2025年全國導游專業《導游業務》職業資格知識考試題與答案一、選擇題1．入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是（）A、地陪導游員B、領隊C、司機D、全陪導游員標準答案：D2．面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）A、據理力爭，打消其囂張氣焰B、拉攏團隊中有威望者與其理論C、不爭、不鬧、不理、不睬D、以主人的度量禮讓三分，保持有理有節標準答案：D3．導游講解的針對性要求導游員的講解要從游客的實際出發，其中最重要的是從游客的出發。A、社會階層B、文化層次C、職業類型D、身份地位標準答案：B4．若旅游者轉遞的物品或信件的收件人是外國駐華使、領館及其人員時，導游員首先應（）A、予以推脫B、報告旅行社領導C、斷然拒絕D、協助其親自辦理標準答案：A5．在帶團過程中，常碰到少數旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應（）A、提出警告B、順其自然C、設法引導D、讓領隊處理標準答案：C6．旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，可以采用的方式進行。A、點報客人姓名B、請領隊清點C、用手指指著客人清點D、默數標準答案：D7．如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導游員應（）A、讓游客自行處理B、婉言勸阻C、若有此服務，可滿足其要求，但必須告知服務費自理D、遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間標準答案：C8．下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其要求的是（）A、客房內發現小老鼠B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價標準答案：A9．下列關于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是（）A、線路變化時及時告訴司機B、告訴司機不要干預旅游活動C、與司機共同研究日程安排D、盡量為司機爭取舒適的食宿標準答案：B10．旅游團商定好第二天早上的集合出發時間后，應由通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務。A、地陪B、全陪C、領隊D、行李員標準答案：A11．領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應（）A、依照領隊的計劃B、依照地陪的計劃C、報告組團社D、報告地接社標準答案：D12．旅游產品消費的核心內容和導游服務工作的中心環節是（）A、迎接服務B、飯店服務C、送行服務D、參觀游覽服務標準答案：D13．導游員在進行導游活動時，人以上的旅游團應舉接待社社旗。A、6B、8C、9D、10標準答案：C14．導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節。此時導游員運用的講解方法是（）A、突出重點法B、分段講解法C、制造懸念法D、由點及面法標準答案：D15．導游員在引導旅游者旅行、游覽過程中，在時，可以調整和變更接待計劃。A、遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B、經征得全部旅游者的同意且有書面證明C、接到游覽景區安全警示D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意標準答案：ABC16．旅游者在旅游中期階段通常表現出（）A、求全心理B、求安全心理C、求新心理D、懶散心理標準答案：AD17．中國出境旅游者在境外購物時，領隊應（）A、鼓勵大家在地接社導游員帶去的商店購物B、控制購物的次數和時間C、提醒游客注意貨物的真偽和質量D、提醒游客注意貨物的質量和價格標準答案：BCD18．游覽過程中，導游員發現境外游客有等行為時應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。A、竊取我國機密B、醉酒鬧事C、賣淫嫖娼D、造謠生事標準答案：AC19．游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領館舉行的活動，導游員的正確態度是（）A、一般應婉言謝絕B、推不掉時，應請示領導，批準后方可前往C、請旅行社領導一起陪同前往D、參加外國使領館活動時注意自己的言行，回來后向領導匯報并報告公安機關標準答案：AB20．導游員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意（）A、不給患病兒童服用自備藥品B、不單獨帶孩子外出活動C、孩子冷暖由父母照顧，不要進行干預D、不要給孩子買玩具、食品標準答案：ABD21．參加導游員資格考試的條件有（）A、具有高中、中等專業學校或者以上學歷B、身體健康C、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力D、具有從事導游工作的各種技能標準答案：ABC22．導游人員在介紹他人時，一般應（）A、將男士介紹給女士B、將年輕者介紹給長者C、將主人介紹給客人D、將身份高的介紹給身份低的標準答案：ABC23．對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是:若酒店有空房,可適當滿足,或請在內部調整。A、旅游團領隊B、地陪導游員C、游客代表D、旅行社計調標準答案：A24．由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員（）A、必須滿足其要求B、婉言拒絕C、可協助與餐廳聯系，但餐費自理D、交由領隊處理標準答案：C25．旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是千克。A、20B、30C、40D、50標準答案：B26．游客購物后發現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫助其退換，導游員應A、讓他自己去換B、幫游客聯系，請司機陪同前往C、告訴游客，離店的物品不能退換D、積極協助，必要時陪同前往標準答案：D27．導游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是（）A、問答法B、類比法C、突出重點法D、分段講解法標準答案：C28．一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應（）A、報告組團旅行社B、為游客著想，立即答應游客的要求C、婉言拒絕游客的要求D、報告領隊標準答案：C29．游客病危時，地陪應立即協同,送病人去醫院搶救，或請醫生前來搶救。A、全陪和領隊B、司機和全陪C、領隊、全陪和患者親友D、全陪和患者親友標準答案：C30．下列有關導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是（）A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客不要直視某個近物D、建議游客坐在旅游車靠窗的位置標準答案：A31．在帶游覽時，導游員要注意控制節奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重復。A、青少年旅游團B、公務旅游團C、老年旅游團D、殘疾人旅游團標準答案：C32．游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）A、告知游客超標，不能滿足B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C、婉言拒絕D、請全陪報告組團社，由組團社決定標準答案：B33．領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續時的“過三關”是指（）A、衛生檢疫、證照檢查、海關檢查B、食品檢疫、證照檢查、海關檢查C、衛生檢疫、身體檢查、海關檢查D、衛生檢疫、證照檢查、防恐檢查標準答案：A34．若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒設法及時通知患者家屬。A、全陪B、使領館工作人員C、領隊D、旅行社計調標準答案：C35．獲中級導游員資格,業績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考核考試合格者可以晉升為高級導游員。A、一年以上B、兩年以上C、三年以上D、四年以上標準答案：C36．領隊人員不得與接待社導游、司機等人員串通欺騙旅游者，不得擅自更改旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索要____。A、小費B、禮品C、回扣D、小費和禮品標準答案：D37．領隊人員應當積極反映旅游者的意見和要求，協助處理旅途中發生的問題，保護旅游者的人身和財產安全；遇到可能危及旅游者人身和財物安全的情況時，應當向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照組團社要求采取必要的____。A、保護措施B、補救措施C、防范措施D、安全措施標準答案：C38．領隊人員應當配合海關、邊防檢查工作，協助旅游者辦理出入境手續，并積極宣傳中國的法律、法規和有關政策規定以及旅游目的地國家（地區）的法律、法規和風俗習慣。在旅途中領隊人員不得擅自____旅游團隊的活動日程。A、更改B、調整C、取消D、更改、調整或取消標準答案：D39．領隊人員應當協助旅游者辦理前往國家（地區）的簽證等出入境手續，并妥善保管好____等證件和文件。A、旅游者身份證B、旅游者護照C、旅游者行李D、旅游者現金標準答案：B40．領隊人員應當嚴格按照《中國公民出國旅游管理辦法》規定的旅游團隊人數安排旅游者出境、入境，不得組織旅游者到國務院旅游行政管理部門公布的____旅游目的地國家（地區）旅游。A、開放B、未開放C、熱門D、冷門標準答案：B41．領隊人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自改變旅游行程；不得擅自提高或者降低服務等級標準；不得違反合同約定，侵害____的合法權益。A、組團社B、接待社C、領隊D、旅游者標準答案：D42．由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費用由（）A、組團社負責B、地接社負責C、游客自理D、導游員負責標準答案：C43．某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費應（）A、全額退還B、部分退還C、不予退還D、一半退還標準答案：C44．外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費（）A、全額退還B、部分退還C、不予退還D、根據協議而定標準答案：D45．在導游領隊服務中，如何體現對旅游者的尊重？A、使用禮貌用語，保持友好態度B、尊重旅游者的文化習俗和宗教信仰C、耐心傾聽旅游者的需求和意見D、在旅游行程中給予旅游者充分的自由和空間E、保護旅游者的個人隱私和信息安全標準答案：A,B,C,E46．旅游行政管理部門在加強導游領隊人員管理時，可以采取哪些激勵措施？A、對表現優秀的導游領隊人員給予表彰和獎勵B、提供更多的培訓和晉升機會C、建立導游領隊人員的職業晉升通道和薪酬體系D、加強導游領隊人員的社會保障和福利待遇E、推動建立導游領隊人員的行業組織和交流平臺標準答案：A,B,C,D,E47．導游領隊人員在面對緊急情況時，應采取哪些應對措施？A、立即啟動應急預案，確保旅游者安全B、保持冷靜，迅速評估事態，做出合理判斷C、及時與旅游行政管理部門和相關機構聯系，尋求支持和幫助D、向旅游者通報情況，安撫情緒，組織有序撤離或避險E、事后總結經驗教訓，完善應急預案標準答案：A,B,C,D,E48．導游領隊人員如何促進旅游文化的交流與傳播？A、深入了解旅游目的地的文化特色和歷史背景B、在導游講解中融入當地文化元素，提升旅游體驗C、鼓勵旅游者參與當地的文化活動，增進相互了解D、尊重并保護旅游目的地的文化遺產和生態環境E、通過社交媒體等平臺分享旅游經歷，傳播旅游文化標準答案：A,B,C,D,E49．游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是（）A、婉言拒絕B、向旅行社匯報，收取參團的費用C、表示同意，并給予必要的協助D、征得領隊和旅游團成員的意見標準答案：D50．外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由（）A、接團社支付B、組團社支付C、其親屬自理D、導游員代付標準答案：C51．在帶團過程中，如發現個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應（）A、立即向旅游局匯報B、給予必要的提醒和警示C、置之不理D、立即報告公安機關標準答案：B52．一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該（）A、提醒游客注意保管和存放B、提醒他去文物部門鑒定C、建議他捐贈給博物館D、建議他到相關商店咨詢價格標準答案：B53．導游領隊人員在服務中如何體現專業素養？A、熟悉旅游目的地的地理、歷史、文化等知識B、具備良好的語言表達和溝通能力C、能夠妥善處理旅游過程中出現的各種問題D、遵守行業規范和職業道德，維護旅游者權益E、不斷學習和提升自己的專業技能和服務水平標準答案：A,B,C,D,E54．旅游行政管理部門在導游領隊人員的管理中，如何加強行業自律？A、制定行業規范和標準，明確導游領隊人員的職責和行為準則B、推動建立導游領隊人員的行業組織，加強自我管理和監督C、加強對導游領隊人員的培訓和考核，提升行業整體水平D、建立導游領隊人員的信用評價體系，對違規行為進行公示和處罰E、鼓勵導游領隊人員參與行業交流和研討，共同推動行業發展標準答案：A,B,D,E55．導游領隊人員在提升服務質量方面，可以關注哪些細節？A、注意儀容儀表，保持整潔專業的形象B、優化導游講解內容，使其更加生動有趣C、提前了解旅游者的需求和偏好，提供個性化服務D、關注旅游者的情緒變化，及時給予關心和幫助E、在旅游行程中，合理安排時間和路線，確保旅游效率和質量標準答案：A,B,C,D,E56．在促進旅游業可持續發展方面，導游領隊人員可以發揮哪些作用？A、推廣低碳旅游，倡導綠色出行方式B、教育和引導旅游者尊重當地文化和環境C、參與旅游目的地的生態保護項目，為當地社區貢獻力量D、宣傳和推廣可持續旅游產品和服務E、反饋旅游者對當地環境和文化的看法，促進旅游地的改進標準答案：A,B,C,D,E57．導游員到飯店接送散客，若未接到客人，導游員應在才能離開飯店。A、等待20分鐘后B、報告旅行社計調部門后C、經過尋找確認已經找不到游客后D、經過尋找后確認找不到游客，經旅行社有關領導同意后標準答案：D58．當旅游團領隊、全陪與旅游者之間產生矛盾時，地陪的態度最好是（）A、不要介入B、進行協調C、幫助解決D、了解情況標準答案：A59．地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上,以便客人能主動與地陪聯系。A、接待社名稱B、組團社名稱C、導游姓名D、游客姓名標準答案：D60．導游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片（）A、拿在手上B、裝入口袋C、交給他人D、認真看一遍標準答案：D61．在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應該（）A、征求領隊的意見B、請示接待社C、視情況再考慮D、盡力滿足標準答案：D62．導游領隊人員在處理文化差異和沖突時，應遵循哪些原則？A、尊重和理解不同文化的差異B、保持中立和客觀，不偏袒任何一方C、積極溝通，尋求雙方都能接受的解決方案D、強調共同點和相似之處，增進相互理解和信任E、避免對任何文化進行貶低或歧視標準答案：A,B,C,D,E63．為了提升導游領隊人員的服務質量，旅游行政管理部門可以采取哪些措施？A、加強對導游領隊人員的培訓和繼續教育B、建立完善的導游領隊人員評價和反饋機制C、推廣先進的導游服務理念和模式D、加大對違規行為的處罰力度，維護市場秩序E、提供導游領隊人員之間的交流和合作平臺標準答案：A,B,C,D,E64．導游領隊人員在面對旅游者的特殊需求時，應如何應對？A、提前了解旅游者的特殊需求，如健康狀況、飲食習慣等B、根據旅游者的特殊需求，調整旅游行程和安排C、提供必要的輔助設備和服務，確保旅游者能夠順利參與旅游活動D、與旅游行政管理部門和相關機構溝通，尋求專業支持和幫助E、在旅游過程中，持續關注旅游者的特殊需求，及時調整服務標準答案：A,B,C,E65．導游領隊人員在提升旅游者滿意度方面，可以采取哪些策略？A、提供準確、詳盡的旅游信息和建議B、根據旅游者的興趣和需求，設計個性化的旅游行程C、保持良好的服務態度和專業素養，贏得旅游者的信任D、在旅游過程中，及時回應旅游者的需求和疑問E、在旅游結束后，收集旅游者的反饋，用于改進服務標準答案：A,B,C,D,E66．在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導致游客身心健康及財物受到損害,這類事件統稱事故。A、一般事故B、治安事故C、重大事故D、責任事故標準答案：B67．帶團過程中，接待方導游員與領隊對某些活動安排出現意見分歧時，導游員正確的做法是（）A、據理力爭B、當著游客的面質詢領隊C、堅持原則、避免正面沖突D、讓游客評判標準答案：C68．領隊人員被吊銷領隊證的，____不得再次申請領隊證。A、一年內B、三年內C、五年內D、終身標準答案：C69．導游人員計分管理制度中，一次扣10分的情形包括擅自增加或者減少旅游項目、____、擅自終止導游活動等。A、擅自變更接待計劃B、講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內容C、欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費D、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品標準答案：A70．導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分包括講解質量差或不講解、____、不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗習慣等。A、擅自增加或者減少旅游項目B、誤導旅游者消費C、欺騙、脅迫旅游者消費D、儀容儀表不整，未佩戴導游證從事導游活動標準答案：D71．導游人員計分管理制度中，一次扣2分的情形包括未攜帶正規接待計劃、____、未按照規定時間報到等。A、擅自中止導游活動B、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務C、無故不參加所在地旅游行政管理部門舉辦的培訓D、欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費標準答案：C72．導游人員計分管理制度中，年度內累計扣分達到____分的，由旅游行政管理部門暫扣導游證3至6個月；年度內累計扣分達到____分的，對導游人員的培訓、考核和管理機構應當注銷其導游證。A、10，20B、6，10C、10，16D、16，20標準答案：A73．導游人員在導游活動中有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告，對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓.____。A、擅自中止導游活動的B、講解質量差或不講解的C、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的D、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的標準答案：C74．導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告？A、擅自變更接待計劃的B、擅自中止導游活動的C、講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內容的D、私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業務的E、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的標準答案：A,B,D75．導游人員計分管理制度中，一次扣8分的情形包括哪些？A、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B、講解質量差或不講解的C、擅自增加或減少旅游項目的D、誤導旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的E、欺騙、脅迫旅游者消費，造成惡劣影響的標準答案：A,E76．導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，扣除4分？A、私自轉借導游證供他人使用的B、在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶正規接待計劃的C、儀表、著裝不整潔的D、不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗習慣的E、無故不參加所在地旅游行政管理部門舉辦的培訓的標準答案：A,B,D77．導游領隊人員應當接受哪些部門的監督管理？A、旅游主管部門B、人力資源社會保障部門C、工商行政管理部門D、公安部門E、其他有關部門標準答案：A,B,D,E78．現在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導游員的下列做法中，錯誤的是（）A、在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速B、講解時聲音要響亮，服務態度要親切、熱情和周到C、做到走路不觀景，觀景不走路D、旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行標準答案：D79．在旅游過程中，一旦出現旅游者食物中毒，導游員的下列做法中，錯誤的是（）A、設法進行催吐B、將患者送往就近醫院搶救，并請醫生開具診斷證明C、立即報告旅行社，追究供餐單位的責任D、安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態擴大化標準答案：D80．旅游團當天出發游覽時，地陪應提前分鐘到達集合地點。A、3B、5C、8D、10標準答案：D81．旅行社對導游員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰檢驗，以及對其導游技能和心理素質的全面檢閱一般在導游接團的階段。A、初期B、后期C、中期D、送團后標準答案：C82．全陪接團后的首次講解不應包括（）A、介紹各站接待社B、致歡迎詞C、介紹行程安排D、介紹地陪標準答案：A83．下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是他們（）A、通常文化層次較高B、有較豐富的旅游經驗C、對服務的要求不高D、自主旅游能力較強標準答案：C84．送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在離開機場。A、旅游團所乘航班起飛后B、旅游團辦理登記手續時C、與旅游團成員交接完行李后D、旅游團進入隔離區后標準答案：D85．選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構成，又稱為（）A、散客拼團旅游B、小包價旅游C、團體包價旅游D、組合旅游標準答案：B86．導游員在對個體散客的講解可以采取的形式進行。A、對話問答B、先抑后揚C、概略敘述D、分段講解標準答案：A87．在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和是導游員的頭等要事。A、行動自由B、財產安全C、隨身物品D、身體健康標準答案：B88．導游員的講解要從旅游者不同的實際出發，因人、因景而異，這是導游講解原則的體現。A、計劃性B、針對性C、靈活性D、創造性標準答案：B89．旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就是違約的是（）A、旅游者在旅游協議中已聲明的飲食禁忌B、旅游者要求退、換餐C、旅游者想換個檔次踉高的房間D、旅游者不吃豬肉標準答案：A90．在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是（）A、團長B、地陪C、全陪D、領隊標準答案：C91．境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應由來分配。A、團長B、地陪C、領隊D、全陪標準答案：C92．下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是（）A、房間的標準與旅游協議里的標準一致B、客房服務員的服務態度不熱情、不親切C、客房朝向不好D、房內有嶂螂標準答案：D93．導游員發現有的旅游者食物中毒后，首先應（）A、將患者送往就近醫院搶救B、設法進行催吐C、報告旅行社及相關部門標準答案：BD94．旅游過程中發生交通事故，導游員首先應（）A、立即報警B、組織搶救受傷游客C、報告旅行社D、報告公安交通部門標準答案：B95．一旦發生旅游者財物被盜，導游員首先應（）A、安慰旅游者B、保護好現場C、向公安部門報案D、報告旅行社標準答案：C96．旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）A、適當延長該團在主要景點的游覽時間B、酌情為該團增加游覽景點C、及時將該團行程變化通知組團社D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜標準答案：D97．如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應首先（）A、報告接待社B、報告組團社C、同另一家旅行社地陪協商D、交換旅游團全陪標準答案：A98．以下關于導游員著裝的描述不正確的是（）A、導游員著裝要區分上班、社交、休閑等不同場合B、導游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習俗C、在正式場合，導游員應著便裝，不能喧賓奪主D、導游員應注意不能有過多的飾品搭配標準答案：C99．導游員講解時注視游客的目光應該以為宜。A、正視和平視B、正視和環視C、正視和仰視D、正視和俯視標準答案：B100．導游員在為游客作引導時，不正確的方式是（）A、主動在外側行走，請游客行走于內側B、在下樓梯時，導游員應請游客先行C、在轉彎或有樓梯時，導游員要提前示意或提醒游客D、引導時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進標準答案：B101．旅游團在飯店集合準備前往景點游覽時，地陪首先要做的是（）A、宣布當天的活動日程B、介紹新聞和熱門話題C、沿途風光講解D、提醒旅游者帶好游覽用品標準答案：D102．下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有（）A、遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方。B、遞名片給他人時，名片正面應面朝對方C、與多人交換名片時，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片D、接受名片時，應雙手捧接最佳標準答案：BCD103．導游員可以從的個性特征來了解旅游者。A、愛交際、喜講話、樂于助人B、性急、好動易沖動C、穩重，不輕易發表見解D、憂郁孤獨，少言寡語標準答案：ABCD104．導游員可以去激發旅游者的游興。A、通過直觀形象B、運用語言藝術C、通過組織文娛活動D、使用聲像導游手段標準答案：ABCD105．旅游者的投訴心理有（）A、求尊重B、求補償C、求發泄D、求回報標準答案：ABC106．導游員在講解的時候要根據來調節音量。A、游客的數量B、游客的理解能力C、導游講解地點D、講解的內容標準答案：ACD107．導游員使用擴音器的正確方法是（）A、可用雙手緊握擴音器進行講解B、盡量將嘴貼住話筒使用C、忌諱使用完后不關閉話筒D、不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音標準答案：BC108．地陪首次沿途導游的內容主要包括（）A、致歡迎詞B、風情導游C、風光導游D、飯店介紹標準答案：BCD109．下列關于導游員進行沿途導游的作法中，正確的有（）A、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側B、對重要的內容要重復講解或加以解釋C、可以坐在前排位置進行導游講解D、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息標準答案：ABD110．旅游團抵達景點后，地陪的導游服務有（）A、使旅游者明確參觀游覽結束后的集合時間和地點B、提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號C、在參觀游覽過程中注意旅游者的動向D、在景點示意圖前，地陪應向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項標準答案：ABCD111．導游員在運用目光語時，需要注意的事項有（）A、要避免背對旅游者使他們看不到導游員的面部表情B、目光注視游客的方式以平視為宜，表示對游客的尊重C、目光應多注視景點D、講解時注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間標準答案：ABD112．游覽活動中旅游者走失，導游員應（）A、了解情況，請全陪與領隊迅速尋找B、與旅游者下榻的飯店聯系C、請全團人員迅速尋找D、在未找到的情況下向旅行社和有關部門報告標準答案：ABD113．游覽泰山時，一游客心臟病猝發，倒在地上，導游員的正確處理措施有A、立即背患者去醫院B、讓患者平躺在地上，頭略高C、請領隊從患者口袋中尋找自備藥物服用D、地陪撥打120,立即尋找醫生前來救治標準答案：BCD114．地陪在旅游團入住飯店時的服務有（）A、分發房卡B、記下全陪、領隊和全團成員的房號C、到旅游團所住樓層查看住房情況D、帶領游客到電梯或樓梯處標準答案：BCD115．下列關于旅游團在游覽地用餐的說法中，正確的有（）A、在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B、用餐前，地陪應將本團團餐是否含酒水告訴游客C、地陪應提前落實訂餐工作D、旅游團用餐期間，地陪應巡視1?2次，詢問旅游者的意見標準答案：BCD116．旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是（）A、勸其按約定的時間前往餐廳B、告知風味餐廳不允許退餐C、若旅游團執意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、陪同旅游團到他處用餐標準答案：AC117．在接待旅游團時，有游客反映客房內有嶂螂，旅游者不愿入住要求換房，導游員應該A、了解情況是否屬實B、與賓館聯系，協調處理，必要時調換房間C、請游客諒解，應給予其相應的賠償D、報告旅行社，該飯店客房不達標標準答案：AB118．為了預防旅游治安事故，導游員應該做好的工作有（）A、提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客房時一定要鎖好房門B、建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜C、建議旅游者將大量現金不要隨身攜帶，而存放在客房內D、告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎標準答案：AB119．在引導游客購買古玩時，導游員要注意（）A、建議游客去文物商店或其他指定商店購買B、提醒游客保管好發票并且不要去掉古玩上的火漆印C、勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關規定D、如發現個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關部門標準答案：ABCD120．要做好與旅游車司機的協作，導游員應該（）A、及時向司機通報旅游活動信息。B協助司機做好安全行車工作C、結合日程安排，征求司機對行車路線的意見D、在行車途中多與司機閑聊標準答案：ABC121．出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是（）A、導游員幫助失者去當地接待社開具證明B、持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構報案，取得警察機構開具的報失證明C、攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證D、回國后攜帶有關證件申請補辦新護照標準答案：ABD122．旅游團中的一位游客向導游員反應放在房間的一架高級相機不見了，導游員的正確處理方法是（）A、幫助其回憶確切的遺失地點B、報告飯店保安部門，請求協查C、立即報告組團社D、確認被盜后應向當地公安部門和保險公司報案標準答案：ABD123．在帶團過程中，若出現游客燙傷的意外事件，導游員可以（）A、用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理B、用冷開水為傷者做冷敷處理C、用紫藥水為傷者做創口外敷D、挑破傷者的水泡標準答案：AB124．地震時，如游客在室外，導游員應讓游客（）A、不要靠近樓房B、跑到空曠場地蹲下C、在車內避險D、靠近大樹標準答案：AB125．導游人員在接待旅游團中殘疾游客時應注意的問題有（）A、提前做好有關準備B、維護殘疾游客的自尊心C、提供適時恰當的服務D、多做提醒工作標準答案：ABC126．導游員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確（）A、旅游車的價格B、抵達本地的日期（時間）、航班（車次）C、下榻的飯店D、所接游客姓名標準答案：BCD127．導游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）A、因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調整了游覽項目的順序B、因行程時間剩余，增加了一個游覽項目C、因部分游客要求，延長了購物停留時間D、因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間標準答案：BCD128．導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）A、認真傾聽，主動與旅游者溝通B、如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可以進行辯駁C、在接到投訴后，導游員要進行全面的調查，并向有關部門核實D、對服務缺陷進行彌補，設法與有關部門商定彌補方案標準答案：ACD129．如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領隊應帶領其他旅游者繼續游覽。標準答案：B130．旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。標準答案：B131．旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位游客。標準答案：B132．導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。標準答案：B133．導游人員進行導游活動，必須經______委派。A、旅行社B、旅游局C、個人D、導游服務公司標準答案：A134．導游人員在進行導游活動時，應當佩戴______。A、工作證B、導游證C、身份證D、資格證標準答案：B135．導游人員計分管理制度中，一次扣10分的情形不包括______。A、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B、擅自中止導游活動的C、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的D、私自轉借導游證供他人使用的標準答案：C136．導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣8分的情形是______。A、欺騙、脅迫旅游者消費的B、擅自增加或減少旅游項目的C、講解質量差或不講解的D、未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的標準答案：C137．導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣6分的情形是______。A、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的C、因自身原因造成旅游團重大危害和損失的D、擅自變更接待計劃的標準答案：A138．導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣4分的情形是______。A、私自轉借導游證供他人使用的B、擅自中止導游活動的C、無故不參加所在地旅游行政管理部門舉辦的培訓的D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的標準答案：C139．導游人員計分管理制度中，導游人員累計扣分達到______分時，由最后扣分的旅游行政管理部門暫扣其導游證，并出具暫扣導游證證明，通知其參加培訓。A、6分B、8分C、10分D、20分標準答案：C140．中級導游員等級考核采取______的方式進行。A、考試B、考核C、考試與考核相結合D、評審標準答案：C141．高級導游員等級考核采取______的方式進行。A、考試B、考核C、考試與評審相結合D、評審標準答案：D142．特級導游員采取以______為主要方式的考核評定。A、考試B、考核C、評審D、業績考核標準答案：D143．申請領隊證的人員，應當取得導游證，具有______年以上從事出境旅游業務經歷。A、1B、2C、3D、4標準答案：B144．領隊人員從事領隊業務，必須經組團社正式委派，并佩戴由國家旅游行政管理部門制發的______。A、領隊證B、導游證C、出境旅游領隊證D、領隊標志標準答案：A145．領隊證由國家旅游行政管理部門統一制作并核發，其有效期為______年。A、1B、2C、3D、5標準答案：C146．領隊人員不得偽造、涂改、出借或轉讓領隊證，如有遺失，應當立即報告______和組團社，由組團社向旅游行政管理部門申請注銷原領隊證，并重新申辦。A、國家旅游局B、省級旅游局C、地市級旅游局D、所在旅行社標準答案：D147．領隊人員應當掌握旅游目的地國家或地區的有關情況，包括法律法規、風俗習慣、宗教信仰、____等。A、購物場所B、餐飲娛樂C、禁忌事項D、旅游景點標準答案：C148．領隊人員應當提醒旅游者遵守有關規定，尊重當地的風俗習慣、宗教信仰和禁忌，遵守旅游秩序，愛護旅游資源，保護生態環境，不得擅自離團活動，不得____。A、更改行程B、購物C、參加黃賭毒活動D、拍照留念標準答案：C149．導游員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區吸煙等，這充分體現了導游員良好的（）A、社會公德B、敬業精神C、愛國主義意識D、服務技能標準答案：A150．維護旅游者合法權益主要體現在（）A、與旅游者合作共事B、全心全意為旅游者著想C、不折不扣地履行旅游合同D、時刻與旅游者保持良好關系標準答案：C151．下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置的是（）A、飯店服務B、航空服務C、景區服務D、導游服務標準答案：D152．為了保持良好的形象，導游員在禮儀上應做好的準備是（）A、男導游員穿圓領汗衫B、女導游員使用香水C、不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D、戴漂亮貴重的飾品標準答案：C153．導游員到達接站地點，而旅游團因某種原因未能乘坐計劃的航班到達，這種情況稱為（）A、漏接B、空接C、誤接D、失接標準答案：B154．旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規格的要求時，導游員應該（）A、婉拒B、報告地接社C、報告組團社D、與領隊協商標準答案：A155．領隊人員在帶團過程中，應當與接待社導游密切協作，互敬互讓，友好相處，遇有疑難問題，應當及時報告____并妥善處理。A、國家旅游局B、省級旅游局C、組團社D、目的地導游標準答案：C156．領隊人員應當協助旅游者對旅游服務質量進行監督，在旅途中發現接待社及其導游人員違反合同約定的，應當及時向____反映。A、國家旅游局B、省級旅游局C、組團社D、目的地旅游管理部門標準答案：C157．導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，可以視為欺騙、脅迫旅游者消費？A、以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義，從相關經營者處獲取利益的B、未經旅游者書面同意，安排購物或者另行付費旅游項目的C、與相關經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的D、在旅游行程中兜售物品或者購買旅游者物品的E、擅自安排購物場所或者擅自增加購物次數的標準答案：A,B,C,E158．導游領隊人員應當具備哪些基本素質？A、良好的職業道德和敬業精神B、豐富的專業知識和業務能力C、較強的溝通能力和組織協調能力D、熟練掌握并使用外語進行導游講解的能力（對于外語導游）E、熟悉并遵守相關法律法規和行業標準標準答案：A,B,C,D,E159．領隊人員在從事領隊業務時，應當如何協助旅游者辦理出入境手續？A、提前了解并告知旅游者出入境所需材料和流程B、協助旅游者填寫出入境卡片和相關表格C、保管好旅游者的護照、簽證等出入境證件D、在出入境時提醒旅游者注意禮儀和規定E、幫助旅游者處理出入境過程中遇到的突發情況標準答案：A,B,D,E160．領隊人員在從事領隊業務時，應當佩戴____。A、導游證B、領隊證C、出境領隊證D、工作證標準答案：B161．領隊人員應當協助并督促旅游者及時、足額向組團社支付旅游費用；未支付旅游費用的，領隊人員____旅游者離境。A、可以允許B、不得允許C、視情況允許D、勸說后允許標準答案：B162．領隊人員應當協助旅游者辦理與出境、入境、轉機、乘火車（汽車、輪船）等有關的交通票務手續，并妥善