公共關(guān)系學(xué)備考試題及答案解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的要素？

A.組織與公眾之間的關(guān)系

B.組織的內(nèi)部關(guān)系

C.組織與政府之間的關(guān)系

D.組織與競爭對(duì)手之間的關(guān)系

E.組織與媒體之間的關(guān)系

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的形象

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.促進(jìn)組織的銷售

E.保障組織的合法權(quán)益

3.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.對(duì)等原則

C.互惠原則

D.適度原則

E.時(shí)效原則

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.組織實(shí)施

D.監(jiān)測(cè)反饋

E.評(píng)估總結(jié)

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.有效性原則

E.保密性原則

6.公共關(guān)系傳播的方式有哪些？

A.語言傳播

B.圖像傳播

C.文字傳播

D.媒體傳播

E.網(wǎng)絡(luò)傳播

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例調(diào)查

E.專家調(diào)查

8.公共關(guān)系策劃的步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施計(jì)劃

E.評(píng)估效果

9.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型有哪些？

A.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系部門

B.企業(yè)外部公共關(guān)系公司

C.政府公共關(guān)系部門

D.社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系部門

E.媒體公共關(guān)系部門

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求有哪些？

A.誠實(shí)守信

B.公正客觀

C.尊重他人

D.保守秘密

E.依法行事

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場營銷活動(dòng)。（×）

3.公共關(guān)系工作不需要與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于決策制定。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是迅速解決問題。（√）

6.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容應(yīng)該完全符合組織的利益。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“公開、公平、公正”的原則。（√）

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的最高境界是“無私奉獻(xiàn)”。（√）

9.公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)意是最重要的環(huán)節(jié)。（×）

10.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備獨(dú)立性，不受其他部門干擾。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則，并舉例說明。

3.描述公共關(guān)系策劃的基本步驟，并說明每個(gè)步驟的重要性。

4.論述公共關(guān)系職業(yè)道德在公共關(guān)系工作中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體進(jìn)行有效的傳播和溝通。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理企業(yè)危機(jī)中的策略與成效。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的要素？

A.組織與公眾之間的關(guān)系

B.組織的內(nèi)部關(guān)系

C.組織與競爭對(duì)手之間的關(guān)系

D.組織與股東之間的關(guān)系

2.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)雙方利益平衡的原則是：

A.誠信原則

B.對(duì)等原則

C.互惠原則

D.時(shí)效原則

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.專家調(diào)查

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.采取行動(dòng)

D.評(píng)估效果

5.公共關(guān)系傳播中最具影響力的媒介是：

A.語言

B.圖像

C.文字

D.網(wǎng)絡(luò)

6.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.組織實(shí)施

D.評(píng)估總結(jié)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型？

A.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系部門

B.企業(yè)外部公共關(guān)系公司

C.政府公共關(guān)系部門

D.銷售團(tuán)隊(duì)

8.公共關(guān)系職業(yè)道德中，要求從業(yè)人員保守秘密的原則是：

A.誠實(shí)守信

B.公正客觀

C.保守秘密

D.依法行事

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.組織實(shí)施

D.推銷產(chǎn)品

10.公共關(guān)系危機(jī)處理中，強(qiáng)調(diào)與公眾溝通的原則是：

A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.保密性原則

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.A,B,E

解析思路：公共關(guān)系涉及組織與公眾的關(guān)系，包括內(nèi)部公眾和外部公眾，以及與媒體和政府的關(guān)系。

2.A,B,C,E

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升知名度、增強(qiáng)形象、建立良好關(guān)系和保障合法權(quán)益。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系基本原則涵蓋了誠信、對(duì)等、互惠、適度和時(shí)效，確?；顒?dòng)有效且道德。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)程序包括目標(biāo)確定、方案制定、實(shí)施、監(jiān)測(cè)反饋和評(píng)估總結(jié)。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、有效性和保密性。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系傳播方式多樣，包括語言、圖像、文字、媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察、案例和專家調(diào)查。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃步驟包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、方案制定、實(shí)施計(jì)劃和效果評(píng)估。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)類型包括企業(yè)內(nèi)部部門、外部公司、政府部門和團(tuán)體部門。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求包括誠實(shí)守信、公正客觀、尊重他人、保守秘密和依法行事。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系和市場營銷是不同的職能，各有側(cè)重，不能完全替代。

3.×

解析思路：公共關(guān)系工作應(yīng)與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，以確?；顒?dòng)的一致性和有效性。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果為決策提供依據(jù)，有助于更好地了解公眾和市場需求。

5.√

解析思路：危機(jī)處理需迅速行動(dòng)，以減少負(fù)面影響，恢復(fù)公眾信任。

6.√

解析思路：傳播內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映組織形象，建立良好的公眾信任。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循公正、公平、公正的原則，維護(hù)各方權(quán)益。

8.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的最高境界是無私奉獻(xiàn)，體現(xiàn)了職業(yè)精神。

9.×

解析思路：創(chuàng)意是策劃中的重要環(huán)節(jié)，但不是唯一，還需要考慮可行性、效果等。

10.√

解析思路：公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)應(yīng)保持獨(dú)立性，避免外部干擾，確保工作效率。

三、簡答題答案及解析思路

1.答案略

解析思路：闡述公共關(guān)系調(diào)查的目的，如了解公眾態(tài)度、市場需求、競爭對(duì)手等，并說明其作用，如支持決策、改進(jìn)產(chǎn)品、提升形象等。

2.答案略

解析思路：解釋