2025年公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)大揭秘姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？（）

A.組織與公眾

B.傳播

C.目標(biāo)

D.策略

E.環(huán)境

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些方面？（）

A.提高組織形象

B.建立良好聲譽(yù)

C.促進(jìn)銷售

D.穩(wěn)定市場(chǎng)份額

E.增強(qiáng)員工凝聚力

3.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有哪些？（）

A.雙向傳播

B.非商業(yè)性傳播

C.信息真實(shí)可信

D.廣泛性傳播

E.持續(xù)性傳播

4.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的方式？（）

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)策劃

C.公關(guān)危機(jī)處理

D.公關(guān)調(diào)查

E.公關(guān)咨詢

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？（）

A.快速反應(yīng)

B.信息透明

C.主動(dòng)溝通

D.真誠(chéng)道歉

E.依法處理

6.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.組織形象調(diào)查

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.公眾滿意度調(diào)查

E.政策法規(guī)調(diào)查

7.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.組織戰(zhàn)略咨詢

B.公關(guān)活動(dòng)策劃咨詢

C.危機(jī)處理咨詢

D.品牌建設(shè)咨詢

E.人力資源管理咨詢

8.以下哪些屬于公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？（）

A.忠誠(chéng)于組織

B.誠(chéng)信為本

C.尊重公眾

D.保守秘密

E.勤奮敬業(yè)

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟有哪些？（）

A.明確目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.確定策略

D.制定方案

E.實(shí)施與評(píng)估

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的方法有哪些？（）

A.預(yù)防危機(jī)

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.主動(dòng)溝通

E.媒體關(guān)系管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一門新興的綜合性學(xué)科，其研究對(duì)象主要是組織與公眾之間的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是傳播，其目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，通過調(diào)查可以了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、可能對(duì)組織造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。（）

5.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保持中立，不得偏袒任何一方。（）

6.公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)對(duì)象是政府部門和大型企業(yè)。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循目標(biāo)明確、策略合理、方案可行、效果顯著的原則。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是迅速反應(yīng)，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察等。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟，并說明每個(gè)步驟的重要性。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系調(diào)查在組織發(fā)展中的作用。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德對(duì)公關(guān)人員行為規(guī)范的要求。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用及其實(shí)施策略。

2.分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是（）。

A.組織管理

B.人力資源

C.傳播

D.財(cái)務(wù)

2.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的五大要素？（）

A.傳播

B.公眾

C.目標(biāo)

D.產(chǎn)品

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括（）。

A.建立良好的企業(yè)形象

B.增加產(chǎn)品銷量

C.提高員工滿意度

D.遵守法律法規(guī)

4.公共關(guān)系傳播的主要目的是（）。

A.傳遞信息

B.影響公眾

C.推廣產(chǎn)品

D.增加收入

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是（）。

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)措施

C.溝通與協(xié)調(diào)

D.恢復(fù)聲譽(yù)

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）。

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.分析公眾態(tài)度

C.評(píng)估員工滿意度

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

7.公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)對(duì)象是（）。

A.消費(fèi)者

B.政府部門

C.企業(yè)組織

D.新聞媒體

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括（）。

A.忠誠(chéng)于組織

B.保守秘密

C.損人利己

D.敬業(yè)愛崗

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的最后一個(gè)步驟是（）。

A.目標(biāo)明確

B.策略制定

C.方案實(shí)施

D.效果評(píng)估

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是（）。

A.及時(shí)反應(yīng)

B.控制信息

C.維護(hù)形象

D.法律依據(jù)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播、目標(biāo)和環(huán)境，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高組織形象、建立良好聲譽(yù)、促進(jìn)銷售、穩(wěn)定市場(chǎng)份額和增強(qiáng)員工凝聚力。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括雙向傳播、非商業(yè)性傳播、信息真實(shí)可信、廣泛性傳播和持續(xù)性傳播。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的方式多種多樣，包括新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)策劃、公關(guān)危機(jī)處理、公關(guān)調(diào)查和公關(guān)咨詢。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括快速反應(yīng)、信息透明、主動(dòng)溝通、真誠(chéng)道歉和依法處理。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容廣泛，包括組織形象調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、公眾滿意度調(diào)查和政策法規(guī)調(diào)查。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系咨詢的內(nèi)容涵蓋組織戰(zhàn)略、公關(guān)活動(dòng)策劃、危機(jī)處理、品牌建設(shè)和人力資源管理等多個(gè)方面。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括忠誠(chéng)于組織、誠(chéng)信為本、尊重公眾、保守秘密和勤奮敬業(yè)。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括明確目標(biāo)、分析環(huán)境、確定策略、制定方案和實(shí)施與評(píng)估。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的方法包括預(yù)防危機(jī)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)措施、主動(dòng)溝通和媒體關(guān)系管理。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系是一門新興的綜合性學(xué)科，其研究對(duì)象主要是組織與公眾之間的關(guān)系，因此這一說法是正確的。

2.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的核心是傳播，其目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度，這是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，通過調(diào)查可以了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度，從而為公關(guān)活動(dòng)提供依據(jù)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、可能對(duì)組織造成嚴(yán)重?fù)p害的事件，這一定義符合公共關(guān)系危機(jī)的特征。

5.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保持中立，不得偏袒任何一方，這是職業(yè)道德的基本要求。

6.×

解析思路：公共關(guān)系咨詢的服務(wù)對(duì)象不僅限于政府部門和大型企業(yè)，還包括中小企業(yè)和其他組織。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循目標(biāo)明確、策略合理、方案可行、效果顯著的原則，這些原則是策劃成功的關(guān)鍵。

8.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是迅速反應(yīng)，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，這是危機(jī)處理的第一步。

9.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察等，這些方法可以幫助收集到全面的信息。

10.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，這是職業(yè)道德的基本要求。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。

解析思路：回答時(shí)需提及公共關(guān)系傳播的雙向性、非商業(yè)性、信息真實(shí)可信、廣泛性和持續(xù)性等特點(diǎn)，并解釋這些特點(diǎn)如何幫助實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟，并說明每個(gè)步驟的重要性。

解析思路：列出危機(jī)預(yù)防、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)等步驟，并解釋每個(gè)步驟在危機(jī)管理中的作用和重要性。

3.公共關(guān)系調(diào)查在組織發(fā)展中的作用。

解析思路：闡述公共關(guān)系調(diào)查如何幫助組織了解市場(chǎng)、評(píng)估公眾態(tài)度、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、制定戰(zhàn)略決策等，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德對(duì)公關(guān)人員行為規(guī)范的要求。

解析思路：列舉忠誠(chéng)于組織、誠(chéng)信為本、尊重公眾、保守秘密和勤奮敬業(yè)等要求，并解釋這些要求如何保證公關(guān)人員的專業(yè)行為。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用及其實(shí)施策略。