電子商務平臺運營維護服務協議合同編號：__________甲方基本信息：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯系方式：__________乙方基本信息：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協議另有規定，以下術語具有以下含義：“電子商務平臺”是指由甲方擁有和運營的在線交易平臺。“運營維護服務”是指乙方根據本協議約定，為甲方提供的有關電子商務平臺的運營和技術支持服務。“有效期內”是指本協議簽署之日起至本協議終止或解除之日止。1.2解釋本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不影響本協議任何條款的解釋。本協議條款中的“包括”和“包括但不限于”意為涵蓋但不限于所述內容。第二章：服務內容與范圍2.1服務內容乙方應向甲方提供以下運營維護服務：（1）平臺日常運維管理；（2）系統升級與優化；（3）數據備份與恢復；（4）安全防護與監測；（5）技術支持與咨詢服務。2.2服務范圍乙方提供的運營維護服務僅限于電子商務平臺，不包括以下內容：（1）甲方自有硬件設備的維護；（2）甲方業務系統的開發與實施；（3）甲方其他非電子商務平臺相關的業務。第三章：服務期限與費用3.1服務期限本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協議。3.2服務費用甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）基本運維服務費：人民幣____元/年；（2）額外服務費：根據乙方實際提供的服務內容，雙方協商確定；（3）支付方式：甲方應按約定的付款周期向乙方支付服務費用。第四章：甲方的權利與義務4.1甲方的權利（1）按照本協議約定享受乙方提供的運營維護服務；（2）對乙方的服務進行監督、評價；（3）在協議有效期內，甲方有權根據業務發展需要，調整乙方提供的服務內容。4.2甲方的義務（1）按時支付服務費用；（2）提供必要的硬件設備、軟件系統等技術支持；（3）配合乙方進行運營維護工作；（4）遵守相關法律法規，不得利用電子商務平臺從事違法活動。第五章：乙方的權利與義務5.1乙方的權利（1）按照本協議約定收取甲方支付的服務費用；（2）在提供服務過程中，為保障電子商務平臺的正常運行，對甲方提出合理建議；（3）在甲方違反本協議約定時，有權暫停或終止提供服務。5.2乙方的義務（1）按照本協議約定，為甲方提供優質的運營維護服務；（2）及時響應甲方的需求，解決甲方在電子商務平臺運營過程中遇到的問題；（3）保守甲方的商業秘密，不得泄露給第三方；（4）在協議有效期內，不得擅自將本協議項下的權利和義務轉讓給第三方。第六章：服務質量保證6.1乙方應保證其提供的運營維護服務符合行業標準和甲方的合理要求。6.2乙方應建立完善的服務質量管理體系，定期對服務質量進行檢查和評估。6.3若甲方對乙方提供的服務不滿意，有權提出投訴。乙方應在接到投訴后24小時內予以答復，并在合理時間內采取整改措施。6.4乙方應保證電子商務平臺的可用性不低于99.9%，具體功能指標如下：（1）系統正常運行時間不低于99.9%；（2）數據備份成功率100%；（3）故障響應時間不超過30分鐘。第七章：保密條款7.1保密范圍雙方在簽訂和履行本協議過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密范圍。7.2保密義務雙方應對對方的保密信息嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開披露。7.3保密期限本協議終止或解除后，雙方仍需繼續承擔保密義務，直至相關信息進入公有領域或不再具有保密價值。第八章：知識產權8.1甲方擁有其電子商務平臺及其上的所有內容的知識產權。8.2乙方擁有其提供運營維護服務過程中產生的技術成果的知識產權。8.3雙方同意，在服務過程中產生的知識產權歸各自所有，除非涉及合作開發的情況，具體合作開發成果的知識產權歸屬由雙方另行協商確定。第九章：違約責任9.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。9.2乙方未按約定提供運營維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為當期服務費用的10%。9.3甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供運營維護服務，直至甲方支付完畢。第十章：爭議解決10.1雙方因履行本協議所發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第十一章：協議的變更與解除11.1任何一方要求變更本協議的，應提出書面變更申請，經雙方協商一致后簽署書面變更協議。11.2在以下情況下，一方有權解除本協議：（1）對方嚴重違反本協議的約定，經催告后仍未改正的；（2）因不可抗力導致本協議無法履行；（3）雙方協商一致解除本協議。11.3協議解除后，雙方應按照解除時的實際情況，相互返還已收款項，并按約定承擔違約責任。第十二章：法律適用與合規性12.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方在履行本協議過程中，應遵守國家相關法律法規，不得從事違法活動。12.3若本協議的任何條款與法律、法規相抵觸，該條款將按法律規定進行修改或解釋，但不影響其他條款的效力。第十三章：通知與送達13.1雙方之間的通知應以書面形式進行，通過掛號信、特快專遞或郵件等方式送達對方指定的聯系地址或郵箱。13.2通知自發送之日起，第三個工作日視為送達。13.3雙方變更聯系地址或郵箱的，應提前五個工作日通知對方。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、行為等。14.2因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協議的，該方不承擔違約責任，但應立即通知對方，并提供相關證明。14.3雙方應積極采取措施減輕不可抗力造成的損失，并在不可抗力結束后繼續履行本協議。第十五章：其他條款15.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律