行政管理公共關系學各類型試題及答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的特征？

A.互惠性

B.傳播性

C.目標性

D.穩定性

2.公共關系的基本職能包括哪些？

A.咨詢建議

B.信息傳播

C.危機管理

D.公眾關系維護

3.公共關系的目標包括哪些？

A.提高組織知名度

B.塑造良好形象

C.增強組織凝聚力

D.促進組織發展

4.公共關系活動的基本流程包括哪些？

A.目標設定

B.計劃制定

C.實施執行

D.效果評估

5.公共關系傳播的媒介類型包括哪些？

A.大眾傳播媒介

B.組織內部傳播媒介

C.個人傳播媒介

D.混合傳播媒介

6.公共關系危機管理的基本原則有哪些？

A.及時性

B.真實性

C.主動性

D.透明性

7.公共關系咨詢服務的對象包括哪些？

A.企業

B.政府部門

C.非營利組織

D.社會團體

8.公共關系活動策劃的步驟包括哪些？

A.市場調研

B.目標設定

C.策略制定

D.資源配置

9.公共關系活動效果評估的方法有哪些？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例分析

D.專家評估

10.公共關系專業人才的素質要求包括哪些？

A.專業知識

B.交際能力

C.創新思維

D.職業道德

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種通過傳播活動來維護和改善組織與公眾關系的管理職能。（√）

2.公共關系只關注組織內部員工關系，不涉及外部公眾。（×）

3.公共關系的目標是提高組織的經濟效益，而非社會效益。（×）

4.公共關系活動的核心是信息傳播，而非利益交換。（√）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的補救，而非事前的預防。（×）

6.公共關系咨詢服務的價值在于提供客觀、中立的建議。（√）

7.公共關系活動策劃的成功與否取決于策劃者的創意。（√）

8.公共關系傳播媒介的選擇應遵循“內容為王”的原則。（√）

9.公共關系效果評估的結果應當對策劃者公開透明。（√）

10.公共關系專業人才的職業道德是維護公眾利益，而非僅僅維護組織利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發展中的作用。

2.解釋公共關系危機管理的四個階段。

3.簡要說明公共關系咨詢服務的流程。

4.分析公共關系傳播媒介選擇時應考慮的因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當前社會環境下，如何運用公共關系策略提升企業的社會責任形象。

2.分析公共關系在危機事件中的溝通策略及其重要性，并結合具體案例進行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.咨詢建議

B.人力資源管理

C.信息傳播

D.危機管理

2.公共關系的核心是：

A.傳播

B.溝通

C.服務

D.管理控制

3.公共關系活動策劃的第一步是：

A.目標設定

B.計劃制定

C.實施執行

D.效果評估

4.公共關系危機管理中，處理危機的最佳時機是：

A.危機爆發后

B.危機爆發前

C.危機潛伏期

D.危機蔓延期

5.以下哪項不是公共關系傳播媒介的類型？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口頭傳播

D.無線電波

6.公共關系專業人才的職業道德中，最重要的原則是：

A.客觀公正

B.誠信為本

C.服務至上

D.知識創新

7.以下哪項不是公共關系咨詢服務的特點？

A.專業性

B.獨立性

C.時效性

D.競爭性

8.公共關系活動策劃中，最關鍵的因素是：

A.創意

B.資金

C.時間

D.人員

9.公共關系傳播中，最直接、最有效的溝通方式是：

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.多媒體溝通

10.公共關系效果評估中最常用的指標是：

A.持續時間

B.參與人數

C.媒體曝光率

D.顧客滿意度

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關系的特征包括互惠性、傳播性、目標性和穩定性。

2.ABCD

解析思路：公共關系的基本職能包括咨詢服務、信息傳播、危機管理和公眾關系維護。

3.ABCD

解析思路：公共關系的目標包括提高組織知名度、塑造良好形象、增強組織凝聚力和促進組織發展。

4.ABCD

解析思路：公共關系活動的基本流程包括目標設定、計劃制定、實施執行和效果評估。

5.ABCD

解析思路：公共關系傳播的媒介類型包括大眾傳播媒介、組織內部傳播媒介、個人傳播媒介和混合傳播媒介。

6.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的基本原則包括及時性、真實性、主動性和透明性。

7.ABCD

解析思路：公共關系咨詢服務的對象包括企業、政府部門、非營利組織和社會團體。

8.ABCD

解析思路：公共關系活動策劃的步驟包括市場調研、目標設定、策略制定和資源配置。

9.ABCD

解析思路：公共關系活動效果評估的方法包括定量評估、定性評估、案例分析和專家評估。

10.ABCD

解析思路：公共關系專業人才的素質要求包括專業知識、交際能力、創新思維和職業道德。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關系確實是一種通過傳播活動來維護和改善組織與公眾關系的管理職能。

2.×

解析思路：公共關系不僅關注內部員工關系，還涉及外部公眾的關系維護。

3.×

解析思路：公共關系的目標不僅包括經濟效益，還包括社會效益。

4.√

解析思路：公共關系活動的核心確實是信息傳播。

5.×

解析思路：公共關系危機管理應重視事前的預防和事后的補救。

6.√

解析思路：公共關系咨詢服務提供客觀、中立的建議是其價值所在。

7.√

解析思路：公共關系活動策劃的成功確實取決于策劃者的創意。

8.√

解析思路：在公共關系傳播媒介選擇中，內容的質量確實是首要考慮的因素。

9.√

解析思路：公共關系效果評估的結果應當對策劃者公開透明，以保證評估的公正性。

10.√

解析思路：公共關系專業人才的職業道德要求其維護公眾利益，而不僅僅是組織利益。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系在組織發展中的作用：

-增強組織凝聚力

-提高組織知名度

-塑造良好形象

-促進組織與公眾的溝通與理解

-應對危機事件

2.公共關系危機管理的四個階段：

-危機預防

-危機監測

-危機處理

-危機恢復

3.公共關系咨詢服務的流程：

-了解客戶需求

-制定咨詢方案

-實施咨詢計劃

-提供咨詢報告

-持續跟蹤服務

4.公共關系傳播媒介選擇時應考慮的因素：

-目標受眾

-傳播效果

-媒介成本

-媒介可信度

-媒介覆蓋范圍

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在當前社會環境下，如何運用公共關系策略提升企業的社會責任形象：

-加強社會責任宣傳

-積極參與社會公益活動

-建立良好的企業倫理文化

-加強與利益相關者的溝通

-響應政府和社會的監管要求

2.公共關系在危機事件中的溝通策略及其重要性，并結合具體案例進行說明：

-誠實透明地溝通

-及時回應公眾關切

-保持信息一致性和連貫性

-采取積極的應對措施

-案例說明：某企業產品出現質量問題，企業通過公開道歉、召回產品、改進生產工藝等方式，有效地處理了危機，提升了企業形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.B

解析思路：人力資源管理不屬于公共關系的基本職能。

2.A

解析思路：傳播是公共關系的核心。

3.A

解析思路：目標設定是策劃的第一步。

4.B

解析思路：危機爆發前進行預防是最佳時機。

5.D

解析思路：無線電