門店業務，提高業績，降低門店成本，對日常操作業務的風險嚴格把關；⑥落實公司及各部門的各項工作要求；⑦定時召開門店會議；⑧參加公司的各類會議和培訓；⑨及時上交各類表單；⑩及時了解并關心經紀人員的思想動態，與公司經常性地溝通；協助解決門店內的投訴、抱怨及其他各類問題；做好每套業務的售前、售中、售后服務工作，特別是客戶回訪工作；建立業務檔案，做好網絡無效信息的清理；保管好相關客戶的財務和資料，相關費用及時上交；嚴格執行公司的培訓帶教制度，嚴格培訓帶教所在門店的經紀人員。72、單選題關于客戶確認要求的說法，正確的是()。A、

均以第二次接聽電話，接待客戶時登記為準B、

接待客戶前不用詢問C、

銷售人員之間嚴禁爭搶客戶D、

銷售人員之間爭搶客戶，對此引起的不良后果由當事人自己與經理共同承擔責任正確答案：

C

參考解析：客戶的確認要求有：①銷售人員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問。②客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。③銷售人員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經理，由經理調查、協調后裁定。73、單選題房地產經紀機構選擇設置存量房業務門店具體區域時，其出發點和根據是()。A、

客源情況B、

房源情況C、

目標市場定位D、

市場狀況正確答案：

C

參考解析：門店是房地產經紀機構承接、開展存量房經紀業務的基層組織和具體場所，是房地產經紀機構企業形象展示的主要窗口。由于城市內部不同區域存量房市場的客源、房源以及市場狀況均有差異，房地產經紀機構應根據自身的目標市場定位來選擇設置存量房業務門店的具體區域。74、單選題參加房地產經紀人職業資格全部4個科目考試的人員，必須在()考試年度內通過應試科目，才視為考試通過。A、

兩個B、

任意四個C、

報考約定的四個D、

連續四個正確答案：

D

參考解析：房地產經紀專業人員職業資格各科目考試成績實行滾動管理的辦法。在規定的期限內參加應試科目考試并合格，方可獲得相應級別房地產經紀專業人員職業資格證書。參加房地產經紀人職業資格考試的人員，必須在連續的4個考試年度內通過全部（4個）科目的考試。75、單選題房地產經紀門店損益平衡點的銷售額等于計劃期限內的()。A、

門店經營成本B、

門店固定成本C、

門店經營成本加同期正常利潤D、

門店固定成本加變動成本正確答案：

C

參考解析：計劃期限內的經營成本加上同期門店應得的正常利潤，即為門店損益平衡點的銷售額。76、單選題售樓處的家具、裝飾品等應選擇有利于激發客戶購買欲的品種，并可適當地配置背景音樂烘托氣氛，但要注意音樂文化屬性與()的統一。A、

企業文化B、

市場定位C、

項目定位D、

客戶意愿正確答案：

C

參考解析：售樓處的布置包括：①戶外功能布置；②人流動線設計；③裝修裝飾風格。其中，裝修裝飾風格的設計要求包括：①售樓處的建筑外型、外墻立面的用材、色調，均應與項目本身的建筑風格協調、統一；②內部裝修風格和檔次應根據目標客戶的偏好進行設計；③家具、裝飾品等應選擇有利于激發客戶購買欲的品種；④可適當地配置背景音樂烘托氣氛，但要注意背景音樂的文化屬性與項目定位的統一；⑤結合開發商及經紀機構的品牌元素。77、單選題七天內就會委托出售房屋的客戶是()。A、

潛在客B、

希望客C、

有望客D、

成約客正確答案：

C

參考解析：根據目標客戶成交的可能性的大小，可將目標客戶進行等級劃分，如表5-1所示。表5-1房地產經紀門店目標客戶分級78、單選題房源狀況的區域調查中，將直接影響到區域內市場開拓潛力的是()。A、

區域內業主置業情況B、

區域內業主戶數及結構C、

區域內房屋周邊環境狀況D、

區域內房屋轉讓率及出租率正確答案：

D

參考解析：選擇目標區域前，房地產經紀機構首先應對所在城市各區域的存量房市場進行調查和分析。房源狀況的區域調查和分析的內容主要包括：①業主置業情況，可按初次置業、二次置業、多次置業進行區分；②業主戶數及結構，包括現有業主的年齡、性別、職業、文化程度等基本情況；③房屋轉讓率及出租率，這兩個指標將直接影響到區域內市場開拓的潛力。79、單選題為了公司的長遠發展、門店選址的時候必須充分考慮公司經營定位及()。A、

市場細分B、

目標市場定位C、

目標利潤D、

經營目標正確答案：

B

參考解析：開設房地產經紀門店必須充分考慮房地產經紀機構的經營范圍和目標市場定位，以符合房地產經紀機構自身的長遠發展為前提，周密籌劃，合理設置。80、單選題售樓處管理制度的核心部分是()。A、

收款方式規定B、

接待時間規定C、

工作流程規定D、

關鍵內容說辭規定正確答案：

C

參考解析：售樓處管理制度包括工作流程、關鍵內容說辭、接待時間、保潔要求等。其中工作流程是最為核心的部分，主要包括客戶接待的流程、簽約流程、收款流程、交房流程等。81、單選題售樓處設置工作的第一個步驟是()。A、

售樓處選址B、

確定售樓處的功能C、

組建售樓處工作團隊D、

制定售樓處管理制度正確答案：

B

參考解析：售樓處設置一般應按照以下程序依次進行：①售樓處功能確定；②售樓處的選址；③售樓處的布置；④售樓處管理制度的制定；⑤售樓處工作團隊的組建。82、單選題關于二次來訪客戶人流動線設計，正確的是()。A、

停車→入/出口→模型展示區→示范單位→入/出口B、

停車→入/出口→展覽→入/出口C、

停車→入/出口→接待臺→休息區→影音展示區→洽談區→休息區→入/出口D、

停車→入/出口→接待臺→洽談區→入/出口正確答案：

D

參考解析：為了保證各類信息的充分展示，應對售樓處內的客戶人流動線進行合理設計，并據此安排不同功能區域的具體位置。來訪客戶的流動線設計具體包括：①首次來訪客戶。停車→入/出口→接待臺→休息區→影音展示區→模型展示區→樣板房→建材展示→開發商品牌展示→洽談區→休息區→入/出口。②二次來訪客戶。停車→入/出口→接待臺→洽談區→入/出口。83、單選題目前在我國，以存量住房經紀業務為主的房地產經紀機構，大多采用()經營模式。A、

網絡B、

有店鋪C、

單店D、

連鎖正確答案：

B

參考解析：目前在我國，以存量住房經紀業務為主的房地產經紀機構，大多采用有店鋪經營模式。門店是房地產經紀機構承接、開展存量房經紀業務的基層組織和具體場所，是房地產經紀機構企業形象展示的主要窗口。84、單選題在二手房經紀業務門店的選址過程中，區域內房源狀況分析的內容不包括()。A、

業主置業情況B、

業主戶數及結構C、

物業管理狀況D、

房屋轉讓率及出租率正確答案：

C

參考解析：選擇目標區域前，房地產經紀機構首先應對所在城市各區域的存量房市場進行調查和分析。調查和分析的內容主要包括：房源狀況、客源狀況、競爭因素和周邊環境。其中，房源狀況包括：①業主置業情況，可按初次置業、二次置業、多次置業進行區分；②業主戶數及結構，包括現有業主的年齡、性別、職業、文化程度等基本情況；③房屋轉讓率及出租率，這兩個指標將直接影響到區域內市場開拓的潛力。85、單選題房地產經紀人員職業道德的基本內容包括遵紀守法、規范執業、誠實守信、公平競爭和()。A、

靈活機智B、

信息公開C、

熱情周到D、

盡職盡責正確答案：

D

參考解析：房地產經紀人員職業道德的基本內容包括遵紀守法、規范執業、誠實守信、公平競爭和盡職盡責。這些都是作為一個房地產經紀人員應該遵守的基本道德規范和職業操守。86、單選題門店的營業績效應以()業績的表現為衡量標準。A、

一個會計年度B、

每年C、

每季度D、

每月正確答案：

D

參考解析：門店的營業績效通常以每月業績的表現為衡量標準，因為這可以更直接地反映門店日常運營的實際情況和效果。相比之下，一個會計年度、每年或每季度的業績表現雖然也重要，但它們可能受到季節性因素、市場波動或其他不可控因素的影響，而月度業績表現更具有穩定性和可預測性。因此，答案為D，即每月。87、單選題售樓處設置的一般程序不包括()。A、

制定售樓處管理制度B、

組建售樓處工作團隊C、

確定售樓處的主要功能D、

創造有利的經營環境正確答案：

D

參考解析：售樓處設置一般應按照以下程序進行：①售樓處功能確定；②售樓處的選址；③售樓處的布置；④售樓處管理制度的制定；⑤售樓處工作團隊的組建。88、單選題房地產經紀機構門店的設計風格應獨具匠心，便于識別，做到“出眾”但不“出位”，這體現了門店設計應遵循()原則A、

注重人性化B、

注重大眾化C、

注重標準化D、

注重個性化正確答案：

D

參考解析：門店形象設計的基本原則包括：①符合經紀機構的形象宣傳；②注重個性化；③注重人性化。其中，注重個性化原則是指設計風格要獨具匠心、個性化、便于識別，做到“出眾”但不“出位”。89、單選題關于房地產經紀門店客流類型的表述，錯誤的是()。A、

自身的客流指專門為購房或租房而尋求中介的客流B、

分享客流指從臨近的競爭對手的客流中獲得的客流C、

派生客流指事先沒有購買目標，無意中進店了解相關知識及信息等所形成的客流D、

潛在客流指無意中進店了解相關知識及信息等所形成的客流正確答案：

D

參考解析：門店的客流通常分為以下三種類型：①自身的客流，是指專門為購房或租房而尋求中介的客流；②分享客流，指從臨近的競爭對手的客流中獲得的客流；③派生客流，指事先沒有購買目標，無意中進店了解相關知識及信息等所形成的客流。90、單選題關于房地產經紀門店協商租賃條件的表述，不正確的是()。A、

租金價格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價理由B、

門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結算、定期繳付兩種C、

通常附加條件中最關鍵的有免租裝修期的協商D、

一般情況下，出租人會收取相當于3個月月租的資金作為押金，簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增正確答案：

D

參考解析：題目中要求選擇不正確的表述，而D選項表述的內容并沒有在房地產經紀行業中得到廣泛認可和實踐，因此D選項是不正確的。其他三個選項A、B、C