7月用電客戶受理員模擬練習題+答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.電力運行事故因（）原因造成的，電力企業不承擔賠償責任。A、電力系統瓦解B、電力線路故障C、除電力部門差錯外的D、不可抗力和用戶自身的過錯正確答案：D答案解析：因不可抗力和用戶自身的過錯造成的電力運行事故，電力企業不承擔賠償責任。電力系統瓦解、電力線路故障等不一定是由不可抗力或用戶自身過錯導致，可能存在電力企業自身責任等情況。而除電力部門差錯外這種表述不準確，關鍵是不可抗力和用戶自身過錯這兩個明確原因。2.在我國，110KV及以上的系統中性點往往（）。A、不接地B、直接接地C、經消弧線圈接地D、都可正確答案：B答案解析：110KV及以上的系統中性點往往直接接地。這是因為在較高電壓等級的系統中，直接接地可以降低設備和線路的絕緣水平要求，減少設備造價，同時能夠快速切除接地短路故障，提高系統的安全性和可靠性。不接地系統適用于6-10KV等較低電壓等級；經消弧線圈接地一般用于35KV系統等。3.電能計量用電壓和電流互感器的二次導線最小截面積為（）。A、1.5mm2、2.5mm2B、2.5mm2、4mm2C、4mm2、6mm2D、6mm2、2.0mm2正確答案：B答案解析：電壓互感器二次導線最小截面積應大于2.5mm2，電流互感器二次導線最小截面積應大于4mm2。4.變壓器的銅損與（）成正比。A、負載電壓B、負載電壓平方C、負載電流D、負載電流的平方正確答案：D答案解析：變壓器的銅損主要是指繞組電阻上的損耗，根據公式\(P_{銅損}=I^{2}R\)（其中\(P_{銅損}\)為銅損，\(I\)為負載電流，\(R\)為繞組電阻），可知銅損與負載電流的平方成正比。5.企業員工的工作效率與質量、經營作風所產生的價值屬于（）。A、人員價值B、產品價值C、形象價值D、服務價值正確答案：A答案解析：人員價值是指企業員工的工作效率、工作質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。這些因素直接影響到企業為顧客提供的產品和服務的質量，從而影響顧客對企業的滿意度和忠誠度。產品價值是指產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值；形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值；服務價值是指企業向顧客提供服務時所產生的價值。所以企業員工的工作效率與質量、經營作風所產生的價值屬于人員價值。6.變壓器是（）電能的設備。A、傳遞B、使用C、生產D、既生產又傳遞正確答案：A答案解析：變壓器是利用電磁感應原理，將一種電壓等級的交流電能轉換為另一種電壓等級的交流電能的靜止電器設備，其主要作用是傳遞電能，而不是生產或使用電能。7.按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》對不可修復的家用電器，其購買時間在（）的按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償。A、12個月及以內B、3個月及以內C、6個月及以內D、9個月及以內正確答案：C答案解析：《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規定，對不可修復的家用電器，其購買時間在6個月及以內的，按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償。所以答案選C。8.某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內移至室內，被用電檢查人員發現，應承擔（）元的違約使用電費。A、1000B、500C、10000D、5000正確答案：D答案解析：私自遷移供電企業的電能計量裝置屬于違約用電行為。根據相關規定，應承擔5000元以上的違約使用電費。該飯館用電容量10千瓦，私自遷移電能表，符合此情形，所以應承擔大于5000元的違約使用電費。9.影響絕緣油的絕緣強度的主要因素是（）。A、油中氫氣偏高B、油中含氮或氫氣高C、油中含雜質或水分D、油中含酸值偏高正確答案：C答案解析：影響絕緣油絕緣強度的主要因素是油中含雜質或水分。雜質和水分的存在會極大地降低絕緣油的絕緣性能，使絕緣強度下降。而油中含氮或氫氣高、含酸值偏高、氫氣偏高等因素對絕緣強度的影響相對較小，不是主要因素。10.接戶線跨域人行道時，其對地最小距離為（）。A、5.5米B、3.5米C、9米D、7.5米正確答案：B11.安裝單相電能表時，以下說法正確的是（）。A、電能表前后都裝開關(熔斷器)B、電能表前裝開關(熔斷器)，電能表后不裝開關(熔斷器)C、電能表前不裝開關(熔斷器)，電能表后裝開關(熔斷器)D、以上答案全對正確答案：B答案解析：安裝單相電能表時，電能表前應安裝開關（熔斷器），用于在需要時切斷電源，便于檢修等操作；電能表后一般不裝開關（熔斷器），因為這樣可以保證電能表計量的準確性和穩定性，防止因開關動作等因素影響電能表正常工作及計量結果。12.電燈開關要串接在（）上。A、地線B、相線C、相線或零線D、零線正確答案：B答案解析：電燈開關串接在相線上，當開關斷開時，可以切斷電燈與電源的連接，使電燈不帶電，從而保障維修等操作的安全。如果串接在零線上，即使開關斷開，電燈仍可能通過其他回路帶電，存在安全隱患。地線主要起保護作用，不用于控制電路通斷；相線或零線的表述不準確；零線不能作為控制電燈通斷的位置。13.國民經濟行業用電分類中，水泥制造屬于（）。A、非金屬礦物制品業B、建筑材料業C、采礦業D、其他采礦活動正確答案：A答案解析：水泥制造屬于非金屬礦物制品業，在國民經濟行業用電分類中，它是該行業的具體細分行業之一。而建筑材料業是一個更寬泛的概念，采礦業主要涉及礦產資源的開采，水泥制造不屬于采礦業，其他采礦活動也與水泥制造無關。14.基本電價按變壓器容量或按最大需量計費，由（）選擇。A、供電企業B、供電企業或用戶C、用戶D、供電企業和用戶共同協商正確答案：C答案解析：用戶可以根據自身用電情況來選擇按變壓器容量或按最大需量計費，所以由用戶選擇。15.高壓單電源用戶中間檢查環節時限為（）。A、1個工作日B、5個工作日C、2個工作日D、3個工作日正確答案：C16.在所有電力法律法規中，具有最高法律效力的是（）。A、電力供應與使用條例B、用電檢查管理辦法C、供電營業規則D、電力法正確答案：D答案解析：《電力法》是我國電力領域的基本大法，具有最高的法律效力。《供電營業規則》是對供電營業方面的具體規定；《用電檢查管理辦法》主要針對用電檢查相關事宜；《電力供應與使用條例》是電力供應與使用方面的行政法規，它們的法律效力都低于《電力法》。17.電網損失不包括的損耗是（）。A、廠用電損耗B、發電損耗C、供電損耗D、用電損耗正確答案：A18.在所有電力法律法規中,具有最高法律效力的是（）。A、電力設施保護條例B、供電營業規則C、電力法D、電力供應與使用條例正確答案：C答案解析：《電力法》是我國電力領域的基本大法，具有最高法律效力。《供電營業規則》是電力企業的營業方面的具體規定；《電力供應與使用條例》是國務院制定的行政法規；《電力設施保護條例》是關于電力設施保護的專項條例。它們的法律效力均低于《電力法》。19.供電企業應在用電營業場所公告辦理各項（）的程序制度和收費標準。A、用電業務B、竣工檢驗C、安裝D、合理施工正確答案：A答案解析：供電企業應在用電營業場所公告辦理各項用電業務的程序制度和收費標準，這是為了讓用戶清楚了解辦理用電相關業務的流程和費用情況，保障用戶的知情權。20.10kV電壓互感器的二次電壓為（）V。A、36B、5C、220D、100正確答案：D二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.偽造或開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。A、正確B、錯誤正確答案：B2.在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。A、正確B、錯誤正確答案：B3.在市場經濟條件下，優質服務就是效益。A、正確B、錯誤正確答案：A4.計費電能表配用的電流互感器，其準確度等級至少為0．2級，一次側工作電流在正常運行時應盡量大于額定電流的2/3，至少不低于1/3。A、正確B、錯誤正確答案：B5.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規定，電力企業發現未取得《承裝（修、試）電力設施許可證》或者超越許可范圍承攬工程的單位或者個人的，未及時報告國家能源局派出機構的，由派出機構給予警告，處一萬元以上三萬元以下罰款。A、正確B、錯誤正確答案：A6.行為舉止規范中要求員工走路時，步幅適當，節奏稍快，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩。A、正確B、錯誤正確答案：B7.在國民經濟行業分類中，外賣送餐服務屬于住宿和餐飲業。A、正確B、錯誤正確答案：A8.并聯電阻電路的等效電阻的倒數等于各并聯電阻值的倒數之和。A、正確B、錯誤正確答案：A9.客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。A、正確B、錯誤正確答案：A10.居民單相智能費控表預置金額為50元，非居民單相智能費控表預置金額為100元，非居民三相智能費控表預置金額為200元。A、正確B、錯誤正確答案：A11.《電力供應與使用條例》規定：擅自改變用電類別屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A12.內蒙古電力（集團）有限責任公司安全監督工作定位是監督、協調、指導、服務。A、正確B、錯誤正確答案：A13.《供電營業規則》規定：用戶對供電企業答復的供電方案有不同意見時，應在三個月內提出意見，雙方可再行協商確定。A、正確B、錯誤正確答案：B14.處理客戶投訴的技巧是先處理事件，后處理情感。A、正確B、錯誤正確答案：B15.總表內的居民生活照明電量參加功率因數計算，電費也參加功率因數電費調整。A、正確B、錯誤正確答案：B16.《電力法》規定：擾亂電力生產企業、變電所、電力調度機構和供電企業的秩序，致使生產、工作和營業不能正常進行的，應當給予治安管理處罰的，由公安機關依照治安管理處罰條例的有關規定予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、正確B、錯誤正確答案：A17.220/380V供電的低壓電力用戶簽訂低壓供用電合同。A、正確B、錯誤正確答案：A18.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確,用戶委托供電企業實施的用戶受電工程，供電企業可以直接選擇設計、施工單位，非“三指定”行為。A、正確B、錯誤正確答案：B19.一級負荷應由雙重電源供電，當一電源發生故障時，另一電源不應同時受到損壞。A、正確B、錯誤正確答案：A20.《供電監管辦法》規定,供電企業不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加或者代收國家政策規定以外的其他費用。A、正確B、錯誤正確答案：A21.費控智能電能表有脈沖燈、報警燈兩個個指示燈A、正確B、錯誤正確答案：B22.《供電營業規則》規定：對35千伏及以上電壓供電的用戶，應有專用的電流互感器二次線圈和專用的電壓互感器二次連接線，并不得與保護、測量回路共用。A、正確B、錯誤正確答案：A23.服務承諾是一種契約。A、正確B、錯誤正確答案：A24.電流方向相同的兩根平行載流導體會互相排斥。A、正確B、錯誤正確答案：B25.《供電營業規則》規定：高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個月。A、正確B、錯誤正確答案：B26.《優化營商環境條例》規定，招標投標和政府采購應當公開透明、公平公正，依法平等對待各類所有制和不同地區的市場主體，不得以不合理條件或者產品產地來源等進行限制或者排斥。A、正確B、錯誤正確答案：A27.《供電營業規則》規定：供電企業供電的額定頻率為交流50赫茲。A、正確B、錯誤正確答案：A28.用戶用電設備容量在100kW以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、正確B、錯誤正確答案：A29.交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。A、正確B、錯誤正確答案：A30.裝表接電是業擴報裝全過程的終結，是用戶實際取得用電權的標志，也是電力銷售計量的開始。A、正確B、錯誤正確答案：A31.高供低計專臺用戶不應收取變損電量。A、正確B、錯誤正確答案：B32.按照《業擴報裝管理辦法》規定，客戶數也稱戶數，是指不同用電地址的客戶之和。對于不同用電地址的客戶可根據客戶需求組成集團客戶，在客戶服務上按“1戶”管理，但客戶檔案數仍按不同用電地址的客戶為1戶計算。A、正確B、錯誤正確答案：A33.更名或過戶后，客戶用電設備和用電容量的產權由原客戶變更至現客戶，供電公司與原客戶仍保留供用電關系。A、正確B、錯誤正確答案：B34.供電方式按電壓等級可分為單相供電方式和三相供電方式。A、正確B、錯誤正確答案：B35.石油、煤炭及其他燃料加工業屬于高耗能行業范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A36.《供電營業規則》規定：高壓用戶的成套設備中裝有自備電能表及附件時，經供電企業檢驗合格、加封的，可作為計費電能表。A、正確B、錯誤正確答案：B37.并網的自備發電機組應在其聯絡線上分