投訴協商和解協議書?甲方（投訴方）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：________________地址：______________________聯系電話：________________乙方（被投訴方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：______________________聯系電話：________________鑒于甲方就[具體投訴事項]向[相關投訴處理機構名稱]進行投訴，乙方愿意就該投訴事項與甲方進行協商和解，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、投訴事項及標的物或服務具體描述（一）投訴事項甲方認為乙方在[具體交易行為]中存在[具體違約行為或問題描述]，損害了甲方的合法權益，遂向[相關投訴處理機構名稱]提出投訴。（二）標的物或服務具體描述1.交易內容：甲方與乙方于[交易日期]簽訂了[合同名稱或交易協議名稱]，約定甲方從乙方處購買[標的物名稱，如商品名稱、服務項目等]。2.標的物詳細信息：商品：品牌：________________型號：________________規格：________________數量：________________質量標準：[詳細描述雙方約定的質量標準，如符合國家標準GB/T[標準編號]、行業標準[行業標準名稱及編號]等，或具體的質量參數要求]服務：服務內容：[詳細描述服務的具體項目、流程、要求等，例如為甲方提供[服務內容，如技術咨詢服務、教育培訓服務等]，服務期限自[開始日期]至[結束日期]。服務標準：[明確服務應達到的標準，如服務響應時間不超過[X]小時，服務質量應符合[具體服務質量標準文件名稱或條款]等]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利：有權要求乙方對投訴事項作出合理說明，并提供相關證據。在協商和解過程中，有權提出自己的訴求和解決方案。對乙方履行本協議約定的義務進行監督。2.義務：如實向乙方陳述投訴事項的事實和經過，提供相關證據材料，并保證所提供材料的真實性、合法性和完整性。按照本協議約定，積極配合乙方履行義務，不得故意拖延或阻礙協商和解進程。在協商和解過程中，尊重乙方的意見和建議，共同尋求公平合理的解決方案。（二）乙方權利義務1.權利：有權對甲方提出的投訴事項及證據進行核實和質證。根據事實和法律規定，對甲方的訴求提出合理的抗辯和解釋。要求甲方按照本協議約定履行相應義務。2.義務：對甲方的投訴事項高度重視，積極主動與甲方進行溝通協商，尋求解決方案。向甲方如實說明與投訴事項相關的情況，提供必要的文件、資料和信息，并保證所提供內容的真實性、準確性和完整性。根據本協議約定，承擔相應的責任和義務，切實履行承諾，解決甲方的合理訴求。三、協商和解方案（一）解決方案內容經雙方協商一致，乙方同意采取以下方式解決甲方的投訴事項：1.針對商品問題：[具體解決方案，如換貨、退貨、維修、補償差價等。若為換貨，需明確換貨商品的品牌、型號、規格、數量等具體信息；若為退貨，需約定退貨的時間、方式、退款期限等；若為維修，需說明維修的地點、時間、維修標準等；若為補償差價，需明確差價金額及支付方式][其他與商品問題相關的解決方案或補償措施，如贈送相關配件、提供延長質保期等]2.針對服務問題：[具體解決方案，如免費重新提供服務、減免部分服務費用、對服務質量進行改進等。若為免費重新提供服務，需明確服務的具體內容、時間、地點等；若為減免部分服務費用，需明確減免的金額及支付方式；若為對服務質量進行改進，需說明改進的措施、時間節點等][其他與服務問題相關的解決方案或補償措施，如向甲方提供一定期限的增值服務、對甲方進行相應的培訓等]（二）履行期限1.乙方應在本協議簽訂之日起[X]個工作日內開始履行上述解決方案。2.對于換貨、維修、重新提供服務等需要一定時間完成的事項，乙方應在[具體完成時間]前完成，并及時通知甲方驗收。3.對于退款、支付補償差價等涉及資金支付的事項，乙方應在[退款或支付期限，如驗收合格后的[X]個工作日內]完成支付。四、違約責任（一）甲方違約責任若甲方違反本協議約定，故意隱瞞或提供虛假證據材料，導致協商和解無法正常進行或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據乙方實際遭受的損失確定，包括但不限于直接經濟損失、因處理投訴事項而產生的合理費用（如律師費、訴訟費、差旅費等）。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的期限和方式履行協商和解方案，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方按照本協議約定的解決方案繼續履行或承擔違約責任。2.若乙方履行協商和解方案不符合約定的質量標準或要求，乙方應負責免費采取補救措施，直至達到約定標準。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額按照甲方實際遭受的損失確定，包括但不限于直接經濟損失、因質量問題導致的額外費用支出（如維修費用、更換費用、因延誤造成的經營損失等）。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，在協商和解過程中及本協議履行期間，所涉及的與投訴事項相關的所有信息（包括但不限于雙方的商業秘密、交易信息、協商內容、解決方案等）均屬于保密信息。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限自本協議簽訂之日起[X]年。（三）保密條款的獨立性本保密條款獨立于本協議其他條款，即使本協議終止或無效，本保密條款仍然有效，雙方應繼續履行保密義務。六、爭議解決（一）協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商期限為自爭議發生之日起[X]個工作日。（二）訴訟解決若協商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。七、其他條款（一）協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。（二）協議變更與解除本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[X]日書面通知對方，并經對方書面同意。（三）通知與送達雙方確認本協議中填寫的地址為各自有效的送達地址。任何一方的送達地址發生變更時，應及時書面通知對方。若一方按照本協議填寫的送達地址發送相關通知或文件，自發出之日起[X]個工作日內視為送達。甲方（簽字或蓋章）：____________