公共關系學提升組織形象的研究試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的目標？

A.建立和維護組織的良好形象

B.提高組織的經濟效益

C.增強組織的內部凝聚力

D.實現組織的戰略目標

2.公共關系的基本要素包括哪些？

A.組織與公眾的關系

B.組織與媒體的關系

C.組織與競爭對手的關系

D.組織與政府的關系

3.公共關系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發布

B.線下活動

C.公關廣告

D.公關咨詢

4.以下哪些是公共關系危機管理的原則？

A.及時性

B.真實性

C.穩定性

D.保密性

5.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.制定策略

C.設計方案

D.評估效果

6.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.實地觀察

D.數據分析

7.公共關系在組織中的作用包括哪些？

A.提高組織的知名度

B.增強組織的競爭力

C.促進組織的內部團結

D.維護組織的合法權益

8.以下哪項不是公共關系危機的特征？

A.突發性

B.擴散性

C.嚴重性

D.可控性

9.公共關系策劃的目的是什么？

A.增加組織的收入

B.提高組織的知名度

C.增強組織的凝聚力

D.維護組織的形象

10.以下哪項不是公共關系危機管理的策略？

A.及時溝通

B.主動應對

C.媒體控制

D.逃避問題

二、判斷題（每題2分，共5題）

1.公共關系的目標是提高組織的經濟效益。（）

2.公共關系活動的主要形式包括新聞發布會和線下活動。（）

3.公共關系危機管理的原則是保密性。（）

4.公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定策略、設計方案和評估效果。（）

5.公共關系調查的方法有問卷調查、訪談調查、實地觀察和數據收集。（）

三、簡答題（每題5分，共10分）

1.簡述公共關系危機的特征。

2.簡述公共關系策劃的步驟。

四、論述題（10分）

論述公共關系在組織形象提升中的作用。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的目標是提高組織的經濟效益。（×）

2.公共關系的基本要素包括組織與公眾的關系、組織與媒體的關系、組織與競爭對手的關系、組織與政府的關系。（√）

3.公共關系活動的主要形式包括新聞發布會、線下活動、公關廣告和公關咨詢。（√）

4.公共關系危機管理的原則是及時性、真實性、穩定性和保密性。（√）

5.公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定策略、設計方案和評估效果。（√）

6.公共關系調查的方法有問卷調查、訪談調查、實地觀察和數據收集。（×）

7.公共關系在組織中的作用包括提高組織的知名度、增強組織的競爭力、促進組織的內部團結和維護組織的合法權益。（√）

8.公共關系危機的特征包括突發性、擴散性、嚴重性和可控性。（×）

9.公共關系策劃的目的是增加組織的收入、提高組織的知名度、增強組織的凝聚力和維護組織的形象。（√）

10.公共關系危機管理的策略包括及時溝通、主動應對、媒體控制和逃避問題。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機的特征。

-突發性

-擴散性

-嚴重性

-復雜性

-緊迫性

2.簡述公共關系策劃的步驟。

-確定目標

-制定策略

-設計方案

-實施與監控

-評估效果

3.簡述公共關系在組織形象提升中的作用。

-增強組織知名度和美譽度

-提升組織內部凝聚力

-應對和化解危機

-促進組織與公眾的良好互動

-支持組織的戰略目標實現

4.簡述公共關系調查的方法。

-問卷調查

-訪談調查

-實地觀察

-數據分析

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在危機管理中的重要性及其具體作用。

-公共關系在危機管理中的重要性體現在其能夠幫助組織迅速響應、有效溝通、維護形象和恢復信譽等方面。

-具體作用包括：

-快速收集信息，準確判斷危機性質；

-制定危機應對策略，確保組織行動的一致性和有效性；

-與媒體和公眾進行有效溝通，減少誤解和恐慌；

-利用公共關系資源，爭取外部支持和幫助；

-通過危機后的重建和形象修復，提升組織的長期競爭力。

2.論述公共關系在組織戰略規劃中的作用及其實施路徑。

-公共關系在組織戰略規劃中的作用在于確保組織的戰略目標與公眾利益相協調，并通過有效的公共關系活動推動戰略的實施。

-實施路徑包括：

-在戰略規劃階段，進行公眾分析和利益相關者分析，確保戰略的合理性和可行性；

-制定公共關系策略，與組織的整體戰略相匹配；

-通過公關活動提升組織形象，增強公眾對組織的信任和支持；

-在戰略實施過程中，持續監測公眾反饋，調整公關策略；

-在戰略評估階段，評估公關活動對戰略目標實現的影響，為下一輪戰略規劃提供參考。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織與公眾的關系

B.組織與媒體的關系

C.組織與競爭對手的關系

D.組織與政府的關系

2.以下哪項不是公共關系的職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.產品銷售

D.員工溝通

3.公共關系的目標不包括：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的凝聚力

C.提高組織的經濟效益

D.建立和維護良好的公眾形象

4.公共關系調查中最常用的方法是什么？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.實地觀察

D.數據分析

5.公共關系危機管理的第一步是什么？

A.制定危機應對計劃

B.與媒體溝通

C.分析危機原因

D.公開道歉

6.公共關系策劃的目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的競爭力

C.維護組織的合法權益

D.以上都是

7.公共關系活動的主要形式不包括：

A.新聞發布

B.線下活動

C.公關廣告

D.人力資源招聘

8.公共關系危機的特征不包括：

A.突發性

B.擴散性

C.嚴重性

D.可控性

9.公共關系調查的目的是：

A.收集信息

B.分析問題

C.解決問題

D.以上都是

10.公共關系在組織中的作用不包括：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的凝聚力

C.促進組織的內部團結

D.推動組織的科技創新

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.B

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

二、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

三、簡答題

1.公共關系危機的特征：

-突發性：危機往往突然發生，給組織帶來意想不到的沖擊。

-擴散性：危機信息迅速傳播，影響范圍廣泛。

-嚴重性：危機可能對組織的聲譽、利益造成重大損害。

-復雜性：危機涉及多個方面，需要綜合考慮。

-緊迫性：危機需要立即應對，不能拖延。

2.公共關系策劃的步驟：

-確定目標：明確公關活動的具體目標和預期效果。

-制定策略：根據目標制定相應的公關策略。

-設計方案：具體規劃公關活動的具體內容、形式和實施時間。

-實施與監控：執行方案，并持續監控活動效果。

-評估效果：對公關活動進行評估，總結經驗教訓。

3.公共關系在組織形象提升中的作用：

-增強組織知名度和美譽度

-提升組織內部凝聚力

-應對和化解危機

-促進組織與公眾的良好互動

-支持組織的戰略目標實現

4.公共關系調查的方法：

-問卷調查：通過設計問卷收集大量數據。

-訪談調查：通過與個體或群體進行面對面交流獲取信息。

-實地觀察：直接觀察組織或公眾的行為和活動。

-數據分析：對收集到的數據進行統計分析。

四、論述題

1.公共關系在危機管理中的重要性及其具體作用