行政管理2025年公共關(guān)系學(xué)大綱姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.雙向溝通

B.信息傳播

C.利益協(xié)調(diào)

D.情感互動

E.目標(biāo)導(dǎo)向

2.公共關(guān)系的核心要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.價值觀

3.公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.促進組織發(fā)展

D.建立良好社會關(guān)系

E.維護組織利益

4.公共關(guān)系的基本職能有哪些？

A.咨詢

B.傳播

C.協(xié)調(diào)

D.監(jiān)測

E.管理決策

5.公共關(guān)系傳播的特點有哪些？

A.互動性

B.情感化

C.目標(biāo)性

D.可控性

E.系統(tǒng)性

6.公共關(guān)系危機管理的原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.事實求是

C.信息公開

D.妥善處理

E.預(yù)防為主

7.公共關(guān)系活動策劃的步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計方案

D.實施執(zhí)行

E.評估效果

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.實驗法

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.豐富的知識儲備

C.良好的道德品質(zhì)

D.良好的心理素質(zhì)

E.良好的團隊協(xié)作能力

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高組織凝聚力

B.增強組織競爭力

C.促進組織創(chuàng)新

D.塑造組織形象

E.幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的單向溝通。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護組織的合法權(quán)益，確保組織的利益最大化。（×）

3.公共關(guān)系傳播的過程就是信息從組織流向公眾的過程。（√）

4.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵是危機發(fā)生后如何快速恢復(fù)組織的形象。（×）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了評估組織的公關(guān)活動效果。（×）

6.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強的文字表達能力和演講能力。（√）

7.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)該注重活動的創(chuàng)意性和創(chuàng)新性。（√）

8.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用主要是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系。（×）

9.公共關(guān)系危機管理應(yīng)該遵循“預(yù)防為主，應(yīng)對為輔”的原則。（√）

10.公共關(guān)系傳播具有即時性和長期性的特點。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的傳播特點。

2.簡析公共關(guān)系危機管理的步驟。

3.簡說公共關(guān)系調(diào)查的意義。

4.簡論公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義中，不包括以下哪項？

A.組織與公眾之間的溝通

B.組織與利益相關(guān)者的互動

C.組織內(nèi)部的管理活動

D.組織與競爭對手的競爭

2.公共關(guān)系的基本原則中，強調(diào)誠信和真誠的是：

A.互惠互利原則

B.誠信原則

C.尊重公眾原則

D.公正原則

3.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

4.公共關(guān)系危機管理中，最關(guān)鍵的階段是：

A.危機預(yù)防

B.危機監(jiān)測

C.危機應(yīng)對

D.危機恢復(fù)

5.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實驗法

6.公共關(guān)系活動策劃中，不屬于策劃內(nèi)容的是：

A.活動目標(biāo)

B.活動預(yù)算

C.活動時間

D.活動地點

7.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時，應(yīng)遵循的原則是：

A.及時性原則

B.誠信原則

C.尊重原則

D.私密性原則

8.公共關(guān)系危機管理中，不屬于危機預(yù)防措施的是：

A.建立危機預(yù)警機制

B.定期進行公關(guān)培訓(xùn)

C.加強與媒體的關(guān)系

D.減少對外宣傳

9.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對組織態(tài)度的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實驗法

10.公共關(guān)系人員在面對媒體采訪時，應(yīng)遵循的原則是：

A.誠實原則

B.簡潔原則

C.尊重原則

D.積極原則

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD：公共關(guān)系的特征包括雙向溝通、信息傳播、利益協(xié)調(diào)和情感互動。

2.ABCD：公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾、傳播、目標(biāo)和價值觀。

3.ABCDE：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強組織形象、提高知名度、促進發(fā)展、建立良好關(guān)系和維護利益。

4.ABCD：公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、傳播、協(xié)調(diào)、監(jiān)測和管理決策。

5.ABCD：公共關(guān)系傳播的特點包括互動性、情感化、目標(biāo)性和可控性。

6.ABCDE：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應(yīng)、事實求是、信息公開、妥善處理和預(yù)防為主。

7.ABCDE：公共關(guān)系活動策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、設(shè)計方案、實施執(zhí)行和評估效果。

8.ABCDE：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法、實驗法。

9.ABCDE：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、知識儲備、道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。

10.ABCDE：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高凝聚力、增強競爭力、促進創(chuàng)新、塑造形象和實現(xiàn)目標(biāo)。

二、判斷題答案及解析思路

1.×：公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，而非單向。

2.×：公共關(guān)系的目標(biāo)是維護組織的合法權(quán)益，但并非唯一目標(biāo)。

3.√：公共關(guān)系傳播的過程確實是從組織流向公眾的過程。

4.×：危機管理的關(guān)鍵是預(yù)防，而非危機發(fā)生后如何恢復(fù)形象。

5.×：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾態(tài)度和需求，而非評估活動效果。

6.√：公共關(guān)系人員確實需要具備良好的溝通能力和演講能力。

7.√：公共關(guān)系活動策劃應(yīng)注重創(chuàng)意和創(chuàng)新，以提高活動效果。

8.×：公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用主要是協(xié)調(diào)外部關(guān)系，而非內(nèi)部。

9.√：公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循預(yù)防為主，應(yīng)對為輔的原則。

10.×：公共關(guān)系傳播具有長期性，但并非所有傳播都是即時的。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系的傳播特點包括：雙向溝通、情感互動、目標(biāo)導(dǎo)向、傳播效果的可控性和傳播的系統(tǒng)性。

2.公共關(guān)系危機管理的步驟包括：危機預(yù)防、危機監(jiān)測、危機應(yīng)對和危機恢復(fù)。

3.公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：了解公眾態(tài)度、監(jiān)測組織形象、評估公關(guān)活動效果、提供決策依據(jù)和改進組織管理。

4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：良好的溝通能力、專業(yè)知識、道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用包括：塑造組織形象、維護組織利益、促進組織發(fā)展、增強組織凝聚