投訴事件解決協議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項]向乙方提出投訴，雙方經友好協商，達成如下協議：一、投訴事件概述1.投訴事由甲方因[詳細描述購買的標的物或接受的服務情況，包括購買時間、地點、相關產品或服務的具體內容等]，認為乙方存在[具體違約行為，如產品質量問題、服務不到位、虛假宣傳等]，遂向乙方提出投訴。2.投訴訴求甲方要求乙方[明確甲方提出的具體訴求，如退款、換貨、賠償損失、改進服務等]。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議的約定解決投訴事項，保障自身合法權益。有權對乙方解決投訴的過程和結果進行監督。2.義務向乙方如實提供與投訴事件有關的證據材料，包括但不限于購買憑證、產品質量問題照片、服務記錄等，確保所提供信息的真實性和完整性。配合乙方對投訴事件進行調查和處理，按照乙方要求提供相關協助。在乙方按照本協議履行義務后，不得就同一投訴事項再向乙方主張相同權利（除非出現新的、足以影響原處理結果的事實和證據）。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事件相關的合理信息和證據，以便準確了解情況并作出處理。根據本協議及相關法律法規，對投訴事項進行調查、判斷，并采取相應的解決措施。2.義務對甲方的投訴事項予以重視，在接到投訴后[具體時間期限]內作出回應，并告知甲方處理進度。依據事實和法律，對投訴事項進行公正、合理的處理，積極采取措施滿足甲方的合理訴求。妥善保管甲方提供的證據材料及處理投訴過程中形成的相關文件，不得泄露甲方隱私及商業秘密。按照本協議約定的方式和期限履行義務，如因乙方原因導致未能按時、妥善解決投訴事項，應承擔相應的違約責任。三、投訴事件解決方案1.雙方認可的事實經雙方核實與協商，確認如下事實：[詳細列舉雙方共同認可的與投訴事件相關的事實，如產品的實際情況、服務的履行情況等]。2.解決方案內容基于上述事實，雙方達成以下解決方案：[解決方案一具體內容，如退款]乙方應在本協議簽訂后的[具體退款期限]內，將甲方購買[標的物名稱或服務項目]的款項共計人民幣[X]元退還給甲方。退款方式為[具體退款方式，如銀行轉賬，注明收款賬戶信息]。[解決方案二具體內容，如換貨]乙方應在本協議簽訂后的[具體換貨期限]內，為甲方更換全新的、符合質量標準的[標的物名稱]。換貨產品應具備與原產品相同的規格、型號、功能等，并提供與原產品相同的售后服務。換貨過程中產生的運輸費用由[承擔方]承擔。[解決方案三具體內容，如賠償損失]乙方同意在本協議簽訂后的[具體賠償期限]內，向甲方支付賠償金人民幣[X]元，以彌補甲方因乙方違約行為所遭受的損失。損失范圍包括但不限于[詳細列舉損失項目，如直接經濟損失、可得利益損失等]。[解決方案四具體內容，如改進服務]乙方承諾采取以下改進措施：[詳細描述改進服務的具體內容和措施，如加強員工培訓、優化服務流程、提高服務響應速度等]。乙方應在本協議簽訂后的[具體改進期限]內完成上述改進措施，并向甲方提交書面報告。甲方有權對乙方改進服務的情況進行監督和檢查。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方違反本協議約定，未如實提供相關證據材料或不配合乙方處理投訴事項，導致乙方無法正常履行處理義務或處理結果受到影響的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的時間和方式解決投訴事項，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[具體逾期天數]的，甲方有權解除本協議，并要求乙方立即支付已到期款項及違約金，同時乙方應按照本協議約定的解決方案繼續履行義務或承擔相應的賠償責任。若乙方處理投訴事項的結果不符合本協議約定，乙方應負責采取補救措施，直至達到本協議要求。如因乙方原因給甲方造成新的損失，乙方應承擔全部賠償責任。若乙方泄露甲方隱私及商業秘密，應承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議與本協議不一致的地方，以補充協議為準。甲方（簽字）：_____