ASQ_CMQ/OE認證考前必練題及答案(含真題、重點題)1.作為一名質量經理，你需要向新員工宣傳公司的質量理念，包括質量為何重要、質量在我們的環境中意味著什么、質量如何影響我們的日常工作，以及我們可以從哪里開始應用質量概念和技術等話題。您將如何向新員工宣傳公司的質量理念?A、質量公關策略B、針對具體工作的技術培訓C、通過講座和討論進行教育D、培訓課程內容2.作為一名質量經理，你將如何運用阿曼德-費根鮑姆的原則，將你的組織從目前的"救火"模式轉變為注重流程的模式?A、改變部門的工作重點。B、確保每個人都是質量改進團隊的一員。C、開展質量成本研究。D、從與高層領導合作開始。參考答案：D3.作為一家多地點制造公司新聘任的培訓與發展總監，你的首要任務之一就是對現有的大雜燴進行審查。在審查過程中，你最關心的問題是什么?A、各地的培訓是否相同，以確保一致性并符合客戶要求?B、培訓投資是否有明確的回報?C、是否有時間表顯示哪些人需要接受培訓以及培訓的主題?D、培訓是否符合公司的戰略和業務需求?4.作為一個質量項目團隊負責人，下列哪個工具用于保持團隊會議關注且準時?A、發布日程B、活動掛圖C、項目章程D、頭腦風暴5.作為人員績效提升的一部分，檢查組被派去參加培訓/進修課程。管理層希望將此計劃作為選拔程序，選派最熟練的檢查員去培訓執行相同任務的業務伙伴。培訓部門將如何幫助實現管理層的目標?A、擴大進修課程的范圍，包括對培訓員的培訓B、制定一個培訓計劃，幫助被選中的檢查員向業務伙伴傳授知識C、為培訓前和培訓后制定績效衡量標準D、通過筆試幫助選出最佳檢查員，并重點培訓選出的檢查員6.作為全面質量管理理念持續發展的一部分，某公司最近設計了一個復雜的收益分享計劃，讓所有員工都能從組織績效的提高中獲得經濟回報。以下哪項是正確的?A、公司對全面質量管理工作的熱情會提高B、管理層應確保全面質量管理努力也能激發內在動力C、收益分享計劃可能會讓組織中更高級別員工獲得更大比例的D、隨著改進工作更加注重財務結果，客戶質量可能會下降7.作為將自身TQM理念不斷進化的一部分，一家公司最近修改了復雜的收人分配項目，允許所有員工從改進組織業績中獲得財務上的獎勵.下面哪一項會是真實的?A、公司將觀察其TQM努力的熱情得到提高B、管理層能夠確保TQM努力同時也開發出內在的動機C、收入分配項目可能在組織的高水平上給予了員工更大比例的D、對顧客的質量可能會下降，因為改進努力更加關注于財A、質量體系審核B、產品質量審核C、過程質量審核D、服務質量審核9.最近業務量的增加造成了失衡，導致內部錯誤和客戶投訴增加。績效的惡化是漸進的，直到客戶要求管理團隊進行績效審查時才明顯顯現出來。管理團隊質疑質量計劃部署的有效性，因為質量計劃本應及時發現這種情況，以便及早緩解。在提出任何改進措施之前，質量總監會選擇以下哪個方案作為合理的步驟?A、審計并核實操作層面的計劃是否被流程所有者正確理解并易于獲取。B、評估戰略質量政策是否與組織的戰略計劃有適當的聯系。C、核實計劃文件是否得到適當記錄，以確保其可視性和準確性，并作為用戶的指導原則。D、評估是否在核心流程中部署了規劃，以確保滿足客戶要求。10.最好地用于減少供應商的偏差的方法是A、100%來料檢驗B、制定培訓計劃以提高來料檢驗結果C、定期審核供應商及后續的糾正行動計劃D、幫助供應商開展質量控制過程11.組織應基于以下哪個來制定其戰略目標A、過去3-5年里改進回報B、過去2-3年里的最強成長經歷C、能滿足其法律及合同義務的能力D、能表現比競爭對手好的能力A、設計培訓計劃B、開發課程C、評估培訓需求D、雇傭一個合格的實習生13.組織規劃的三個階段包括戰略規劃和戰術規劃，以下哪個是第三個階段?A、業務規劃B、財務規劃C、流程規劃D、質量規劃14.組織采用哪種反饋方法來了解供應商的質量體系設計和改進計劃?B、問卷調查C、糾正行動D、投訴15.組建了一個跨職能項目團隊，成員分布在不同的地理位置。這屬于以下哪種類型的團隊?A、虛擬B、細胞C、特別項目A、結合印刷材料、計算機輔助測試和模擬、光盤等進行自定進度的學習B、個人對所學內容的選擇權C、培訓總是在沒有教員或顧問在場的情況下進行D、任何不在課堂上進行的培訓。17.注重持續改進的組織通常具有以下哪些特征?A、完善的質量控制活動B、大型營銷部門D、存活概率更高。參考答案：D18.主持人注意到，團隊中只有一兩個成員發表了意見，就匆忙下結論。主持人應A、告訴團隊在開始討論之前先進行一次無約束力的投票，這將使每個人的觀點B、請小組成員填寫一份調查問卷，對小組的有效工作流程進行自我評分。C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說出來。D、詢問如果不充分討論問題，會對團隊造成什么影響。19.質量總監發起了一項Kaizen計劃，以促進整個組織的持續改進。這一舉措是為了支持公司明年通過減少內部浪費節省一百萬美元的戰略。為了進一步激勵員工提交改進想法，總監應該采取什么措施?A、鼓勵形式化，確保計劃實施的結構性。B、為改善計劃制定獎勵或表彰制度。C、注重員工的參與，而不一定要進行客觀的衡量。D、不必進行正式規劃；應鼓勵直覺決策。20.質量職能的任務說明最好側重于：A、減少缺陷。B、評估生產工人的績效D、領導小型團隊打破障礙，實現更高的組織目標。參考答案：CA、供應商管理B、實施文件化質量體系C、承包商評估D、供應商審核A、為每項質量決策提供依據B、規范部門的方法和決策C、優化公司業績和質量部門的效率D、使以完全相同的方式處理每種情況成為可能23.質量經理在實施客戶反饋和改進流程時設計了一項客戶調查。質量經理希望實現什么目標?A、需要投入大量資金進行修改的流程B、PDCA流程中的PDCA流程C、確定關鍵路徑方法D、被動方法與主動方法24.質量經理決定實施培訓，并必須制定培訓目標，那么員工應該應用以下哪些培訓主題?A、根源分析、流程制圖和5SB、關鍵路徑、工作分解結構和整體設備效率C、質量功能部署、SWOT和矩陣圖D、流程決策程序圖、活動網絡圖和親和圖25.質量經理采取下列哪一項措施將提高組織對質量的理解?A、請公司總裁介紹全組織范圍的質量改進計劃B、與其他組織的質量經理合作，以確定最佳實踐C、與各部門的員工會面，使質量政策與組織目標保持一致D、向高級管理層介紹過程審核的價值26.質量規劃的第一步也是最重要的一步是：A、確保資源B、確定目標C、確定規格D、創建流程圖27.質量管理人員使用各種技術來激勵團隊A、談判理論B、預期理論C、變革理論D、解決沖突參考答案：B28.質量對生產高質量產品和服務的員工最有利的方式是：A、獲得第三方質量管理體系認證。B、建立質量激勵計劃C、實施減少長期浪費的計劃。D、加強其地位的安全性。A、視覺工廠B、自動化D、機械的29.A、視覺工廠B、自動化D、機械的過程偏差成本(000)123430.制造、檢查或裝運客戶訂單所需的具體記錄行動將被稱為A、流程圖B、反饋表C、屬性圖表D、工作指示B、矩陣圖C、親和圖D、檢查表參考答案：C32.整個系統通過銷售產品或服務產生資金的速率是多少?A、運營費用B、吞吐量C、利潤D、存貨33.戰略規劃團隊正在評估流程X的最佳改進措施。該團隊可能會選擇哪種類型的數據收集來推動該計劃?A、流程的監管趨勢B、基準數據收集C、具有相同流程的特定競爭對手的核心競爭力D、市場競爭分析A、關注與組織發展有關的內外部環境因素的變化B、關注財務指標C、過程管理D、顧客需求A、過程中有短暫異常出現B、分組過多C、數據來源于不同的總體D、有緩慢的異常因素能力的數量(Theamountofexcesscapacity)Ⅱ哪些競爭對手會合并形成更大的威脅II員工對競爭對手廣告的感覺IV法規要求會發生哪些改變度能力的數量(Theamountofexcesscapacity)*Ⅱ哪些競爭對手會合并形成更大的威脅*II員工對競爭對手廣告的感覺*IV法規要求會發生哪些改變B、核對表中的數據可以用方差分析來分析，而李克特數據則不B、評價C、外部失效D、內部失效A、規格B、特征分類C、風險評估D、檢查計劃41.在這些情況中，哪些可以合理地促使重新評估一個組織的政策和戰略目標?I.首席執行官退休Ⅱ.與另一家公司合并II.剝離主要部門IV.主要技術過時42.在約束理論中，什么是消除政策約束的最大障礙?A、修正政策的成本B、變革的阻力C、識別與政策相關的實際阻力D、使用時間軸消除約束43.在員工人數眾多、需要同時進行培訓的地點眾多、需要持續培訓的人員流動率高的情況下，以下哪種培訓方法最有效?A、案例研究B、學員控制教學D、課堂教學參考答案：B44.在以客戶為中心的組織中，哪種形式的反饋通常是由收到反饋的人負責?A、保修登記卡B、訂購單C、投訴D、積極反饋參考答案：C45.在已完成的多頁流程圖中，什么符號表示流程從一頁延續到另一頁?A、平行四邊形B、一個圓圈，里面有一個字母C、菱形圖形D、橢圓形圖形參考答案：B46.在一些組織中，較低層次的員工是特殊目的團隊的成員。這些團隊的領導是較高級別團隊的成員，而這些團隊的領導又是最高級別團隊的成員。這種結構加強了團隊與團隊之間的溝通，被稱為哪種類型的團隊結構?A、連鎖式B、階級式C、指揮鏈D、多方參與A、員工所負責的過程從開始到結束B、員工能規定他們自己的業績標準的程度C、對滿足要求所需資源的控制程序D、員工能不經批準而進行決策的程度參考答案：D48.在一個基于團隊的組織中，下面哪個行動正確描述了團隊領導A、協商額外的組織的資源B、通過獎勵積極的團隊成員來加強團隊行為的改變C、確保團隊的決定和計劃與團隊外成員進行溝通D、給團隊成員進行培訓求最有效的方法?A、讓員工識別他們自己的培訓需求B、對每一個工作說明或類型識別特殊培訓要求C、要求員工完成相同的培訓課程D、要求員工完成他們的領班指定的培訓50.在一個非常繁忙的工作中心，一位團隊領導通過定期運用"六R"原則中的一條來激勵他的成員。他采用的是哪項原則?A、責任B、角色C、強化D、重復參考答案：D51.在一個保險理賠處理單位，哪種質量工具最有助于分析用于計算機輸入的理賠編碼流程的變化量，以及在開始改進工作之前確定流程是否穩定?A、控制圖B、直方圖C、流程圖52.在一次管理評審會議上，首席執行官偏離了議程，開始副總裁激烈爭吵。管理團隊的其他成員感到很不舒服，因為他們別無選擇，只能目睹一場對抗。根據這次經歷，如果發生類似事件，管理團隊應該采取什么行動?A、參與討論，轉移話題，化解爭論。B、重新安排管理評審，讓首席執行官和運營副總裁私下討論。C、等待爭論結束，繼續討論預定議程。D、詢問其他與會者是否有有助于解決意見分歧的其他信息。53.在選擇解決問題團隊的成員時，哪個最重要?A、能夠在小組環境中工作得很好。B、在組織中的工作年限C、團隊進程經驗D、相關現行程序的專門知識。54.在項目管理中，"松弛"時間的概念可以在所需的項目完成時間與最初的項目時間表計算所確定的時間相當時得到有效利用。松弛時間最少的事件將B、需要增加額外的松弛時間。C、總是位于關鍵路徑上。D、數據較少。55.在響應變量和自變量的關系中，下面哪個公式被用來執行線性參考答案：BA、該過程的輸出不增值OutputaddnovalueB、輸出超過廢品率OutputshaveexcessivedefectratesBD、成本超出預算目標AAABABB參考答案：C58.在下列選項中，維護部門需要及時關注故障機器的最重要原因A、停機是對運營的浪費，必須實現生產目標。B、對內部客戶的處理會影響外部客戶的流程。C、故障機器會產生缺陷，客戶投訴的數量也會增加。D、讓故障機器恢復運行是維護團隊的關鍵指標。59.在下列選項中，哪個最能說明對正在進行的項目至關重要的績效衡量標準?A、資產負債表、預算差異、掙值分析、資源使用情況B、資源使用、及時性、掙值分析、預算差異C、預算差異、資源使用情況、風險分析、損益表D、及時性、預算差異、資產負債表、掙值分析60.在下列哪種情況應使用短期SPCA、使用的編碼數據在過程中沒有顯示明顯的偏移B、使用SPC圖顯示過程失控C、小批量生產多種類部件D、為了更好控制過程需要增加當前使用圖表的數據61.在下列技術中，哪種最能有效地生成好的和壞的客戶體驗清A、離群值分析B、關鍵事件技術C、故障樹分析法D、相互關系圖62.在下列核心價值觀和概念中，哪一個對新授權的州應急管理機構最為關鍵?I.遠見卓識的領導Ⅱ.敏捷IV.關注未來V.關注結果和創造價值VI.實事求是的管理VII.創新管理A、符合顧客規則要求B、對環境影響因素最小化C、糾正措施文件化D、過程能力指標>1.064.在推廣質量改進計劃時，質量經理應首先采取以下哪種行動?A、獲取有關競爭對手流程的信息B、獲得高級管理層的支持C、開展基準研究D、進行市場增長分析65.在推廣質量改進計劃時，質量經理應首先采取以下哪項行動?A、獲取有關競爭對手流程的信息B、獲得高級管理層的支持C、進行標桿研究D、進行市場增長分析66.在水電站大壩設計中，評估已識別風險影響的最佳工具之一A、故障模式和影響分析B、平均故障間隔時間C、質量低劣的代價D、可靠性研究67.在實驗設計中下列哪個術語描述一個要素太難控制或控制成A、lpha風險(aRisk)B、響應變量C、實驗錯誤D、噪聲因子A、查找問題的根本原因B、證項目的實施效果C、確定變革實施可能帶來的好處和問題D、定量分析變異源A、確定要進行關系管理的關鍵顧客目標B、指定監督顧客服務代表的經理C、為每個關鍵顧客指派關系經理D、制定顧客關系管理計劃A、審核員有充分時間完成審核檢查表B、為被審方提供每日檢查結果概要C、確定審核的具體日程安排D、評審各項供應商質量記錄和保存時間71.在生產過程中發現的不合格產品應歸類為哪種質量成本?A、預防B、評估D、內部故障參考答案：D72.在審查選定的里程碑時，一個建筑項目的成本與該時間段的預算金額完全一致，但只完成了一半的工作，這表明該項目大大落后于計劃，并可能超出預算。預定的工作仍需完成。項目經理應A、指示部門經理釋放關鍵資源用于該項目C、負相關A、確定內部客戶界面C、確定所提供服務或產品的要求D、進行差距評估，確定需要改進的地方76.在某公司質量體系外審中，審核員發現四個獨立問題直接跟質采取以下哪個措施?A、建立單獨行動團隊來解決每個被識別出的問題B、把審核結果通知高層參考答案：B77.在另一個國家開展業務時，最有利于確保成功建立業務關系的行動是A、在與業務聯系人會面時安排一名翻譯，除非你精通該國語言并了解該國的文化和商業習慣。B、計劃在抵達后不久進行一次詳盡的視覺演示，然后迅速努力達成協議或完成銷售。C、在出發前獲取并研究有關該國的信息。即使您對該國的政治氣候有強烈的感受，也要下定決心對自己的政治觀點和個人信仰D、即使您對即將訪問的國家的政治氣候和普遍信仰有強烈的感受，也要下定決心，將您的政治觀點和個人信仰保密。參考答案：CA、庫存是必需的B、看板到達C、裝運延誤了D、月底到了參考答案：B79.在客戶和供應商之間建立有效工作關系的一個方法是A、共同評估進貨不合格品B、共同改進過程能力C、共同規劃質量改進D、把采購訂單看作合同來處理80.在客戶和供應商之間建立有效工作關系的一個方法是：A、共同評估進貨不合格品B、共同改進過程能力C、共同規劃質量改進D、把采購訂單看作合同來處理81.在開展質量改進項目時，大部分可衡量的收益來自以下哪項?A、大型和小型項目相結合。C、眾多小型項目D、單一項目。82.在卡諾模型中，以下哪項最能定義吸引力屬性?A、這些屬性可被評為"重要，但完全在意料之中"。B、這些都是明確的需求，即客戶會說他們需要什么。C、這些都是意想不到的，但如果提供，就會讓顧客產生"愉悅"83.在進行培訓的戰略規劃時，應考慮以下哪個因素?A、客戶需求B、具體培訓日期C、上課位置D、培訓師費用84.在計算ROTI時，以下哪項不屬于培訓成本?A、培訓人員的差旅費和生活費B、員工更替C、僅為培訓而購買的計算機D、參與者離開工作崗位的時間85.在計劃、實施、檢查、行動(PDCA)循環中，哪項活動屬于計劃階段?A、關注最有前景的解決方案。B、完成既定目標，看看還需要做些什么C、確定活動范圍，以便知道手頭任務的起點和終點D、看看你能否實現目標。86.在回歸方程式y=3.5+2.3x中若想要輸出y等于21,則x的取值87.在規劃采購材料的進貨檢驗級別時，質量經理應考慮產品的以下哪方面?A、產品的批量大小和交貨頻率B、產品的貨幣價值C、產品是按庫存生產還是按訂單生產D、產品的最終客戶或最終用戶88.在管理制約因素時，為了確定系統的哪些組成部分沒有按預期運行，什么模式也可用作診斷工具，以指導數據收集，并幫助分析復雜情況不同方面之間的自然聯系?A、趨勢和模式分析C、相互關系圖89.在管理跨虛擬辦公室的虛擬團隊時，質量經理通常會質疑傳統的A、工作日和工作場所范式B、質量管理范式C、商業組織結構D、培訓需求概念90.在關聯圖中，如果有大量的輸入箭頭指向某一項目，那么它是A、直接影響B、驅動力C、關鍵輸出D、根本原因A、使問題更加精確B、使問題更加容易回答C、允許客戶表達滿意的程度D、允許客戶指出簡單的是不是答案92.在顧客滿意度調查表中，利克特量表比其他答案格式更有優勢，因為利克特量表將A、使問題更加簡潔B、使問題更容易回答C、允許客戶表達滿意程度D、允許客戶指定簡單的"是"或"否"答案93.在供應商為滿足客戶需求而采取的下列行動中，哪一項屬于供應商與客戶之間的利益沖突?A、協助客戶完成NPI(新產品介紹)流程B、更新客戶的收貨作業指導書C、建議更改當前產品設計D、幫助客戶減少庫存參考答案：C95.在改進項目開始時，怎樣才能讓團隊成員在培養技能的同時建立并保持管理層對項目的支持?A、超過12個月。B、8至12個月C、四至八個月。參考答案：D96.在對產品采取通過/不通過的方式時應基于哪一種抽樣方案?A、變量B、屬性C、放寬D、加嚴參考答案：B97.在處理客戶投訴時，公司最重要的工作是A、對客戶投訴類型進行帕累托分析B、確保生產人員意識到顧客看法的變化，并讓他們對解決這一C、傾聽客戶的聲音。D、在統計控制圖上跟蹤客戶投訴，查看投訴數量是否有顯著變指可量化的收益。II.管理層不了解建立和保持組織能力與實現盈利之間的聯系。IV.沒有建立培訓職能與產品實現職能之間的關D、Ⅱ和IVA、負責人B、擔責者C、咨詢者D、知情者A、負責人B、擔責者C、咨詢者D、知情者A、負責人B、擔責者C、咨詢者D、知情者103.在PDCA循環中，以下哪項屬于行動階段?A、改進行動標準化B、監測績效C、確定必要的補救措施。D、實施糾正和預防措施。104.運營副總裁計劃改變運營戰略，以支持公司在未來兩年節省200萬美元成本的目標。該計劃尚未正式確定或提交首席執行官批準。運營副總裁會選擇什么行動來讓這項建議得到審查?A、評估內部力量的能力，如員工的技能組合。B、評估內部和外部力量與整體計劃的兼容性。C、制定提案所需的戰術計劃。D、關注運營計劃，確保準備就緒。105.月度客戶投訴趨勢顯示，某個客戶群的特定故障總是反復出現。一個負責解決問題的小組建議并實施了一項行動計劃；問題似乎得到了解決，但六個月后故障再次出現，九個月沒有人知道為什么會出現這種周期性的反復。質量總監的任務是審查信息，并報告任何有助于解決這種情況的建議。質量總監應提出以下哪項建議，以幫助解決/防止這種情況再次發生?A、重新評估FMEA的RPN值。B、重新設計控制圖公差。C、實施高級SPC監控。D、執行SIPOC分析。106.約束理論中，一系列相互關聯的過程的極限由下列哪個因素來驅動A、績效最弱的獨立過程B、績效最強的獨立過程C、運營部門職員D、過程要求的報廢或返工比率A、改進流程步驟。B、通過流程能力分析，確定并消除所有系統瓶頸。C、在消除制約因素的過程中遵循資金的流向。D、流程再造的原則108.員工參與工作要取得成功，可能需要哪些條件?A、加強對員工的激勵B、在全公司范圍內增加基本培訓C、員工了解他們如何能有所作為D、啟動試點項目參考答案：C109.與項目風險、可行性和優先級有關的適當溝通方法應A、僅從項目縱向協調的角度撰寫，以確保低級流程中使用的績效衡量標準支持高級流程中使用的衡量標準。B、保留為專有內部信息，僅在需要知情的情況下披露。C、只分發給負責進行分析和做出最終決定的各方。D、考慮利益相關者從組織外向內看問題時的不同視角，以及利益相關者從組織內向外看問題時的不同視角。參考答案：DA、評估成本AppraisalcostsB、預防成本PreventioncostsC、內部故障成本InternalfailurecostD、外部故障成本Externalfailurecost參考答案：D111.與多家供應商相比，單一供應商提供下列哪項優勢?A、低成本B、短的生產消費時間C、更好地交流D、增加營業分額參考答案：C112.有效培訓方法的設計必須考慮：*I公司的工作體系*Ⅱ公司需要*I員工的個人需要*IV培訓評價準則113.優質培訓失敗的主要原因是缺乏A、質量職能部門的監督和審查B、業務主管的支持和參與C、經驗豐富的培訓人員D、適當的參考資料114.用于確定與你所在組織服務于同一市場的組織的戰略的首選B、制定基準C、行業協會數據研究。D、調查競爭對手的客戶。B、因果圖C、排列圖(帕累托圖)D、趨勢圖A、控制圖B、變異分析D、錯誤識別117.以下哪種質量工具提供了描述過程的結構化方法?A、故障模式和影響分析(FMEA)B、實驗設計(DOE)C、全面質量管理(TQM)D、因果圖118.以下哪種說法最能說明內部供應商?A、向高級質量工程師提供審核數據的流程改進小組。B、一個倉庫，負責包裝從呼叫中心收到的訂單。C、一家小型油漆公司受雇于一家餐廳提供服務D、從辦公用品商店購買膠帶分配器的組織。119.以下哪種說法最能說明共同原因變異?A、操作流程的人員通常可以發現并清除它。B、需要管理層干預才能糾正。C、很容易確定D、它只占觀察到的變化的15%。120.以下哪種說法最能描述外部供應商?A、向開發團隊提供圖紙的設計部門B、由組織簽約的第三方審計師，負責審計員工績效。C、處理員工工資的人力資源部門。D、購買二手平板電腦的人。121.以下哪種順序是評估培訓效果的從低到高的順序?I.行為發生了哪些變化?I.項目有哪些具體成果?結果II.學到了哪些原則、事實或技巧?學習IV.與會者對課程的滿意度如何?反應B、三、四、二、一D、四、三、一、二122.以下哪種事件相對容易檢測和解決?A、偶然發生D、特殊原因A、把歸納好的顧客需求轉化為關鍵質量特性B、對歸納好的顧客需求進行逐層細化C、進行因果分析D、對顧客反饋的各種意見進行歸納整理參考答案：D124.以下哪種情況最能體現提高適用性?A、零售店為購買的產品提供免費組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能。C、一家餐廳為每餐消費的顧客提供一張免費打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內置DVD播放器。125.以下哪種溝通方式屬于制造商和供應商之間需要建立的溝通類型?A、例行會議B、不定期會議C、非經常性電話D、非緊急報告程序126.以下哪種工具最適合用來了解從供應商到客戶的流程聯系?127.以下哪種工具應用于展示公司內部要求與客戶需求之間的關A、親和圖C、甘特圖128.以下哪種方法對增強權能的影響最大?B、認識C、所有權D、承諾129.以下哪一項是公司進行標桿管理的第一步?A、結合最佳實踐B、重新設計客戶概念C、收集外部數據D、收集內部數據130.以下哪一項計劃工具通過將概念或想法按相互關系來組織的A、樹狀圖B、過程選擇程序表(PDPC)D、親和圖131.以下哪一項不是ASQ道德規范的一部分?A、基本原則B、與公眾的關系C、質量信息系統D、與同行的關系132.以下哪一對配對顯示了航空航天產品"質量之家"中的密切關系?配對中的第一項是客戶需求，第二項是設計要求。A、高可靠性-產量；低成本-平均故障間隔時間；可重復性-尺寸能力C、可重復-平均故障間隔時間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時間；高可靠性-加工能力；可重復-產量133.以下哪些是降低風險的方法?I.消除可能導致損失發生的條134.以下哪些是將勞動力人員納入項目團隊的充分理由?I.提供B、Ⅱ和IVB、將培訓費用納入組織的總預算C、保持不少于組織總收入5%的培訓預算B、認識到IT部門是知識管理的合理流程所有者。C、知識管理應納入組織愿景。D、指派質量部門制定知識管理指標的質量標準。137.以下哪項最有可能是SWOT分析的局限性?A、缺乏進行分析的資源B、情況隨時間變化C、缺乏有計劃的變革D、分析缺乏客觀性138.以下哪項最有可能確定需要解決的具體質量體系有效性問A、流程圖B、平衡計分卡C、質量管理體系審核D、員工績效考核139.以下哪項最能說明機器的能力?A、所有模具或自動裝配線主軸上所有型腔的總變化量B、機器的固有變化C、一個班的總變化量D、連續生產的部件在短時間內的變化140.以下哪項最能說明供應商提出糾正措施申請的目的?A、立即糾正有缺陷的產品或服務B、在供應商和采購商之間建立明確的溝通。C、允許供應商解決報告的問題。D、允許供應商評估組織的績效。參考答案：C141.以下哪項最能記錄項目的進展情況?A、預算報告副本、擬議里程碑和目標日期B、經批準的項目交付成果變更請求C、經批準的程序和每月項目總結報告的副本D、會議記錄，包括與會成員和計費工時142.以下哪項最能定義員工授權?A、認可員工的工作，獎勵他們的成就。B、員工擁有決策權，并獲得培訓和資源完成工作所需的培訓和資源C、允許員工選擇通過交叉培訓發展新技能D、擴大員工執行任務的種類。A、滿足客戶要求。B、放棄供應商要求。C、根據供應商的要求制造部件D、重復行動，直到達到要求。144.以下哪項質量流程變革能帶來最具成本效益的改進?A、進行嚴格的過程檢驗，驗收好產品，剔除壞產品B、當一個或多個方塊出現故障時，報廢整個托盤C、當托盤未能在六小時內凍結時，進行根本原因分析D、減少過程檢查，降低評估成本參考答案：C145.以下哪項指標可用于測量在操作層次上的不同部門的內部績A、庫存周轉C、投資回報率D、直通率146.以下哪項一般不是等級制組織中的交流特點?A、溝通受到指揮系統的限制B、不同的參照系會多次扭曲信息。C、由于時間延誤，可能會錯失競爭機會D、不同職能部門的溝通速度不同。147.以下哪項通常不是管理者的職責?A、挑選人員填補職位空缺B、指導潛在的管理候選人C、確定供應商--合作伙伴協議的合法性D、組織要完成的工作參考答案：C148.以下哪項特征可被歸類為客戶重要的優先級和要求?A、僅高度兼容性B、僅具有緊密容差和高度可靠性C、易于操作、具有緊密容差以及高度兼容性D、易于操作、具有緊密容差以及高度可靠性149.以下哪項是主動獲取客戶反饋的方法?A、免費呼叫中心B、保修系統D、投訴監測參考答案：CA、滿足管理標準B、驗證是否符合合同要求C、為改善管理體系做出貢獻D、所有這些都是進行質量審核的原因151.以下哪項是質量成本中的預防成本?A、材料評審委員會活動B、質保費用D、產品質量審核A、通過內部內聯網提供的培訓可能比課堂式培訓的開發成本更B、嵌入在交易處理計算機程序中的培訓通常效果不佳，而且會讓操作員感到厭煩C、印刷版培訓工作手冊只有一個用途--記錄文字內容D、OJT(在職培訓)是"老手"向新員工傳授工作方法的方式，不涉及任何結構或教學標準。153.以下哪項是與供應商發展良好關系最不有效的技巧?A、簽訂長期合同協議。B、利用審計杠桿改變供應商績效C、向供應商提供協助，幫助他們達到績效要求。D、加強供應商對公司近期和長期需求的了解參考答案：B154.以下哪項是用于加強工作場所流程的精益原則工具?C、名義小組技術D、意大利面條圖155.以下哪項是特殊變異原因的特征?A、它們在流程中并不總是存在。B、它們是無法糾正的系統性問題。C、它們產生于所有過程中存在的微小差異。D、個別而言，它們對變異的影響很小。156.以下哪項是實施客戶滿意度調查從開始到結束的最合適順序?I.準備調查工具。II.實施調查。III.報告結果。IV.確定調查目標V.分析數據VI.整理數據A、一、六、四、二、五、三B、一、二、五、六、三、四C、四、一、二、六、五、三D、六、一、二、五、四、三A、確定培訓需求-設計和策劃培訓-提供培訓-評價培訓效果B、規劃培訓戰略一確定培訓需求-組織培訓-評價培訓效果C、規劃培訓戰略-策劃培訓方案-提供培訓-評價培訓效果D、確定培訓需求-選擇培訓講師一提供培訓-評價培訓效果158.以下哪項是客戶-供應商關系中最不理想的目標?A、投資回報最大化B、滿足客戶-供應商鏈條上更多的共享客戶。C、禁止能力較弱的供應商進入市場。D、確保來料的高質量。159.以下哪項是公認的變異類型?A、逐塊B、流向內件D、批量到時間160.以下哪項是變差的特殊原因的特性?A、他們不總是在過程中表現出來。B、他們是系統問題，不能改正。C、他們來自存在于全部過程中所有小差異的結果。D、他們中的個別對變差稍有影響。161.以下哪項能有效激勵員工提高工作效率?A、私人認可B、增加關注C、金錢獎勵D、不斷鞭策162.以下哪項描述了從組織內另一個人或部門接受產品或服務的人或部門?A、內部供應商B、外部供應商C、外部客戶D、內部客戶163.以下哪項行為違反了ASQ道德準則?A、對公布所有目前和以往雇主的質量過程信息時，給予相應的信譽擔保B、作為一個成功過程改進團隊的成員接受現金獎勵C、指出對于忽視一個質量人員判斷的任何可能導致的結果D、對于同一項服務，接收來自兩個不同組織的報酬且沒有獲得認同164.以下哪項供應商質量成本應歸類為預防成本要素?A、供應商質量調查成本B、糾正供應商服務問題的現場考察成本C、收貨和源頭檢驗成本D、處理不合格采購材料的成本165.以下哪項不屬于組織的核心競爭力?A、建立電子商務網絡和系統的技能B、更好的售后服務能力C、準確迅速滿足顧客訂單的系統D、擁有高技能的個別員工166.以下哪項不是團隊給組織帶來的好處?A、協同過程設計或問題解決B、促進跨職能部門的溝通和理解C、增加員工的滿足感和認同感D、提高質量和勞動生產率參考答案：C167.以下哪個質量類別成本的增加會導致所有其他類別和整體質量成本投資的明顯減少?A、評價B、預防C、內部失效D、外部失效168.以下哪個因素是一個項目成功的關鍵?A、矩陣組織結構B、多部門的項目團隊C、招募最優秀的可用人才D、高級管理層的支持169.以下哪個因素不應包含在培訓項目的課程設計中?A、分析顧客需求B、登記活動C、內容設計D、小批量測試170.以下哪個術語最能解釋將投入轉化為產出的多組相互關聯或相互聯系的活動?A、程序B、過程171.以下哪個術語被定義為"組織內部類似業務之間的基準比較A、功能基準B、通用基準C、內部基準D、競爭基準172.以下哪個是指產品零件早期可靠性故障?A、早期失效B、零件失效C、可靠性故障D、疲勞故障173.以下哪個是可靠性研究的基本要素?A、成本C、可獲取性D、概率174.以下哪個概念最能體現提高質量的普遍商業原理?A、朱蘭三部曲B、克羅斯比的第一次就做對C、石川的全面質量控制D、戴明的連鎖反應參考答案：D175.以下哪個概念最能體現提高質量的普遍商業理由?A、克羅斯比的"第一次就做對"B、石川的"全面質量控制"C、戴明的"連鎖反應"D、朱蘭的"三部曲"176.以下哪個概率分布通常用于模擬浴缸曲線的第二個區域?A、均勻分布B、威布爾分布C、指數分布D、正態分布177.以下哪個方面對成功的戰略規劃過程很重要?A、各部門有自己的一套目標B、取消規劃過程的靈活性C、將規劃從管理過程中分離出來D、組織各級人員的參與179.以下措施中哪一條最有可能引起對變化的抵觸?A、突然進行一個關鍵的變化B、讓小組成員參加到變化過程中C、通知小組有關建議的變化D、建議立即進行幾個變化180.以下啊哪種工具用來度量實際績效和戰略目標之間的差異?A、客戶反饋B、平衡計分卡C、年度績效評價參考答案：B181.以減少化學品供應商數量的團隊已經成立團隊發現公司從42家不同的供應商采購27種不同的化學品，分析這些數據首先采用的最佳工具會是?A、散點圖B、柏拉圖C、直方圖D、控制圖182.已知有一個關鍵特性的要求是16-17.其均值為16.4生產過程參考答案：AA、頭腦風暴B、親和圖分析C、名義小組技術參考答案：C184.一位長期從事質量工作的工程師，正在考慮對兩個同等職級的職位進行橫向調動。雖然這兩個職位的預計薪資相同，但其中一個職位的責任水平和潛在影響范圍明顯大于另一個職位。使用一個職位的責任水平和潛在影響范圍明顯大于另一個職位。使用Inverse上述卡諾模型，"薪酬"是一個B、滿足者C、不滿意者D、逆滿足器185.一位在浸漆生產線工作了二十年的老手向一位新手解釋說，要想獲得一致的厚度，唯一的辦法就是根據最后檢查的工件來調整速度。這種方法會對工藝變化產生什么影響?A、盡量減少B、減少C、無影響D、增加186.一位醫藥銷售代表需要為一家外科中心訂購藥品。為了處理訂單，銷售代表需要聯系誰?A、手術中心首席執行官B、藥品生產質量控制檢查員C、制藥公司客戶服務代表D、手術中心客戶服務代表參考答案：C187.一位高層管理人員邀請員工成為團隊成員，幫助他們在執行由管理人員選擇的行動之前決定應該采取哪些行動。這位高層管理人員所采用的領導方式是?A、非指示型B、咨詢型C、基于結果型參考答案：B188.一名員工在未經事先批準的情況下，花費500美元購買了一臺設備，以簡化他所在區域的工作流程。這就是一個例子：A、管理層缺乏控制B、工人廢物C、增強員工權能D、員工參與189.一家玩具制造商希望組建一個焦點小組，以便更好地了解其計劃為3歲以下兒童推出的新玩具所需的功能。以下哪項是焦點小組的最佳安排?A、邀請負責消費者安全的政府部門、聯邦和州環保局作為焦點小組，提供他們的意見。B、邀請零售商和分銷商作為焦點小組，因為他們在玩具業務方面經驗豐富。C、兒童的父母談論如果要給孩子買玩具，玩具必須具備哪些功D、向兒童提供各種玩具，以了解他們最喜歡哪種玩具以及他們如何使用這些玩具。190.一家鈦合金螺桿制造商正在考慮為生產區安裝新的產品跟蹤軟件，以減少浪費和降低成本。在啟動變革之前，管理層應進行以下分析A、確定生產鈦螺絲所需的新員工。B、確定安裝軟件的IT員工。C、確定使用該軟件會直接影響到的每個利益相關者。D、計算員工為每顆鈦合金螺釘創造的收入。191.一家社會機構最近實施了跨職能團隊方法，以改進該機構的受理系統。團隊實施的改革將客戶處理時間縮短了50%。該機構負責人采取以下哪種行動可能最有效地維持該機構改進后的流A、獎勵團隊領導的團隊表現B、支持繼續使用新的解決方案C、開展客戶調查D、將成員重新分配到其他小組192.一家汽車修理廠需要立即更換從供應商那里收到的一個有缺陷的零件。汽車修理廠應如何處理這種情況?A、填寫糾正措施申請。C、填寫滿意度調查表D、提出保修索賠。193.一家機械制造商希望確保其供應商提供的裝配中的焊接質量和完整性。以下哪項是實現這一目標的最佳選擇?A、焊接工藝應由機器制造商制定。B、要求供應商在簽訂合同前獲得ISO9001認證。C、要求供應商提供焊接和檢驗流程，這將從另一個層面確保符合要求D、確保供應商只使用經過認證的焊工，并保存相關記錄以證明這一點。194.一家購物中心購買了清潔服務。商場與清潔服務公司之間的關系是什么?A、內部供應商B、外部客戶C、內部客戶D、外部供應商參考答案：B195.一家公司對員工和顧客進行了一項調查，其中包括了對質量承諾水平的問題，顧客的意見與員工的意見有很大的D、根據質量的不同類型/方面試著把發現進行分類196.一家公司的質量培訓經理告訴質量主管，有位講師的表現持續下降.經理拿出課程評論作為支持，并提供了兩個學期的書面反培訓經理要求質量主管采取行動，那么該主管采取的最合適的行A、遵循公司人事手冊中所列的紀律規程B、觀察該講師在下一個培訓期的表現C、與培訓經理討論選項并制定行動方案D、重新分配講師197.一家大型跨國公司在堪薩斯州有一個制造部門，該部門目前在盈利能力、生產率和質量方面表現良好。為了評估加拿大成品部門在這些方面的表現，他們應該進行哪種類型的基準測試?A、競爭性B、功能性D、通用型198.一家筆記本電腦制造商的新任運營經理希望增強生產技術人員的能力，以提高生產率。為了提高員工的能力，她實施了以下A、支持決策的業務和會計指標。B、經濟獎勵和行為懲戒制度。C、分級管理結構，明確各部門職責：D、對任務和資源的管理指導和自主權。199.一家半導體公司的外購零件交貨期經常出現延誤，延誤時間在整個交貨期中所占比例很高。該公司向供應商提供了反饋意見，結果上個月有所改善，但下個月又出現延誤。這家半導體公司面臨的挑戰是A、在出現重大問題之前發現負面趨勢。B、在運輸延誤期間對客戶的產品需求做出反應。C、追求精益生產和準時交貨(JIT)D、申請ISO認證以提高供應商績效200.一個組織已經識別了它的優勢、劣勢、所面臨的機會和威脅.對以后的步驟它應考慮包括除了哪一項外的各項內容：A、確定哪一項是更重要的發現B、確定哪些優勢和劣勢同樣適用于競爭對手，或可能有什么不同C、配置充分的資金、流動資金以把握識別出的機會D、制定應急計劃以應付不能直接確定的威脅201.一個以減少化學品供應商數量的團隊已經成立。團隊發現公司從42家不同的供應商采購27種不同的化學品，分析這些數據首先采用的最佳工具會是A、散點圖B、柏拉圖C、直方圖D、控制圖202.一個新的過程改進團隊畫了一張過程當前運行狀況的流程圖.A、把表明工作活動在特定的時間點如何運行的情況形成文件并保留了記錄B、對當前信息和材料如何在組織內流動取得了一致的意見C、在實施變革前確認了所收集的業績基線的數據D、評價了符合質量標準的水平203.一個小組決定需要就某一流程進行額外培訓，以誰應申請和批準培訓小組所需的預算變動?A、組長和主持人B、冠軍和團隊領導C、協調人和提案國D、財務經理和部門經理204.一個團隊正在收集數據，以證明流程改進的合理性，但流程所有者不愿意允許訪問財務數據，其中包括有關員工勞動率的敏感信息。誰應該幫助團隊獲取所需的信息?B、人力資源經理C、財務經理D、團隊贊助商205.一個團隊正在經歷"風暴"階段，成員們把觀點當做事實，主持人應該怎么做才能讓他們回到正軌?A、組織討論，促進平等參與。B、質疑觀點和假設，并要求提供支持數據C、放慢進程，加強數據分析的必要性D、與個人對質，強化團隊運作準則。206.一個團隊在下列哪種情況下會經常失敗?A、團隊成員職責分工定義清晰。B、團隊成員遵照已建立的流程做決定。C、團隊領導是最積極的參與者。D、團隊使用科學方法解決問題。207.一個團隊以前合作得非常好，但自從兩周前有兩個新人加入團隊后，團隊領導發現團隊成員之間出現了一些分歧。領導者應該A、與除新成員之外的所有團隊成員會面，并嘗試提出解決任何問題的建議B、與每位新成員進行一對一討論，解釋團隊如何避免爭吵。C、請一位協調人參加接下來的幾次會議，以幫助減少沖突D、什么也不做。208.一個能清楚地表達出遠景從而使下屬樂于同意的領導者可認A、協議型的B、獨裁型的C、影響型的D、魅力型的209.一個拉式系統被定義為一個用于下列哪個方法?A、追溯生產次零件的庫存B、順序釋放存貨后進先出(LIFO)系統C、當顧客發出需求信號時生產產品D、產品庫存與所建的生產計劃相關210.一個跨職能團隊一直在開展一個流程改進項目，該項目影響到A、B、C和D部門。一旦項目完成，與該團隊相關的下列哪位人員負責確保將變更整合到受影響部門的流程中?A、調解人C、成員D、教練211.一個黑帶正進行設計實驗，下列哪個細節只能在數據收集之后才能確定?A、估計變差B、分辨率C、因子D、分組212.一個公司收集了下列質量成本數據，公司全部預防成本是多少?質量體系審核：10000(確認是否是預防成本P851.5.7)質量策213.一個公司的長期最高重點應該總是A、建立可重復的流程B、保留高績效員工C、致力于客戶滿意D、滿足股東的期望214.一個公司的培訓需求分析表明組織中僅有質量工作人員受過質量功能展開(QFD)培訓的人員。質量經理應該采取哪項行動來解決這個問題?A、請培訓經理安排多次接受公開報名的QFD課程B、在下次高層管理者會議上安排介紹QFD培訓C、對公司每一個員工安排強制性的QFD培訓D、請一位外部顧問在公司全員大會上介紹QFD215.一個工作團隊識別出三個軟件包能極大地幫助他們改進一個過程，但需要決定購買哪一個.每個軟件包都有一些相同和不同的特性，還運用了許多不同的準則進行決策.下面哪種工具對幫助團隊做出決定會最有幫助?A、優先排序矩陣C、矩陣圖D、活動網絡圖參考答案：A216.一個服務型公司決定擴展他們的業務范圍至整個北美，這個決定是下列哪一種的例子A、一個戰略B、一個行動計劃C、一個戰術分析參考答案：A217.一個大學教授每周都會給一個班級測驗，作為測量學習有效性方式的一部分。下面的圖表是為全部前5名的學生繪制出來的。下列哪一項行動是教授最應該采取來對這個圖表作出合適的反應?A、在計算所有學生最終成績時剔除第9周的成績B、建議前幾名同學更努力學習來彌補他們不好的表現C、確定是不是第9周的測驗題沒有出好D、讓前幾名的同學在第11周重新做第9周的測驗218.一個部門已被要求指定兩名員工成為由外部顧問成立的解決一再發生問題的臨時團隊成員.下面哪一項是選擇兩位代表時最不重要的要求?A、很強的人際關系技能B、解決問題的技能C、談判技能D、對顧客產品的知識220.一個標準值是0.050,測量誤差是0.002.哪項數據的精確度最221.要使公司的使命、愿景和價值宣言成為組織不可分割的一部分，管理層應采取以下哪些行動?A、每年向所有員工分發這些原則的副本B、確保將這些原則納入與外部組織的所有交流中C、在全公司范圍內確定并獎勵符合這些原則的行為D、每年舉行獎勵儀式，表彰所有支持這些原則的部門222.要確保調查的回復率接近100%,一種方法是在調查時間和地點對研究對象群體進行調查，此時群體中的每個人都在場，而且每個人都必須完成調查。這種方法仍可能存在一些問題，可能會導致根據錯誤數據做出錯誤決策，例如：I.有些人可能會拒絕接受調查，或者如果他們對所使用的方法不滿，可能會故意涂改答案。II.有些人可能會發現，必須在不落后于大多數人的情況下完成調查所帶來的壓力，可能會扭曲或抑制清晰的思維，妨礙做出深思熟慮的回答。III.有些受訪者急于完成調查，可能會不假思索地隨意回答問題。IV.盡管答復文件可能不會顯示答復者的身份，但有些答復者可能會認為他們必須提供他們認為管理層希望看到的答案。B、Ⅱ和IIIC、擁有必要權力以取得成果B、告知他們將對任何不良后果負責A、核心價值觀D、多樣性226.要成為一名有效的溝通者，管理者必須了解所要面對的受眾的以下哪些方面?A、其文化可能與管理者的文化不同。B、其文化獨立于管理者的文化，并從屬于管理者的文化。C、應與管理人員進行溝通交流。D、它更愿意從管理者那里獲得信息，而不是從同伴那里。227.許多法律法規問題都會影響組織的戰略規劃。以下哪種情況說明了這種影響?A、行業協會建議更新生產標準。B、某公司因發現一個有缺陷的部件而報廢產品。C、更新一項程序，以解決審計提出的糾正措施。D、由于您所在的行業發生了多起召回事件，因此對國家要求進行了修訂。228.修訂了一項法規，要求在產品標簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產品，他們發現自己的標簽流程很困難，需要立即進行修改，以滿足法規實施的時間要求。以下哪種工具最適合使B、改善D、流程圖A、更多的顧客反饋B、將來的生計C、更高質量的產品和服務D、準確的市場預測參考答案：B230.信息系統的設計雖然有新技術的支持，但仍應以結構和業務系統為基礎。任何信息系統的設計都應首先考慮以下哪些基本問題?A、系統如何與本地網絡和互聯網連接?B、需要哪些具體信息，由誰來提供?C、誰對所收集數據的準確性負責?D、如何提供標準報告?231.信息技術部門成立了一個名為"信息技術解決方案"的小組，作為其持續改進計劃的一部分，以獲取員工對造成延誤的問題和客戶關切的意見。反饋來自代表不同運營階段的不同軟件支持系統的多個用戶。在資源預算有限的情況下，IT團隊應選擇以下哪種工具作為處理反饋的最佳工具?A、矩陣圖B、活動網絡圖C、相互關系圖232.新任倉庫經理為了給管理層留下深刻印象，解決前任經理遺留下來的積壓工作，強制要求工人大幅改變工作安排，無一例外地在周末工作。如果不遵守新的時間表，就會遭到訓斥或解雇。在這種環境下，生產率提高了，但同時出錯率也翻了一番。運營副總裁擔心不斷增長的錯誤率最終會影響利潤率，于是開始調查此事。以下哪項措施是有效的?A、在過渡期間，讓工人參與制定周末輪休計劃。B、什么也不做，讓情況"保持現狀";情況最終會自行解決。C、明顯支持倉庫經理的決定，強化新的日程安排。D、向工人重申違反規定的后果。233.新的、有競爭力的替代產品的進入，如用塑料代替金屬制造汽車，很可能會產生以下效果A、增加對金屬產品的需求。B、降低金屬生產商的銷售價格。C、增加援引《塔夫脫-哈特利法案》的機會。D、提高用戶購買價格。參考答案：B234.效益成本分析的主要目的是A、計算項目的凈收益(或損失)。B、估算項目成本。C、確定項目在財務上是否值得。D、確定項目效益。235.項目組合分析最重要的用途是A、確定啟動新項目的最佳時機B、取消或推遲投資回報率不如新項目高的現有項目，為新項目騰出空間C、評估相對于分配給現有項目的資源而言，啟動新項目的可行性，以及評估新項目的戰略契合度D、比較新項目與繼續執行以前批準的項目的凈價值參考答案：CA、比較新項目與以前批準的持續項目的凈值B、確定啟動新項目的最佳時機C、根據分配給現有項目的資源，評估啟動新項目的可行性，并評估新項目的戰略契合度D、取消或推遲投資回報率不如新項目高的現有項目，為新項目騰出空間參考答案：C237.項目完成后，項目在實現目標方面的成功程度可在以下哪種項目文件中找到?A、已完成的項目計劃B、列出里程碑和完成日期C、項目團隊會議記錄D、獨立的項目后審查參考答案：D238.項目成本計劃必須包括以下哪個組成部分?A、戰略規劃B、戰術部署C、里程碑和階段審核D、資源分配參考答案：CA、在設計過程中確定所有潛在供應商，并對最佳供應商進行認證B、在開發過程中尋求關鍵供應商的幫助C、在設計過程中考慮供應商的交貨時間D、選擇有能力容納新業務的供應商240.想要實現零缺陷目標的公司必須具備以下哪個流程?A、基于數據的管理B、100%的最終檢查C、內部審核員D、客戶滿意度調查241.下圖由某團隊提出。這是哪類圖表的例子?A、PERT(計劃評審技術)圖B、甘特圖2212月31日狀態會議D、休哈特圖242.下面哪組要素描述了“免檢入庫”(STS)系統的關鍵階段?A、候選、資格、維持B、質量、成本、交貨C、預測、計劃排期、庫存D、價值流、增值、廢物243.下面哪一種是組織推動質量活動和團隊活動的方式?*I減少層次*Ⅱ建立指導委員會*II識別內部顧客*IV把組織結構變成團隊式B、Ⅱ和IV244.下面哪一種關于培訓與教育區別的陳述是正確的?I培訓更B、Ⅱ和IV245.下面哪一種關于培訓與教育區別的陳述是正確的?*I培訓B、Ⅱ和IV246.下面哪一項最準確地描述了跨職能與矩陣式組織的區別?A、跨職能是處理全公司范圍的事務，而矩陣式組織關注于特定項目B、跨職能通常是臨時性的，而矩陣式組織是永久性的C、跨職能指內部小組，而矩陣式組織指外部小組D、跨職能通常包括有具備技術技能的人員，而矩陣式組織常包括高層部門負責人參考答案：A247.下面哪一項在解釋Cp與Cpk的關系上是正確的?*I過程居中分布時Cp=Cpk*ICpk總是小于或等于Cp*IICp總是小于或等于Cpk*IVCp與Cpk之間沒有直接關系248.下面哪一項一般不是等級型組織中的溝通特點?A、溝通限制在指令鏈中B、消息被許多框框和參照扭曲了很多次C、由于時間延誤可能失去很多競爭機會D、不同的職能部門以不同的速率進行溝通參考答案：D249.下面哪一項一般不認為是培訓成本?A、培訓人員D、在工作中失去的時間參考答案：B250.下面哪一項是在與供方建立良好關系上最無效的技術?A、建立長期合同協議B、運用審核以獲得改變供方業績的手段C、向顧客提供支持以幫助他們滿足業績要求D、強化公司短期和長期知識251.下面哪一項是對質量職能最好的描述?A、減少缺陷B、授權員工進行決策C、導致產品或服務質量總體結果的全公司及部門的活動D、打破現有障礙和達到更高組織目標的小型項目團隊參考答案：C252.下面哪一項是成本一效益分析中最大的問題?A、準確估計效益比估計成本容易B、準確估計成本比估計效益容易C、這是需要廣泛計算機支持的闡述工具A、加油速度C、低價格D、產品一致性序?I準備調查說明Ⅱ管理調查II報告結果IV識別調查目標V分析數據VI組織數據/退款*Ⅱ作為產品整體一部分的技術服務*II對廣泛市場趨勢256.下面哪個問題是一個公司在采用一個新技術之前應該提問A、“它能解決我們現有的問題還是只是創造了新的問題?”B、“它能自己消除我們更新系統的需求嗎?”C、“它能降低我們開發和研究的成本嗎?”D、“它能挪走我們交流的障礙嗎?”257.下列組織中哪個因素對公司的系統表現有最大的約束?A、體系審核B、績效評估C、政策D、進展中的工作258.下列哪種行為在團隊開發風暴階段比較常見?A、嘗試確定可接受的行為以及如何處理團隊問題B、嘗試定義過程并決定如何實施C、在組成員間加大的壓力和沖突D、抱怨組織和完成任務的目前障礙259.下列哪種分析技術用于項目預算編制?A、關鍵路徑B、成本效益C、資源成本D、帕累托分析參考答案：B260.下列哪一種情況會導致一個完備的戰略質量計劃失敗?A、使用小型計劃團隊B、邀請一線員工幫助制定計劃C、缺乏執行計劃的意愿D、缺乏直接衡量結果的能力參考答案：C261.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見被傳達給管A、放置在餐廳的意見箱B、總裁與所有員工定期召開正式會議，回顧公司績效C、對所有員工進行溝通技巧培訓D、跨職能改進團隊，與管理層進行正式的溝通參考答案：D262.下列哪一種標桿是用來比較在不同行業中使用的相似過程D、通用參考答案：C263.下列哪一項元素是“拉動式”生產系統的基本特征?A、在制品(WTP)參考答案：C264.下列哪一項樹立了質量標準?A、組織的顧客B、組織中的質量委員會265.下列哪一項樹立了質量標準?A、組織的顧客B、組織中的質量委員會C、國際標準化組織(ISO)266.下列哪一項描述了李克特式答題形式?A、多項選擇的回答B、正誤選擇C、1到5分的量表D、檢查表參考答案：C267.下列哪一項陳述最恰當地描述了項目經理的主要職責?A、每周提供有關項目的報告和信息B、展示結果并對項目的成功或失敗負責C、防止項目的任何負面影響干擾組織的其他部分D、防止項目過程中出現任何人際關系問題268.下列哪一個是一對一指導的實例?A、自我指導B、課堂教授C、在崗培訓D、督促269.下列哪項最恰當地定義了技術術語"質量"?A、滿足客戶要求。B、放棄供應商要求。C、根據供應商的要求制造部件D、重復行動，直到達到要求。270.下列哪項培訓方式要求最大程度的監控來控制變差?A、基于電腦的培訓B、工作現場的培訓C、教室授課D、仿真培訓271.下列哪項工具用于接收客戶之聲的詳細數據?A、SWOT分析C、質量功能展開QFDD、看板模式參考答案：C272.下列哪類文件不包括在質量文件控制體系中?A、檢驗員的個人記錄B、詳細的檢驗記錄C、過期的程序D、參考標準273.下列哪個特征是描述客戶-供應商關系的?A、供應商被視為獲取競爭優勢的資源。B、產品問題通過客戶的材料審核委員會解決。C、供應商確定產品設計要求。D、產品和服務的成本是關系的主要基礎。274.下列哪個術語用于描述一個實驗的重復運行以增加精確度：A、區組B、隨機D、再現性參考答案：C275.下列哪個工具被用于追蹤大的復雜項目進度?A、過程決策程序圖PDPCB、甘特圖GanttchartC、重要度-績效聯合分析mportance-PerformanceanalysisD、思維導圖Mindmap參考答案：B276.下列哪個陳述滿足了SMART目標的所有標準?A、到6月1日產品拒絕率從60%減少到15%B、在3個月內減少所有不合格品C、通過測量失效的程度和組織失效的類型來識別不合格產品D、在新產品發布前把失效零件每百萬150,000減少到50,000參考答案：A277.下列哪個財務指標可以用來比較質量改進項目和公司其他投A、投資回報率B、內部廢品率C、顧客滿意程度D、質量成本278.下列陳述中，除一項外，其他都是正確的。哪一個不正確?A、成本和質量是相輔相成的目標，而不是相互沖突的目標。B、質量成本主要是為獲得和保持良好質量而進行的投資。C、當產量低于沒有任何缺陷的水平時，人們就是在拿錢生產低質量的產品。D、只有百分之百的檢查才能確保生產出高質量的產品。279.下放給下級管理層的決策權取決于：I.形勢II.集權或分權的程度II.組織中哪些人掌握最好的信息IV.組織所處環境的復雜性280.我們通常用幾個維度或特征來描述產品或服務。在接受一項服務后，我們可能會用"快"來形容服務提供商。以下哪個方面與"服務提供商速度很快"的評價有關?A、完整性B、可用性C、專業性D、響應性281.問題105-106參考下列情況。一個以質量為本的電子元件制造商擁有眾多客戶和多年的財務成功記錄。最近，許多客戶投訴產品失效，并表示如果他們沒有看到產品質量的立即改善，他們會考慮更換供方。首席執行官(CEO)已命令質量經理對此情況進行調查，立即采取糾正措施，并在五天內報告結果。根據首席執行官的要求，質量經理應采取的第一項行動是A、立即停止生產所有元件B、要求闡明說明和預算以采取糾正措施C、向首席執行官索取一份備忘錄，表明質量經理有權代表首席執行官行事D、評估失效模式和客戶投訴282.為響應該團隊領導者的求助，質量經理應通過下列哪種方式來解釋當前的沖突級別?A、沖突是團隊成員需要改變的標志。B、沖突是團隊發展的正常階段。C、質量經理應該從一開始就加入該團隊。D、他們選擇研究的過程太過復雜。參考答案：B283.為使供應商認證程序對各方來講都是成功的，此過程的第一步應是：A、通過審核供應商的質量體系以識別潛在問題B、教育管理層及供應商完成認證流程所需的要求C、識別認證小組的關鍵人員并確定其作用及職責D、通過審查歷史的檢驗數據來識別取消認證過程的可能性參考答案：B284.為什么盡管有一批致力于解決問題的流程專家并得到管理層的支持，團隊有時仍無法有效地解決問題?A、沒有很好地理解和利用個體之間的差異B、團隊的成就得不到獎勵C、小組組長沒有在會議記錄中記錄小組的進展情況D、團隊的重點是再造，而不是改進。285.為什么參與質量職能的人員必須熟悉各種質量工具?A、確保使用正確的工具達到預期效果，并確保正確執行。B、掌握如何使用優質工具，有助于在給定時間內提高產品產量。C、質量工具知識是ISO9000的一項要求D、了解如何使用質量工具會使一個人更容易晉升。286.為確保程序是當前的、合理授權的和可訪問的而設計的系統稱為文檔A、成像B、控制C、交叉鏈接D、審核287.為了實施組織戰略請對以下步驟從先到后排序。-1.更高管理層制定質量目標和質量戰略-2.各部門推行措施-3.建立對顧客需求的關系-4.把戰略計劃轉換成年度業務計劃288.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應采取下面哪項措施?A、每年向全體員工分發這些準則B、確保這些準則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認可支持這些準則的部門參考答案：C289.為了進行有效溝通，經理必須了解下列聽眾的哪個方面?A、聽眾的文化可能不同于經理的文化。B、聽眾的文化脫離并從屬于經理的文化。C、鼓勵聽眾與經理進行文化溝通交流。D、從經理處獲得信息的意愿多于從同事中獲得信息的意愿。290.為了管理多個客戶的需求，管理小組應首先A、為客戶量身定制獨立系統，滿足每個客戶的需求B、為每個客戶制定并進行需求評估C、制定對所有客戶一視同仁的標準化流程D、制定符合成本效益的流程，滿足大多數客戶的需求291.為改善運動服裝生產商向其運動產品分銷商提供的產品和服務而采取的有效措施包括A、按產品、地理位置和分銷商規模確定銷售模式。B、確定從分銷商處購買產品并銷售產品的銷售人員。C、識別競爭對手，確定其他制造商是否也在使用相同的分銷商。D、確定供應商的可信度、提供的服務范圍和定制程度。292.團隊中的一名成員經常表現出極具破壞性的行為，盡管領導者和主持人試圖讓他遵守團隊的基本規則。團隊的績效因此受到了影響。作為團隊領導，你建議采取什么行動?A、向團隊發起人尋求指導。B、不要邀請此人參加以后的會議。C、將其從團隊中除名。D、不承認其破壞性行為，并繼續領導會議。參考答案：C293.團隊為組織帶來的益處是個人無法實現的。A、團隊成員互相幫助，取長補短。B、由一個以上的人做出決定會更好。C、團隊解決方案可能比個人解決方案更容易被廣泛接受D、工作由幾個人分擔，完成得更快。參考答案：C294.團隊成功最關鍵的是什么?A、最高管理層為支持團隊而制定的政策。B、堅強果斷的團隊領導者。C、團隊成員接受解決問題工具的培訓。D、管理層的積極支持。參考答案：DA、產生想法B、消除想法C、排名理念D、減少想法296.頭腦風暴是一種主要用于以下方面的工具：A、產生新想法C、組織項目清單D、從一系列項目中做出決定。297.頭腦風暴法的哪個方面有助于產生大量想法?A、立即剔除餿主意B、讓想法自由流動C、只記錄最佳創意D、討論提出的觀點298.通過小道消息，倉庫經理被認為得到了一位高層管理人員的優先照顧，從而引起了員工的不滿和怨恨。這位高管退休后，接任者意識到了偏袒問題，決心重新開始，重振日益惡化的員工士氣。合理的起點應該是什么?A、建立基于業績的績效考核制度。B、解雇濫用職權的倉庫經理。C、重新安置倉庫經理，消除任何不良職業道德的記憶。D、在工作場所重新培訓員工正確的職業道德。299.通過系統組織結構管理的業務職能一般傾向于創建：A、業務部門之間的負面競爭B、組織內的積極態度和行為。C、與外部業務職能積極競爭。D、組織內部的不良態度和行為。300.通過確保團隊成員是非常重要的A、實現個人目標。B、避免困難的人或情況。C、積極互動D、給予和接受鼓勵參考答案：C301.通常與其他組織部門共享的兩項人力資源職能是()A、失業和重新安置管理。B、工會合同談判和OSHA合規評估C、人員配備和培訓。D、薪酬和福利管理參考答案：C302.通常由誰負責為團隊配備人員?A、調解人B、團隊成員D、組長303.通常，Spaghetti圖(意大利面條圖)可用于識別哪種類型的浪A、過量生產和庫存B、過度處理和等待時間C、產品缺陷和服務延遲D、移動和搬運參考答案：D304.田口質量損失受下列哪一類生產偏差影響最大A、目標值B、標準上限C、標準下限D、標準成本A、評估活動增加B、評估活動減少C、兩者之間沒有任何關系D、評估活動將保持不變306.水平對比又稱為標桿管理(Benchmarking),以下關于水平對A、水平對比可用于發現改進機會B、水平對比可以用于確定六西格瑪項目的目標C、不同類型的企業也可以進行水平對比D、標桿企業或產品的選擇應該隨機307.誰通常最適合檢測和消除過程中的特殊原因變異?A、檢查員B、操作員C、流程所有者D、管理308.誰負責確定團隊的目標?A、小組成員B、領導C、調解人D、贊助商或冠軍309.授權公司員工是如下哪種管理風格的特征?A、等級式B、矩陣式C、獨裁式參考答案：B310.首席執行官要求您審核產品測試數據。在審核過程中，您注意到直接從車間生產出來的原型產品很少能在第一次就通過測試。您會將該成本歸入哪個質量成本類別?A、評估B、預防C、內部故障D、外部故障311.首席執行官宣布了他在自動化、集成和技術方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業務流程簡化中發揮重要作用。為響應這一愿景，首席執行官宣布將使用一種更先進的新信息系統取代舊系統。作為企業的IT總監，您如何根據這個新的強制性信息系統管理組織的績效和風險?A、從風險管理的角度來看，設計一個備用方案，以防新系統無法保持業務運營B、確保集成、垂直和水平對齊都在戰略規劃中。對新信息系統進行風險管理評估C、創建項目時間軸以培訓您所在區域的所有團隊，以確保適當過渡到新的信息系統D、確保您擁有所有可用的資源來管理數據信息、潛在誤用、風險評估和防火墻312.首席執行官對過去六個月的運營業績并不滿意，因為這些舉措似乎并沒有實現公司的目標。高管團隊的任務就是解決這一問題。該團隊會選擇哪一步作為起點?A、審查現有的衡量標準，找出相關性和調整機會。B、部署一個更正式的結構，以鼓勵合規和問責。C、核實原計劃的部署時間表是否符合行業基準。D、挑選幾名管理人員，重新調整組織控制范圍內的整體內部力A、成品的自動視覺檢測系統B、向勞動力展示實時信息C、積極的5S審核記錄D、關注部門而非組織問題參考答案：BA、日本經營品質獎、美國國家質量獎和歐洲質量獎B、美國國家質量獎、歐洲質量獎和中國全國質量獎C、日本戴明獎、美國國家質量獎和歐洲質量獎D、美國國家質量獎、日本戴明獎和中國全國質量獎315.使用隨機區組化設計而不是完全隨機設計的最佳原因：A、增加均方錯誤估計B、去除干擾因素影響C、減少交互影響D、甄選殘差參考答案：B316.識別一個產品所有客戶的最佳方法是A、詢問銷售人員誰使用產品B、詢問市場人員誰購買了產品C、通過市場進行一個雙盲調查D、根據產品開發的一個流程圖來識別該產品影響到誰參考答案：D317.生產經理使用什么質量工具來驗證在同一臺機器上操作同一零件的三個不同操作員在操作過程中零件長度的一致性?A、柱狀圖B、魚骨圖C、帕累托圖表D、散點圖318.生產將轉移到離岸工廠。你將如何為新的裝配線工人設計針對具體工作的培訓?A、讓有經驗的操作員提供在職培訓B、制定自主學習和學徒計劃C、讓新工人從組裝模擬產品開始。D、確定裝配線工人所需的核心能力參考答案：D319.生產部件的過程的缺陷率是15%,隨機選取檢查5個部件，在這個樣本中發現有2個不良產品的概率是：320.神秘購物是一個術語，適用于以下方面：A、使用隨機抽樣收集審計信息。B、零售業的走動式管理(MBWA)。C、匿名觀察客戶服務做法。D、核實銷售數據的準確性和可靠性。321.什么質量工具可以幫助團隊了解事件發生的最頻繁程度?A、帕累托圖表B、散點圖C、直方圖D、魚骨圖參考答案：A322.什么是逐步、小步實現的流程改進?A、突破性改進B、減少差異C、漸進式改進D、流程再造323.設定基準活動的目標是什么?A、漸進式流程改進B、提高產品質量C、突破性流程改進D、流程標準化A、在問題陳述上畫一個箭頭，然后按類別集思廣益找出原因。B、繪制條形圖，并按降序對數值進行排序。